新形勢(shì)下崗位房管員工作提升策略分析

周萍

摘 要：社會(huì)的快速進(jìn)步推動(dòng)了房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，崗位房管員在其中扮演著重要角色，具備一定的服務(wù)性和社會(huì)性。因此，為了進(jìn)一步提升房管員工作的質(zhì)量，需要詳細(xì)分析房管員的工作內(nèi)容?；诖?，本文論述了新形勢(shì)下崗位房管員的職責(zé)、存在的問(wèn)題以及對(duì)應(yīng)性措施，希望能夠給相關(guān)人員提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：房管員;新時(shí)期;崗位職責(zé);房管工作

1 崗位房管員工作的崗位職責(zé)概述

崗位房管員日常需要與業(yè)主進(jìn)行溝通和聯(lián)系，工作具有較強(qiáng)的重復(fù)性，看似簡(jiǎn)單，但稍不注意，就會(huì)出現(xiàn)一些細(xì)小問(wèn)題。房管員需要接收物業(yè)管理部主任的領(lǐng)導(dǎo)，在管理、監(jiān)督和協(xié)助的同時(shí)，負(fù)責(zé)日常的清潔、綠化、維修、治安、接待、回訪等工作;了解公共設(shè)施和相關(guān)設(shè)備，對(duì)其特點(diǎn)和使用方式進(jìn)行掌握，與主任相互協(xié)調(diào)，發(fā)送管理方面的文件等;在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，參與并主持部門(mén)例，對(duì)每周、每月、每季度工作等進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題，制定出下一階段的工作計(jì)劃;收集有價(jià)值的物業(yè)信息，找出運(yùn)作過(guò)程中不合理的服務(wù)項(xiàng)目，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策等。

2 房管員需要具備的意識(shí)

1）學(xué)習(xí)意識(shí)。房管員必須對(duì)自己管轄內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、特色、層數(shù)、戶數(shù)、單元數(shù)、管線分布等熟悉，掌握各種設(shè)備的使用方式，牢記開(kāi)關(guān)的位置，熟知消防及應(yīng)急設(shè)備的操作方式，對(duì)住戶的種類、數(shù)量，居住人員等情況要心中有數(shù)。同時(shí)，熟悉有關(guān)房屋管理規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，適時(shí)提出區(qū)內(nèi)階段性服務(wù)管理工作計(jì)劃，將理論與實(shí)踐相互結(jié)合，不斷完善和健全，對(duì)各項(xiàng)維修工作進(jìn)行檢查，找出存在的漏洞，在做好工作記錄的基礎(chǔ)上，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供借鑒性參考意見(jiàn)。

2）溝通意識(shí)。房管員必須與住戶建立良好的關(guān)系，經(jīng)過(guò)走訪、深入調(diào)查、征求意見(jiàn)等，總結(jié)出住戶遇到的問(wèn)題，及時(shí)向主管報(bào)告，為問(wèn)題的及時(shí)解決奠定基礎(chǔ)。應(yīng)制作相應(yīng)的表格，發(fā)放給住戶，了解住戶的心中所想，整合與歸納各項(xiàng)集中性問(wèn)題，提升房管工作的服務(wù)質(zhì)量。建立健全房屋管理檔案，如果存在檔案丟失或者遺落等現(xiàn)象，需要及時(shí)向上級(jí)反映，健全法規(guī)和制度，增強(qiáng)各項(xiàng)手續(xù)的規(guī)范性。

3）服務(wù)意識(shí)。房管員的工作內(nèi)容較為繁雜，并且具備較強(qiáng)的服務(wù)性，不僅需要協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督管理，還需要對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行巡視，記錄下每個(gè)時(shí)間段的信息和內(nèi)容。同時(shí)，需要參與到樓宇的驗(yàn)收與接管工作中，對(duì)用戶資料進(jìn)行搜集，規(guī)范手續(xù)的辦理流程，陪同用戶（業(yè)主）看房驗(yàn)房等。房管員應(yīng)意識(shí)到自身的崗位重要性，主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系和溝通，積極回訪用戶，認(rèn)真執(zhí)行關(guān)于業(yè)主的各項(xiàng)工作，與業(yè)主保持和諧良好的關(guān)系。除了區(qū)內(nèi)工作，房管員還需要進(jìn)行階段性檢查，做好檢查記錄，包括周檢、月檢、年檢等，糾正不合格的服務(wù)。

3 房管員做好房屋管理工作的措施

1）加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。首先，房管員要具備良好的政治素養(yǎng)，因此需要強(qiáng)化政治理論的學(xué)習(xí)，在思想上、觀念上、行動(dòng)上等方面提升自身的覺(jué)悟，以良好的形象和姿態(tài)面對(duì)日常繁瑣的管理工作，處理可能遇到的各種糾紛，增強(qiáng)管理的科學(xué)性與可行性。房管工作比較細(xì)碎，對(duì)房管員的能力提出了較高的要求，必須要求愛(ài)崗敬業(yè)、公正廉潔、誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法，將個(gè)人職責(zé)與群眾相互聯(lián)系，學(xué)會(huì)與群眾打成一片，真正為群眾服務(wù)，同時(shí)樹(shù)立房屋管理業(yè)的整體形象。另外，房管員要積極學(xué)習(xí)國(guó)家政策法規(guī)、相關(guān)文件以及指示等，對(duì)文件的精神內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)進(jìn)行深入研究，在實(shí)際工作中逐漸貫徹與落實(shí)，使方針政策能夠得到充分貫徹，及時(shí)有效的解決房管工作中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，保證房管工作的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提高。

