淺談世界五百強之聯(lián)想集團管理模式

【摘要】文章闡述世界五百強之聯(lián)想集團各方面的管理模式，分析聯(lián)想如何成為全世界人所了解，認知以及受歡迎并走向國際的國民品牌。

【關(guān)鍵詞】以人為本;企業(yè)文化;愿景;獎勵機制;產(chǎn)品質(zhì)量的管理

世界五百強之聯(lián)想集團是是1984年由中國科學院計算技術(shù)研究所投資20萬元人民幣，由柳傳志等11名科研人員創(chuàng)辦，是中國的一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團和富有創(chuàng)新性國際化的科技公司。作為全球電腦市場的領導企業(yè)，擁有著國內(nèi)外合計幾萬員工。聯(lián)想從事開發(fā)、制造并銷售可靠的、安全易用的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。聯(lián)想公司主要生產(chǎn)臺式電腦、服務器、筆記本電腦、智能電視、手機、一體機電腦等商品。從人，文化，愿景，獎勵機制，品質(zhì)管理，銷售，供應鏈，品牌推廣，售后服務等有著很強大及成熟的管理制度，打造令人尊敬并驕傲的民族品牌。

一、聯(lián)想是一個以人為本的企業(yè)

聯(lián)想的企業(yè)文化最核心的一點是以人為本的企業(yè)。把個人的追求融入到企業(yè)的長遠發(fā)展當中。聯(lián)想員工可分為三個層次：第一個層次是廣大的基層員工，完成業(yè)務中領導所要求的業(yè)務指標，通過年度業(yè)務考核，做好本職工作并且擁有工作責任心和履行企業(yè)文化。在基礎員工之中，如果對自己的工作有更高的要求，想在工作中創(chuàng)造更多的價值，想擁有更大的成就，企業(yè)對員工的要求就不同了就是第二個層次了。也就是聯(lián)想以骨干的標準來要求員工了，除了要求員工擁有責任心和強烈的上進心以外，要讓員工精于學習專業(yè)，學習管理，將更多的時間和精力投入到工作之中。當然會覺得累和辛苦，但能夠很快的提升自己的工作能力以及職務和薪水，讓員工感到辛苦付出是值得的，有滿滿收獲以及充滿了成就感。有時候聽到骨干員工的獲獎感言是工作有了辛苦付出與成就，獲得了經(jīng)理的認可感到工作更加有動力和價值愛但與此同時會覺得陪伴家人的時間少些了，希望能夠工作生活平衡些，也為家庭有更多的貢獻，讓家人生活質(zhì)量更好，孩子獲得更好的教育。除了第一個層次和第二個層次的員工以外，還有第三個層次的員工，他們骨子里流著聯(lián)想文化的血液，有著對聯(lián)想很深的情懷，他們已經(jīng)將聯(lián)想的事業(yè)作為自己的畢生事業(yè)，這些人更加聰明，心胸寬廣，學習能力和管理能力更強，視野更加開闊，這些人就是聯(lián)想的職業(yè)經(jīng)理人。他們肩負著企業(yè)更大更艱巨的責任，為聯(lián)想鞠躬盡瘁。

聯(lián)想對員工的培訓也是非常重視的。每一位入職聯(lián)想的員工，他們來自五湖四海，有工作經(jīng)驗多年的老員工，也有初出茅廬剛畢業(yè)的學生都要進行入模子培訓，不進入聯(lián)想的老君爐里面，是不成稱之為聯(lián)想人的。其目的是讓員工了解企業(yè)的發(fā)展歷程，企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)文化以及企業(yè)的規(guī)章制度，將企業(yè)的文化和價值觀深入到每一名新員工的靈魂，就需要一系列宣傳觀測手段，而入模子培訓就是一種非常好的方式。經(jīng)過入模子培訓，讓新員工有了聯(lián)想人的氣息，這樣能夠更快更好的融入到團隊中，為部門貢獻更多力量。

二、文化讓企業(yè)更加有靈魂

每一位聯(lián)想人，都會遵循企業(yè)戰(zhàn)略，履行企業(yè)文化，將戰(zhàn)略為業(yè)務發(fā)展目標來奮斗，將企業(yè)文化融入到血液中來執(zhí)行。聯(lián)想高管們會以身作則帶領員工了解且履行企業(yè)文化。企業(yè)文化有著多方面的作用：

