細(xì)節(jié)化服務(wù)在門診輸液室中應(yīng)用的效果評價

郭春霞

【摘要】目的 評價細(xì)節(jié)化服務(wù)在門診輸液室中應(yīng)用的效果。方法 隨機(jī)選取2016年3月～2019年3月期間我門診患者180例，根據(jù)患者就診順序分成觀察組和對照組，每組各有90例，對照組行門診常規(guī)護(hù)理，觀察組行細(xì)節(jié)化服務(wù)，對比評價兩組護(hù)理效果。結(jié)果 護(hù)理后同對照組數(shù)據(jù)相比，觀察組患者護(hù)理依從性明顯提高，且意外事件發(fā)生率及護(hù)患糾紛發(fā)生率均明顯降低，兩組數(shù)據(jù)差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義存在（P<0.05）。結(jié)論 在門診輸液室護(hù)理中采取細(xì)節(jié)化服務(wù)，可有效提高門診護(hù)理水平及患者護(hù)理依從性，降低輸液意外事件及糾紛發(fā)生率。

【關(guān)鍵詞】細(xì)節(jié)化服務(wù);門診輸液;效果評價

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】ISSN.2095.6681.2019.26..02

門診輸液室的患者流動性較大，且病情復(fù)雜，從而增加護(hù)理難度。在日常工作中若護(hù)理不當(dāng)，患者極易發(fā)生輸液不良事件及糾紛事件，因此影響患者的治療效果及門診正常工作。所以，應(yīng)加強(qiáng)對門診輸液室的護(hù)理水平，對確?；颊咻斠喊踩伴T診工作順利進(jìn)行起著關(guān)鍵性作用。為此，本文詳細(xì)評價了細(xì)節(jié)化服務(wù)在門診輸液室中應(yīng)用的效果，詳情如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

現(xiàn)將我門診輸液室2016年3月～2019年3月期間接收的180例患者作為本次分析對象，將其分成觀察組和對照組各90例。觀察組中有男52例，女38例，年齡18～66歲，中位年齡（42.0±3.1）歲;對照組中有男50例，女40例，年齡18～65歲，中位年齡（41.5±3.0）歲。兩組一般資料對比差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組行常規(guī)護(hù)理;觀察組采用細(xì)節(jié)化服務(wù)，①詳細(xì)掌握患者病情、年齡和疾病種類，將所有患者進(jìn)行詳細(xì)劃分管理，主要分為普通區(qū)域和易感染區(qū)域，每個區(qū)域均分別安排老年區(qū)和非老年區(qū)，通過詳細(xì)劃分減少交叉感染現(xiàn)象發(fā)生，同時要加強(qiáng)巡視力度，減少輸液過程中不良事件發(fā)生;②加強(qiáng)門診崗位管理，將每位護(hù)理人員進(jìn)行崗位細(xì)分化及責(zé)任制，確?；颊唛T診輸液期間能夠隨時享受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);③加強(qiáng)輸液健康教育及心理疏導(dǎo)，為患者詳細(xì)講解輸液時的相關(guān)注意事項(xiàng)，同時要給患者更多的尊重與理解，建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高患者依從性;并要密切觀察患者輸液過程中的情緒變化，給予有效的心理疏導(dǎo)及鼓勵安慰，并及時幫助患者解決輸液過程中的合理需求，最大限度緩解焦慮情緒，減少護(hù)患糾紛發(fā)生[1]。

1.3 觀察指標(biāo)

將護(hù)理期間兩組患者意外事件和護(hù)患糾紛發(fā)生率進(jìn)行記錄對比。并采用調(diào)查問卷的方式對比評分兩組患者護(hù)理依從性，單項(xiàng)分值為10分，得分越高表明依從性越好。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

數(shù)據(jù)處理采用SPSS 19.0軟件，計(jì)量和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)以（x±s）和n（%）進(jìn)行描述，實(shí)施t和x?檢驗(yàn)處理，組間數(shù)據(jù)差異顯著時P<0.05。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者計(jì)量資料對比

評分結(jié)果顯示，護(hù)理后觀察組患者護(hù)理依從性較高，其評分為（9.3±0.5）分，而對照組患者護(hù)理依從性評分僅為（8.2±0.1）分，組間數(shù)據(jù)對比存在顯著差異（t=20.4657，P<0.05）。

2.2 兩組計(jì)數(shù)資料對比

記錄結(jié)果顯示，觀察組護(hù)患糾紛及意外事件發(fā)生率較低，其數(shù)據(jù)結(jié)果分別僅為2.2%、1.1%，而對照組護(hù)患糾紛發(fā)生率和意外事件發(fā)生率達(dá)到了8.9%、6.7%，兩組數(shù)據(jù)差異顯著（P<0.05），見表1。

3 討 論

門診輸液室具有一定的特殊性，其工作量較大，而緊張和繁忙的工作常會出現(xiàn)護(hù)患溝通及服務(wù)不到位現(xiàn)象，加之大多數(shù)患者受到疾病的影響，致使心理狀態(tài)較差，從而易導(dǎo)致患者輸液不良事件及護(hù)患糾紛的發(fā)生，使門診輸液護(hù)理質(zhì)量降低，并影響患者的治療效果[2]。由此可見，加強(qiáng)對門診輸液室護(hù)理服務(wù)水平，是確保門診輸液工作順利開展的關(guān)鍵。為此本次分析中，對門診輸液室采取了細(xì)節(jié)化服務(wù)，并取得了較好的護(hù)理效果。該護(hù)理方式主要是通過將患者進(jìn)行詳細(xì)劃分管理及加強(qiáng)巡視力度，減少交叉感染現(xiàn)象及不良事件發(fā)生;并通過加強(qiáng)護(hù)理人員崗位細(xì)分化及責(zé)任制，從而提高了護(hù)理水平;同時通過加強(qiáng)輸液健康教育及心理疏導(dǎo)，提高患者對輸液及相關(guān)知識的認(rèn)知度，改善患者不良心理狀態(tài)，從而增強(qiáng)患者的依從性[3]。在本次評價結(jié)果中也已顯示，采取細(xì)節(jié)化服務(wù)后的觀察組患者護(hù)理依從性較高，且患者輸液意外事件及護(hù)患糾紛發(fā)生率均明顯降低。

綜上所述，細(xì)節(jié)化服務(wù)對提高門診輸液護(hù)理水平、提高患者護(hù)理依從性、減少護(hù)患糾紛及確?；颊咻斠喊踩鹬匾宰饔?。

參考文獻(xiàn)

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[2] 劉 瑛，王 婷，黃亞娟，等.精細(xì)化管理在門診預(yù)約輸液病人中的應(yīng)用[J].循證護(hù)理，2017，3（3）：275-277.

[3] 李玉玲.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液室護(hù)理中的應(yīng)用效果分析[J].中國實(shí)用醫(yī)藥，2017，12（26）：184-185.

本文編輯：吳 衛(wèi)