新零售時(shí)代下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人才需求與培養(yǎng)的轉(zhuǎn)變

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步及廣大電商平臺(tái)的高速發(fā)展，進(jìn)而要求銷(xiāo)售行業(yè)的實(shí)體零售和線上營(yíng)銷(xiāo)需要實(shí)現(xiàn)有效融合。當(dāng)前，新零售領(lǐng)域仍然處于嘗試和探索階段。我國(guó)各電商企業(yè)在逐漸完善新零售的商業(yè)模型，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才的需求與培養(yǎng)提出了新時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)，與傳統(tǒng)零售營(yíng)銷(xiāo)人才的要求有一定的轉(zhuǎn)變。

關(guān)鍵詞：新零售;營(yíng)銷(xiāo)人才;轉(zhuǎn)變

2016年，馬云首次提出了新零售的理念。在短短三年的時(shí)間里，類(lèi)似于“盒馬鮮生”這種全新的零售業(yè)態(tài)逐漸得到發(fā)展以及眾多的電商平臺(tái)對(duì)線下零售也進(jìn)行了觸動(dòng)。根據(jù)2018年的淘寶天貓“雙11”店慶促銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)據(jù)顯示，僅僅在“雙11”當(dāng)天開(kāi)始的第一分鐘中汽車(chē)整車(chē)的銷(xiāo)售就超過(guò)2000輛，包含有57輛路虎極光、 330多輛福特、200多輛別克、70余輛奧迪。另外，根據(jù)彈個(gè)車(chē)發(fā)布“雙11”信息得知，第一分鐘賣(mài)出汽車(chē)整車(chē)共1802輛，銷(xiāo)售金額達(dá)2.83億元。在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展中，實(shí)體零售也逐漸嘗試與線上商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)融合并且逐步完善。

一、新零售的發(fā)展勢(shì)不可擋

零售行業(yè)在發(fā)展中一共經(jīng)歷了三次改革，第一次就是百貨商場(chǎng)的出現(xiàn)，第二次是連鎖超市的誕生，第三次是超級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展，而當(dāng)前我們所面臨的就屬于第四次革命，即新零售時(shí)代?，F(xiàn)代的消費(fèi)者具備著集中的購(gòu)買(mǎi)力和較強(qiáng)的自我服務(wù)意識(shí)，其中80后與90后更是當(dāng)前線上業(yè)務(wù)的主要消費(fèi)群體，使得整體的消費(fèi)人群在最初單一消費(fèi)方式下逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)前多元化的消費(fèi)方式，這也對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才綜合素質(zhì)的培養(yǎng)提出了新時(shí)代的要求。

新零售是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下衍生的必然產(chǎn)物。近年來(lái)，伴隨著4G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，一大批“小視頻”、“直播”、“自媒體”等經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。這種銷(xiāo)售模式追求的目標(biāo)就是線上、線下和物流行業(yè)等多方面的高效結(jié)合，進(jìn)而突破了原始界限，營(yíng)造一個(gè)更為舒適的場(chǎng)景化消費(fèi)環(huán)境，使得購(gòu)物者在實(shí)際消費(fèi)環(huán)節(jié)中更強(qiáng)烈的需求欲望，充分滿(mǎn)足消費(fèi)者的情感需求。這樣對(duì)于今后消費(fèi)領(lǐng)域的良性循環(huán)有著重要的意義。眼看5G時(shí)代即將來(lái)臨，第五代的移動(dòng)通信技術(shù)的低延遲、高速率，必然對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)強(qiáng)大的沖擊，“VR直播”銷(xiāo)售、高清直播銷(xiāo)售、沉浸式體驗(yàn)銷(xiāo)售等更多另消費(fèi)者們驚喜、意想不到的新零售模式將再度催生。新零售的發(fā)展依賴(lài)于當(dāng)前信息通信技術(shù)的高速發(fā)展，已勢(shì)不可擋。

