高校圖書(shū)館員的組織發(fā)展及其實(shí)施策略

韓笑

摘 要 組織發(fā)展是館員發(fā)展的重要內(nèi)容，對(duì)館員發(fā)展具有重要影響。論文在探討高校圖書(shū)館員組織發(fā)展的概念及起源的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)分析了美國(guó)亞利桑那大學(xué)圖書(shū)館的館員組織發(fā)展項(xiàng)目，提出了高校圖書(shū)館促進(jìn)館員組織發(fā)展的具體策略。推動(dòng)圖書(shū)館員組織發(fā)展的策略包括：對(duì)館員進(jìn)行有效賦權(quán)、將館員組織發(fā)展納入圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃、創(chuàng)建良好的圖書(shū)館組織文化等。

關(guān)鍵詞 高校圖書(shū)館 館員發(fā)展 組織發(fā)展 亞利桑那大學(xué)

分類(lèi)號(hào) G251

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.12.016

Abstract Organizational development is an important part of the development of librarians and has an important impact on the development of librarians. On the basis of discussing the concept and origin of the organizational development of university librarians， this paper systematically analyses the organizational development projects of the University of Arizona Library in the United States， and puts forward some specific strategies for promoting the organizational development of librarians in university libraries. Strategies to promote the organizational development of librarians include： effective empowerment of librarians， incorporating the librarians organizational development into the strategic planning of libraries， and creating a good organizational culture of libraries.

Keywords University library. Librarian development. Organizational development. University of Arizona.

0 引言

高校圖書(shū)館組織內(nèi)外部環(huán)境是持續(xù)動(dòng)態(tài)變化的，用戶(hù)的多元化、需求的多樣性、技術(shù)的變革、交叉學(xué)科的驅(qū)動(dòng)、館員角色的轉(zhuǎn)換等，不僅要求館員具備較高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)還需要具備較高的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力。因此，高校圖書(shū)館館員一方面要積極參與圖書(shū)館管理，擔(dān)任管理角色，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力;另一方面要積極學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理、時(shí)間管理和項(xiàng)目管理等管理技能，勝任高校圖書(shū)館員的多種不同角色[1]，在這種情況下，高校圖書(shū)館員的組織發(fā)展就變得尤為重要。組織發(fā)展是高校圖書(shū)館員發(fā)展的重要內(nèi)容之一，對(duì)圖書(shū)館組織演化、館員的職業(yè)發(fā)展有顯著影響。館員的組織發(fā)展不僅可以體現(xiàn)為通過(guò)圖書(shū)館組織文化來(lái)促進(jìn)個(gè)人發(fā)展，也可以體現(xiàn)為通過(guò)參與圖書(shū)館管理、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)提升圖書(shū)館效能。

筆者通過(guò)知網(wǎng)的高級(jí)搜索，選擇“篇名”作為檢索口，輸入檢索詞“館員”并含“發(fā)展”進(jìn)行檢索，共得到檢索結(jié)果634條，去除無(wú)關(guān)的文獻(xiàn)后，獲得文獻(xiàn)574條，對(duì)其關(guān)鍵詞分布進(jìn)行可視化分析，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)有關(guān)館員發(fā)展研究和實(shí)踐的重心依然是職業(yè)發(fā)展和專(zhuān)業(yè)發(fā)展，館員發(fā)展項(xiàng)目以培訓(xùn)為主，培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)及職業(yè)道德培訓(xùn)等方面。由此可見(jiàn)，我國(guó)的館員發(fā)展項(xiàng)目仍然停留在館員工作技能的提升方面，而缺乏對(duì)館員組織發(fā)展的關(guān)注。

通過(guò)梳理國(guó)外有關(guān)館員發(fā)展的研究，我們發(fā)現(xiàn)，美國(guó)圖書(shū)館領(lǐng)域十分重視館員的發(fā)展，美國(guó)的高校圖書(shū)館員發(fā)展項(xiàng)目已實(shí)施多年，在活動(dòng)組織化和制度化建設(shè)方面取得了豐碩成果，幾乎覆蓋了全部的高校圖書(shū)館從業(yè)人員。高校圖書(shū)館員發(fā)展在圖書(shū)館適應(yīng)高等教育變革、提升圖書(shū)館管理和服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)圖書(shū)館效能等方面發(fā)揮了重要作用[2]。1970年，高校圖書(shū)館員組織發(fā)展的概念首次被美國(guó)學(xué)者提出，隨后一些高校圖書(shū)館開(kāi)始了實(shí)踐探索[3]。目前，美國(guó)高校圖書(shū)館員發(fā)展項(xiàng)目中，組織發(fā)展已成為重要內(nèi)容。而我國(guó)圖書(shū)館業(yè)界和學(xué)界對(duì)館員的組織發(fā)展關(guān)注不足，對(duì)館員領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃。顯然，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館員的培訓(xùn)工作亟待改進(jìn)和完善，高校圖書(shū)館員的組織發(fā)展應(yīng)當(dāng)引起足夠重視。因此，本文試圖通過(guò)系統(tǒng)分析美國(guó)的高校圖書(shū)館組織發(fā)展項(xiàng)目，為我國(guó)高校圖書(shū)館員組織發(fā)展項(xiàng)目的實(shí)施和開(kāi)展提供理論和實(shí)踐參考。

