重要和高危客戶用電檢查效能提升策略探討

李春梅

摘 要：作為經(jīng)濟(jì)重要的支柱，電力對(duì)社會(huì)建設(shè)有極大的意義。對(duì)電力企業(yè)來說，重要電力客戶和高危是電力企業(yè)的核心用戶，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出突出的貢獻(xiàn)。增強(qiáng)對(duì)重要客戶以及高危這兩個(gè)部分的用電檢查，能夠督促供電企業(yè)承擔(dān)自身的社會(huì)責(zé)任，建立起和諧社會(huì)。然而，用電檢查中難免會(huì)遺留不少問題，需采取必要的措施進(jìn)行處理。下文中，筆者將針對(duì)高?？蛻粲秒姍z查效能提出幾點(diǎn)建議和策略。

關(guān)鍵詞：重要和高?？蛻?用電檢查;問題;策略

現(xiàn)在，經(jīng)濟(jì)步伐在加快，電力成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的主導(dǎo)部分。其中，重要和高?？蛻魧?duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)有極大的推進(jìn)作用，對(duì)現(xiàn)代社會(huì)產(chǎn)生深刻的影響。因此，供電企業(yè)對(duì)其也十分注重。對(duì)高危、重要客戶做好用電檢查，有助于維護(hù)用戶自身的用電安全。本文簡(jiǎn)單說明了高危、重要客戶用電檢查中暴露的問題，同時(shí)提出相應(yīng)的解決措施。

一、重要以及高危用電客戶的概念

重要電力客戶，指的是在國(guó)家或是某個(gè)區(qū)域（城市）的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治活動(dòng)中承擔(dān)重要角色，中斷供電或?qū)?dǎo)致人身傷亡、環(huán)境污染、政治波動(dòng)，甚至擾亂公共秩序的用電單位，同時(shí)包括對(duì)供電可靠性有嚴(yán)苛要求的專業(yè)場(chǎng)所。重要和高?？蛻?，是結(jié)合危險(xiǎn)程度進(jìn)行劃分。針對(duì)重要的客戶，需結(jié)合中斷供電產(chǎn)生的影響來做好劃分?！陡呶＜爸匾蛻艄┯秒姲踩芾砼c風(fēng)險(xiǎn)防范工作指南》，針對(duì)供用電合同、用電安全檢查、調(diào)度運(yùn)行、主網(wǎng)供電安全、繼電保護(hù)以及農(nóng)網(wǎng)供電安全等多項(xiàng)工作均作了風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)辨識(shí)，同時(shí)確立了具體的防范措施。

二、重要和高?？蛻粲秒姍z查存在的問題

（一）供電企業(yè)自身方面

用電檢查時(shí)，大致會(huì)出現(xiàn)下列幾種不足：一是監(jiān)管力度過小。供電企業(yè)如今已有較快的發(fā)展，管理職能相應(yīng)地也在不斷地轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)不僅要為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全的電力服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益，保證電網(wǎng)安全。因此，監(jiān)督管理上可能會(huì)有一定程度的弱化。二是利益與安全問題。對(duì)電力客戶展開用電檢查時(shí)，相關(guān)人員出于安全考慮，會(huì)向用戶給到適當(dāng)?shù)囊蠡蚴墙ㄗh。然而，客戶出于自身利益的考量，在協(xié)調(diào)中可能會(huì)遇上沖突。三是人才問題。國(guó)內(nèi)的供電企業(yè)已有顯著的進(jìn)展，不論電網(wǎng)、電源建設(shè)還是客戶增長(zhǎng)上，均有明顯的成效。然而，用電檢查人才沒有辦法適應(yīng)持續(xù)增長(zhǎng)的客戶量。實(shí)踐中，不少檢查人員均未具備較高的技術(shù)水平。四是對(duì)高危、重要客戶實(shí)施用電檢查時(shí)，未能考慮到檔案建設(shè)。就算建檔中引入了前沿的計(jì)算機(jī)技術(shù)，由于多方缺乏溝通，信息資料也沒有辦法共享。

（二）客戶方面

用電檢查時(shí)，客戶才是用電檢查中真正的客體，即檢查對(duì)象。總體上，有下列幾方面不足：一是安全用電檢查與設(shè)備運(yùn)維等相關(guān)制度遏待健全，再加上安全用電的理念限制，很多人存在僥幸心理。追逐效益的同時(shí)，也會(huì)留下很多的漏洞或是隱患。二是設(shè)備配置，部分高危、重要客戶尚未配備先進(jìn)的電力設(shè)備，多電源或是多回路還未能和供電企業(yè)之間簽署專業(yè)的調(diào)度協(xié)議，無法對(duì)主線以及備用線路進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分。更有甚者，連投切閉鎖裝置都沒有。就算切換，也找不到任何的記錄。一旦跳閘，該類客戶會(huì)擅自地切換線路，影響事態(tài)。三是維護(hù)工作沒有做徹底，部分用電設(shè)備常年失檢。特別是有些時(shí)間較長(zhǎng)的設(shè)備，更新不到位，這就浪費(fèi)了大量的電力資源，誘發(fā)嚴(yán)重的事故風(fēng)險(xiǎn)。再加之技術(shù)人才比較少，特別是專業(yè)電力人員人數(shù)欠缺，很多安全隱患都沒有及時(shí)地排除。