二、新零售企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才需求的轉(zhuǎn)變

通過(guò)對(duì)行業(yè)的分析與研究，傳統(tǒng)的零售渠道復(fù)雜并且分散性較強(qiáng)，因而想要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售渠道邊界的打破，就要按照不同渠道的工作方式和要求對(duì)不同的線上營(yíng)運(yùn)方式和功能進(jìn)行調(diào)整，才能實(shí)現(xiàn)線下渠道的融合，有效提升營(yíng)運(yùn)工作的整體效果和質(zhì)量。新零售模式實(shí)現(xiàn)了會(huì)員與數(shù)據(jù)的共享，借助數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確地掌握了企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)會(huì)員的日常行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析更精準(zhǔn)有效地向客戶(hù)推銷(xiāo)商品，將商品信息或是營(yíng)銷(xiāo)資源對(duì)會(huì)員實(shí)現(xiàn)共享加強(qiáng)了與第三方平臺(tái)的合作。這樣對(duì)零售企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)也將起到極大的幫助作用，同時(shí)也要求營(yíng)銷(xiāo)人才必須具有一定的數(shù)據(jù)收集與整合分析能力。

當(dāng)我們?cè)诨貧w零售終端場(chǎng)景的時(shí)候，對(duì)消費(fèi)者的信息進(jìn)行收集也是當(dāng)前零售數(shù)據(jù)中不可忽視的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。計(jì)算機(jī)視覺(jué)是當(dāng)前AI核心技術(shù)智能化發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在計(jì)算機(jī)視覺(jué)的不斷發(fā)展下，越來(lái)越被廣泛的應(yīng)用到了各行各業(yè)中。以無(wú)人超市為例子的新零售由于存在人流量巨大，所以數(shù)據(jù)采集相對(duì)比較困難的零售終端，更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)人面識(shí)別算法的研究和完善。在對(duì)門(mén)店客流進(jìn)行識(shí)別的過(guò)程中，也應(yīng)該對(duì)尺寸和人臉檢測(cè)問(wèn)題進(jìn)行解決，在此環(huán)節(jié)中，計(jì)算機(jī)視覺(jué)也可以為智能建筑或是商業(yè)等領(lǐng)域提供必要的數(shù)據(jù)監(jiān)督服務(wù)，通過(guò)這種方式實(shí)現(xiàn)對(duì)人群行為和屬性的有效統(tǒng)計(jì)和分析。不管是對(duì)進(jìn)店客戶(hù)進(jìn)行身份識(shí)別還是行為跟蹤，都可以及時(shí)借助此種方式進(jìn)行記錄，從而根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求實(shí)現(xiàn)對(duì)工作的有效組合，在對(duì)資源進(jìn)行有效的利用前提下，才能實(shí)現(xiàn)高效率管理，最終更好的實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

由于當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才相對(duì)缺乏，因此品牌方在零售工作的開(kāi)展中會(huì)存在很多問(wèn)題，包括運(yùn)營(yíng)成本較高、創(chuàng)新性營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展受到了限制等。為此要想徹底轉(zhuǎn)變當(dāng)前問(wèn)題，就要加強(qiáng)對(duì)這一行業(yè)的正確認(rèn)識(shí)，不斷調(diào)整工作思路和方式，確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)得到更大的發(fā)展。例如將工廠、材料等環(huán)節(jié)作為基礎(chǔ)，接著與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中不斷強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的挖掘。只有這樣才能更好的實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，為人才的培養(yǎng)和素質(zhì)提升奠定良好基礎(chǔ)，確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)得到更穩(wěn)定的發(fā)展。京東借助互聯(lián)網(wǎng)的積極作用推廣了“京東云計(jì)劃”，就是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)用下更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)品牌能力的優(yōu)化，通過(guò)這種方式更好的分享其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中的能力，從而在京東消費(fèi)者數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，幫助零售品牌更好的實(shí)現(xiàn)渠道數(shù)字化發(fā)展。傳統(tǒng)零售工作由于缺乏強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)幫助和支撐，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)疏漏，很容易造成營(yíng)銷(xiāo)方案的失誤。因此在今后的工作中要想避免此類(lèi)問(wèn)題的出現(xiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才就要求制定更為完善和科學(xué)的工作體系，從而更為真實(shí)和客觀的反映經(jīng)營(yíng)情況，在對(duì)廣大消費(fèi)者各種數(shù)據(jù)和信息收集的過(guò)程中，將其有效匹配到零售終端。

可見(jiàn)，新零售模式與傳統(tǒng)零售模式對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才的需求提出了邁向新時(shí)代的轉(zhuǎn)變要求。

