企業(yè)員工思想動(dòng)態(tài)監(jiān)控平臺(tái)建立及功能研究

姬艷飛

中圖分類號(hào)：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）11-138-02

摘 要 針對(duì)城軌交通快速發(fā)展的現(xiàn)狀，國(guó)有企業(yè)工會(huì)應(yīng)履行做好青年員工“娘家人”的根本職責(zé)，提出搭建企業(yè)員工思想動(dòng)態(tài)監(jiān)控平臺(tái)的工作策略，發(fā)揮基層工會(huì)作用，實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)代企業(yè)管理的有機(jī)融合，為企業(yè)快速發(fā)展和平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。

關(guān)鍵詞 城軌運(yùn)營(yíng) 工會(huì)工作 青年員工 思想動(dòng)態(tài)監(jiān)控

新時(shí)期、新形勢(shì)下，青年員工思想活躍，面對(duì)企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種情況、問(wèn)題，展現(xiàn)出不同思想變化。很多時(shí)候因缺乏一個(gè)科學(xué)、系統(tǒng)的管理運(yùn)行模式，導(dǎo)致基層員工思想工作存在盲目性和低效化等現(xiàn)象。工會(huì)組織作為企業(yè)員工的“娘家人”，通過(guò)探索構(gòu)建員工思想動(dòng)態(tài)監(jiān)控工作新平臺(tái)，不斷豐富和完善基層工會(huì)工作方法內(nèi)核，堅(jiān)持正確的思想導(dǎo)向，形成良性的工作機(jī)制，走出一條與企業(yè)同頻共振、與員工密切相聯(lián)的現(xiàn)代企業(yè)工會(huì)工作新路子，為公司的高速發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐，有力促進(jìn)地鐵運(yùn)營(yíng)工作平穩(wěn)有序發(fā)展。

一、建立背景

習(xí)近平指出：“要把解決思想問(wèn)題同解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，既講道理，又辦實(shí)事，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作”[1]。近年來(lái)，伴隨著城市軌道交通的迅猛發(fā)展，運(yùn)營(yíng)規(guī)模和人員數(shù)量持續(xù)攀升，年輕員工大量涌入，造成企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程、考核評(píng)價(jià)、配套激勵(lì)等多方面與員工成長(zhǎng)需求不盡適應(yīng)，各級(jí)工會(huì)不斷研究變化特征、把握時(shí)代方位，抓住主要矛盾解決關(guān)鍵問(wèn)題，發(fā)揮橋梁紐帶作用，以改革創(chuàng)新的精神為企業(yè)員工做好服務(wù)。

（一）外部環(huán)境對(duì)工會(huì)工作提出挑戰(zhàn)

十九大以來(lái)，在習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想指引下，總書(shū)記視察青島重要講話重要指示精神和企業(yè)對(duì)城市發(fā)展高度的責(zé)任感和使命感，勢(shì)必對(duì)員工尤其是青年群體的思想認(rèn)識(shí)、行為選擇造成較大沖擊。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，國(guó)有企業(yè)改革創(chuàng)新的步伐日益常態(tài)化，青年群體面對(duì)同一問(wèn)題，不同的時(shí)間階段給出的答案也差別較大。員工屬于企業(yè)，也隸屬于社會(huì)，隨著科技的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)他們的影響也越來(lái)越深刻，高流動(dòng)性的行業(yè)特點(diǎn)，給基層工作開(kāi)展增加了難度。如何發(fā)揮企業(yè)工會(huì)的作用，讓員工體會(huì)到工會(huì)工作的價(jià)值，是當(dāng)前形勢(shì)下面臨的直接挑戰(zhàn)。

（二）內(nèi)部環(huán)境對(duì)工會(huì)組織提出考驗(yàn)

