新形勢(shì)下煙草企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)探析

龔琰

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）11-179-02

摘 要 新形勢(shì)下煙草企業(yè)應(yīng)構(gòu)建一支高素質(zhì)專業(yè)化的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，使其承擔(dān)起員工內(nèi)訓(xùn)任務(wù)，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。當(dāng)前企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)還存在諸多問題，需要煙草企業(yè)逐一克服和化解。煙草企業(yè)在內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)中應(yīng)做到：改革內(nèi)訓(xùn)師選拔機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師資力量；健全內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)機(jī)制，造就高質(zhì)量?jī)?nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍；建立內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)機(jī)制，提高內(nèi)訓(xùn)師主觀能動(dòng)性。

關(guān)鍵詞 煙草企業(yè) 內(nèi)訓(xùn)師 隊(duì)伍建設(shè)

一、問題的提出

煙草企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展需要一支高素質(zhì)專業(yè)化的員工隊(duì)伍，這支隊(duì)伍建設(shè)的重任則落在了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師肩上。新形勢(shì)下煙草企業(yè)在人才隊(duì)伍建設(shè)中要以內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)為抓手，致力于培養(yǎng)一支政治素質(zhì)過硬、專業(yè)能力卓越的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。當(dāng)前煙草企業(yè)已經(jīng)初步建立了內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，能夠基本承擔(dān)起企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作任務(wù)，但是離煙草企業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)還存在一段距離，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的力量還需要不斷加強(qiáng)。本文主要針對(duì)當(dāng)前煙草企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)狀以及存在的問題，探討如何更好地建立起一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，促使企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作更好地得以開展，為煙草企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)，希望能夠起到拋磚引玉之積極意義。

二、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)狀及成因

（一）內(nèi)訓(xùn)師崗位缺乏吸引力

內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)中居于關(guān)鍵位置。然而企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師為兼職培訓(xùn)師而非專職崗位，內(nèi)訓(xùn)師選拔機(jī)制往往是采取自下而上層層推薦選拔制，內(nèi)訓(xùn)師選拔面窄、數(shù)量少，遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)傳達(dá)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略和理念、傳授管理業(yè)務(wù)知識(shí)、傳播企業(yè)文化精神等內(nèi)訓(xùn)的需要。部分企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師角色模糊，待遇制度設(shè)計(jì)不夠科學(xué)合理，做不到責(zé)權(quán)利相當(dāng)，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師重視關(guān)注度不夠，內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)機(jī)制不健全，成長(zhǎng)渠道窄，員工成為內(nèi)部師的意愿低。

（二）內(nèi)訓(xùn)師能力水平存短板

內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)技高一籌，這樣才能擔(dān)當(dāng)起內(nèi)訓(xùn)任務(wù)，然而現(xiàn)實(shí)中內(nèi)訓(xùn)師的能力水平往往存在短板，不能很好地?fù)?dān)當(dāng)起內(nèi)訓(xùn)工作，無(wú)法起到較好的內(nèi)訓(xùn)效果。此外，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的視界必須開闊，能夠前瞻性地看到行業(yè)變革的前景，能夠在內(nèi)訓(xùn)工作中向員工描繪創(chuàng)新發(fā)展的藍(lán)圖。然而，現(xiàn)實(shí)中企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的視界還不夠開闊，前瞻性也明顯不足，難以有效地引領(lǐng)和激發(fā)員工積極思考企業(yè)的未來(lái)。這是因?yàn)閮?nèi)訓(xùn)師常年局限于本單位內(nèi)訓(xùn)工作，缺乏對(duì)外部的足夠關(guān)注，導(dǎo)致內(nèi)訓(xùn)師難以有效地關(guān)注和回應(yīng)外部的變革，這對(duì)于內(nèi)訓(xùn)工作的質(zhì)效提升、對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展目標(biāo)之實(shí)現(xiàn)，顯然是很不利的。

（三）內(nèi)訓(xùn)師工作態(tài)度不積極

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師絕大部分為兼職內(nèi)訓(xùn)師，更多忙于本職工作而難免忽視內(nèi)訓(xùn)工作。內(nèi)訓(xùn)師在工作態(tài)度上也比較消極，參加內(nèi)訓(xùn)工作的動(dòng)力及意愿較為低下。究其原因，主要是由于企業(yè)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師缺乏行之有效考核機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制和晉升機(jī)制，或有制度卻執(zhí)行不到位，使內(nèi)訓(xùn)師受尊重、個(gè)人成長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值等更高層次的需求得不到滿足，導(dǎo)致內(nèi)訓(xùn)師的動(dòng)力不足，效能未完全發(fā)揮。