1.凝聚作用。企業(yè)文化像一根紐帶，把企業(yè)和員工的目標緊緊的連在一起，使得每位員工產(chǎn)生榮譽感和歸屬感。企業(yè)的凝聚力作有有強大的力量。

2.約束作用。企業(yè)文化對員工有著無形而有力量的約束，有著潛移默化形成一種道德規(guī)范和行為準則，實現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一。

3.激勵作用。企業(yè)文化注重人的作用，相信每一位員工能做大限度激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

4.塑造形象作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化展示著企業(yè)的管理風格，良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神面貌。從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹立榮譽，是企業(yè)巨大無形的資產(chǎn)。

回顧往昔幾十年，聯(lián)想從民營企業(yè)不斷壯大到走向國際化的世界五百強，隨著企業(yè)的不同階段也有著不同的企業(yè)文化。

1.聯(lián)想初創(chuàng)階段。這個階段始于1984年，柳傳志等11人靠著20萬元起家成立了聯(lián)想集團，這個階段主要利用技術(shù)服務累計資金，通過良好的產(chǎn)品打開市場。這時候的企業(yè)文化是產(chǎn)品質(zhì)量就是生命，信譽比金子還要昂貴的道德觀。

2.聯(lián)想起步階段。這個階段聯(lián)想開始實施其以集權(quán)為主的大船結(jié)構(gòu)管理模式。開始實行規(guī)范化管理，倡導以求是進取精神為核心的文化。

3.聯(lián)想的助跑階段。聯(lián)想提出扛起民族微機工業(yè)大旗口號。管理三要素：建班子，定戰(zhàn)略，帶隊伍。

4.聯(lián)想起跳階段。聯(lián)想以規(guī)模效應占領市場，以市場推廣樹立品牌。聯(lián)想提出建設認真，嚴格，主動，高效的文化。

5.聯(lián)想的轉(zhuǎn)型階段。標志著聯(lián)想向高科技和服務轉(zhuǎn)變，積極備戰(zhàn)多元化和國際化。聯(lián)想提出服務顧客，精準求實，誠心共享，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的核心價值觀。

價值觀是企業(yè)的核心體現(xiàn)，聯(lián)想的企業(yè)文化影響著一代又一代的聯(lián)想人，嚴格履行企業(yè)文化，具有激情和熱血拼搏之心，客戶滿意度至上，還要時刻保持危機感，敢于創(chuàng)新，勇于拼搏，超越自我。以主人翁的心態(tài)對待工作，迎接各種挑戰(zhàn)和變化.

三、企業(yè)愿景

企業(yè)的愿景不只是專屬于企業(yè)負責人所有，企業(yè)內(nèi)的每一位聯(lián)想人都應參與構(gòu)思制訂愿景與溝通共識，透過制訂愿景的過程可使得企業(yè)愿景更有價值，企業(yè)更有競爭力。企業(yè)愿景包括：1，以產(chǎn)業(yè)報國為己任 2，企業(yè)及品牌要值得信賴并受尊重3，企業(yè)要做到多行業(yè)領先4，在世界范圍內(nèi)有影響力

聯(lián)想基于對行業(yè)的深厚理解以及對優(yōu)秀的管理和文化基因的傳承，正加快技術(shù)創(chuàng)新步伐，在全球范圍內(nèi)打造高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓消費者充分享受卓越的科技生活和令人為傲的國產(chǎn)品牌和民族企業(yè)。聯(lián)想致力于發(fā)展成為一個行業(yè)領導型企業(yè)，一個在全球內(nèi)受人尊重的企業(yè)，一個基業(yè)常青的企業(yè)，為客戶、股東、員工和社會創(chuàng)造更多的價值，讓世界因聯(lián)想更美好。

四、企業(yè)的獎勵機制

獎勵機制是為了激勵員工而采取的一系列方針政策。激發(fā)人的主觀能動性和創(chuàng)造性，促進組織目標和個人的目標實現(xiàn)，從而推進企業(yè)業(yè)務運作進步。