1 高校圖書(shū)館員組織發(fā)展的概念變遷

行為科學(xué)理論認(rèn)為，某一個(gè)體隨時(shí)間推進(jìn)而產(chǎn)生的變化就是“發(fā)展”;組織研究理論認(rèn)為，在既定組織目標(biāo)引導(dǎo)下不斷推動(dòng)個(gè)人或組織改進(jìn)的過(guò)程就是“發(fā)展”[4]?！敖M織發(fā)展”是為提高組織效能，在組織戰(zhàn)略和架構(gòu)中運(yùn)用行為科學(xué)知識(shí)和理論的過(guò)程[5]，該概念最早出現(xiàn)在工商領(lǐng)域，對(duì)圖書(shū)館領(lǐng)域而言，組織發(fā)展還是一個(gè)相對(duì)較新的概念。

美國(guó)高校圖書(shū)館的館員發(fā)展項(xiàng)目最先是為了促進(jìn)館員的工作，之后相關(guān)的概念和范圍進(jìn)一步拓展。上世紀(jì)80年代，Neal J G指出高校圖書(shū)館館員發(fā)展包括三方面內(nèi)容：個(gè)人發(fā)展、專(zhuān)業(yè)發(fā)展和組織發(fā)展。其中，個(gè)人發(fā)展主要包括樹(shù)立工作價(jià)值觀、豐富職業(yè)知識(shí)、化解工作困境、改善社交關(guān)系以及提高自我認(rèn)識(shí)等;專(zhuān)業(yè)發(fā)展則強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)技能、知識(shí)和素養(yǎng)的提升;組織發(fā)展專(zhuān)注于營(yíng)造促進(jìn)館員發(fā)展的組織環(huán)境。在條件具備的情況下，上述三個(gè)方面可以同時(shí)推進(jìn)[6]。自此，館員發(fā)展的概念逐漸變得清晰。

上世紀(jì)80年代中期，美國(guó)高校制定和實(shí)施了多項(xiàng)促進(jìn)館員發(fā)展的政策，甚至還成立了專(zhuān)門(mén)的圖書(shū)館員發(fā)展機(jī)構(gòu)。1985年，美國(guó)學(xué)者Taylor M E建立了第一個(gè)高校圖書(shū)館員發(fā)展模型。該模型將館員發(fā)展分為三個(gè)維度，分別是館員個(gè)人發(fā)展、館員專(zhuān)業(yè)發(fā)展和館員組織發(fā)展。其中，個(gè)人發(fā)展包括館員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、組織忠誠(chéng)提升等;專(zhuān)業(yè)發(fā)展包括業(yè)務(wù)能力提升、專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)的培訓(xùn)等;組織發(fā)展包括沖突管理、決策優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及社交環(huán)境等。專(zhuān)業(yè)發(fā)展與館員發(fā)展的邏輯、路線(xiàn)和要求最為契合，而個(gè)人發(fā)展和組織發(fā)展對(duì)于館員發(fā)展來(lái)說(shuō)也必不可少。一個(gè)科學(xué)合理的圖書(shū)館員發(fā)展項(xiàng)目必然要求從上述三個(gè)方面同時(shí)進(jìn)行[7]。

