雙低站成為“三好生”

○ 文／鐘 晨

通過實行“委托+駐站”模式，江蘇宿遷石油54座雙低站呈現(xiàn)企業(yè)增效、員工增收、服務(wù)提升的局面。

前些年，中國石化江蘇宿遷石油嘗試了各種不同的“雙低站”承包方式，但效果不理想。2017年7月起，宿遷石油積極探索雙低站“委托+駐站”管理的模式，通過政策引領(lǐng)、做實服務(wù)、加強監(jiān)管，有效激發(fā)了托管站員工擴銷增量熱情。截至2018年11月底，宿遷石油所推行的54座站，實現(xiàn)了減少用工量58%、人均銷量增加72%、員工月收入翻了倍，呈現(xiàn)出企業(yè)增效、員工增收、服務(wù)提升的“三好”局面。

委托經(jīng)營：圓員工創(chuàng)業(yè)夢

“以前，我只想按部就班地加好油就算了，但這次宿遷石油推出雙低站委托經(jīng)營讓我重新找到了自我，知道憑本事賺錢才是最重要的。我現(xiàn)在的月收入比以前增加了5000多元……”當宿遷石油船行加油站經(jīng)理徐揚帆再次見到筆者時，高興地打開了話匣子。

年近而立的徐揚帆和妻子，2017年6月在無錫中油加油站做站長。受宿遷石油小站改制政策吸引，他們毅然放棄轉(zhuǎn)合同制員工的機會，成功中標船行站，成為宿遷石油首批加油站職業(yè)經(jīng)理人。

當時船行站的銷量真是不容樂觀：船行站地處偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)，距市區(qū)20多公里，方圓5公里內(nèi)有6座系統(tǒng)內(nèi)外加油站。而此前因站前道路改造車流改道，更讓小站從之前的日銷量10余噸下降到不足4噸，非油業(yè)務(wù)更是停滯不前。面對這樣的情況，很多人不明白在無錫中油萬噸站任站長的徐揚帆夫妻倆為何還要接下這個站？

“創(chuàng)業(yè)最難的就是尋找項目和資金，而企業(yè)已替我們把這兩大難題解決了。我們只需全身心投入加油站的經(jīng)營管理工作，只要做到這些加油站銷量一定會有變化！”

事實也是如此。夫妻倆將該站用工從7個減至2個，營業(yè)時間延長至24小時，同時主動營銷。幾個月下來，這座站發(fā)生了逆襲：月銷量由原來的110噸提高到265噸，增幅140.9%；非油月營業(yè)額由原來的4萬元增至12萬元，增幅200%；夫妻倆月收入超2萬元。

類似船行站的“逆襲”，在宿遷石油50余座改制站中悄然上演。界集站是宿遷石油一個瀕臨關(guān)閉的鄉(xiāng)村小站，委托經(jīng)營前日銷量1.5噸，托管后月銷量一直穩(wěn)定在220噸左右；規(guī)模更“小”的乾隆行宮站，改制前月銷量僅十幾噸，托管后月銷量翻了幾倍，最高時達200余噸。

駐站管理：以站為家

● 自己當老板，服務(wù)更到位。大冷的天，給顧客一杯姜湯御寒暖身，成為加油站里的常事。 ● 攝影/ 鐘晨

“真沒想到??！為了讓我們安心駐站，公司為托管站統(tǒng)一配備了雙人床、電視、冰箱、空調(diào)、全自動洗衣機、無線網(wǎng)絡(luò)……同時根據(jù)各油站駐站人員需要，分別打造兒童房、書房、老人房等配套設(shè)施，確保生活便利無憂、溫馨舒適?！比A集站是宿遷石油推行駐站管理的示范站，看到公司給自己油站配發(fā)的各種家電，站經(jīng)理李建紅露出喜悅之情。

靈活機制，因站制宜。在駐站模式上，宿遷石油根據(jù)承包人具體情況，可采取站長夫妻雙駐站、站長駐站配偶夜間陪值班、站長帶直系親屬駐站等不同方式。在生活設(shè)施配備上按照“確實必要、兼顧舒適”的原則，激勵承包人及其家庭成員安心住站，愛站如家，全身心投入小站經(jīng)營創(chuàng)效。