三、提高用電檢查效能的具體措施

（一）有效發(fā)揮政府的監(jiān)督管理職能

用電檢查中，政府充當(dāng)重要的指揮人。因此，政府應(yīng)當(dāng)彰顯自身在用電檢查中的監(jiān)管作用。出臺(tái)和下達(dá)合理的管理制度，同時(shí)將其貫徹到實(shí)踐中去。促進(jìn)各部門彼此的協(xié)調(diào)，掌握重要、高危用電中暴露的問題，確保監(jiān)管工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。要突出監(jiān)管活動(dòng)中政府的領(lǐng)導(dǎo)和組織作用，利用企業(yè)的協(xié)調(diào)配合，增強(qiáng)用電檢查的精準(zhǔn)性與可靠性。

（二）要求供電企業(yè)切實(shí)履行自己的職責(zé)

為確保用電檢查的順利進(jìn)行，供電企業(yè)需樹立起強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。在政府的精心指導(dǎo)下，逐步優(yōu)化供電設(shè)施。同時(shí)，對(duì)電力設(shè)施或是網(wǎng)架結(jié)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)配置。要切實(shí)對(duì)電力設(shè)施做好維護(hù)和查驗(yàn)工作，確保參數(shù)的精準(zhǔn)性。針對(duì)重要和高危用戶，在用電檢查時(shí)需認(rèn)真地做好統(tǒng)計(jì)，確?？蛻糍Y料或是維護(hù)細(xì)節(jié)均得到規(guī)范地記載。另外，要更新客戶的手機(jī)號(hào)和聯(lián)絡(luò)方式，在供電或是維修中斷的情況下，立即和客戶保持交流，幫助他們減小損失。除此之外，供電企業(yè)還應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持政府規(guī)定的審批流程，解決供電線路，防止普通和供電專線之間進(jìn)行混用。在和重要、高?？蛻糁g簽署合同時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)確保合同的合法性、規(guī)范性。基于合同條款，認(rèn)真地做好用電檢查。

（三）建立高危重要客戶“一戶一檔”，健全客戶設(shè)備臺(tái)帳

對(duì)高危重要客戶來說，需創(chuàng)建“一戶一檔”。需確?？蛻魴n案完整、充分，涵蓋用戶名稱、用電地址、線路編號(hào)、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)、發(fā)電機(jī)參數(shù)以及變壓器數(shù)據(jù)等。在檔案中，需針對(duì)電網(wǎng)側(cè)和客戶側(cè)要緊事件建立起相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。對(duì)于用戶設(shè)備情況，需逐次進(jìn)行登記。同時(shí)對(duì)重要客戶設(shè)計(jì)好詳細(xì)的巡檢周期，不低于一季度一次，減少檢查周期。在第一時(shí)間里找到和處理問題，以便將事故隱患扼殺在萌芽階段。

（四）培養(yǎng)高效的用電檢查隊(duì)伍

為了增強(qiáng)用電檢查效能，我們需建立高效、精準(zhǔn)的用電檢查團(tuán)隊(duì)。供電企業(yè)必須定織對(duì)檢查人員展開專業(yè)而系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和操作水平。針對(duì)高危和重要客戶，還需分配專業(yè)的用電檢查專責(zé)人。由他們來充當(dāng)供電企業(yè)以及客戶溝通的橋梁，為他們提供全方位的用電以及咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。每年均需組織重要客戶座談會(huì)，同時(shí)制定聯(lián)誼制度，增進(jìn)供電企業(yè)和基層客戶之間的思想交流，向他們做好安全用電相關(guān)的政策宣傳。

四、結(jié)語

本文先是介紹了高危、重要客戶的定義，梳理了用電檢查中暴露的系列問題，同時(shí)針對(duì)高危和重要客戶用電檢查提出了幾點(diǎn)建議和措施。我們希望：用電檢查工作能夠得到有序地進(jìn)行，提供安全、優(yōu)質(zhì)的用電環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]任凱凱.電力大客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與用電檢查工作分析[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2016，（30）：1115.

[2]魯波.面向大客戶的用電檢查管理系統(tǒng)及其應(yīng)用研究[J].數(shù)字通信世界，2017，（7）：161.