2）轉(zhuǎn)變思想，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。以往，房屋管理工作存在比較明顯的界限，主人、房東、管理者之間是管理與被管理的關(guān)系，缺乏合同觀念，也造成住戶的反感。新形勢(shì)下，需要從思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，房屋管理員應(yīng)將自身看做是服務(wù)者，放低姿態(tài)，以誠(chéng)懇熱心的態(tài)度與租戶溝通，樹(shù)立為租戶服務(wù)的思想，時(shí)刻牢記以人為本的理念，體現(xiàn)自身工作的價(jià)值和內(nèi)涵，從本質(zhì)上提升房管員工作的意義。另外，應(yīng)積極提升房管員工作的積極性和主動(dòng)性，不再被動(dòng)的聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，自己給自己壓力，發(fā)現(xiàn)工作中的樂(lè)趣，找到工作中的要點(diǎn)，培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從我做起，積極營(yíng)造互助友好、獨(dú)立協(xié)作、努力奮進(jìn)的工作氛圍。通過(guò)一點(diǎn)一滴的小事，改變以往渙散懶散的工作作風(fēng)，增強(qiáng)工作責(zé)任心，追求進(jìn)步與卓越，在奉獻(xiàn)的過(guò)程中，提升自身的綜合素質(zhì)。

3）通過(guò)“四勤”，做好租戶的服務(wù)工作。“四勤”即：手勤、腿勤、嘴勤、腦勤，在房屋管理工作的過(guò)程不算，需要將手、腿、嘴、腦等相互結(jié)合，充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，全面開(kāi)發(fā)和調(diào)動(dòng)工作熱情，促進(jìn)房屋管理工作邁向新的臺(tái)階。為此，需要勤動(dòng)筆墨，在日常工作中隨身攜帶筆記本，及時(shí)記錄存在和出現(xiàn)的問(wèn)題、感想、要點(diǎn)等，反思自身工作中存在的不足和問(wèn)題，做好階段性的總結(jié)。勤下街道，走訪租戶，了解租戶的反饋，傾聽(tīng)租戶的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)房屋管理工作。嘴勤就是積極傳播相關(guān)思想工作，使租戶了解到更多的內(nèi)容，加深對(duì)房管工作的理解，同時(shí)將租戶的情況和訴求反饋給上級(jí)，協(xié)調(diào)租戶與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，在良性發(fā)展的過(guò)程中，保障房管工作的進(jìn)步。腦勤就是勤于思考，對(duì)房屋管理工作進(jìn)行深入思考，將理論與實(shí)踐相互結(jié)合，針對(duì)不同的租戶，采用不同的工作方法，增強(qiáng)工作的適用性。

4）加強(qiáng)橫向聯(lián)系，維持良好關(guān)系。當(dāng)前，我國(guó)公房管理的法律法規(guī)并不健全，存在較多的問(wèn)題和漏洞，在執(zhí)行過(guò)程中，往往會(huì)面臨多方面的障礙，難度的升級(jí)和加大需要取得居委會(huì)和派出所的幫助，因此，加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)有效進(jìn)行溝通至關(guān)重要。在遇到一些難以解決問(wèn)題的時(shí)候，需要取得居委會(huì)、派出所的幫助和支持，在互動(dòng)參與的過(guò)程中，對(duì)棘手問(wèn)題進(jìn)行妥善處理。歷年來(lái)，局各房管所與管區(qū)內(nèi)的派出所、居委會(huì)之間一直保持著良好的合作關(guān)系，在提升房屋管理工作的基礎(chǔ)上，也有力維護(hù)了國(guó)家利益，能進(jìn)一步提升經(jīng)濟(jì)利益。在新形勢(shì)下，市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)對(duì)派出所、居委會(huì)、房屋管理工作的關(guān)系等提出了更高的要求，必須在積極聯(lián)系的基礎(chǔ)上，形成友好互動(dòng)的關(guān)系。房屋員必須正確認(rèn)識(shí)到自身的職責(zé)，以積極誠(chéng)懇的態(tài)度聯(lián)系派出所和居委會(huì)，最大化維護(hù)自身的利益。

5）積極做好檔案資料的收集工作。資料是管房的基礎(chǔ)，對(duì)于資料的收集和管理是公房管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，只有做好資料收集與保管，才能對(duì)公房管理進(jìn)一步完善，必須充分認(rèn)識(shí)到兩者之間的關(guān)系，在相互聯(lián)系的過(guò)程中，體現(xiàn)出資料的價(jià)值和意義。資料員接收到移交的公有房資料后，可以對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，掌握租戶情況、棟卡、戶卡的變動(dòng)事項(xiàng)等，房管員必須仔細(xì)填寫(xiě)，防止出現(xiàn)漏洞現(xiàn)象，避免發(fā)生不必要的失誤。同時(shí)，房管員必須對(duì)每張棟卡、戶卡的平面圖認(rèn)真細(xì)致的填寫(xiě)，將房屋變動(dòng)的信息及時(shí)進(jìn)行記錄，在有效分類的基礎(chǔ)上，使各項(xiàng)信息資料能夠妥善保存。為保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，需要對(duì)相應(yīng)信息進(jìn)行等級(jí)，建冊(cè)建檔之后，使數(shù)據(jù)資料的價(jià)值得到最大發(fā)揮，為房屋管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在房地產(chǎn)事業(yè)快速發(fā)展的背景下，崗位房管員作為一項(xiàng)重要崗位，對(duì)于房屋管理工作起著關(guān)鍵性的影響。因此，必須意識(shí)到房管員工作的職責(zé)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和溝通意識(shí)，找出當(dāng)前存在的各種問(wèn)題，綜合相應(yīng)的手段和措施，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理問(wèn)題的基礎(chǔ)上，不斷提升房屋管理工作的質(zhì)量，有效推進(jìn)房地產(chǎn)事業(yè)的進(jìn)步。

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