基于學(xué)生滿意度視角的本科教學(xué)質(zhì)量現(xiàn)狀研究

王利偉

（福州大學(xué)，福建 福州 350166）

一、基于學(xué)生滿意度的本科教學(xué)質(zhì)量調(diào)查

本次基于學(xué)生滿意度的本科教學(xué)質(zhì)量調(diào)查，參與調(diào)查的對(duì)象是某校本科教育學(xué)段的學(xué)生，通過(guò)對(duì)當(dāng)前所接受的各個(gè)環(huán)節(jié)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行分類評(píng)價(jià)，最終獲得整體教學(xué)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)?；趯W(xué)生滿意度的本科教學(xué)質(zhì)量調(diào)查體現(xiàn)的是從學(xué)生主觀判斷出發(fā)，對(duì)當(dāng)前教學(xué)能否滿足學(xué)生對(duì)教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的需求而進(jìn)行的調(diào)查，其結(jié)果受制于學(xué)生本人的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)科偏好、未來(lái)計(jì)劃、個(gè)人素養(yǎng)、自學(xué)能力等等多方面主觀因素的影響，一些客觀制約教學(xué)質(zhì)量的問(wèn)題難以被全面覆蓋，并不能完全代表學(xué)校整體的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平。但基于現(xiàn)代教育對(duì)于學(xué)生主觀感受的尊重與認(rèn)同，學(xué)生作為高等教育的主體，其對(duì)于教學(xué)質(zhì)量的主觀評(píng)價(jià)仍然對(duì)于改進(jìn)教學(xué)方式，提高學(xué)生的主觀滿意度，轉(zhuǎn)變教與學(xué)的傳統(tǒng)關(guān)系，激發(fā)學(xué)生的主體學(xué)習(xí)地位等有較高的價(jià)值。

二、當(dāng)前大學(xué)生對(duì)于本科教學(xué)質(zhì)量的整體滿意度調(diào)查結(jié)果

通過(guò)本次調(diào)查，并結(jié)合2019年我國(guó)本科教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度調(diào)查研究的相關(guān)數(shù)據(jù)，綜合當(dāng)前各大高校開展的本科學(xué)生對(duì)本科教學(xué)質(zhì)量滿意度的調(diào)查，能夠看到：第一，本科學(xué)生對(duì)于當(dāng)前本科教學(xué)質(zhì)量的整體滿意度為良好（調(diào)查等級(jí)分為：優(yōu)秀、良好、一般、較差）。但具體細(xì)化到教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，教學(xué)質(zhì)量滿意度明顯低于整體教學(xué)質(zhì)量的滿意度水平。由此可見(jiàn)，當(dāng)前本科學(xué)生對(duì)于教學(xué)環(huán)節(jié)的需求難以得到滿足，呈現(xiàn)出部分教學(xué)環(huán)節(jié)得分偏高，部分教學(xué)環(huán)節(jié)得分偏低的差異，這體現(xiàn)出當(dāng)前本科教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)間水平的參差不齊。這種參差不齊，最突出地體現(xiàn)在了理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)這兩個(gè)環(huán)節(jié)上，學(xué)生整體對(duì)于當(dāng)前本科教學(xué)中理論教學(xué)質(zhì)量的滿意度較高，對(duì)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的滿意度偏低。第二，從調(diào)查中明顯看到，學(xué)生的主觀學(xué)習(xí)意愿與滿意不成正比。學(xué)生的主觀學(xué)習(xí)意識(shí)越強(qiáng)，對(duì)于未來(lái)的個(gè)人發(fā)展成就規(guī)劃越到位，越容易對(duì)現(xiàn)階段的本科教學(xué)質(zhì)量感到滿足。反之，一些學(xué)生在調(diào)查中體現(xiàn)出的個(gè)人主觀意識(shí)指向性不明確問(wèn)題突出，他們對(duì)整體的教學(xué)質(zhì)量表示不滿意，但是往往難以具體說(shuō)出是對(duì)哪個(gè)環(huán)節(jié)不滿意，這也體現(xiàn)出部分學(xué)生對(duì)自己未來(lái)發(fā)展的不確定性，同時(shí)凸顯出學(xué)校教育在學(xué)生未來(lái)成長(zhǎng)方向的培養(yǎng)上引導(dǎo)的不夠。第三，有相當(dāng)大基數(shù)的學(xué)生表示，在本科學(xué)習(xí)期間參加社會(huì)相關(guān)職業(yè)和研修之后，對(duì)于提高本專業(yè)的學(xué)習(xí)有著較大的影響。同樣，接受過(guò)未來(lái)職業(yè)體驗(yàn)教育的學(xué)生也對(duì)個(gè)人未來(lái)的擇業(yè)方向有更加明確的判斷，滿意度相對(duì)較高。這說(shuō)明學(xué)校應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)本科學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)體驗(yàn)教育，多開設(shè)職業(yè)體驗(yàn)和情境教育，以提升學(xué)生的社會(huì)體驗(yàn)感。

