銀行EAP：走“心”的思想政治工作新路徑

徐 燁

(浙江金融職業(yè)學(xué)院,浙江 杭州 310000)

近年來(lái),隨著金融市場(chǎng)改革的深入推進(jìn)和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊,銀行間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。同時(shí),由于大眾對(duì)于金融服務(wù)需求呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì),這對(duì)金融員工自身素質(zhì)、服務(wù)能力和服務(wù)水平提出了較高的要求。部分員工在面對(duì)高強(qiáng)度高壓力的工作時(shí)出現(xiàn)挫折感、痛苦、自責(zé)等不良心理癥狀,進(jìn)而出現(xiàn)工作積極性不高、離職率增加等現(xiàn)象。銀行管理者面臨如何提升員工的素質(zhì)、工作表現(xiàn)的穩(wěn)定度以及對(duì)組織的滿(mǎn)意度與承諾感等管理問(wèn)題。管理者們也逐漸意識(shí)到,傳統(tǒng)指令式剛性管理的企業(yè)思政工作模式在面對(duì)當(dāng)前“80后”“90后”員工主體時(shí)有所局限?！皢T工”是銀行提升核心競(jìng)爭(zhēng)力最寶貴的資產(chǎn),若沒(méi)有挖掘員工自身的積極資源,關(guān)愛(ài)員工身心健康,員工也可能成為銀行發(fā)展的負(fù)擔(dān)。因而,銀行管理者們需要一個(gè)落地、有效的工具來(lái)解決當(dāng)前銀行思政工作中所面臨的問(wèn)題。

1 借助EAP開(kāi)展新時(shí)期思想政治工作

黨的十九大報(bào)告指出,要加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委等22個(gè)部門(mén)也共同印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》,意見(jiàn)明確指出要幫助員工建立健康心態(tài)。這為企業(yè)開(kāi)展新時(shí)期的思想政治工作指明了方向,也為企業(yè)EAP的有效開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

EAP,即員工幫助計(jì)劃(Employee Assistance Program)。最早可追溯至20世紀(jì)20年代的美國(guó),在70年代以后被廣泛推廣應(yīng)用于企業(yè)。EAP是一套企業(yè)用于管理和解決員工個(gè)人問(wèn)題,提升績(jī)效的有效模式。當(dāng)前,世界財(cái)富500強(qiáng)的企業(yè)中有85%～90%都會(huì)使用EAP服務(wù)。越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)也開(kāi)始意識(shí)到開(kāi)展EAP工作的重要性與緊迫性。如全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)“華為公司”也已將EAP的推進(jìn)與實(shí)施作為公司戰(zhàn)略和文化的一個(gè)重要部分。這一模式在中國(guó)也存在一定問(wèn)題,主要表現(xiàn)為：體系化缺乏、推廣度不足、認(rèn)同度不高等。作為一個(gè)舶來(lái)品,EAP要在中國(guó)生根開(kāi)花,就需要使得EAP不斷中國(guó)化。

2 EAP本土化與銀行思政工作成效提升

與企業(yè)思想政治工作的有機(jī)結(jié)合可以為EAP在中國(guó)開(kāi)花結(jié)果奠定堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。

2.1 EAP與企業(yè)思想政治工作的宗旨相一致

EAP的內(nèi)涵是激發(fā)人的創(chuàng)造潛能,使人得到全面發(fā)展,這也正是思想政治工作終極使命的體現(xiàn)。普通銀行員工是企業(yè)發(fā)展的核心,是經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)過(guò)程中最活躍的要素。因而,在銀行開(kāi)展EAP服務(wù),就是要在思政工作目標(biāo)的指引下,充分地尊重人、理解人、關(guān)心人,了解員工個(gè)性特點(diǎn)和個(gè)人需求,發(fā)揮其自身的積極性因素,激發(fā)個(gè)人潛能、調(diào)動(dòng)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力、增加自愿投入度,幫助個(gè)體實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化,獲得更高的工作績(jī)效,實(shí)現(xiàn)銀行和個(gè)人的雙贏。

2.2 EAP作為更為務(wù)實(shí)的工具可以幫助企業(yè)思想政治工作發(fā)揮有效作用

任何企業(yè)都希望以最少的成本,獲取最大的利潤(rùn)。銀行思想政治工作就是為了提高員工的工作穩(wěn)定性和績(jī)效從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。EAP則是心理學(xué)應(yīng)用于企業(yè)管理的一門(mén)新的技術(shù)和手段,它通過(guò)一系列可操作、可測(cè)量、可評(píng)估的方法,解決關(guān)乎員工切身利益及身心健康的實(shí)際問(wèn)題,讓員工以飽滿(mǎn)的狀態(tài),全身心地投入工作中,一方面提高員工內(nèi)心的平衡感、獲得感、成就感和滿(mǎn)足感,另一方面使員工跟組織的心理契約變得更加穩(wěn)固,間接影響人的行為的一種方法,從而實(shí)現(xiàn)員工的穩(wěn)定和員工潛能的開(kāi)發(fā),發(fā)揮思政工作成效。

