電商網(wǎng)購(gòu)繁榮的另一面……

劉景文

無論早晚，只要走出家門，就能見到三四輛電動(dòng)小三輪在居民小區(qū)穿梭，忙碌的快遞小哥為訂戶送上大包小包的商品。

年前為購(gòu)置一臺(tái)空氣加濕器，我逛了一些家電商場(chǎng)，見到如下景象：曾經(jīng)車水馬龍的“蘇寧”“國(guó)美”，如今門可羅雀，偌大的賣場(chǎng)，售貨員遠(yuǎn)比顧客還多。偶見一兩個(gè)年輕人瀏覽過商品后用手機(jī)拍照，再匆匆離開。問何故？答曰：拍下這個(gè)型號(hào)上網(wǎng)訂購(gòu)。不多的顧客中以老人為多，估計(jì)都是不會(huì)網(wǎng)購(gòu)的。無精打采的售貨員有的低頭刷屏，有的扎堆兒聊天。住家附近的國(guó)華商廈情況也差不多，空蕩蕩的樓層已有不少時(shí)裝品牌店停止了續(xù)租，正從貨場(chǎng)撤出。

電商席卷城鄉(xiāng)，深入到生活的各個(gè)角落，迅猛發(fā)展并呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)必有其存在的理由。寫字樓的白領(lǐng)終日職場(chǎng)打拼，無暇到商場(chǎng)購(gòu)物是其一。年輕人熱衷時(shí)尚，刷屏、點(diǎn)擊、下單，網(wǎng)上支付，坐等送貨上門，好爽！更重要的原因，對(duì)于低薪打工族，電商網(wǎng)購(gòu)有著明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，每一單省出幾十元，積少成多，會(huì)有一種獲得感。

一些做市場(chǎng)分析的人士由此斷定：實(shí)體店將不可避免地被電商取代。

人們習(xí)慣手機(jī)購(gòu)物

是這樣嗎？問題怕是不那么簡(jiǎn)單。電商確有優(yōu)勢(shì)，但它也有著先天不足的另一面——粗暴地抽掉了重要的購(gòu)物體驗(yàn)。舉幾個(gè)例子：

如果你已經(jīng)超越了溫飽階段，不再只滿足于穿衣御寒而要追求個(gè)性和審美，那你要親手感觸服裝的面料，親眼觀察服裝的顏色，親身體會(huì)服裝的舒適度，而這些體驗(yàn)靠刷屏是無法滿足的。據(jù)說國(guó)外已有了試衣軟件，輸入自身影像，敲擊電鍵即可在顯示屏上變換不同款式的服裝。但是，常識(shí)告訴我們，服裝的色彩在燈光和日光下是不一樣的，遑論視頻中顏色與實(shí)物之間還有差異。何況時(shí)尚愛美的女性還把一件件對(duì)鏡試衣的過程當(dāng)作生活的樂趣。

如果你是音樂和音響器材愛好者，未到發(fā)燒友級(jí)別，但已不滿足于堵上耳塞子聽手機(jī)下載的數(shù)碼音樂，那你就需要帶上自己的CD到實(shí)體門店試聽，比較不同的品牌、機(jī)型的音色差異，操作調(diào)試、悉心聆聽，辨別出不同的音質(zhì)風(fēng)格，并最終確定只屬于自己喜愛的一款。選購(gòu)攝照器材，同理。選購(gòu)首飾、名表更不能網(wǎng)購(gòu)，都需要親身體驗(yàn)。

電商節(jié)省了一些人買東西的時(shí)間成本

我的體會(huì)是，在電商瘋長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)中要保持清醒，電商網(wǎng)購(gòu)只是在購(gòu)物上增加了一項(xiàng)選擇，卻不能取代實(shí)體店。結(jié)果重要，過程也需要！這正如在山水景區(qū)安裝了升降纜車，卻阻止不了驢友的攀巖跋涉腳步。

國(guó)人固有的東方式的悠閑逛街購(gòu)物的生活方式應(yīng)當(dāng)保留，試想一下，北京如果沒有了大柵欄廊坊頭條、門框胡同的攤販吆喝叫賣，沒有了王府井、西單的熙熙攘攘，還叫北京嗎？只有快遞小三輪在水泥叢林和玻璃幕墻之間往來碾軋，快遞小哥樓上樓下地瘋跑;沒有了紅男綠女白發(fā)垂髫相攜，流連于街市，踟躕在實(shí)體店，該多么無趣！誰不喜愛生機(jī)盎然、悠閑自在的生活方式呢？霓虹閃爍耀眼的商城、布置精巧溫馨的小門店，還有散發(fā)著泥土氣息、討價(jià)還價(jià)的鄉(xiāng)村趕大集，給社會(huì)生活帶來巨大的活力，是重要的人文景觀。

面對(duì)電商布下的密不透風(fēng)的銷售網(wǎng)絡(luò)，實(shí)體店需要的是殺出重圍，重組和洗牌。中央提出“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略，具有創(chuàng)新意識(shí)的經(jīng)理人已迅速跟進(jìn)，門店看貨，網(wǎng)上下單付款。不能與時(shí)俱進(jìn)的商店、管理和經(jīng)營(yíng)不善的商城將被淘汰。實(shí)體店還面臨著升級(jí)換代和完善服務(wù)，比如設(shè)計(jì)營(yíng)造舒適寬敞的休息室、試衣間、體驗(yàn)區(qū)，提供背景音樂，增加餐飲茶點(diǎn)服務(wù)……以適應(yīng)和滿足不同層次的消費(fèi)需求?？傊?，一個(gè)健康有序的商業(yè)環(huán)境，必將是實(shí)體店與電商并存共榮的消費(fèi)模式。

富于前瞻性的商業(yè)雜志《福布斯》肯定過馬云創(chuàng)造的商業(yè)神話，但也刊文指出：中國(guó)電商如此快速發(fā)育，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理的嚴(yán)重失誤。內(nèi)文標(biāo)題是“Alibaba and the 40，000 thieves”，即“阿里巴巴與40000大盜”。

40000阿里巴巴們偷走了什么？在“芝麻，開門吧”給民眾帶來便捷、實(shí)惠的同時(shí)，不幸的是也偷走了人們傳統(tǒng)生活方式中精彩的另一面，偷走了城鎮(zhèn)的生命。這是我們應(yīng)當(dāng)警惕，并盡力避免的。

（編輯·韓旭）

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