“互聯(lián)網(wǎng)+”時代公共圖書館智慧服務體系的打造

鄭喆

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;公共圖書館;智慧服務;RFID技術(shù)

摘 要：文章概述了打造“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”智慧服務體系的重要價值和具體特征，分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館智慧服務內(nèi)容，提出了構(gòu)建智慧服務體系的具體措施，以期為相關(guān)研究提供借鑒。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）12-0041-02

當前，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)廣泛滲透到各個行業(yè)和領(lǐng)域，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”也成為一種必然趨勢。為了充分挖掘圖書資源的價值，滿足讀者多樣化的需求，很多圖書館啟動了“智慧服務體系”建設計劃，以大數(shù)據(jù)技術(shù)、通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等為核心，秉持“為讀者服務”的原則，構(gòu)建了一個更加開放、智能的圖書資源庫。目前，公共圖書館智慧服務體系已經(jīng)實現(xiàn)了在線借閱、智慧管理、跨界融合等功能，但在服務質(zhì)量、服務效率等方面還有待提升，對公共圖書館智慧服務體系的構(gòu)建提出了新要求。

1 打造“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”智慧服務體系的必要性

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，各類搜索引擎、數(shù)字圖書館大量涌現(xiàn)，對實體圖書館產(chǎn)生了較大的沖擊。特別是對于那些在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長起來的年輕一代，他們更喜歡從網(wǎng)絡渠道搜集、瀏覽圖書資源，對實體圖書館的依賴性不斷減少。近年來，公共圖書館也加強了對信息技術(shù)的運用，引進了信息管理系統(tǒng)，為圖書管理工作帶來了便利，但信息化建設的廣度和深度仍然不足。圖書館打造“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”智慧服務體系，對內(nèi)要整合圖書資源，挖掘圖書價值;對外要提供優(yōu)質(zhì)服務，對讀者尤其是青年讀者形成吸引力，使公共圖書館能夠緊跟時代發(fā)展步伐，始終發(fā)揮自身在知識服務方面的優(yōu)勢。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”智慧服務體系的特征

2.1 跨界融合

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的跨界融合是傳統(tǒng)圖書館服務體系與“互聯(lián)網(wǎng)+”時代信息技術(shù)的一種連接，更是一種包含數(shù)據(jù)、服務、知識體系以及獲取過程的一種聚合。圖書館智慧服務體系只有全面深度融合現(xiàn)有的軟硬件條件，實現(xiàn)全方位開放，協(xié)調(diào)各層次服務健康發(fā)展，才能實現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新與自我完善。同時，圖書館利用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過與行業(yè)大數(shù)據(jù)的不斷融合，實現(xiàn)服務平臺的跨界融合和資源的全面整合。

2.2 創(chuàng)新驅(qū)動

普通圖書館以館藏圖書資源作為吸引讀者的資本，屬于典型的“資源驅(qū)動”模式。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讀者有了更多的選擇途徑，圖書館必須轉(zhuǎn)變工作模式，逐漸向“創(chuàng)新驅(qū)動”轉(zhuǎn)變，具體體現(xiàn)為兩種形式：一是用戶驅(qū)動。即把滿足讀者的需求作為圖書館工作的出發(fā)點，達到吸引讀者、留住讀者的目的。二是數(shù)據(jù)驅(qū)動。即利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，發(fā)揮信息技術(shù)在數(shù)據(jù)分析方面的優(yōu)勢，掌握讀者的閱讀偏好，從而為他們推薦相關(guān)的書籍。

2.3 以人為本

智慧服務的本質(zhì)是在了解讀者需求的前提下，提供個性化、高質(zhì)量的服務，使讀者能夠產(chǎn)生一種被尊重的感覺。公共圖書館在周末、節(jié)假日會迎來用戶高峰，前來咨詢、借閱、歸還圖書的讀者在服務臺前排起長隊，既增加了館員的工作壓力，又浪費了讀者的時間。圖書館智慧服務可充分利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為讀者提供自助通道。例如，讀者可以提前在網(wǎng)上預約借書，確定圖書館有庫存后再去取書;讀者在取書時可利用自助終端檢索到書籍后，再進行借閱登記，整個過程只需要短短幾分鐘的時間，無需等待，給讀者帶來了更好的服務體驗。

2.4 智能開放

讀者圖書借閱和知識服務需求的多樣化，使圖書館在開展工作時面臨更多的挑戰(zhàn)。特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”模式下，為了更好地服務讀者，圖書館一方面需要不斷擴充館藏資源;另一方面又要提高開放性，真正實現(xiàn)知識資源的共享利用。智慧服務體系的特點之一就是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，將公共圖書館和高校圖書館等圖書情報機構(gòu)進行互聯(lián)互通，實現(xiàn)公共圖書資源的充分共享，并且面向所有讀者開放，提供在線瀏覽、借閱等服務。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館智慧服務內(nèi)容

3.1 RFID圖書智能館藏系統(tǒng)

RFID圖書智能館藏系統(tǒng)是基于無線射頻識別技術(shù)的運用而興起的。讀者只須通過相應的檢索途徑就能鎖定所需圖書的具體位置，并通過室內(nèi)自助借還機、館外24小時自助借還設備實現(xiàn)自助借還，就像在銀行自助存取款一樣簡單方便。利用RFID技術(shù)代替公共圖書館原來的代書板，實現(xiàn)了借閱有序、歸還方便。設備掃描圖書的條形碼或二維碼之后，會通過內(nèi)置無線設備將圖書信息同步到圖書館的資源庫，動態(tài)更新館藏信息，更好地滿足讀者的借閱需求。

