探析電網(wǎng)企業(yè)后勤的精細化管理

廖 偉

（廣東電網(wǎng)有限責任公司惠州供電局，廣東 惠州 516000）

在電網(wǎng)企業(yè)后勤保障工作開展過程中，與現(xiàn)代企業(yè)后勤保障要求還存在一定差距。尤其是受到傳統(tǒng)后勤保障模式的影響，后勤保障工作更多的是根據(jù)電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展需求，被動地提供相應的服務，而且相關的服務質量也有待進一步提高，導致人、財、物方面浪費嚴重。另一方面，因為缺少改革的緊迫感，人才結構與綜合素質要求也存在很大不足。這些在一定程度制約了電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。為了進一步提高電網(wǎng)企業(yè)后勤保障能力，就必須在工作中做到精細化管理，更高效、更準確完成相應的后勤保障工作，才能更好地服務于安全與可靠南方電網(wǎng)電力供應工作。

1 后勤工作精細化管理的重要意義

1.1 實施精細化管理是企業(yè)的后勤工作改革與發(fā)展的方向

在保證電網(wǎng)企業(yè)日常工作平穩(wěn)運行的過程中，后勤保障工作不僅要具備一定的公共資源的提供能力，也需要遵循市場規(guī)則來保障工作效率。只有這樣，后勤工作才能真正體現(xiàn)其存在的價值。而另一方面，它還可以與企業(yè)市場需求形成良好互動，促進企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。后勤工作需要以企業(yè)工作的重心為關注焦點，積極分析和研究它們的價值訴求，不斷提高服務質量，最終實現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)主要業(yè)務與后勤工作雙贏的局面。

1.2 實施精細化管理是適應電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略的客觀要求

電網(wǎng)企業(yè)在發(fā)展過程中，必須做好人才培養(yǎng)、供電保障、服務社會三大任務。后勤工作是公司能夠實現(xiàn)上述三大任務的有力支撐，通過服務于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，滿足工作開展的客觀要求，更好地服務于廣大職工，才能進一步提升電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展空間。而后勤工作的程序化、規(guī)范化、科學化運作，不僅可以降低企業(yè)運行成本，還可以將有限資源投入到更迫切需要加強的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，而這些都需要后勤工作通過精細化管理來實現(xiàn)。

1.3 精細化管理是增強企業(yè)綜合競爭力的必然要求

在企業(yè)運行和發(fā)展過程中，其核心競爭力是企業(yè)內部一系列互補知識與技能的科學結合。它能夠通過一項或多項業(yè)務的明顯優(yōu)勢，提高企業(yè)的競爭力。而且這種競爭力也是其競爭對手無法效仿的，能夠給企業(yè)帶來明顯經(jīng)濟效益、具有明顯經(jīng)營優(yōu)勢的核心競爭力。核心競爭力主要包括技術能力、組織協(xié)調能力、應變能力、對外影響能力，其本質內涵是讓消費者獲得不可替代的價值、產(chǎn)品，服務和文化，而且其性價比相對競爭對手更高。這也需要通過后勤精細化管理才能實現(xiàn)。

2 電網(wǎng)企業(yè)后勤管理的精細化管理主要策略

2.1 提升精細化管理的領導能力

實現(xiàn)后勤工作精細化管理，需要電網(wǎng)企業(yè)管理層首先認識到實行后勤精細化管理的重要性與必要性。在思想上給予充分的重視，在制度建設方面給予進一步完善。提升對后勤管理理念與標準的科學認知，將后勤工作精細化管理與企業(yè)經(jīng)營管理相協(xié)調、相統(tǒng)一。通過相關的宣教活動，促使電網(wǎng)企業(yè)全員轉變對后勤工作的認識，重視后勤工作，尊重后勤服務人員。同時，細化后勤每個工作崗位的職責，樹立正確的管理服務理念。