上世紀(jì)90年代之后，美國(guó)學(xué)者們對(duì)高校圖書(shū)館員發(fā)展理論進(jìn)一步更新和完善。除了過(guò)去一直強(qiáng)調(diào)的促進(jìn)工作之外，還有學(xué)者提出需要實(shí)施完備的系統(tǒng)性項(xiàng)目來(lái)促進(jìn)館員發(fā)展。Elkin J認(rèn)為，圖書(shū)館員有多重角色，他們同時(shí)作為人、專(zhuān)業(yè)人和社區(qū)人，為了更好地發(fā)揮圖書(shū)館和館員的作用，需要將館員的個(gè)人發(fā)展、專(zhuān)業(yè)發(fā)展和組織發(fā)展進(jìn)行有效整合[8]。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，館員領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力包含在其職業(yè)技能或服務(wù)能力當(dāng)中。隨著這些技能對(duì)館員發(fā)展和圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提升的影響不斷增大，愈發(fā)受到業(yè)界重視[9]。館員發(fā)展從單一的促進(jìn)工作向職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，甚至是人生規(guī)劃轉(zhuǎn)變，館員需要在促進(jìn)工作、職業(yè)發(fā)展及服務(wù)社會(huì)之間進(jìn)行靈活切換，并保持動(dòng)態(tài)平衡。館員可以通過(guò)參與圖書(shū)館發(fā)展規(guī)劃、管理決策、館藏評(píng)價(jià)等促進(jìn)個(gè)人發(fā)展，也可以通過(guò)參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐不斷提高規(guī)劃管理水平。

Golian-Lui認(rèn)為，高校圖書(shū)館館員發(fā)展應(yīng)包括三個(gè)維度：專(zhuān)業(yè)發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)和組織發(fā)展。其中，領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)包括館員指導(dǎo)圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí);通過(guò)小組討論和合作的方式，找到解決問(wèn)題的對(duì)策;通過(guò)自我管理、用戶(hù)管理以及提升讀者服務(wù)來(lái)拓展組織邊界等。組織發(fā)展與組織的架構(gòu)、流程和環(huán)境有關(guān)，其主要目的是優(yōu)化組織系統(tǒng)，提升其運(yùn)行效率。組織發(fā)展強(qiáng)調(diào)改進(jìn)和完善有利于館員賦權(quán)、參與決策與規(guī)劃的制度和程序，主要包括工作評(píng)價(jià)、資源管理、考核激勵(lì)、多方協(xié)作等[10]。這種館員發(fā)展的分類(lèi)與定義方法不僅將館員領(lǐng)導(dǎo)力從組織發(fā)展中剝離，還賦予其新的內(nèi)涵，指明不同館員、不同發(fā)展維度之間的界限是模糊的，可以相互轉(zhuǎn)化、相互影響。

從上述高校圖書(shū)館員發(fā)展的定義來(lái)看，學(xué)者們都認(rèn)為組織發(fā)展是高校圖書(shū)館員發(fā)展的重要組成部分。高校圖書(shū)館員發(fā)展在不同發(fā)展時(shí)期、不同的圖書(shū)館具有不同的涵義。在早期，圖書(shū)館員發(fā)展與專(zhuān)業(yè)發(fā)展是同一個(gè)概念，因此組織發(fā)展的主要目的是優(yōu)化組織環(huán)境，改善組織制度，組織發(fā)展作為一種條件或附屬嵌于專(zhuān)業(yè)發(fā)展之中。后來(lái)，隨著高校圖書(shū)館功能和結(jié)構(gòu)的不斷發(fā)展變化，館員承擔(dān)著越來(lái)越多的角色，組織發(fā)展的內(nèi)涵也不斷豐富和完善，更加強(qiáng)調(diào)館員的領(lǐng)導(dǎo)力。而隨后業(yè)界對(duì)學(xué)界研究的廣泛認(rèn)可，大大推動(dòng)了高校圖書(shū)館館員組織發(fā)展的實(shí)踐。

2 高校圖書(shū)館員組織發(fā)展的起因

從上世紀(jì)60年代為了促進(jìn)館員工作技能提升進(jìn)行“館員發(fā)展”項(xiàng)目，到70年代館員組織發(fā)展概念的提出并進(jìn)行實(shí)踐嘗試，美國(guó)高校圖書(shū)館的館員發(fā)展一直受到高等教育大眾化的深刻影響，到90年代，在轟轟烈烈的高等教育質(zhì)量保障運(yùn)動(dòng)中，館員的組織發(fā)展愈發(fā)受到重視。在該時(shí)期，美國(guó)高校圖書(shū)館管理暴露出了一些諸如運(yùn)行效率低下、官僚主義橫行、讀者滿(mǎn)意度低、無(wú)法有效應(yīng)對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化等問(wèn)題。高等教育質(zhì)量保障運(yùn)動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生，目的是推動(dòng)高校組織文化從過(guò)去的強(qiáng)調(diào)規(guī)則與控制，向關(guān)注服務(wù)、提供支持、注重引導(dǎo)的方向轉(zhuǎn)變。

