基于微信公眾平臺的高職《社群營銷》理實串并教學(xué)法

彭子真 唐永平

摘 要：隨著社群大火，高校紛紛開設(shè)了《社群營銷》這一門課程。然而這一門課程理論性比較強(qiáng)，且這門課程沒有配套的實操平臺，學(xué)生在上課過程中對于課程中的所提及的社群營銷概念和營銷戰(zhàn)術(shù)等只能停留在字面理解和個人想象中。如何讓學(xué)生動手實踐課程理論？筆者在《社群營銷》課程的實際教學(xué)中總結(jié)出的理實串并實戰(zhàn)教學(xué)法，借助微信公眾號平臺以及QQ群為學(xué)生搭建了實踐平臺，設(shè)計多個有趣的教學(xué)環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)學(xué)生在這一平臺上經(jīng)歷了一個社群從無到有，從有到大的過程，達(dá)到了學(xué)生學(xué)習(xí)課程理論、理解課程理論和運用課程理論的三位一體的教學(xué)效果。

關(guān)鍵詞：社群營銷；教學(xué)方法；理實串并教學(xué)法；理論轉(zhuǎn)實踐；項目教學(xué)；教學(xué)改革

一、 引言

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，社群一詞開始走進(jìn)大眾視野。然而這個互聯(lián)網(wǎng)時代的新產(chǎn)物，對于第一次接觸的在校大學(xué)生而言還是比較陌生，筆者所上課的班級為電子商務(wù)技術(shù)專業(yè)的學(xué)生，學(xué)習(xí)內(nèi)容偏向技術(shù)開發(fā)，對何為營銷，如何營銷這個偏經(jīng)濟(jì)類的行為不太理解。

本論文遴選出一個適合沒有經(jīng)濟(jì)收入的在校大學(xué)生操作的營銷類平臺出來，該平臺同時涉滿足社群和營銷兩個方面，是學(xué)生生活融入度非常高的一款社交軟件，也解決了學(xué)生熟悉實操平臺需要投入時間成本和培訓(xùn)成本的問題；設(shè)計了有趣的實操動手環(huán)節(jié)貫穿整個平臺的搭建，提高了學(xué)生參與的積極性。

二、 理實串并教學(xué)法的構(gòu)建過程

基于這種教學(xué)方法，筆者對整個學(xué)期的《社群營銷》課程做了如下的安排：首先選擇一個合適《社群營銷》這門課程的實踐平臺——微信公眾平臺，緊接引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)建自己喜歡的社群，然后在這個平臺上結(jié)合各種營銷手段逐步吸引自己的社群成員以此來壯大社群規(guī)模，最后從中獲取經(jīng)濟(jì)收益，從而完成從社群營銷整個流程的學(xué)習(xí)。

構(gòu)建理實串并教學(xué)法在《社群營銷》課程中的實踐體系

（一） 定位社群目標(biāo)人群——社群的誕生

基于社群的概念，在認(rèn)識社群環(huán)節(jié)中，筆者通過進(jìn)行課堂自由討論的形式，讓學(xué)生把自己比較關(guān)注的或者感興趣的點寫下來，匯總到筆者這里。筆者根據(jù)這些關(guān)注點和興趣點將全班33個同學(xué)劃分為四個類別并分別命名，分別：事實派、實力派、文藝派、掠影派。

通過課堂討論和自由發(fā)言，同學(xué)們在本班內(nèi)找到了志同道合者并組隊成原始的元社群，并應(yīng)用個性特征與領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系理論挑選出定每一個元社群的負(fù)責(zé)人。接下筆者來給出目標(biāo)任務(wù)，讓每個社群以已經(jīng)組建的元社群為中心點吸收和發(fā)展下級社群。

經(jīng)歷了這一過程的學(xué)生對社群概念有了直觀的理解。社群簡單來講就是一個群有共同需求和愛好或者有著某種特殊關(guān)系的人聚合在一起，我們稱之為社群。筆者認(rèn)為它類似于校園社團(tuán)，但又不完全相同。校園社團(tuán)帶有公益性，沒有嚴(yán)格的管理制度，對社團(tuán)成員對新人的付出是無償?shù)?；而社群則帶有商業(yè)性，管理結(jié)構(gòu)明確，發(fā)展社群最終目的是為了取得經(jīng)濟(jì)利益。

（二） 創(chuàng)建社群根據(jù)地——社群的誕生

1. 選取根據(jù)地：比較法

每一個社群都需要有一個適合管理和維護(hù)社群的根據(jù)地。筆者通過課堂分析時下流行是社交平臺，引導(dǎo)學(xué)生使用騰訊QQ群的形式管理自己的社群。最后學(xué)生建立了以下幾個QQ群作為社群根據(jù)地。