2.2 完善后勤保障管理部門結構

第一，電網(wǎng)企業(yè)需要不斷完善后勤保障的精細化管理體系。后勤工作精細化管理是電網(wǎng)企業(yè)管理重要組成部分，而科學完善的企業(yè)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)的重要標志之一。后勤部門的精細管理是電網(wǎng)企業(yè)的工作內容的重要表現(xiàn)形式之一，需要科學、完善的管理制度支持。在電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營管理過程中，只有通過相關的企業(yè)管理制度才能保障管理工作的有效開展。企業(yè)相關部門也應根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營發(fā)展狀況、員工隊伍建設情況，對相關制度進行優(yōu)化與改進，使其更好地服務于企業(yè)經(jīng)營與管理。在這個過程中，管理者一定要注意傾聽員工的意見和建議，集思廣益，才能統(tǒng)一認識，促進各項管理制度的有效落實。在制度建設過程中，需要做到過程可追溯性，監(jiān)督的有效性。第二，建立后勤保障部門、后勤相關部門之間溝通的長效機制，定期優(yōu)化工作流程。國有企業(yè)經(jīng)營管理中，許多后勤工作任務通常不只是日常的事務性工作，更多的是長期化的工作內容。基于此，電網(wǎng)企業(yè)不同部門與后勤服務部門通過有效穩(wěn)定的聯(lián)動機制，可以提高后勤保障的有效性與及時性，也可以對電網(wǎng)企業(yè)工作流程進一步優(yōu)化，降低企業(yè)經(jīng)營成本，促使企業(yè)人員的執(zhí)行力和工作效率水平得到進一步提升，才能建立高效的、切實可行的各種后勤保障管理體系。第三，建立科學完善的后勤保障管理體系，對相關的后勤保障部門進行整合與完善，明確不同部門之間工作邊界。同時，針對一些突發(fā)的，無法預料的后勤工作內容，應有相應的支持部門，及時對接相關工作，從而使整個后勤保障體系“無縫”運行。第四，建立績效考核機制。將目標管理與獎懲措施相結合，明確后勤工作中每一個崗位的工作職責，完善對其工作標準、流程、責任和要求等相關內容的細化工作，促使優(yōu)秀員工在評比中可以脫穎而出。

2.3 優(yōu)化工作流程

后勤管理精細化的實現(xiàn)需通過科學的管理體系和易于操作、易于實現(xiàn)的業(yè)務流程支持。如果只是重視制度建設，不注意工作流程的規(guī)范化，往往不能達到精細化管理預期目標。我們以后勤工作常見維護作業(yè)為例，可以將維護作業(yè)按其性質分為幾個步驟或過程，通過對維護作業(yè)的每一個步驟的響應時間與工作時限、工作完成時間等要求進行細化，保證工作人員對每一個時間點、每一個工作完成狀況有清晰的認識，并將此作為工作考核目標之一。在開展工作流程優(yōu)化時，也需要對當前電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、員工工作技能、工作影響范圍等進行綜合評估，找出制約后勤工作效率的癥結問題，集思廣益，制定可操作性強的工作流程。另一方面，在工作流程執(zhí)行過程中，也需要根據(jù)實際執(zhí)行中出現(xiàn)的問題修改完善，最終實現(xiàn)后勤服務組織的高效化和簡單化，也使得后勤精細化管理最終實現(xiàn)“問題能問責、成效可監(jiān)督、過程可追蹤、事事有人管”的管理目標。