三、煙草企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的對(duì)策

煙草企業(yè)在內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)中同樣存在上述問題，這些問題的存在很大程度上影響了煙草企業(yè)高素質(zhì)專業(yè)化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的成效，不利于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作的開展、不利于員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升?，F(xiàn)提出如下幾點(diǎn)建議供參考：

（一）改革內(nèi)訓(xùn)師選拔機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師資力量

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與專業(yè)教育機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)不同，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)不單單是知識(shí)的傳授，還有傳道（傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念和精神）、授業(yè)（傳授業(yè)務(wù)工作技能）、解惑（政策制度流程宣傳解釋）等要求，更多地體現(xiàn)出分享心得、分享經(jīng)驗(yàn)、分享成果和分享工作技巧的特點(diǎn)。目前普遍使用的傳統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)師層層推薦選拔制，選拔出來(lái)的內(nèi)訓(xùn)師都是有一定培訓(xùn)能力的各專業(yè)崗位的精英，這固然保證了培訓(xùn)師的質(zhì)量，但讓很多有培訓(xùn)意愿，但由于缺乏培訓(xùn)業(yè)務(wù)技巧、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)不足的員工望而卻步，從而出現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)選師資少、內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)任務(wù)重，且培訓(xùn)業(yè)務(wù)面窄等種種不足。煙草企業(yè)在內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)中應(yīng)考慮創(chuàng)新選拔機(jī)制，建立初中高級(jí)直至專家級(jí)內(nèi)訓(xùn)師等級(jí)制，簡(jiǎn)化選拔流程，擴(kuò)大選拔面。具體來(lái)說：

一是樹立人人都可成才，人人都可走上講臺(tái)的理念，降低初級(jí)即菜鳥級(jí)別內(nèi)訓(xùn)師的入門標(biāo)準(zhǔn)，讓更多有自我成長(zhǎng)意識(shí)、有培訓(xùn)意愿的員工主動(dòng)加入到內(nèi)訓(xùn)師的隊(duì)伍。

二是將企業(yè)管理高層、管理中層干部聘為企業(yè)中高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。鼓勵(lì)中高級(jí)管理干部通過言傳身教，把企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、企業(yè)文化傳給員工。

三是將各條業(yè)務(wù)戰(zhàn)線的精英納入到內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍中，這些精英人士的視野較為廣闊，更能夠把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，由其擔(dān)任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作能夠有效地拓展員工的眼界。這些精英人士易于接受和傳播行業(yè)前沿知識(shí)，更樂于總結(jié)分享成功的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，從而使員工在內(nèi)訓(xùn)中受益。

（二）健全內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)機(jī)制，造就高質(zhì)量?jī)?nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)機(jī)制的完善是造就高質(zhì)量專業(yè)化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的關(guān)鍵。當(dāng)前企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)參差、實(shí)力不足，很大程度上是由于內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)機(jī)制的不完善導(dǎo)致的。煙草企業(yè)在內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)中必須注重內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)機(jī)制建設(shè)，以此為基礎(chǔ)致力于培養(yǎng)出一支高質(zhì)量專業(yè)化的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。具體來(lái)說：

一是多方位加大組織培養(yǎng)力度，幫助內(nèi)訓(xùn)師提升綜合素質(zhì)。應(yīng)從提升內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)業(yè)務(wù)技能入手，不定期舉辦內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班或研討會(huì)，通過專家講座、工作研究、經(jīng)驗(yàn)交流等方式，提高內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)能力水平。應(yīng)完善培訓(xùn)體系，助推內(nèi)訓(xùn)師提升課程開發(fā)水平和質(zhì)量。建立基于崗位勝任模型的培訓(xùn)體系，明確各崗位內(nèi)訓(xùn)的目標(biāo)、要求和內(nèi)容，為內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程開發(fā)的系統(tǒng)性、針對(duì)性和時(shí)效性提供引領(lǐng)保障。此外，還要立足于行業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn)，提升內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)質(zhì)量。組織內(nèi)訓(xùn)師參加企業(yè)戰(zhàn)略管理及崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓內(nèi)訓(xùn)師持續(xù)更新管理理念和業(yè)務(wù)知識(shí)，隨時(shí)掌握行業(yè)和業(yè)務(wù)最新信息，讓內(nèi)訓(xùn)更具時(shí)效強(qiáng)、更接地氣。鼓勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師參與主導(dǎo)一些企業(yè)重點(diǎn)工作和工余學(xué)習(xí)活動(dòng)，如安排內(nèi)訓(xùn)師承擔(dān)部門工作例會(huì)、零售客戶自律互助小組會(huì)議及讀書分享會(huì)等的主持或宣講任務(wù)，以此提升內(nèi)訓(xùn)師的課堂掌控能力。

