我國旅游電商發(fā)展現(xiàn)狀及策略研究

馬子文 程康 陳娟

[摘 要]隨著我國經(jīng)濟的逐漸發(fā)展，人們收入以及消費水平的不斷提升，消費觀和思想觀念發(fā)生了翻天覆地的變化，旅游行業(yè)潛力巨大，因此為了面對時代發(fā)展，旅游行業(yè)急需進行轉(zhuǎn)變，將電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游行業(yè)結(jié)合無疑成為了重中之重，我們應(yīng)當從實際出發(fā)，發(fā)展特色旅游電商，提升旅游電商的綜合體驗，保障消費者的隱私以及安全，使得旅游電商行業(yè)更加完善，所以本文通過分析旅游電商發(fā)展的重要性以及此過程中出現(xiàn)的客觀問題進行討論，同時提出一系列對策，幫助其更好地完善服務(wù)體系。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng);旅游行業(yè);旅游電商

[中圖分類號]F724.6 [文獻標識碼]A

1 引言

旅游電商行業(yè)作為傳統(tǒng)旅游行業(yè)和電商行業(yè)的結(jié)合，開辟出全新的旅游模式，利用互聯(lián)網(wǎng)模式對企業(yè)進行綜合的品牌化宣傳，提升信息的分享以及大數(shù)據(jù)分析下的網(wǎng)絡(luò)銷售，完善的一體化服務(wù)提升消費者的旅游效率，滿足個人定制以及自主消費的需求，達到了雙贏的局面，同時接踵而來的是許許多多的問題，旅游電商行業(yè)參差不齊，大多數(shù)存在抄襲模仿，缺少創(chuàng)意，功能匱乏，用戶體驗差等問題，因此本文探討在新的時代下，旅游電商如何進行轉(zhuǎn)變以及發(fā)展。

2 當前我國旅游電商發(fā)展現(xiàn)狀

2017年中國在線旅游市場交易規(guī)模達8286億元，同比增長35%。根據(jù)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，2014年后的發(fā)展速率明顯變緩，預(yù)計未來的四年內(nèi)將會降低到12.2% ，此外旅游滲透率也在逐漸上升，2017年滲透率增長至13.3%，同比上升1.3個百分比，持續(xù)保持高增長姿態(tài)的在線滲透率，預(yù)測將在2019年上升至16%以上，但是在線旅游的發(fā)展趨勢也將在今年開始逐漸放緩，由發(fā)展階段逐漸過渡至穩(wěn)定階段。

目前我國的在線旅游主要以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、網(wǎng)絡(luò)化數(shù)據(jù)銀行為基礎(chǔ)，擴大市場占有率，將旅游中食、住、行、游、購、娛、通六大要素通過網(wǎng)絡(luò)進行銷售，為客人提供個性化的服務(wù)，利用電子商務(wù)將旅游產(chǎn)品的供給方和需求方進行結(jié)合滿足顧客的需求，具有時效快、普及化、平民化、高度關(guān)聯(lián)性等特點，加快整合各類資源，促進旅游行業(yè)間的交叉聯(lián)合，將優(yōu)點進行互補，將分散的利潤整合，最大限度滿足游客的個性化需求和旅行滿足感，吸引大資本投入旅游行業(yè)，造成多方旅游電商的惡意競爭，各自對于市場的占有率屢次進行引流，導(dǎo)致引流成為了旅游電商企業(yè)的“利器”，但是一味的引流導(dǎo)致了成本的不斷增加，在同樣的情況下價格便成為了唯一的比較點，而在旅游體驗層面減少了工作人員與消費者的交流，缺失了彼此間的溝通，而且由于信息技術(shù)普及程度不高，導(dǎo)致了與餐廳、賓館、商店等部門之間的聯(lián)系存在缺失，降低了自己的核心競爭力，達不到理想化的要求。

3 現(xiàn)階段旅游電子商務(wù)的發(fā)展困境

3.1 旅游電商行業(yè)惡性競爭

國內(nèi)在線旅游電商行業(yè)普遍利用利潤率擴大自身的市場占有率，巨大的虧損之下越來越多的旅游電商行業(yè)如履薄冰，價格戰(zhàn)愈演愈烈，在市場占有率被各個旅游行業(yè)搶奪的現(xiàn)象之下，越來越多的電商巨頭開始站隊扶持，加大前期的投資力度，導(dǎo)致這場戰(zhàn)爭僵持不下，不過越是燒錢的引流，越會使得自己的營銷成本越長越高，導(dǎo)致自己落入危險的境地，流量越大，訂單越多，看似風光的背后有可能是極其低廉的利潤。

3.2 發(fā)展與實際利用率較低

我國旅游規(guī)模產(chǎn)業(yè)化能力較低，全國各地景點位置分散，普通旅行社數(shù)量多且缺乏完善的運營機制，合作機制不同導(dǎo)致互相合作成為難題，并未將單純的旅游休閑從橫向基礎(chǔ)體驗轉(zhuǎn)化為縱向深度體驗挖掘，僅改善最初的基礎(chǔ)服務(wù)和提升多樣化專業(yè)化需求，用戶的體驗感一般，此外旅游行程之中用戶的需求定位點也需要去做出創(chuàng)新，細化景點旅游路線，突出歷史文化底蘊，而今行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品重復(fù)率高，缺少獨特性，導(dǎo)致對顧客的吸引力不足。