和許多邊遠鄉(xiāng)村站一樣，李建紅既是站長，又是賬管員、油管員、安全員和加油員，可以說是一人多崗，工作任務(wù)繁重。改制前，不管外面刮風(fēng)下雨，起早貪黑上班基本是家常便飯。推行駐站管理后，讓像老李這樣的邊遠小站員工徹底告別了長時間上下班的舟車勞頓，實現(xiàn)了安心住站。

按照駐站管理要求，一般鄉(xiāng)村站夜間9點以后可以關(guān)門打烊，但李建紅不但主動將營業(yè)時間延長3小時，而且對夜間進站客戶服務(wù)更是貼心。

“夜晚9點以后，整個省道上只有中石化華集站的大棚下還是燈火通明，遠遠就能看清楚。無論刮風(fēng)下雨，只要我的車一進站，李經(jīng)理定會迎上來熱情招呼……”在華集站現(xiàn)場，一位正在加注尾氣處理液的貨車司機正興致勃勃地與筆者談起華集站帶給他的消費體驗。

“完善托管站生活設(shè)施配置，營造最宜居環(huán)境，目的就是讓員工工作安心、生活舒心，這樣員工才能做到以站為家、全天候服務(wù)，從而讓客戶方便，再進一步實現(xiàn)了油站增量和員工增收的目標?！边@是封昌建經(jīng)理在全省零售工作現(xiàn)場會上詮釋“駐站式管理”的改革目的。

放管并重，讓員工多掙點兒

宿遷石油曉店站經(jīng)理馬青坦言：“2018年推行‘聯(lián)量、聯(lián)利、聯(lián)費、聯(lián)服務(wù)’的全口徑嚴考核硬兌現(xiàn)體系后，我感到肩負重任?，F(xiàn)在我不光要考慮銷量，還要考慮如何能讓員工多掙點兒。畢竟在員工眼里，我算是他們的‘老板’了?！?/p>

放管并重，凝聚合力。宿遷石油用標準化的指標來衡量，用科學(xué)的數(shù)學(xué)模型去測算，著眼雙低站實際精準把脈施好策，推出“五統(tǒng)一、八不變、七自主”的管理運營模式，即統(tǒng)一資源配置、統(tǒng)一銷售價格、統(tǒng)一安全數(shù)質(zhì)量管理、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一業(yè)績考核標準；資產(chǎn)關(guān)系、營業(yè)證照、企業(yè)標識、資源渠道、核算體系、零售定價、監(jiān)管方式、運營指導(dǎo)等保持不變；委托經(jīng)營站自主進行客戶開發(fā)、零售運作、現(xiàn)場管理、員工招聘、隊伍建設(shè)、對外關(guān)系協(xié)調(diào)、安全環(huán)保落實。

對于這種以薪酬、費用包干的承包方式，托管站經(jīng)理一致認為，“五統(tǒng)一”規(guī)定了資產(chǎn)所有者的權(quán)力義務(wù)，為托管站穩(wěn)定發(fā)展提供了物質(zhì)基礎(chǔ)；“八不變”既是對托管站資產(chǎn)權(quán)屬的有力維護，又是經(jīng)營獲利的根本保證；“七自主”明確賦予受托人管理自主權(quán)，可自主處理站里事務(wù)，如勞動用工權(quán)、站里員工薪酬分配權(quán)等。委托經(jīng)營將企業(yè)效益與員工收入緊緊地捆綁在一起。

2018年7月，在曉站經(jīng)理競標中馬青脫穎而出。她帶領(lǐng)員工客戶不分新老大小，加油不分多少，一視同仁加油送手套、送茶水，并在油站出口處立著一個溫馨提示欄，欄中醒目顯示“周邊路況和天氣情況”等信息，真誠的服務(wù)吸引了大批客戶，促進了銷量節(jié)節(jié)攀升。2018年前11個月，曉站日銷量由原來的不足2噸增長到10余噸，站經(jīng)理和員工月收入分別提高235%、188%。