3.2 公共圖書館“一卡通”

在打造智慧服務體系的背景下，省級公共圖書館可牽頭并統(tǒng)一印制本省各級圖書館通用的借書卡，讀者可以憑該卡到本省任意圖書館進行圖書借閱和歸還，既可加快圖書資源和知識信息在館際之間的流動，也能夠為本省讀者提供更加便捷的服務，真正實現(xiàn)了“一卡通”。這一模式的實現(xiàn)也得益于“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景和技術(shù)支持，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段才能使本省圖書館互聯(lián)互通。

3.3 在線借閱，送書到家

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，電商物流蓬勃發(fā)展。一些行業(yè)為了帶給用戶更多的便利，也相繼開通了送貨上門服務，如美團外賣、叮當快藥等，消費者只須在線下單，并通過手機完成支付，就可以將食品、藥品送到消費者手里。在智慧服務模式下，公共圖書館也可以借鑒這一模式，使讀者能夠享受網(wǎng)上借書、送書到家服務。公共圖書館可以共同開發(fā)一款網(wǎng)絡訂書的應用軟件，讀者只須從各大應用商店下載該APP，就可以通過關(guān)鍵詞搜索的方式，找到自己想要借閱的書籍。APP會自動定位，選擇就近的一家圖書館為讀者安排送書服務;讀者在線支付后，就可以等待物流公司送書上門。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館智慧服務體系的構(gòu)建

4.1 移動智能終端與智慧服務體系

相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2018年，我國智能手機的普及率達到70%，隨著通信行業(yè)的不斷發(fā)展，這一數(shù)據(jù)正以較快速度不斷增長。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，利用PC端獲取圖書資源、完成圖書借閱已經(jīng)是一種十分成熟的技術(shù)，但該技術(shù)也存在弊端：一是計算機的普及率和覆蓋率較低，二是使用起來還不夠方便。將移動終端與智慧服務體系結(jié)合起來，開發(fā)一些更加便捷的圖書館APP，讀者只要有智能手機，就可以連接網(wǎng)絡進行在線看書和在線借書。因此，公共圖書館要投入大量資金和技術(shù)，積極開發(fā)屬于自己的APP。例如，上海圖書館、廣州圖書館都推出了支持IOS與Android版本的APP，真正實現(xiàn)了智能服務和便捷服務。

4.2 社交網(wǎng)絡與智慧服務體系

公共圖書館向讀者提供智慧服務的前提，是必須了解不同讀者的訴求，使知識服務更具針對性和個性化，最終讓讀者滿意?；谏缃痪W(wǎng)絡打造智慧服務體系，就是要利用好各種社交平臺，主要是“兩微一端”，使圖書館員能夠與廣大讀者進行實時、在線交流，傾聽讀者的意見和訴求，向讀者傳達一些活動消息等，在雙方頻繁互動的過程中建立一種良好的關(guān)系，增強讀者的黏性。

4.3 學科館員與智慧服務體系

學科化服務是圖書館智慧服務體系的前沿，是一種新型的圖書館服務模式。圖書館應根據(jù)館員自身的知識結(jié)構(gòu)將他們分派到與其專業(yè)相關(guān)的院系，做好用戶需求的調(diào)查工作;學科館員應結(jié)合社會調(diào)研，深入一線的教學和科研中，運用數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)，構(gòu)建用戶專業(yè)化需求數(shù)據(jù)庫，并利用自身的專業(yè)素養(yǎng)，幫助用戶更好地利用圖書館資源。

5 公共圖書館智慧服務的發(fā)展前景

5.1 擴大智慧合作范圍

在智慧服務體系不斷成熟的背景下，要想使服務升級，已經(jīng)不能依靠圖書館“單兵作戰(zhàn)”，而是要積極擴大合作范圍，讓不同的合作對象能夠發(fā)揮自身的專業(yè)特長，更好地滿足讀者多樣化的知識服務需求。在這方面，我國有一些圖書館已進行了有益的嘗試，如：清華大學圖書館聯(lián)合上海交通大學圖書館和香港城市大學圖書館，建成并成功運行了高校圖書館RFID技術(shù)應用聯(lián)盟。公共圖書館也要積極尋求與新媒體、電視臺等加強合作，提供更加專業(yè)、豐富的文化信息服務。

5.2 加強智慧服務隊伍建設

智慧服務體系的運作和知識資源價值的挖掘都離不開一支復合型的館員隊伍。圖書館要重視本館工作人員的業(yè)務培訓，使他們能夠適應智慧服務體系建設與發(fā)展要求，除了要在圖書管理等專業(yè)技能方面開展培訓，像大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等也都是培訓的重要內(nèi)容。

6 結(jié)語

公共圖書館打造智慧服務體系，既是不斷提升讀者服務質(zhì)量的一種客觀要求，也是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代提高自身競爭力的一種必然選擇。目前，很多公共圖書館已經(jīng)在探索智慧服務體系方面取得了階段性的成效，但隨著讀者知識服務需求的不斷升級，圖書行業(yè)的競爭在不斷加劇，公共圖書館應立足于自身的職能定位，通過投入資金、進行館員培訓、不斷升級館內(nèi)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)智慧服務體系的建設和完善，為用戶提供更加智能化、人性化的服務，增強讀者黏性，促進公共圖書館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

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（編校：周雪芹）

收稿日期：2019-11-02

作者簡介：鄭 喆（1985— ），河南省圖書館館員。