二是努力搭建各種內(nèi)訓(xùn)師能力展示平臺(tái)，促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師在實(shí)踐中成長(zhǎng)。應(yīng)建立科學(xué)有序的培訓(xùn)管理平臺(tái)。在年度培訓(xùn)需求調(diào)研和培訓(xùn)目標(biāo)、計(jì)劃確定后，培訓(xùn)管理部門必須根據(jù)本年度培訓(xùn)需求，下達(dá)內(nèi)訓(xùn)師授課任務(wù)和開放課程任務(wù)，統(tǒng)籌安排授課時(shí)間，保證內(nèi)訓(xùn)師工作的順利開展。培訓(xùn)執(zhí)行時(shí)，做好培訓(xùn)效果評(píng)估。培訓(xùn)執(zhí)行后及時(shí)歸檔管理，形成企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)知識(shí)資料庫(kù)，并將效果好的課程、教材、課件作為課程庫(kù)，促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師共同學(xué)習(xí)研討，提高培訓(xùn)技能。此外，還要落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，通過開發(fā)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)訓(xùn)平臺(tái)，可以使內(nèi)訓(xùn)不再受空間時(shí)間的限制，內(nèi)訓(xùn)師和學(xué)員都擺脫了必須定時(shí)定點(diǎn)面授的局限性，解決了課程時(shí)效性短、受訓(xùn)面窄的問題，也讓內(nèi)訓(xùn)師有更廣闊施展才能的平臺(tái)。如本企業(yè)就嘗試?yán)眯袠I(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)以及本企業(yè)微信平臺(tái)建立員工大講堂，由內(nèi)訓(xùn)師或內(nèi)訓(xùn)師小團(tuán)隊(duì)結(jié)合企業(yè)管理重點(diǎn)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作以及員工的知識(shí)需求，挖掘在各崗位員工在工作中的妙手偶得、工作經(jīng)驗(yàn)、工作中的改善案例、工作技巧、政策解讀和工作標(biāo)準(zhǔn)等，通過課堂講述、課件描述、現(xiàn)場(chǎng)再現(xiàn)的形式制作成微課程，在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播分享，取得了較好的效果。

三是完善內(nèi)訓(xùn)師考核評(píng)價(jià)體系，引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師自我提升。應(yīng)建立內(nèi)訓(xùn)師考核評(píng)價(jià)模型，明確考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及模式，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行即時(shí)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)及年度綜合考核評(píng)價(jià)。即時(shí)評(píng)價(jià)即每次培訓(xùn)后，由學(xué)員對(duì)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為計(jì)算內(nèi)訓(xùn)師課酬的依據(jù)。年度綜合評(píng)價(jià)，即每年由培訓(xùn)管理部門對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，作為內(nèi)訓(xùn)師表彰、晉升、降級(jí)的依據(jù)。

（三）建立內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)機(jī)制，提高內(nèi)訓(xùn)師主觀能動(dòng)性

當(dāng)前內(nèi)訓(xùn)師主觀能動(dòng)性不足，很大程度上是由于內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)機(jī)制不足導(dǎo)致的。煙草企業(yè)在內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)中應(yīng)注重內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，且需要從需求層次理論出發(fā)，使內(nèi)訓(xùn)師在崗位工作中除了獲得物質(zhì)激勵(lì)外，同時(shí)還獲得足夠的尊重并實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)和個(gè)人價(jià)值：