2.1 高校圖書(shū)館管理的復(fù)雜性使得圖書(shū)館員需要充當(dāng)管理角色

高等教育組織是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的有機(jī)體，高校圖書(shū)館同樣如此。上令下達(dá)、上行下效的看似暢通的科層制，往往和混沌的、平等的館員關(guān)系相互交織。因此圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、館員之間的邊界并不十分清晰。此外，不同組織對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)”角色的定位和理解存在很大差異，圖書(shū)館的管理與館長(zhǎng)、副館長(zhǎng)和校長(zhǎng)密切相關(guān)。圖書(shū)館是高校的一個(gè)部門(mén)，館長(zhǎng)是學(xué)校的中層，需要負(fù)責(zé)學(xué)校與圖書(shū)館之間的銜接和溝通，在很多時(shí)候，館長(zhǎng)需要解決學(xué)校管理與館員集體文化之間的矛盾和沖突。因此，不同于其他組織，高校圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)者需要更專(zhuān)業(yè)、更靈活、更有視野。一些圖書(shū)館員要充當(dāng)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，必須在關(guān)系處理、矛盾解決、資源規(guī)劃等方面有更為突出的能力。同時(shí)，這些館員要在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域也具有更大的話(huà)語(yǔ)權(quán)。此外，高校圖書(shū)館員的領(lǐng)導(dǎo)角色也會(huì)隨著時(shí)間推移不斷變化。

組織發(fā)展要求優(yōu)先考慮圖書(shū)館作為組織的發(fā)展需求。在信息技術(shù)日新月異、高等教育質(zhì)量不斷提升、館員工作方式不斷升級(jí)優(yōu)化的背景下，高校圖書(shū)館必須要調(diào)整自身定位，重新制定新的目標(biāo)和使命，這就要求館員積極參與組織發(fā)展，并不斷創(chuàng)新自己的工作。圖書(shū)館員如果沒(méi)有明確的工作目標(biāo)，或者組織環(huán)境對(duì)館員的支持不夠，他們的工作就會(huì)缺乏激勵(lì)、缺乏責(zé)任、缺乏效率、缺乏存在感，這必然導(dǎo)致圖書(shū)館喪失活力。為了更好地應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的挑戰(zhàn)，高校圖書(shū)館員發(fā)展項(xiàng)目要重點(diǎn)提升館員領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力，包括加強(qiáng)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的正確認(rèn)知，對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)、政治形勢(shì)的了解，對(duì)圖書(shū)館面臨的內(nèi)外壓力的認(rèn)知，對(duì)沖突、時(shí)間、財(cái)務(wù)及團(tuán)隊(duì)的有效管理等。

2.2 高校圖書(shū)館員社會(huì)化的需求催生了組織發(fā)展

高校圖書(shū)館員的崗位紛繁復(fù)雜，從來(lái)不會(huì)有某個(gè)培訓(xùn)或某個(gè)認(rèn)證可以滿(mǎn)足崗位的所有需求。館員為了適應(yīng)并勝任其工作崗位必然經(jīng)歷社會(huì)化過(guò)程。圖書(shū)館新館員的社會(huì)化一般包括四個(gè)階段：職前，職初，入職一年內(nèi)，入職滿(mǎn)一年，館員在不同階段的社會(huì)化需求有所不同[11]。

對(duì)剛參加工作的新館員，首要任務(wù)是熟悉工作要求和掌握基本工作技能。大約在入職3～5年后，館員是否能勝任所從事的工作就可以被有效地檢驗(yàn)，該時(shí)期館員要展示其掌握的專(zhuān)業(yè)技能和積累的研究成果。為了承擔(dān)更重要的工作，提高專(zhuān)業(yè)話(huà)語(yǔ)權(quán)，館員必須提升包括項(xiàng)目設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、財(cái)務(wù)管理、培養(yǎng)新人等方面的領(lǐng)導(dǎo)能力。

隨著館員的不斷發(fā)展和能力提升，他們對(duì)組織的作用和影響也在不斷增強(qiáng)，他們的專(zhuān)業(yè)話(huà)語(yǔ)、思維方式和決策行為會(huì)對(duì)其他館員產(chǎn)生重要影響。他們已經(jīng)積累了較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能和人脈。作為圖書(shū)館的骨干成員，他們要負(fù)責(zé)為團(tuán)隊(duì)設(shè)置戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃，為其他館員提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，并在具體的項(xiàng)目或?qū)嶋H工作中體現(xiàn)出來(lái)。另外，他們還要在館藏資源建設(shè)和用戶(hù)服務(wù)方面發(fā)揮重要的領(lǐng)導(dǎo)作用。