當(dāng)前我國(guó)大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量整體還是能夠讓學(xué)生滿意的，但在各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)上的滿意度差異較大，尤其是在新課程改革的過(guò)程中，學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展和素質(zhì)教育成為重中之重。原有的教育重理論輕實(shí)踐，理論教育與社會(huì)實(shí)踐教育脫節(jié)的現(xiàn)象以及教師為主體，學(xué)生為被動(dòng)接受者的教學(xué)關(guān)系都無(wú)法滿足當(dāng)前的教育需要。高等教育的主體應(yīng)當(dāng)是學(xué)生，要通過(guò)“以人為本”的教學(xué)最大限度地保證學(xué)生的“個(gè)性化”發(fā)展，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整教學(xué)策略，安排好實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)的關(guān)系，并做好學(xué)生的未來(lái)職業(yè)規(guī)劃，將會(huì)大大提高學(xué)生對(duì)于本科教學(xué)質(zhì)量的滿意度，也能更加促進(jìn)當(dāng)前我國(guó)本科教育的水平提升。

三、基于學(xué)生滿意度視角提高當(dāng)前本科教學(xué)質(zhì)量的建議

1.重視并重新審視本科學(xué)生對(duì)于現(xiàn)階段我國(guó)本科教學(xué)質(zhì)量的滿意度

基于學(xué)生滿意度視角的本科教學(xué)質(zhì)量調(diào)查，實(shí)際上反映出的就是學(xué)生對(duì)于當(dāng)前本科教學(xué)質(zhì)量現(xiàn)狀的滿意程度，這種調(diào)查尊重了學(xué)生在教與學(xué)當(dāng)中的主體地位和真實(shí)感受的。各大高校應(yīng)當(dāng)充分重視這樣的調(diào)查，尊重學(xué)生的真實(shí)感受。要認(rèn)真對(duì)待調(diào)查問(wèn)題的設(shè)置，盡可能地將調(diào)查內(nèi)容覆蓋教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，嘗試了解和掌握學(xué)生關(guān)心的問(wèn)題，盡可能地做到問(wèn)卷調(diào)查以學(xué)生的實(shí)際需求出發(fā)，貼近學(xué)生思維，找到與學(xué)生之間的契合點(diǎn)。并以問(wèn)卷調(diào)查為切入點(diǎn)，認(rèn)真甄別和篩查，借用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，整合問(wèn)卷調(diào)查的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，形成準(zhǔn)確、精細(xì)、內(nèi)涵豐富的調(diào)查報(bào)告以供下一步改革參考。要學(xué)會(huì)利用好調(diào)查報(bào)告，并至少以年度為單位，定期舉辦一次滿意度調(diào)查，形成報(bào)告的累積。做好本年度數(shù)據(jù)同比、環(huán)比的比較，觀察在上一年度提出的改進(jìn)舉措落地的實(shí)效，關(guān)注學(xué)生關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題有沒(méi)有變化等。只有充分重視調(diào)查，做好調(diào)查的各個(gè)環(huán)節(jié)，并利用好調(diào)查的結(jié)果開展教學(xué)質(zhì)量的提升，才能使得學(xué)生對(duì)于教學(xué)質(zhì)量的滿意度不斷提升，改進(jìn)教學(xué)方法。

2.改變教與學(xué)的主體地位，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性

調(diào)查結(jié)果顯示，教與學(xué)之間的矛盾成為學(xué)生滿意度偏低的主要問(wèn)題來(lái)源。在傳統(tǒng)的教學(xué)中，教師總是作為知識(shí)傳遞的主要領(lǐng)路人和播講人，他們主導(dǎo)了課堂教學(xué)的進(jìn)程，并將個(gè)人的講解和分析占用了課堂教學(xué)的大部分時(shí)間。這樣的教學(xué)看似教師十分用心地傳道授業(yè)，但是學(xué)生的參與度卻被壓榨的所剩無(wú)幾，學(xué)生成為了被動(dòng)接受者，甚少有機(jī)會(huì)向教師提出問(wèn)題，更談不上主動(dòng)思考。當(dāng)然一些教師提出，這樣的填鴨式教學(xué)根源在于教學(xué)任務(wù)重、時(shí)間緊，但殊不知，如果能夠充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主管能動(dòng)性，不僅能夠使得學(xué)生在教學(xué)當(dāng)中的參與感提高，而且能夠起到事半功倍的學(xué)習(xí)效果。當(dāng)學(xué)生主動(dòng)地要求學(xué)習(xí)時(shí)，就仿佛一塊干燥的海綿，他對(duì)于知識(shí)的渴求和吸收知識(shí)的能力都將是數(shù)倍的提升，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)教育的效率。而提高課程教學(xué)的參與度，也正是學(xué)生通過(guò)對(duì)當(dāng)前本科教學(xué)質(zhì)量的滿意度調(diào)查所傳遞出的關(guān)鍵性需求，理應(yīng)引起高校和教師的足夠重視。在今后的教學(xué)當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)將主動(dòng)地位還給學(xué)生，教師只需要充分地?fù)?dān)當(dāng)起領(lǐng)路人、解惑人、傾聽者、護(hù)航員的角色，幫助學(xué)生在正確的方法中不斷提高自主學(xué)習(xí)的能力，并適當(dāng)借助多媒體、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，引導(dǎo)學(xué)生開闊思維、深入思考最終達(dá)到教與學(xué)水平的協(xié)同進(jìn)步。

