針對(duì)高校圖書館系列講座上座率下降的管理與對(duì)策

李菲菲

摘要：基于高校圖書館數(shù)字資源培訓(xùn)中系列講座上座率逐年下降的問題進(jìn)行分析，以蘇州大學(xué)圖書館為例，介紹了提高系列講座上座率的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;數(shù)字資源培訓(xùn);系列講座;上座率

中圖分類號(hào)：G647? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ?文章編號(hào)：1674-9324（2019）50-0086-02

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館的館藏資源經(jīng)歷了翻天覆地的變化，從最初的單一紙質(zhì)圖書期刊館藏逐漸過渡到紙質(zhì)館藏和數(shù)字資源相結(jié)合，再到數(shù)字資源保存量迅速超越紙質(zhì)資源[1]。高校圖書館為滿足師生學(xué)習(xí)與科研的需求，采購(gòu)了豐富的數(shù)字資源，而針對(duì)數(shù)字資源的讀者培訓(xùn)是引領(lǐng)讀者熟悉并利用數(shù)字資源的重要途徑，也是高校圖書館服務(wù)工作的重要組成部分[2]。

現(xiàn)在，圖書館講座面臨著數(shù)字媒體帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面，隨著可獲取到的信息量爆炸式增長(zhǎng)，讀者處于被信息洪水淹沒的處境，而這些巨量的信息未經(jīng)過濾就呈現(xiàn)在讀者面前，讀者需要學(xué)習(xí)一定的信息檢索技巧來選擇合適的信息，而圖書館員的職責(zé)即是幫助讀者學(xué)習(xí)如何快速查找并有效利用信息資源[3，4]。但另一方面，數(shù)字媒體的快速發(fā)展沖擊了圖書館的日常業(yè)務(wù)，讀者到館人數(shù)日益降低，造成了圖書館數(shù)字資源培訓(xùn)上座率下降[5]。圖書館員需要審視問題、查找原因，有效解決數(shù)字資源培訓(xùn)上座率下降的問題。

一、蘇州大學(xué)圖書館數(shù)字資源培訓(xùn)現(xiàn)狀及問題

目前蘇州大學(xué)圖書館的數(shù)字資源培訓(xùn)主要有系列講座、預(yù)約講座、選修課程、在線培訓(xùn)四種形式。

系列講座是蘇州大學(xué)圖書館主要的講座方式，在每學(xué)期初即安排好本學(xué)期的講座內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)，提前在圖書館網(wǎng)站上進(jìn)行公布，供讀者選擇。講座內(nèi)容涉及學(xué)術(shù)信息檢索利用、考級(jí)考證、實(shí)用軟件、論文寫作投稿指導(dǎo)、圖書館資源與服務(wù)等類別。系列講座主要是由圖書館在全校范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳，由讀者自愿參加，因此上座率很難保證，隨著移動(dòng)閱讀的迅速發(fā)展，系列講座的上座率近幾年呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，個(gè)別講座甚至門可羅雀。

預(yù)約講座是以讀者為導(dǎo)向的講座方式，圖書館工作人員與用戶溝通，由用戶定制培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間。這種方式能夠細(xì)化培訓(xùn)對(duì)象，深化培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行精準(zhǔn)的定向培訓(xùn)。預(yù)約講座提前和用戶溝通，面向特定讀者開展講座，講座前即可確定大概的參加人數(shù)。

選修課程是將文獻(xiàn)檢索與利用課程作為本科生的選修課。我國(guó)教育部在1984年2月印發(fā)的《關(guān)于在高等學(xué)校開設(shè)文獻(xiàn)檢索與利用課的意見》中規(guī)定，凡有條件的高校將“文獻(xiàn)檢索與利用”作為必修課，不具備條件的學(xué)?？蓪⑵渥鳛檫x修課或者開設(shè)專題講座[6]。選修課在學(xué)期開始前即確定了時(shí)間、教室和上課學(xué)生，針對(duì)選修這門課程的學(xué)生開展歷時(shí)一個(gè)學(xué)期的文獻(xiàn)檢索與利用教學(xué)，可以讓學(xué)生充分學(xué)習(xí)并熟練掌握文獻(xiàn)檢索與利用的方法。選修課程可以計(jì)入學(xué)分，達(dá)到指定人數(shù)方可開課，單個(gè)學(xué)期內(nèi)的讀者數(shù)量是確定不變的。