3 電網(wǎng)企業(yè)后勤精細化管理的主要措施

3.1 管理過程制度化和標準化

精細化管理工作的實現(xiàn)，就需要在管理工作開展過程中，對管理內容不斷細化和精確化。為了更好地提高管理工作效率，尤其要注意工作細節(jié)的管理。首先，需要將管理內容標準化、制度化、程序化。然后才能明確員工的工作內容與工作責任，并且要注意不能出現(xiàn)工作內容模糊、責任交叉現(xiàn)象。因為如果分工不明確，一旦發(fā)生工作失誤，就容易出現(xiàn)相互推諉的情況。另一方面，也需要注意不允許出現(xiàn)某一領域工作無相關責任人的情況，這樣又往往會產(chǎn)生較大的管理漏洞，最終導致管理混亂。針對現(xiàn)在的電網(wǎng)企業(yè)后勤管理工作而言，在精細化管理方案制定時，應對本企業(yè)當前的工作要求和實際發(fā)展狀況有一個比較清晰的認識，一定要明確后勤管理工作重點所在，才能更好地實現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)后勤管理的標準化、制度化、程序化，更好地提高精細化管理效率。在進行精細化管理時，也需要對業(yè)務流程進行創(chuàng)新和優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)不合理之處，及時進行改進。同時，要重視以后勤工作的業(yè)務流程為導向構建的管理組織框架和結構，才能保證管理質量。

3.2 完善后勤管理的信息系統(tǒng)建設

隨著信息技術的發(fā)展，管理信息系統(tǒng)對于提高管理效率具有十分重要的作用。因此，后勤管理工作也需要不斷完善信息化建設，將過去傳統(tǒng)的人工管理活動轉化為信息系統(tǒng)管理與人工管理相結合的管理活動。隨著人們對電網(wǎng)企業(yè)服務要求不斷提升，過去高度人工化的管理方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要。隨著信息系統(tǒng)的在管理中應用，對管理工作的準確性與效率都有了顯著提升，也適合當前電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的要求。在信息系統(tǒng)建設與完善過程中，需要重視以下幾方面內容：第一，應結合電網(wǎng)企業(yè)后勤工作需要，關注后勤工作重點和企業(yè)發(fā)展要求，重視信息管理系統(tǒng)的適用性與前瞻性，系統(tǒng)內容應保證覆蓋電網(wǎng)企業(yè)各個部門，同時要具有良好擴展性。第二，提高信息系統(tǒng)建設質量，需要電網(wǎng)企業(yè)從企業(yè)層面對后勤管理系統(tǒng)的應用提供相應的制度保障，確定信息系統(tǒng)能夠發(fā)揮其最大效用。第三，對相關人員進行技術技能培訓，并通過嚴格的操作程序與規(guī)范，讓員工可以熟練應用信息管理系統(tǒng)各項操作，提高其維護技能，降低系統(tǒng)運行故障率。

3.3 進一步深化人事改革

電網(wǎng)企業(yè)后勤精細化管理，離不開深化人事改革工作的配合。這方面需要重視以下兩點：一是改變人員冗余的現(xiàn)狀，科學設置工作崗位，做到定崗、定員、定責。必要時取消冗余崗位，方能組建一支優(yōu)秀、精干的后勤工作團隊。二是不斷提升后勤工作員工工作技能和人員素質，為后勤精細化管理工作的開展提供人力資源保障。需要做到以下兩點，第一，明確后勤管理部門職能分工，保證部門工作界限的明細化。針對部分工作職能重疊較多的部門或科室，應進行相應的重組或合并。第二，優(yōu)化員工工資結構。改變同一部門、同一崗位薪酬相同的情況，結合員工工作績效，定期對其績效工資進行調整。第三，完善競爭上崗與考核淘汰機制。良好的優(yōu)勝劣汰機制，可以較好地提高后勤工作的效率，提高員工工作積極性，也可以保證精細化管理工作各項措施得到更好落實。

4 結語

隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對電力需求不斷增加，也進一步促進了電網(wǎng)企業(yè)開展結構性的改革，以適應社會對電力安全供應的要求。隨著電網(wǎng)企業(yè)后勤精細化管理開展，也極大地促進了電網(wǎng)企業(yè)的綜合保障能力的提高，也使南方電網(wǎng)在市場經(jīng)濟環(huán)境中競爭力進一步提升。