2. 學(xué)習(xí)管理社群：實踐法+小組討論法

在講解社群管理部分，筆者使用小組討論的形式引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自己所在社群的實際情況討論出適用于本社群的基本管理制度，并撰寫群公約、群規(guī)范，使用QQ群上傳功能、公告功能、禁言功能等進(jìn)行QQ群管理。

3. 設(shè)置社群準(zhǔn)入門檻：小組討論法

社群門檻，即入群條件。設(shè)置社群門檻即設(shè)置入群條件。條件越高篩選越精準(zhǔn)。在確定社群門檻環(huán)節(jié)，筆者使用小組討論的形式讓四個社群根據(jù)自己的情況確定合適的社群門檻，并定出社群門檻的篩選方案。根據(jù)討論結(jié)果，新聞派的準(zhǔn)入門檻為撰寫一小段新聞稿件或提供一條有價值的校內(nèi)新聞信息；實力派的準(zhǔn)入門檻是向社群提供一份運用所學(xué)專業(yè)知識制作的一份作品。

（三） 搭建微信公眾號平臺——社群的誕生

在完成定位社群目標(biāo)人群，選擇社群根據(jù)地、確定社群準(zhǔn)入門檻之后，筆者開始著手帶領(lǐng)學(xué)生一步步搭建微信公眾號，以此來吸引更多的社群成員加入。

1. 確定微信公眾號名稱：實踐+投票

即將搭建的公眾號計劃吸引的目標(biāo)人群為梧州職業(yè)學(xué)院的所有在校師生關(guān)注。從這個目標(biāo)出發(fā)，筆者用一節(jié)課時間讓每個學(xué)生根據(jù)公眾號目標(biāo)人群思考出一個名稱，匯總到筆者這里。筆者公布所有的名稱后，讓學(xué)生舉手投票，最后得出最終名稱為：吾愛梧家。

2. 確定微信公眾號口號：實踐+投票

吾愛梧家微信公眾號口號的產(chǎn)生過程與微信公眾號名稱的產(chǎn)生過程相同。

3. 確定微信公眾號logo：實踐+投票

吾愛梧家微信公眾號logo的產(chǎn)生過程與微信公眾號名稱的產(chǎn)生過程基本相同，每個學(xué)生需要上交一份logo設(shè)計作品。通過講解logo設(shè)計需要注意的相關(guān)問題，給學(xué)生布置課后作業(yè)。通過作業(yè)收集全班設(shè)計的logo作品，并公布出來，進(jìn)行全班舉手表決，以此最后確定吾愛梧家微信公眾號logo。

（四） 并生產(chǎn)內(nèi)容吸收社群人員加入——從小社群到大社群

1. 豐富微信公眾號內(nèi)涵：實踐法

微信公眾號向其關(guān)注者呈現(xiàn)的內(nèi)容是一個公眾號內(nèi)涵的主要體現(xiàn)方式。在完成微信公眾號名稱，口號以及l(fā)ogo的設(shè)計之后，筆者開始帶領(lǐng)同學(xué)們學(xué)習(xí)如何使用秀米等時下比較流行的微信圖文編輯器，并要求班上的四個社群分別制作一期與自身社群相符合的一起微信圖文內(nèi)容，包含視頻，并要求每一期圖文是最后都附加四個派系的QQ群，寫一句招新口號動員圖文閱讀者加入社群QQ群。

2. 營銷推廣公眾號：查閱資料法+實踐法

經(jīng)過第一期的微信圖文制作和推送，各個社群開始吸收到了新成員，但數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)期，與學(xué)生對第一期微信圖文投入的熱情不成正比。學(xué)生心理上產(chǎn)生了挫敗感。如果這個挫敗感及時得到心理上的疏導(dǎo)，反而能加深對所學(xué)知識的印象。筆者抓住這個情緒低落點，及時帶另學(xué)生了解微信公眾號后臺的數(shù)據(jù)功能，向?qū)W生們展示了微信圖文有關(guān)閱讀來源數(shù)據(jù)分布圖，分析導(dǎo)致微信圖文閱讀量不高的原因。其中關(guān)注者的數(shù)量少，轉(zhuǎn)載曝光率低是主要的影響因素。因此筆者借助這個點引入了營銷的概念，并布置課后作業(yè)，要求四個社群的學(xué)生回去通過查閱資料的方式找到可以提高粉絲量以及曝光率的營銷方式。