在線培訓(xùn)是在學(xué)期伊始將網(wǎng)絡(luò)課程安排放在圖書館主頁(yè)上，讀者只要具備上網(wǎng)條件，就可以足不出戶在線培訓(xùn)。系列講座的內(nèi)容也會(huì)做成電子文檔放在圖書館主頁(yè)供讀者下載學(xué)習(xí)。隨著移動(dòng)設(shè)備的普及和網(wǎng)絡(luò)化的飛速發(fā)展，很多讀者很喜歡選擇在線培訓(xùn)方式自主安排時(shí)間閱讀學(xué)習(xí)。這種自主培訓(xùn)方式節(jié)約成本，讀者使用也較方便。在線培訓(xùn)是近幾年比較受歡迎的培訓(xùn)形式，讀者可以不受培訓(xùn)地點(diǎn)限制即可參加培訓(xùn)，因此參與人數(shù)呈上升趨勢(shì)。

二、上座率下降的解決方法

由于培訓(xùn)形式不同，各種培訓(xùn)的上座率也有很大差異。近年來，系列講座培訓(xùn)上座率逐年下降，通過用戶調(diào)查得知，大量用戶不了解也未關(guān)注過圖書館的數(shù)字資源培訓(xùn)。針對(duì)這個(gè)問題，蘇州大學(xué)圖書館從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。

1.多渠道進(jìn)行宣傳。通過隨機(jī)走訪和對(duì)參加培訓(xùn)的用戶調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)用戶獲取培訓(xùn)通知的渠道不暢通。系列講座培訓(xùn)活動(dòng)主要通過圖書館入口及校內(nèi)宣傳欄張貼海報(bào)、圖書館網(wǎng)站發(fā)布通知、微博通知、微信公眾號(hào)推送、學(xué)校主頁(yè)校內(nèi)通知欄發(fā)布通知幾個(gè)途徑進(jìn)行宣傳。由于現(xiàn)在智能手機(jī)的普及，讀者習(xí)慣于從手機(jī)上獲取信息，多數(shù)不會(huì)關(guān)注圖書館入口及校內(nèi)宣傳欄所張貼的海報(bào)，因此這種傳統(tǒng)的宣傳方式效果并不好。發(fā)布在圖書館網(wǎng)站、微博、校內(nèi)通知的信息，受讀者關(guān)注度的影響，仍有大量讀者無法及時(shí)獲取培訓(xùn)信息。蘇州大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)自申請(qǐng)以來，關(guān)注人數(shù)上升緩慢，因此微信公眾號(hào)的培訓(xùn)信息推送取得的效果也不好。在2018年秋季，蘇州大學(xué)圖書館自主開發(fā)了圖書館座位管理系統(tǒng)后，由于掃碼選座需要關(guān)注圖書館官方微信，圖書館微信公眾號(hào)的關(guān)注量急劇上升。另外，在新生入館教育和每次培訓(xùn)時(shí)，圖書館工作人員都會(huì)向用戶推薦關(guān)注圖書館微信公眾號(hào)。隨著微信公眾號(hào)關(guān)注量的增大，宣傳效果明顯提升。

2.和其他部門及社團(tuán)合作。雖然宣傳形式多種多樣，但均為圖書館自己在做宣傳，這種單一主體宣傳的方式達(dá)到的宣傳效果非常有限。為了達(dá)到更好的宣傳效果，工作人員會(huì)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和相關(guān)部門或社團(tuán)聯(lián)系，請(qǐng)他們通知相關(guān)師生。例如如何使用SciFinder獲取科技信息的培訓(xùn)，SciFinder數(shù)據(jù)庫(kù)是《化學(xué)文摘》（CA）的網(wǎng)絡(luò)版，這個(gè)培訓(xùn)的受眾是與化學(xué)知識(shí)相關(guān)的師生，工作人員就會(huì)與材料化學(xué)學(xué)院、藥學(xué)院、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)與生物科學(xué)學(xué)院的學(xué)工辦或輔導(dǎo)員聯(lián)系，將電子版的培訓(xùn)海報(bào)發(fā)送給他們，請(qǐng)他們通知學(xué)院里的師生。Springer Nature期刊投稿培訓(xùn)是培訓(xùn)如何在高影響因子期刊發(fā)表文章，這個(gè)培訓(xùn)的受眾主要為全校教師，工作人員則與科技處聯(lián)系，請(qǐng)他們通知全校教師。博學(xué)易知考研視頻及考級(jí)考證數(shù)據(jù)庫(kù)的培訓(xùn)是針對(duì)本科生的培訓(xùn)，工作人員則與蘇州大學(xué)學(xué)生科技協(xié)會(huì)聯(lián)系，請(qǐng)科協(xié)的理事將培訓(xùn)信息通知到本科生。通過與其他部門及社團(tuán)的合作，將培訓(xùn)信息有針對(duì)性地通知到相關(guān)受眾，宣傳效果非常明顯，參加培訓(xùn)的人數(shù)明顯增多，經(jīng)常出現(xiàn)人數(shù)爆滿的情況。