隨著館員職務(wù)或職稱(chēng)的晉升，其對(duì)圖書(shū)館的責(zé)任感不斷增強(qiáng)，擁有的權(quán)力也越來(lái)越大，甚至在圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃、館員聘任、館藏發(fā)展等重大決策方面發(fā)揮著不可替代的影響力。這些專(zhuān)業(yè)館員除了具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)之外，還需要具備風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)預(yù)算、業(yè)務(wù)監(jiān)督等其他領(lǐng)域的知識(shí)和技能。同時(shí)，他們還需要承擔(dān)新館員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，幫助年輕館員快速成長(zhǎng)，提升其專(zhuān)業(yè)能力[12]。

高校圖書(shū)館員的社會(huì)化不會(huì)停止，即使是最資深的館員也要不斷學(xué)習(xí)，以便更好地適應(yīng)圖書(shū)館的發(fā)展變化。同時(shí)，圖書(shū)館員的社會(huì)化過(guò)程是雙向的，館員要適應(yīng)組織變化，圖書(shū)館也要盡力滿(mǎn)足館員的需求。

3 美國(guó)亞利桑那大學(xué)圖書(shū)館的館員組織發(fā)展項(xiàng)目

組織發(fā)展的主要功能就是根據(jù)館員的主要特征，為館員發(fā)展提供理論基礎(chǔ)和技術(shù)參照。通常情況下，組織發(fā)展理論主要包括戰(zhàn)略管理、關(guān)系管理、行動(dòng)理論、參與管理等內(nèi)容，而行動(dòng)理論是組織發(fā)展理論的核心[13]。美國(guó)亞利桑那大學(xué)圖書(shū)館在館員組織發(fā)展的實(shí)踐方面取得了一定的成果，并從1996年開(kāi)始依據(jù)上述理論和技術(shù)實(shí)施館員組織發(fā)展項(xiàng)目[14]，其主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。

3.1 多渠道采集信息，促進(jìn)組織創(chuàng)新

亞利桑那大學(xué)圖書(shū)館館員發(fā)展項(xiàng)目的一項(xiàng)重要工作就是多渠道采集信息，并將其作為推動(dòng)圖書(shū)館組織創(chuàng)新的重要手段。具體內(nèi)容包括：館員發(fā)展項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人與館員、部門(mén)主任和館領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面交流收集相關(guān)信息;資深館員指導(dǎo)新館員如何通過(guò)問(wèn)卷或訪談采集信息;館員群體對(duì)圖書(shū)館資源、管理、服務(wù)等信息進(jìn)行收集并反饋;項(xiàng)目負(fù)責(zé)人從學(xué)生、教師和校友處了解他們對(duì)圖書(shū)館和館員的意見(jiàn)和建議;對(duì)于本館館員的需求，他們也會(huì)持續(xù)不斷的跟蹤調(diào)查。

3.2 開(kāi)展館員領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

館員通常會(huì)兼任不同角色，而多重角色和諸多事務(wù)之間往往容易產(chǎn)生矛盾和沖突，因此亟需對(duì)工作事務(wù)的輕重緩急進(jìn)行區(qū)分。新館員在入職初期都會(huì)集中進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。這項(xiàng)活動(dòng)不屬于管理培訓(xùn)，也不是敏感性訓(xùn)練[15]（Sensitivity Training，又稱(chēng)實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練，主要培養(yǎng)受訓(xùn)人的自我認(rèn)識(shí)和與人相處的能力），只是為新館員提供解決實(shí)際問(wèn)題的思路和方法，館員自愿參與。

3.3 組織目標(biāo)務(wù)虛會(huì)

圖書(shū)館員要參加一個(gè)務(wù)虛會(huì)（Retreat），為期兩天，會(huì)議主要內(nèi)容是設(shè)計(jì)組織目標(biāo)，編制圖書(shū)館未來(lái)五年的發(fā)展規(guī)劃，也會(huì)探討圖書(shū)館在管理、建設(shè)和服務(wù)過(guò)程中遇到的一些比較突出的問(wèn)題，館員要提出自己的解決方案，并闡述具體理由。在這個(gè)過(guò)程中，館員的積極性被充分調(diào)動(dòng)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，推動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展的使命感和責(zé)任感會(huì)被進(jìn)一步強(qiáng)化。