以客運(yùn)一線部門為例，截止2019年11月，現(xiàn)有員工2578人，30歲以下員工占總?cè)藬?shù)94.6%。隨著新線相繼開(kāi)通，地鐵客流持續(xù)攀升，4條在建線路工期緊鑼密鼓，員工人數(shù)且年齡低化呈現(xiàn)急速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。這些年輕員工具有鮮明的時(shí)代印記，他們比以往任何一代青年的物質(zhì)條件都要優(yōu)越，有強(qiáng)烈的自主意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和管理參與意識(shí)，企業(yè)職工的思想狀況呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，思想活躍，接受新觀念、新事物快，主體意識(shí)強(qiáng)，這些因素強(qiáng)勁地沖擊著固有的價(jià)值取向，給當(dāng)前工作帶來(lái)了層次性、艱巨性、復(fù)雜性等新挑戰(zhàn)。出現(xiàn)思想問(wèn)題爆發(fā)的形式不一，造成的影響不一，問(wèn)題發(fā)展的后果不確定性，給基層思想政治工作開(kāi)展增加了難度。

二、構(gòu)建思路

針對(duì)當(dāng)下青年員工的特點(diǎn)，梳理青年員工思想問(wèn)題處理機(jī)制，構(gòu)建企業(yè)員工思想動(dòng)態(tài)監(jiān)控工作新平臺(tái)，及時(shí)掌握員工思想狀況，以人為本、與時(shí)俱進(jìn)，把握員工思想存在問(wèn)題的根源，制定適合的政治工作策略和方法，規(guī)范基層思想政治工作，有針對(duì)性的做好青年員工的思想工作，化解基層各類矛盾，引導(dǎo)青年員工提升思想水平、腳踏實(shí)地、敬業(yè)愛(ài)崗，培養(yǎng)一支優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

（一）構(gòu)建思想動(dòng)態(tài)監(jiān)控的新隊(duì)伍

由工會(huì)分會(huì)主任、女職工委員、工會(huì)聯(lián)絡(luò)員和各小組負(fù)責(zé)人、各線路站長(zhǎng)組建思想信息員隊(duì)伍，每月進(jìn)行員工思想動(dòng)態(tài)摸排及情況定期報(bào)送。報(bào)送內(nèi)容涵蓋員工對(duì)本崗位工作的基本態(tài)度和精神狀況、對(duì)車站工作的意見(jiàn)建議、近期討論熱點(diǎn)話題及普遍反映問(wèn)題、家庭生活中遇到突出困難、工作中發(fā)生矛盾和意見(jiàn)分歧以及其他重要思想動(dòng)態(tài)。報(bào)送由下至上，由車站到小組再至分會(huì)，層層明確工作任務(wù)，夯實(shí)責(zé)任，并注重信息的敏銳性、時(shí)效性、準(zhǔn)確性。通過(guò)探索思想政治工作新途徑，打造思想動(dòng)態(tài)監(jiān)控的新平臺(tái)。

（二）構(gòu)建思想問(wèn)題處理的新機(jī)制

針對(duì)監(jiān)控隊(duì)伍發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，有的放矢、因地制宜的解決問(wèn)題。平臺(tái)構(gòu)建過(guò)程，逐步形成以分層分類“查”為基礎(chǔ)，以深挖深究“問(wèn)”為抓手，以全員全程“管”為核心，形成由點(diǎn)及面、逐步深化的工作模式，規(guī)范員工思想問(wèn)題的處理機(jī)制和方法。

三、運(yùn)作流程

（一）分層分類“查”，掌握動(dòng)態(tài)

眾所周知，當(dāng)前社會(huì)環(huán)境日趨復(fù)雜，員工隊(duì)伍管理難度不斷加大，這個(gè)群體是一個(gè)范圍廣、數(shù)量大、動(dòng)態(tài)性較強(qiáng)的隊(duì)伍。正如習(xí)近平所言：“調(diào)查研究是謀事之基、成事之道”[2]，做好員工的思想工作，區(qū)分不同現(xiàn)象帶來(lái)的不同思想狀態(tài)，才能達(dá)到加強(qiáng)員工思想動(dòng)態(tài)管理的目的。