3.適當(dāng)調(diào)整講座時(shí)間和地點(diǎn)。對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的培訓(xùn)，由圖書館提前安排好培訓(xùn)時(shí)間，可能會(huì)和相關(guān)專業(yè)師生的專業(yè)課時(shí)間或?qū)W院的集體活動(dòng)沖突。對(duì)于這類講座，工作人員會(huì)提前跟相關(guān)專業(yè)的學(xué)院聯(lián)系，由學(xué)院確定講座時(shí)間和地點(diǎn)，以達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。

三、工作成效與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

2018年下半年和2019年上半年，蘇州大學(xué)圖書館先后開展了43場(chǎng)系列講座培訓(xùn)，培訓(xùn)人員達(dá)到2200余人次，個(gè)別場(chǎng)次因?yàn)閰⒓优嘤?xùn)的人員爆滿，不得不臨時(shí)調(diào)換場(chǎng)地。通過宣傳途徑的改進(jìn)、和其他部門及社團(tuán)合作、適當(dāng)調(diào)整講座時(shí)間和地點(diǎn)，使培訓(xùn)上座率得到了明顯的提高。在實(shí)踐過程中，我們總結(jié)了如下經(jīng)驗(yàn)。

1.與時(shí)俱進(jìn)。隨著智能手機(jī)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的宣傳模式已經(jīng)很難吸引到用戶，因此，我們根據(jù)用戶的特點(diǎn)，重點(diǎn)發(fā)展微信公眾號(hào)的宣傳手段。

2.他山之石，可以攻玉。單靠圖書館做宣傳，往往很難直達(dá)用戶。通過和學(xué)院及其他部門合作，使培訓(xùn)通知能直接通知到有需要的師生，宣傳效果比單靠圖書館自己做宣傳要有很大提高。

3.收集反饋意見。了解用戶的信息需求，從用戶的角度改進(jìn)培訓(xùn)的內(nèi)容和模式也是提高數(shù)字資源培訓(xùn)上座率的重要途徑。圖書館的工作人員會(huì)通過培訓(xùn)結(jié)束后現(xiàn)場(chǎng)詢問、調(diào)查問卷、咨詢臺(tái)及微信公眾號(hào)等渠道獲取用戶對(duì)培訓(xùn)的反饋意見，根據(jù)用戶的反饋意見不斷改進(jìn)培訓(xùn)的內(nèi)容和模式。

四、結(jié)語(yǔ)

數(shù)字資源培訓(xùn)工作是圖書館的一項(xiàng)核心工作，它是幫助讀者有效利用圖書館資源，獲取電子文獻(xiàn)信息至關(guān)重要的手段。筆者針對(duì)蘇州大學(xué)圖書館數(shù)字資源培訓(xùn)系列講座上座率逐年降低的問題，采取了多項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施，有效增加了用戶培訓(xùn)的上座率，從而達(dá)到提高圖書館各種數(shù)字資源利用率的目的。隨著數(shù)字化的發(fā)展，高校圖書館數(shù)據(jù)資源培訓(xùn)所面臨的挑戰(zhàn)會(huì)越來越復(fù)雜，圖書館館員要不斷探索新的服務(wù)模式，通過服務(wù)創(chuàng)新來提升服務(wù)水平，為全校師生的科研和學(xué)習(xí)保駕護(hù)航。

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