3.保障本科教育中實(shí)踐教學(xué)占比，并為學(xué)生創(chuàng)造參與社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)

教育應(yīng)當(dāng)與實(shí)踐相結(jié)合，這是長(zhǎng)久以來(lái)素質(zhì)教育所倡導(dǎo)的。但著也正是當(dāng)前本科教育的痛點(diǎn)與難點(diǎn)。學(xué)生對(duì)于本科教學(xué)質(zhì)量的滿意度不高，其中一大重要的原因就是認(rèn)為當(dāng)前教育教學(xué)與社會(huì)實(shí)踐的脫節(jié)。首先是在校期間的實(shí)踐時(shí)間和實(shí)踐機(jī)會(huì)得不到保障，其次是一些優(yōu)秀的實(shí)踐機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，再次是書本教育的內(nèi)容與實(shí)際運(yùn)用的需求相去甚遠(yuǎn)，最后是實(shí)踐教學(xué)的結(jié)果差強(qiáng)人意，付出了時(shí)間收獲甚少。綜合以上四個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題，要提高學(xué)生對(duì)于本科教學(xué)質(zhì)量的滿意程度，學(xué)校應(yīng)當(dāng)從實(shí)踐時(shí)間、實(shí)踐機(jī)會(huì)和實(shí)踐效果三個(gè)方面入手以提高學(xué)生滿意度。一是要保障學(xué)生理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)習(xí)的比例，注重教育與實(shí)踐相結(jié)合。各大高校要嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的實(shí)踐要求，給予學(xué)生充分的實(shí)踐鍛煉。將所學(xué)投入到實(shí)踐當(dāng)中，才能真正檢驗(yàn)理論學(xué)習(xí)的效果，并擬定下一步學(xué)習(xí)計(jì)劃。二是要由學(xué)校出面，通過(guò)校園實(shí)踐基地建設(shè)、校企聯(lián)合、社會(huì)參與等方式，盡可能地為學(xué)生創(chuàng)造實(shí)踐學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對(duì)于一些高端的科學(xué)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，學(xué)校也要盡可能多地為學(xué)生爭(zhēng)取參與的名額，并為實(shí)踐崗位輸送匹配的人才，為學(xué)生創(chuàng)造多元化的實(shí)踐教學(xué)途徑，以滿足當(dāng)前實(shí)踐教學(xué)的需求和應(yīng)對(duì)未來(lái)變化的趨勢(shì)。三是要建立長(zhǎng)期的實(shí)踐督導(dǎo)機(jī)制，學(xué)生在參與到實(shí)踐活動(dòng)之后，學(xué)校仍然應(yīng)當(dāng)建立起完善的監(jiān)督引導(dǎo)機(jī)制，不僅要及時(shí)關(guān)注學(xué)生與實(shí)踐崗位引導(dǎo)人的互動(dòng)關(guān)系，而且要關(guān)注學(xué)生的所需，盡可能地幫助學(xué)生在實(shí)踐過(guò)程中豐富理論經(jīng)驗(yàn)，并做好心理上和精神上的交流，幫助學(xué)生緩解實(shí)踐中的負(fù)面情緒，樹立積極陽(yáng)光的心態(tài)。同時(shí)督導(dǎo)教師還應(yīng)當(dāng)建立起詳盡的檔案管理制度，將學(xué)生參與實(shí)踐教學(xué)的過(guò)程中所顯現(xiàn)出的進(jìn)步與問(wèn)題記錄在冊(cè)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的教學(xué)工作提供指導(dǎo)。

學(xué)生滿意度對(duì)于本科教學(xué)質(zhì)量的高低優(yōu)劣具有一定的評(píng)價(jià)參考價(jià)值。學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量的滿意程度不僅體現(xiàn)了學(xué)生的個(gè)人觀點(diǎn)，通過(guò)數(shù)據(jù)的整合比對(duì)，也能夠凸顯出當(dāng)前本科教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生期待之間存在的差異，能夠幫助學(xué)校和教師更好地了解學(xué)生對(duì)教學(xué)的需求，以此為改進(jìn)方向，更能夠促進(jìn)整體教學(xué)思路的調(diào)整和教學(xué)水平的提升。學(xué)校通過(guò)學(xué)生對(duì)本科教學(xué)的滿意度評(píng)價(jià)，對(duì)教務(wù)管理、專業(yè)改革、課程建設(shè)以及師資培養(yǎng)進(jìn)行深刻的分析研究，可以了解新時(shí)代教學(xué)階段的變動(dòng)要求。從學(xué)生關(guān)心的問(wèn)題出發(fā)，從學(xué)生滿意度入手，針對(duì)性地提高教育水平，有效提升教學(xué)質(zhì)量。