3.4 參與沖突管理研討會(huì)

圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)和館員可以自由選擇是否參與這個(gè)有關(guān)沖突管理的研討會(huì)。研討會(huì)由四個(gè)模塊組成，每個(gè)模塊大約需要3個(gè)小時(shí)，研討的內(nèi)容十分豐富，包含不同情境下的沖突處理技巧、能夠引發(fā)激烈討論的有關(guān)沖突管理的電影和論文、沖突管理中需要用到的知識(shí)和技能等。同時(shí)，研討會(huì)還提供了豐富的實(shí)踐體驗(yàn)項(xiàng)目，創(chuàng)造了逼真的沖突情景，為館員了解和掌握解決沖突的方法提供了機(jī)會(huì)。

3.5 進(jìn)行館際互訪交流

華盛頓大學(xué)圖書(shū)館會(huì)組織館員到亞利桑那大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展交流活動(dòng)，交流活動(dòng)一般持續(xù)兩天時(shí)間，在這期間，兩館館員可以就專(zhuān)業(yè)問(wèn)題、工作內(nèi)容等進(jìn)行面對(duì)面的交流和探討。同時(shí)，亞利桑那大學(xué)圖書(shū)館也會(huì)組織館員到華盛頓大學(xué)圖書(shū)館進(jìn)行訪問(wèn)。兩校圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展互訪活動(dòng)，分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，探討創(chuàng)新和實(shí)踐，有效促進(jìn)了館員的專(zhuān)業(yè)發(fā)展。

3.6 設(shè)立戰(zhàn)略規(guī)劃委員會(huì)

戰(zhàn)略規(guī)劃委員會(huì)成員由自愿參與的館員、教師、學(xué)生和圖書(shū)館管理人員共同組成，一般15人，定期組織活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容主要是對(duì)圖書(shū)館規(guī)劃、愿景和目標(biāo)進(jìn)行討論，并將討論結(jié)果匯報(bào)給圖書(shū)館決策層。委員會(huì)有特定的組織制度和工作方法，確保其提出的觀點(diǎn)和建議具有價(jià)值并被圖書(shū)館接納。設(shè)立委員會(huì)的目的主要有三個(gè)：（1）提供一個(gè)圖書(shū)館利益相關(guān)者溝通交流的平臺(tái);（2）是為圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展建言獻(xiàn)策，推動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展;（3）確保館員專(zhuān)業(yè)發(fā)展與組織目標(biāo)相契合。

3.7 注重團(tuán)隊(duì)整體建設(shè)與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合

每個(gè)圖書(shū)館都可能有特立獨(dú)行的館員，這對(duì)圖書(shū)館的管理形成了挑戰(zhàn)。圖書(shū)館館員是否團(tuán)結(jié)、能否參與決策和規(guī)劃、信息溝通是否順暢、是否能有效解決沖突等，都是圖書(shū)館管理需要面對(duì)的關(guān)鍵問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要目標(biāo)就是圍繞問(wèn)題解決的過(guò)程和方法，建立一種高效的合作模式，主要包括目標(biāo)制定、沖突化解、決策管理等內(nèi)容。

亞利桑那大學(xué)圖書(shū)館館員發(fā)展項(xiàng)目既包含館員的專(zhuān)業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展，也包含館員的組織發(fā)展，三者相互協(xié)調(diào)共同組成了綜合性的館員發(fā)展項(xiàng)目。其中的一些活動(dòng)，如館際互訪交流，既屬于專(zhuān)業(yè)發(fā)展的范疇，也可以稱(chēng)之為組織發(fā)展活動(dòng)。亞利桑那大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展的組織發(fā)展活動(dòng)已經(jīng)有較為清晰的組織目標(biāo)，指向了圖書(shū)館的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、管理和組織創(chuàng)新。圖書(shū)館員組織發(fā)展項(xiàng)目已被證實(shí)具有較高的實(shí)踐價(jià)值，例如信息收集推動(dòng)了組織變革，團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高了凝聚力，館員運(yùn)用權(quán)力推動(dòng)了組織創(chuàng)新等。