三、學(xué)校教育對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)的轉(zhuǎn)變

在新零售時(shí)代中，新趨勢(shì)、新理念、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)窮處不斷，要求營(yíng)銷(xiāo)人才的思想與格局與時(shí)俱進(jìn)，也要求學(xué)校教育應(yīng)緊跟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。

第一，營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)目標(biāo)需進(jìn)行更新。在學(xué)生人才培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行制定的環(huán)節(jié)中，學(xué)校教學(xué)教研部門(mén)必須根據(jù)國(guó)家教育部門(mén)人才培養(yǎng)要求為基礎(chǔ)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)迅速升級(jí)發(fā)展的當(dāng)今經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，更有效的進(jìn)行人才培養(yǎng)策略的調(diào)整。在新零售背景下，學(xué)校更需要加強(qiáng)對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)的明確，培養(yǎng)出具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具有系統(tǒng)分析的邏輯思維，具備創(chuàng)新共識(shí)，善于“講解”，擅于“演說(shuō)”等能力的營(yíng)銷(xiāo)人才，確保相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)能被更好的融合在教學(xué)活動(dòng)中，緊追經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的步伐，大膽創(chuàng)新，領(lǐng)走時(shí)代前瞻。

第二， 課程結(jié)構(gòu)需進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和優(yōu)化。新零售時(shí)代下，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)應(yīng)重視對(duì)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，在課程結(jié)構(gòu)制定上不僅要掌握基本的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，還要具備相應(yīng)的新時(shí)代需要的實(shí)踐操作能力。對(duì)于實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)課程必須依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)核心課的基礎(chǔ)地位，與時(shí)俱進(jìn)地適當(dāng)調(diào)整與優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)課程的理論實(shí)操課程比例，實(shí)現(xiàn)實(shí)操課程開(kāi)設(shè)的有效性。例如，適當(dāng)豐富新零售大數(shù)據(jù)知識(shí)內(nèi)容，開(kāi)設(shè)新零售或銷(xiāo)售信息數(shù)據(jù)挖掘與應(yīng)用課程，設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的體驗(yàn)中心等等，都能夠讓學(xué)生了解與接觸新零售，掌握大數(shù)據(jù)的分析方法，具備創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思維，能夠?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展與營(yíng)運(yùn)管理等相關(guān)問(wèn)題提出先進(jìn)的設(shè)想，讓學(xué)生的知識(shí)背景緊跟時(shí)代發(fā)展，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才職業(yè)能力的提升。

第三，教學(xué)模式需進(jìn)行有效創(chuàng)新。在教學(xué)環(huán)節(jié)中，教師必須提升自身基礎(chǔ)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力，根據(jù)新時(shí)代要求教學(xué)思想和理念實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)和任務(wù)的有效落實(shí)。在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才進(jìn)行職業(yè)能力培養(yǎng)的環(huán)節(jié)中，更需要為其提供專(zhuān)業(yè)的教學(xué)環(huán)境，不僅僅創(chuàng)新課堂教學(xué)模式，而且也要?jiǎng)?chuàng)新實(shí)踐教學(xué)模式，讓學(xué)生更有效地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)踐。專(zhuān)業(yè)教師們應(yīng)積極嘗試與應(yīng)用符合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的慕課、對(duì)分課、微課、云課堂、翻轉(zhuǎn)課堂等新型課堂教學(xué)模式，利用新模式、新工具、新技術(shù)將營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐操作技能融入課堂內(nèi)容中，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的趣味性和參與性。另外，結(jié)合時(shí)代發(fā)展，深化并創(chuàng)新校企合作模式，校企共同組織開(kāi)展“創(chuàng)新”型職業(yè)技能大賽，例如名為“創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃大賽”、“ 創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用大賽”。

四、結(jié)語(yǔ)

中國(guó)科技的高速發(fā)展促進(jìn)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的全面崛起，且在穩(wěn)健的步伐下實(shí)現(xiàn)了對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)和影響。筆者希望在文章的探討下，對(duì)新零售經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)的發(fā)展也能起到一定的幫助作用，為經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境提供更多適合的營(yíng)銷(xiāo)人才，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的穩(wěn)步發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：徐銳杰（1988.09- ），男，廣東廣州人，中級(jí)講師，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，碩士研究生，研究方向：教育管理。