2.3 EAP服務(wù)形式可創(chuàng)新思政工作服務(wù)模式

EAP服務(wù)的目標(biāo)包括：①培育身心健康員工；②打造人本關(guān)懷的組織文化；③重視員工潛能開(kāi)發(fā)；④提供全方位的員工協(xié)助；⑤使員工樂(lè)在工作,提升組織競(jìng)爭(zhēng)力。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),EAP服務(wù)形式多樣,包括大型心理健康講座、小型個(gè)人成長(zhǎng)沙龍、員工個(gè)體咨詢(xún)、員工團(tuán)體輔導(dǎo)、心理測(cè)評(píng)、評(píng)估反饋等多種形式。從內(nèi)容上看,基本分為個(gè)人身心健康層面、個(gè)人工作層面、家庭生活層面三大部分。個(gè)人工作層面的輔導(dǎo)主要解決員工個(gè)體的生涯發(fā)展問(wèn)題,包括員工適應(yīng)、工作調(diào)適、職位轉(zhuǎn)換、生涯發(fā)展、離職安置和退休規(guī)劃等內(nèi)容。家庭生活層面的主要目的是提升員工個(gè)人的生活品質(zhì),如人際關(guān)系管理、親子教育、家庭婚姻、財(cái)務(wù)法律等內(nèi)容。個(gè)人健康層面包括壓力管理、運(yùn)動(dòng)保健、焦慮抑郁等內(nèi)容。圍繞“快樂(lè)工作,幸福生活”的宗旨和目標(biāo),通過(guò)多種形式的活動(dòng)傳遞EAP快樂(lè)、陽(yáng)光、積極的精神和態(tài)度。

2.4 EAP服務(wù)技術(shù)有效推進(jìn)思政工作量化管理

EAP為企業(yè)思政工作建設(shè)提供了“心”內(nèi)容和“心”觀點(diǎn),將傳統(tǒng)思想政治工作的重宣傳、重活動(dòng)的模式轉(zhuǎn)向可描述、可量化、可評(píng)估模式。EAP服務(wù)注重服務(wù)需求的評(píng)估和反饋,應(yīng)用心理學(xué)問(wèn)卷編制、測(cè)量等技術(shù)手段,以科學(xué)的手段獲取數(shù)據(jù)信息,并進(jìn)一步基于需求設(shè)計(jì)符合員工需求的服務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)可測(cè)量的方法和手段,也可將數(shù)據(jù)資料用于管理者領(lǐng)導(dǎo)行為改善。所測(cè)量?jī)?nèi)容并不單純停留于了解有關(guān)員工工作和生活上的困擾性問(wèn)題,更重要的是幫助員工和管理者更好地理解員工發(fā)展需求與企業(yè)發(fā)展的融合度問(wèn)題。

3 銀行開(kāi)展EAP面臨的挑戰(zhàn)與思考

3.1 要實(shí)現(xiàn)“三融合”目標(biāo),發(fā)展方向“明確化”

所謂“三融合”目標(biāo)即戰(zhàn)略融合、方法融合和流程融合。要進(jìn)一步提升思政工作成效,推進(jìn)企業(yè)EAP工作,需要將EAP融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,將零散的活動(dòng)加以整合,搭建出整體的架構(gòu)。順著整體推進(jìn)的工作脈絡(luò),在企業(yè)文化、日常管理過(guò)程中滲透EAP的理念和方法。

3.2 嚴(yán)格遵循保密性原則,服務(wù)方式“靈活化”

我國(guó)受傳統(tǒng)思想影響,民族性趨于保守,人們對(duì)于自身心理方面問(wèn)題,多半采取沉默隱匿的方式,甚至羞于啟齒?？紤]到員工接受EAP服務(wù)的私密性、方便性需求,且銀行員工工作時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn),EAP要積極開(kāi)拓線(xiàn)上服務(wù)模式,滿(mǎn)足員工個(gè)性化的咨詢(xún)需求。

3.3 推廣覆蓋面向,員工幫助計(jì)劃“助手化”

銀行EAP項(xiàng)目關(guān)注的是“人”的發(fā)展,員工個(gè)體的良性發(fā)展首先會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)更好的金融服務(wù)體驗(yàn)。銀行思政工作采用EAP模式加以推行,其回報(bào)效果必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累,且是以隱形化的方式進(jìn)行體現(xiàn)的,如員工的出勤率、工作滿(mǎn)意度、心理資本的增長(zhǎng)及對(duì)組織的認(rèn)同與承諾等加以呈現(xiàn)。在開(kāi)展銀行思政工作之時(shí),借助于EAP服務(wù)的細(xì)致化特點(diǎn),可以將員工幫助計(jì)劃視為員工生活的助手,使之成為企業(yè)與員工之間溝通的橋梁,讓員工隨時(shí)隨處能感受到單位的關(guān)懷。