通常來(lái)說(shuō)，組織發(fā)展包括提高團(tuán)隊(duì)組織效能和提升個(gè)人工作績(jī)效兩個(gè)方面的內(nèi)容[16]。早期亞利桑那大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展的館員組織發(fā)展項(xiàng)目主要服務(wù)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。隨著社會(huì)不斷發(fā)展，同美國(guó)其他高校圖書(shū)館一樣，現(xiàn)今亞利桑那大學(xué)圖書(shū)館的館員發(fā)展項(xiàng)目也開(kāi)始注重館員的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，并與館員的組織發(fā)展保持平衡。亞利桑那大學(xué)圖書(shū)館還從人力資源管理的視角推動(dòng)組織發(fā)展，注重滿(mǎn)足館員的物質(zhì)和精神需求，如通過(guò)提升館員的福利待遇或提供較高職位來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性。

4 推動(dòng)我國(guó)高校圖書(shū)館員組織發(fā)展的策略

4.1 對(duì)館員有效賦權(quán)

對(duì)高校圖書(shū)館員進(jìn)行賦權(quán)是館員組織發(fā)展的前提。對(duì)館員賦權(quán)主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是館員參與圖書(shū)館決策，二是館員專(zhuān)業(yè)發(fā)展。

一方面，圖書(shū)館員參與決策，可以為其創(chuàng)造更好的發(fā)展環(huán)境。組織發(fā)展的目的是為了更好地適應(yīng)組織變遷，圖書(shū)館員直接參與圖書(shū)館管理和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)并對(duì)此負(fù)責(zé)，可以幫助他們更好地順應(yīng)組織變遷。圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)發(fā)展就是要推動(dòng)館員成為卓越的圖書(shū)館建設(shè)者、復(fù)雜任務(wù)的參與者及優(yōu)秀的服務(wù)設(shè)計(jì)者。組織發(fā)展要求館員深度參與組織結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)變遷之中。因此，館員要以組織目標(biāo)為指引，積極參與圖書(shū)館管理，不斷提高圖書(shū)館效能。另外，圖書(shū)館員還可以積極加入與圖書(shū)館事務(wù)相關(guān)的決策機(jī)構(gòu)，例如學(xué)校層面的圖書(shū)館工作委員會(huì)、學(xué)科發(fā)展委員會(huì)等[17]。

另一方面，專(zhuān)業(yè)發(fā)展是館員發(fā)展的重要內(nèi)容，包含館員專(zhuān)業(yè)自主權(quán)和專(zhuān)業(yè)地位、館員影響力和自我效能感等。對(duì)館員賦權(quán)是建立在認(rèn)可館員的專(zhuān)業(yè)地位和自主權(quán)的基礎(chǔ)上的，有助于館員獲得更好的發(fā)展。有學(xué)者指出，館員發(fā)展政策應(yīng)至少包含以下七個(gè)方面內(nèi)容：（1）館員有權(quán)參與制定館員發(fā)展項(xiàng)目;（2）圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)和館員共同推動(dòng)館員發(fā)展項(xiàng)目;（3）館員有權(quán)決定是否參與館員發(fā)展項(xiàng)目;（4）館員發(fā)展項(xiàng)目對(duì)圖書(shū)館的所有館員開(kāi)放;（5）館員發(fā)展項(xiàng)目有穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)保障和支持;（6）允許館員參與館員發(fā)展項(xiàng)目的評(píng)價(jià)和管理;（7）館員發(fā)展項(xiàng)目不作為評(píng)價(jià)館員的依據(jù)[18]。上述政策都是建立在保持館員專(zhuān)業(yè)自主權(quán)基礎(chǔ)上的，我們既不能強(qiáng)制館員參與這些項(xiàng)目，也不能通過(guò)館員發(fā)展項(xiàng)目來(lái)評(píng)價(jià)館員的行為和表現(xiàn)。

因此，我國(guó)高校圖書(shū)館在推動(dòng)館員發(fā)展項(xiàng)目時(shí)，既要對(duì)館員進(jìn)行有效賦權(quán)，又要注意館員發(fā)展項(xiàng)目和館員評(píng)價(jià)的相互獨(dú)立。

4.2 將館員組織發(fā)展納入圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃

上世紀(jì)70年代中期，美國(guó)高校圖書(shū)館員發(fā)展與圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃幾乎同時(shí)出現(xiàn)[19]。80年代后，一些學(xué)者開(kāi)始關(guān)注圖書(shū)館作為整體的戰(zhàn)略發(fā)展，并提出了高校圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃的模型，主要包括外部機(jī)構(gòu)對(duì)圖書(shū)館的評(píng)價(jià)、圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、圖書(shū)館員的價(jià)值和理念等。圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃中應(yīng)融入館員發(fā)展的相關(guān)內(nèi)容，這樣可以提升館員發(fā)展的重要性和關(guān)注度，得到更為廣泛的支持。但從實(shí)際情況來(lái)看，館員發(fā)展往往與圖書(shū)館的發(fā)展目標(biāo)、愿景和方向關(guān)聯(lián)甚少，因此，要想真正推動(dòng)館員發(fā)展，必須要在圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中體現(xiàn)出館員發(fā)展的重要作用。

圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃與館員組織發(fā)展的關(guān)系是相輔相成的，前者為后者的順利執(zhí)行提供了支持，后者也為前者的達(dá)成提供了幫助。高校圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃的主要作用是引領(lǐng)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展方向，確定重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)和工作任務(wù)，為管理者提供決策參考的同時(shí)提高圖書(shū)館效能[20]。組織發(fā)展不僅可以讓館員有更多機(jī)會(huì)參與決策，同時(shí)還可以提升館員決策水平，讓圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃在真實(shí)的數(shù)據(jù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，匯聚不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，從而避免了決策主體過(guò)于單一的問(wèn)題，確保戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)更易實(shí)現(xiàn)。圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中，組織目標(biāo)要與館員發(fā)展的目標(biāo)保持一致。高校圖書(shū)館員不僅是館員發(fā)展項(xiàng)目的客體（被發(fā)展者），也是主體（項(xiàng)目的制定者、推動(dòng)者和執(zhí)行者），館員發(fā)展項(xiàng)目要體現(xiàn)館員的真實(shí)訴求，營(yíng)造一種多元化、個(gè)性化的發(fā)展環(huán)境。

4.3 創(chuàng)建良好的組織文化

文化因素對(duì)高校圖書(shū)館員的社會(huì)化過(guò)程同樣具有顯著影響。文化包含國(guó)家文化、民族文化、職業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)文化、組織文化和個(gè)體文化等多重屬性。每一種文化的價(jià)值觀、追求和態(tài)度等均有所不同。而圖書(shū)館的制度、工作環(huán)境和氛圍，以及包含了組織價(jià)值觀、館員間關(guān)系、工作流程和方式、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等要素的組織文化，會(huì)對(duì)館員組織發(fā)展產(chǎn)生重要影響，而館員組織發(fā)展也會(huì)影響組織文化，二者之間的雙向關(guān)系為高校圖書(shū)館的組織創(chuàng)新創(chuàng)造了條件。

高校圖書(shū)館可以通過(guò)館員發(fā)展項(xiàng)目來(lái)繼承和發(fā)揚(yáng)組織文化。由于新館員的思想觀念尚未固化成型，因此對(duì)圖書(shū)館新的價(jià)值體系和組織文化更容易接受，一些有利于新館員發(fā)展的措施也更容易得到新館員群體的支持，從而加速推動(dòng)圖書(shū)館的變革。在新館員發(fā)展項(xiàng)目中，新館員能夠吸收更多來(lái)自資深館員的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也面臨著如何快速適應(yīng)圖書(shū)館組織文化的挑戰(zhàn)。完善的新館員發(fā)展項(xiàng)目應(yīng)包括館員合作、館員服務(wù)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)能力提升等。圖書(shū)館應(yīng)創(chuàng)建良好的組織文化，讓新館員加速融入組織環(huán)境，并與圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)和其他館員建立良好的關(guān)系。

5 結(jié)語(yǔ)

美國(guó)高校圖書(shū)館的實(shí)踐表明，組織發(fā)展是館員發(fā)展必不可少的組成部分。組織發(fā)展不僅可以提高圖書(shū)館效能，還可以促進(jìn)館員的專(zhuān)業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展。如果不能充分賦權(quán)館員，忽視館員在圖書(shū)館管理中的重要作用和主體地位，那么館員的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)發(fā)展也就無(wú)從談起。圖書(shū)館員的組織發(fā)展是在管理危機(jī)的背景下產(chǎn)生的，高校圖書(shū)館員的組織發(fā)展必然要適應(yīng)高等教育系統(tǒng)的發(fā)展變遷。對(duì)于我國(guó)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，館員組織發(fā)展項(xiàng)目可以靈活設(shè)計(jì)和開(kāi)展，因館、因時(shí)、因地制宜，制定適合不同圖書(shū)館員群體的發(fā)展項(xiàng)目。另外，高校圖書(shū)館員組織發(fā)展的目的是提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書(shū)館工作，即通過(guò)促進(jìn)館員發(fā)展推動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展和變革，而不是對(duì)館員進(jìn)行評(píng)價(jià)和控制。

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（收稿日期：2019-04-11 編校：陳安琪，劉 明）