3.3 旅游電商平臺自身存在安全隱患

互聯(lián)網(wǎng)存在虛擬性，信息可信度較低，信息不對稱，隱形消費混雜，電商平臺忽視對信息的審查等缺乏信用機制監(jiān)管的問題嚴重。消費者缺少維權(quán)渠道，網(wǎng)上虛假宣傳的實例層出不窮，價格低廉更容易發(fā)生問題，旅行社和導(dǎo)游可以通過顧客購物獲得回報，所以旅游產(chǎn)品的價格一般都高于其實際價格，而且在行程中購物次數(shù)過多將會影響顧客的旅游體驗，旅游購物嚴重異化旅游體驗。

3.4 旅游電子商務(wù)行業(yè)人才缺失

旅游電商是由旅游行業(yè)與電商行業(yè)的結(jié)合形成，新的行業(yè)需要多方面的專業(yè)人才，可是綜合能力突出的人才數(shù)量極其缺乏，從而導(dǎo)致電商物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展緩慢，缺少在熟悉電商行業(yè)的基礎(chǔ)之上還要對于旅游方面有一定程度的認識的專業(yè)人才，因此旅游公司與電商公司之間的交流嚴重脫節(jié)，從而服務(wù)與旅游的體驗并未給消費者明顯的改觀，所以導(dǎo)致旅游電商發(fā)展滯后。

4 加快旅游電商發(fā)展的策略

4.1 改變旅游電商行業(yè)的競爭觀念

對于行業(yè)中的競爭，應(yīng)該通過行業(yè)的巨頭帶領(lǐng)，徹底改變以犧牲利潤來換人流量的格局，加強行業(yè)內(nèi)部的多樣化服務(wù)提升，對電商旅游行業(yè)進行整改，相比于低廉的價格，更多的客戶希望擁有的是一個完美的旅行體驗，可以通過其他方法以優(yōu)良的服務(wù)旅行體驗來吸引顧客，與用戶進行多方面交流，對于客戶進行精準劃分，對于不同層次的客戶進行不同的推薦，增加人流量，達到收支平衡，結(jié)束惡性競爭的局面。

4.2 利用數(shù)據(jù)提升用戶體驗

為了更好地貼近消費者，占據(jù)更大的市場份額，旅游電商必須具備多層次、多角度的服務(wù)，便需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，利用大數(shù)據(jù)對于顧客進行一定程度分析，通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，經(jīng)過特殊化的算法，構(gòu)建龐大的電商旅游體系，依據(jù)精準的消費者數(shù)據(jù)，實現(xiàn)從客戶、平臺、旅游地等環(huán)節(jié)全程提供跟蹤服務(wù)，增加顧客對于體驗的反饋，對于客戶、導(dǎo)游、景點進行重組，打破傳統(tǒng)的旅游服務(wù)模式，還可以通過AR服務(wù)讓消費者更好地去制定自己的旅行計劃，提供多元的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強旅行的滿足感。

4.3 提升旅游電子商務(wù)的安全

網(wǎng)絡(luò)交易的安全性和用戶信息的保護是所有旅游電商面對的重要問題，旅游電商應(yīng)該積極響應(yīng)2019年國家頒發(fā)的電商法規(guī)，從根源上加強旅游電商行業(yè)對于消費者信息的保護，才可以最大程度上吸引顧客，增強客戶的黏性，嚴厲打擊對消費者的欺騙行為，同時加強自身企業(yè)的安全防護意識，建立良好的信息保護體系，提升員工的服務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)，杜絕旅游購物回扣現(xiàn)象，降低旅游行程中的購物次數(shù)和購物時間，消除潛在的安全隱患，將客戶的利益與體驗放在首要，通過統(tǒng)一的電子商務(wù)信用體系，對于自身平臺進行評估和定位，從而讓旅游電商更容易被消費者所信任。

4.4 提升旅游電商專業(yè)人才的培養(yǎng)

擁有專業(yè)人才對于旅游電商企業(yè)的影響是巨大的，提升旅游電商人才培養(yǎng)將能縮短電商與旅游兩個行業(yè)之間的距離，所以在相應(yīng)人才極具匱乏的今天，我們應(yīng)當與各級旅游管理部門及企業(yè)合作響應(yīng)時代的號召，積極派遣人員去進行綜合培訓(xùn)，學習多方面的綜合知識，培養(yǎng)出大量復(fù)合型的人才，同時旅游企業(yè)也可以與高校制訂實習計劃，對于需要的專業(yè)人才進行綜合培養(yǎng)，此外還可以從國外引進人才，吸取國外的先進方法，結(jié)合自身情況培養(yǎng)，以促進旅游電商行業(yè)的發(fā)展。

5 結(jié)語

時代在發(fā)展，人的思想觀念也不像從前一般，越來越多的人渴望追求精神享受，因此旅游電子商務(wù)化將會是未來旅游行業(yè)發(fā)展的主要趨勢，一體化的旅游體驗也是現(xiàn)今消費者所渴求的，但是前景雖好，旅游安全性以及服務(wù)質(zhì)量的提升仍舊是發(fā)展道路上的重中之重，我們應(yīng)通過提供多元化的服務(wù)來構(gòu)建擁有自身特色的旅游電商行業(yè)，實現(xiàn)旅游行業(yè)的偉大變革，從而迎來我國旅游電商的新時代。

[參考文獻]

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