1.分清突出現(xiàn)象和一般現(xiàn)象

由于基層員工性別、年齡、文化程度、生活背景、興趣愛(ài)好、思想水平各不相同，他們的追求也就不同。因此，員工思想教育工作的內(nèi)容、形式也就復(fù)雜化、多樣化。出現(xiàn)問(wèn)題，要分清是當(dāng)前各車間存在的突出現(xiàn)象，還是針對(duì)某條線路某個(gè)具體車站發(fā)生的個(gè)案，相應(yīng)措施的制定需要有針對(duì)性，既要把握好青年員工共性的東西、又要顧及青年員工的個(gè)性，不能所有事情都用同一個(gè)尺度、同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去衡量，采取同一模式去教育員工，應(yīng)因人而異，做到“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”。

2.分清特殊階段和普通階段

從企業(yè)角度看，可從新線籌備期、開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)期、重大活動(dòng)、傳統(tǒng)節(jié)假日等方面來(lái)分清特殊階段和普通階段。不同階段因工作環(huán)境好壞、客流差異等導(dǎo)致工作量變化影響員工思想狀態(tài)。從員工個(gè)人角度看，崗位晉升、換線換站、結(jié)婚生子等均可稱為特殊階段，思想政治工作就應(yīng)區(qū)別于普通階段。因?yàn)樘厥怆A段一般都會(huì)關(guān)系到每個(gè)人的切身利益，尤其是晉升、選調(diào)，大家普遍關(guān)注度高，會(huì)存在一定焦慮情緒。例如晉升前需經(jīng)過(guò)資格審查、筆試、實(shí)操、面試、代理等環(huán)節(jié)，不同節(jié)點(diǎn)員工的工作狀態(tài)、情緒表現(xiàn)有所差異。合理引導(dǎo)青年員工正確對(duì)待各種局面，適應(yīng)政策并理解政策，是穩(wěn)定員工情緒的重要工作。

3.分清主要矛盾和次要矛盾

作為基層管理者，要善于抓出主要矛盾深入細(xì)致開(kāi)展思想政治工作，將思想政治工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)密切結(jié)合起來(lái)。不僅關(guān)心他們的觀念、生活，還要對(duì)他們所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和從事的具體工作有所了解和掌握，去掉細(xì)枝末節(jié)，圍繞近期工作重點(diǎn)，站在他們的角度去幫助，合理安排階段目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，弄清搞懂思想政治工作的具體內(nèi)容，開(kāi)展行之有效的工作。

（二）深挖深究“問(wèn)”，凝聚人心

新形勢(shì)下開(kāi)展談心活動(dòng)可以溝通思想、理順情緒、化解矛盾、凝聚人心。面對(duì)新情況、新問(wèn)題，將思想工作落到實(shí)處，這是該階段的主要措施，分三步完成。一是先由工會(huì)小組成員與本站員工之間開(kāi)展的思想溝通和交流，第一時(shí)間拉近距離，了解剖析本站員工的思想動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)體現(xiàn)關(guān)懷和情感慰藉，實(shí)現(xiàn)思想政治教育工作的有的放矢。二是由工會(huì)分會(huì)從各工會(huì)小組上報(bào)的需重點(diǎn)關(guān)注或暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題員工中，鎖定需了解的談心對(duì)象，由工會(huì)小組長(zhǎng)進(jìn)行一對(duì)一包保交流談話，利用工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，再次與他們進(jìn)行思想疏導(dǎo)和溝通，緩解內(nèi)心的壓力和困惑，避免問(wèn)題的進(jìn)一步升級(jí)。三是由工會(huì)對(duì)各工會(huì)小組匯總的問(wèn)題或者意見(jiàn)建議進(jìn)行答復(fù)落實(shí)，第一時(shí)間發(fā)布意見(jiàn)答復(fù)落實(shí)情況，指導(dǎo)基層工作，找到問(wèn)題解決辦法和措施，三個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)部風(fēng)清氣正、凝心聚力的目標(biāo)。