經(jīng)過一周時間的查閱整理，學(xué)生們帶著自己覺得可行的營銷策略來到課堂，經(jīng)過師生一起探討，剔除需要資金投入以及目前學(xué)生身份無法完成的部分，最后確定通過抓住各大校內(nèi)大事件熱點作為營銷切入口的方案。筆者和學(xué)生們一起都接下來的大事件進(jìn)行策劃，校運會由事實派牽頭，其余三個社群負(fù)責(zé)配合；全國技能比賽由實力派牽頭，全校十大歌手由文藝派牽頭，掠影派全程跟進(jìn)，每一次大事件都專門負(fù)責(zé)拍攝記錄。

每一次學(xué)院大事件除了安排人員采集新聞信息之外，還設(shè)專人負(fù)責(zé)到場營銷推廣，通過海報簽名加油，穿印有l(wèi)ogo和二維碼的服裝，聯(lián)合學(xué)生會免費提供飲水等方式吸引新人關(guān)注。每一場活動結(jié)束后第一時間推出微信圖文內(nèi)容，并要求全班每一個學(xué)生轉(zhuǎn)載到自己的微信朋友圈和QQ空間，以及自己手頭上有的所有微信群和QQ群。同時聯(lián)合學(xué)生會以及其他社團(tuán)積極轉(zhuǎn)發(fā)。經(jīng)過開展幾次圍學(xué)院熱點事件的營銷活動，“吾愛梧家”微信公眾號在全校師生之間打開了知名度。

（五） 建立經(jīng)濟(jì)回報模式：查閱資料法+小組討論法+實踐法——從社群到社群經(jīng)濟(jì)

在知名度和粉絲量上去之后，如何從中獲利才是社群長久存在下去的根本。因此筆者開始把建立經(jīng)濟(jì)回報模式提上議程。與探討如何營銷推廣公眾號的流程一樣，筆者向?qū)W生講解了經(jīng)濟(jì)回報對社群存活和發(fā)展的重要性之后，要求四個社群的學(xué)生回去通過查閱資料等辦法總結(jié)出至少一個合適“吾愛梧家”微信公眾號的經(jīng)濟(jì)回報模式。

經(jīng)過一周時間，匯總四個社群的意見，全班討論后同意了“校園二手貨平臺”“幫帶服務(wù)”兩個比較合適的經(jīng)濟(jì)回報模式提議。其中“校園二手貨平臺”通過超鏈接跳轉(zhuǎn)淘寶，把校園內(nèi)需要轉(zhuǎn)賣的二手貨發(fā)布到淘寶店；

“幫帶服務(wù)”使用QQ群實現(xiàn)，主要針對梧州職業(yè)學(xué)院遠(yuǎn)離市區(qū)，學(xué)生出去購物不方便這一需求痛點，尋找已經(jīng)在市區(qū)的同學(xué)幫忙購買。有需要使用“幫帶”服務(wù)的同學(xué)通過加入幫帶QQ群，將幫帶請求私聊發(fā)給管理員，管理員再將信息發(fā)布到幫帶QQ群。已經(jīng)在市區(qū)的同學(xué)可以接單；或者準(zhǔn)備提供“幫帶服務(wù)”的同學(xué)將信息發(fā)給管理員，管理員通過發(fā)公告尋找需要幫帶的同學(xué)。每一次接單成功，平臺根據(jù)購物價值收取0.5%的服務(wù)費。通過這兩個經(jīng)濟(jì)回報模式的搭建，學(xué)生對于社群經(jīng)濟(jì)回報的重要性以及如何獲取經(jīng)濟(jì)回報有了實踐性地了解和體會。由于有看得見的回報模式，學(xué)生們的情緒空前高漲。

三、 總結(jié)

針對如何把高職院?！渡缛籂I銷》這門理論性強(qiáng)且缺乏配套實踐平臺的問題，本論文經(jīng)過教學(xué)實踐總結(jié)出了理實串并教學(xué)法，通過遴選平臺，搭建平臺，使用平臺，最后產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到營銷目的。該教學(xué)法使得學(xué)生對《社群營銷》這門課程從理論理解轉(zhuǎn)化為動手運用，在運用中不斷加深鞏固理論學(xué)習(xí)效果。通過實踐得知該理實串并教學(xué)法具有一定的先進(jìn)性和實用性。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐興通，方愛華.走過2017，看社群營銷如何擁抱未來[J].出版廣角，2018（02）：24-27.

作者簡介：

彭子真，唐永平，廣西壯族自治區(qū)梧州市，梧州職業(yè)學(xué)院機(jī)電工程系。