一是建立準(zhǔn)確性高的內(nèi)訓(xùn)師階梯晉級(jí)機(jī)制，給予內(nèi)訓(xùn)師明確的成長(zhǎng)激勵(lì)。首先，要煙草企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要?jiǎng)澐謨?nèi)訓(xùn)師等級(jí)，明確每一級(jí)別講師的勝任標(biāo)準(zhǔn)和及應(yīng)享有的待遇（包括津貼、課酬、外訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)等），讓內(nèi)訓(xùn)師期望有目標(biāo)可尋。勝任標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵括以下內(nèi)容：培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容適配的掌控程度，可承擔(dān)的培訓(xùn)課程數(shù)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)技巧水平，培訓(xùn)課程開發(fā)能力以及指導(dǎo)開展培訓(xùn)項(xiàng)目的能力。其次應(yīng)明確晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和程序，讓內(nèi)訓(xùn)師努力有標(biāo)準(zhǔn)可依?？筛鶕?jù)內(nèi)訓(xùn)師年度考核結(jié)果和培訓(xùn)業(yè)績(jī)積分情況，按規(guī)定比例前進(jìn)行晉升級(jí)別。年度綜合考核是延時(shí)評(píng)價(jià)，而培訓(xùn)業(yè)績(jī)積分是現(xiàn)時(shí)體現(xiàn)，根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師每次開發(fā)原創(chuàng)課程數(shù)量，授課課時(shí)，試題開發(fā)及閱卷、點(diǎn)評(píng)次數(shù)，參加各項(xiàng)內(nèi)訓(xùn)比賽獲獎(jiǎng)情況，以及自我提升、改善創(chuàng)新情況給予即時(shí)積分，能讓內(nèi)訓(xùn)師隨時(shí)看到自己的成長(zhǎng)和別人的差距，并能在工作中不斷調(diào)整自己目標(biāo)和行動(dòng)。最后，應(yīng)將內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行分級(jí)和晉級(jí)管理，可以讓內(nèi)訓(xùn)師有一個(gè)明確的職業(yè)發(fā)展通道，可連續(xù)不斷地激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)生動(dòng)力，從一定程度上激勵(lì)他們不斷提升技能，突破自我，向成為更高級(jí)別的講師目標(biāo)努力。

二是建立責(zé)權(quán)相當(dāng)?shù)恼n酬及獎(jiǎng)勵(lì)制度，給予內(nèi)訓(xùn)師足夠的利益激勵(lì)。內(nèi)訓(xùn)師利益激勵(lì)的核心是課酬，如何設(shè)定責(zé)權(quán)相當(dāng)?shù)恼n酬制度是提升內(nèi)訓(xùn)師積極性的關(guān)鍵?？刹扇“磧?nèi)訓(xùn)師等級(jí)給內(nèi)訓(xùn)補(bǔ)助、按課時(shí)給予報(bào)酬或按培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)效果費(fèi)、培訓(xùn)課程難度及培訓(xùn)師等級(jí)綜合計(jì)算報(bào)酬三種形式給予。等級(jí)綜合計(jì)算報(bào)酬的辦法更能體現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師的責(zé)任和業(yè)績(jī)，更加公平公正，更能夠聚焦內(nèi)訓(xùn)師的興趣，贏得內(nèi)訓(xùn)師的青睞。

三是完善表彰獎(jiǎng)勵(lì)制度，給予內(nèi)訓(xùn)師榮譽(yù)激勵(lì)。作為一名兼職的培訓(xùn)師，既要做好本職工作，又要以較高的熱情和更多的工余時(shí)間投入到內(nèi)訓(xùn)中，激勵(lì)尤為重要。通過舉辦定期的年度優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師、優(yōu)秀課程評(píng)比，建立內(nèi)訓(xùn)師介紹專欄和優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師光榮榜，優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師和課程向外推送，以及召開聘任儀式大會(huì)等等，在給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)給予精神獎(jiǎng)勵(lì)，并注重獎(jiǎng)勵(lì)儀式感，提高內(nèi)訓(xùn)師更多關(guān)注和曝光度，滿足內(nèi)訓(xùn)師的光榮感和受他人尊重的成就感，從而增強(qiáng)責(zé)任感，使內(nèi)訓(xùn)師在工作中獲得幸福滿和滿足感，促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師積極主動(dòng)自我提升，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)更多更大的責(zé)任，發(fā)揮更大的作用。

參考文獻(xiàn)：

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