聯(lián)想集團前公共關(guān)系部總經(jīng)理認為，激勵就是1，給做事的人提供成就感滿足感的機會2，為組織和公司創(chuàng)造價值的人必須提供必要的物質(zhì)獎勵 3，給做事的人以充分的機會和權(quán)利。如此看來，激勵方案的制定、實施、至少要遵循幾點原則：1，尊重人的需要2，物質(zhì)激勵和精神激勵并重3，關(guān)注激勵手段和激勵效果一致性。下面讓我們一起回顧聯(lián)想的薪酬福利制度的不同階段：第一階段：低工資 低福利階段。這個階段是公司建立的初創(chuàng)階段，員工整體收入水平處于較低水平，基本沿用國家事業(yè)單位的結(jié)構(gòu)工資制。第二階段：低工資 中福利階段。工資變動不大，而福利增加了，有食堂餐補等福利。第三階段：提高員工工資收入，中福利。第四階段：這個階段公司發(fā)展的騰飛階段，建立了更加科學，系統(tǒng)的工資福利階段。聯(lián)想已經(jīng)將員工的薪酬體系合理化，對各部門和相關(guān)問題都進行了明確，各個層級的員工薪酬體系即公平又有激勵作用。員工對薪酬獎勵也非常認可，更加有動力和拼搏之心為組織和企業(yè)貢獻自己更多的力量與價值。

五、把好質(zhì)量關(guān)

“每一位員工要像愛護自己的眼睛一樣愛護聯(lián)想品牌。“加強質(zhì)量意識，端正質(zhì)量態(tài)度 規(guī)范質(zhì)量行為 樹立質(zhì)量風氣等標語，散發(fā)著聯(lián)想注重質(zhì)量管控的企業(yè)文化。全員關(guān)注的質(zhì)量控制的基本觀點：1，一切為了顧客 2，一切以預防為主 3，一切憑數(shù)據(jù)說話。

在聯(lián)想質(zhì)量管控體系過程中，非常注重復盤的理念。在聯(lián)想復盤是實踐聯(lián)想之道的重要方法論。是行動后的深刻反思和經(jīng)驗總結(jié)。是一個不斷學習，總結(jié)，反思，提煉和持續(xù)提高的過程。質(zhì)量管控體系需要定期復盤，持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量管理的雙引擎。由產(chǎn)品引擎，客戶引擎和復盤這三部分組成，通過客戶引擎的指引和產(chǎn)品引擎的推動以及復盤的提升，來實現(xiàn)產(chǎn)品卓越和客戶滿意。

六、品牌定位

一直以來，聯(lián)想始終把客戶的利益放在至關(guān)重要的位置上，企業(yè)內(nèi)的口號之一是老板滿意不如客戶滿意，始終秉承著“積極開發(fā)”“保證產(chǎn)品質(zhì)量”“不斷創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造更大的價值”可見聯(lián)想對客戶滿意度的重視程度。致力于每一位客戶的滿意是其核心價值觀。概括并予以履行行動：1，完善和提高產(chǎn)品質(zhì)量 2，高效供應鏈運作 3，完善售后服務 4，關(guān)注社會，提高企業(yè)形象。

七、結(jié)束語

企業(yè)管理，為的就是能夠讓客戶有更好的體驗以及更高的滿意度。從1984年成立至今，已有34年，經(jīng)歷了風風雨雨，面臨過嚴峻且尖銳的挑戰(zhàn)，過關(guān)斬將，一路走來打過很多艱難的仗義，但身為聯(lián)想人從未想過放棄，每一位聯(lián)想人都有雙手沾泥，熱血拼搏的新文化意識。聯(lián)想是一個走向國際成為令人尊敬并驕傲的國民企業(yè)，是一只拖不跨打不爛的隊伍，聯(lián)想雄鷹將永遠翱翔，在行業(yè)頂峰上聯(lián)想的戰(zhàn)旗永遠飄揚。

參考文獻：

[1]陳典斌.準時化采購在現(xiàn)代企業(yè)管理的應用[J].內(nèi)蒙古煤炭經(jīng)濟，2016（23）：27-28.

作者簡介：李欣欣（1990.4-），女，漢族，遼寧沈陽人，中國人民大學，在職研究生，研究方向：企業(yè)管理。