在工作中，分析和滿足員工的內(nèi)在需求是促進(jìn)平臺(tái)長(zhǎng)效發(fā)展的根基。通過(guò)人才培育、制度激勵(lì)和績(jī)效評(píng)估等手段，搭建人員成才發(fā)展的有效橋梁，確保隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升。

（三）全員全程“控”，激活人力

1.完善縱向參與機(jī)制，強(qiáng)化平臺(tái)的服務(wù)能力

當(dāng)前要確保平臺(tái)緊隨時(shí)代脈搏，各級(jí)工會(huì)組織就必須在工作執(zhí)行和完成上健全制度，充分發(fā)揮基層工會(huì)聯(lián)絡(luò)員的作用，提升工作能力，把思想政治教育工作落實(shí)到員工成長(zhǎng)的方方面面。進(jìn)一步明確每一步工作的節(jié)點(diǎn)、程序、方式和時(shí)限，為及時(shí)獲取有效信息和提供決策分析提供渠道。思想工作是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，對(duì)于通過(guò)談話仍無(wú)明顯改善的員工暫時(shí)列入需持續(xù)關(guān)注群體，進(jìn)行長(zhǎng)期思想輔導(dǎo)，實(shí)時(shí)跟蹤了解員工狀態(tài)，高度重視其心理真實(shí)需求，幫助其制定符合自身愿望的職業(yè)規(guī)劃。

2.完善橫向交流機(jī)制，打造平臺(tái)的普遍參與

樹(shù)立開(kāi)放的心態(tài)，不拘泥談心談話形式，暢通員工反映問(wèn)題渠道，公開(kāi)工會(huì)各級(jí)管理人員郵箱、領(lǐng)導(dǎo)接待日，企業(yè)微信“職工之家”提建議或直接掃描二維碼提訴求，不定期召開(kāi)站長(zhǎng)談心談話，站長(zhǎng)座談會(huì)，大學(xué)生座談會(huì)，傾聽(tīng)來(lái)自基層各方面員工最真實(shí)、最原始的聲音，摸清員工狀態(tài)，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，以便對(duì)癥下藥，為更有效地做好員工的思想政治教育工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、功能評(píng)價(jià)

運(yùn)用員工思想動(dòng)態(tài)監(jiān)控平臺(tái)開(kāi)展工作，形成了基層員工思想動(dòng)態(tài)監(jiān)控和問(wèn)題處理的新機(jī)制、新模式，共收集員工熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題89項(xiàng)，答復(fù)率100%，關(guān)注重點(diǎn)員工69人，開(kāi)展部門級(jí)談話46次，車站談話百余次，問(wèn)題員工的困惑及時(shí)有效得到了回應(yīng)，不僅使內(nèi)部的各項(xiàng)思想政治工作扎實(shí)推進(jìn)，同時(shí)也為廣大員工提供了互相交流思想和感情的空間，拉近了與員工的心理距離，也真正了解大多數(shù)群眾的所思、所盼、所求，準(zhǔn)確把握了職工的思想脈搏。員工思想狀態(tài)總體保持平穩(wěn)，內(nèi)部工作氛圍健康、和諧、向上，未發(fā)生一次重大輿情事件。

有針對(duì)性地辦實(shí)事辦好事，搭建堅(jiān)強(qiáng)的群眾基礎(chǔ)，為地鐵多線運(yùn)營(yíng)和新線開(kāi)通等工作提供了堅(jiān)實(shí)的思想政治保障，不僅提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力和向心力，員工工作積極性與活動(dòng)熱情也明顯增強(qiáng)。正如鄧小平所強(qiáng)調(diào)的：“人才不斷涌出，我們的事業(yè)才有希望”[3]。以構(gòu)建員工思想動(dòng)態(tài)監(jiān)控平臺(tái)為依托，在工會(huì)與員工之間搭起了溝通橋梁，企業(yè)內(nèi)部形成嚴(yán)密有效的員工思想隊(duì)伍監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，在穩(wěn)定職工隊(duì)伍、確保企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展發(fā)揮重要的作用。

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