創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育與創(chuàng)業(yè)激情對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別的影響*
——一項(xiàng)基于準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的探索性研究

雷軼，陳云川，陳晶晶

（南昌航空大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，南昌 330063）

1 研究背景

教育部于2015年頒布的《教育部關(guān)于做好2016 屆全國(guó)普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的通知》（教學(xué)〔2015〕12 號(hào)）文件中，要求所有高校必須大力推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育工作，并從2016年起都要開(kāi)設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程。目前，全國(guó)大部分高校已設(shè)立專(zhuān)門(mén)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院，創(chuàng)業(yè)教育工作已進(jìn)入全面系統(tǒng)建設(shè)的新階段[1]。然而，創(chuàng)業(yè)教育的核心與重點(diǎn)是什么[2，3]？具有何種特征的學(xué)生更適合作為創(chuàng)業(yè)教育的對(duì)象[4]？創(chuàng)業(yè)教育應(yīng)該采取什么樣的學(xué)習(xí)方式[5，6]？此類(lèi)問(wèn)題已成為我國(guó)創(chuàng)業(yè)教育工作者需首要理清并回答的重要議題[7]。

當(dāng)前國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)教育課程體系，主要還是通過(guò)“傳授創(chuàng)業(yè)理論”“撰寫(xiě)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”“制訂項(xiàng)目方案”“剖析具體案例”等方式來(lái)提高大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)與管理能力[1]。這些課程有效促進(jìn)了大學(xué)生建立創(chuàng)業(yè)框架與創(chuàng)業(yè)觀念，但課程內(nèi)容都具有穩(wěn)定性、一致性和可預(yù)測(cè)性的特征，與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐需面對(duì)持續(xù)變化的不確定性環(huán)境關(guān)聯(lián)較小，很難塑造大學(xué)生“跳出盒子思考”的創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新意識(shí)[8]。國(guó)外許多學(xué)者主張，作為一門(mén)旨在提高企業(yè)家意識(shí)的學(xué)科，創(chuàng)業(yè)教育必須秉持“既要注重利用大學(xué)生個(gè)人潛力，又要注重利用可轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)”來(lái)培育他們形成創(chuàng)業(yè)認(rèn)知機(jī)制[5，9]，基于此，從創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育視角來(lái)看，創(chuàng)業(yè)教育更應(yīng)聚焦到塑造學(xué)生的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、思維方式與培育學(xué)生的創(chuàng)業(yè)認(rèn)知機(jī)制上來(lái)[10]，通過(guò)創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)來(lái)提升大學(xué)生識(shí)別商業(yè)機(jī)會(huì)的能力[11]。

商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別是創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的核心要素[7]，它是指由于個(gè)體掌握某個(gè)領(lǐng)域更多知識(shí)而對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)更加警覺(jué)，在開(kāi)發(fā)特定新產(chǎn)品、提供新服務(wù)并與顧客交往過(guò)程中能夠看到別人看不到的商業(yè)機(jī)會(huì)[12]。同時(shí)，識(shí)別商業(yè)機(jī)會(huì)也是一種認(rèn)知過(guò)程，即掌握某個(gè)領(lǐng)域更多知識(shí)的人往往比其他人對(duì)機(jī)會(huì)更加警覺(jué)[13]，因此，商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別可作為檢驗(yàn)創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育有效性的主要后效指標(biāo)[14]。另外，創(chuàng)業(yè)者個(gè)體的“情緒如何影響創(chuàng)業(yè)”是當(dāng)前創(chuàng)業(yè)研究的熱點(diǎn)問(wèn)題[15，16]，雖然國(guó)外已普遍承認(rèn)創(chuàng)業(yè)激情對(duì)創(chuàng)業(yè)認(rèn)知有重要影響，但尚無(wú)證據(jù)表明創(chuàng)業(yè)激情在創(chuàng)業(yè)教育中的作用。從創(chuàng)業(yè)教育的實(shí)踐來(lái)看，創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育對(duì)具有不同創(chuàng)業(yè)情感或動(dòng)機(jī)傾向個(gè)體的影響范圍與影響深度存在明顯差異，即具有不同的創(chuàng)業(yè)情感反應(yīng)或動(dòng)機(jī)傾向的大學(xué)生，對(duì)創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育的學(xué)習(xí)深度與學(xué)習(xí)效果或許存有顯著差異，但已有文獻(xiàn)關(guān)于創(chuàng)業(yè)激情對(duì)創(chuàng)業(yè)認(rèn)知結(jié)構(gòu)的影響尚不清晰，個(gè)體的創(chuàng)業(yè)激情能否提高創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育有效性還有待證實(shí)。

基于上述背景，本研究從創(chuàng)業(yè)認(rèn)知和創(chuàng)業(yè)激情的視角來(lái)識(shí)別大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育與商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別之間的作用機(jī)制?？傮w而言，本研究嘗試回答三個(gè)問(wèn)題：①大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別的準(zhǔn)確性是否有積極顯著影響？②與未受創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育的大學(xué)生比較，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的大學(xué)生在商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別方面是否具有更高的準(zhǔn)確性？③創(chuàng)業(yè)激情對(duì)大學(xué)生商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別是否具有顯著影響？高創(chuàng)業(yè)激情學(xué)生與低創(chuàng)業(yè)激情學(xué)生在創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育的效果上是否具有顯著差異？

2 理論述評(píng)與假設(shè)提出

2.1 創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別的影響

國(guó)內(nèi)對(duì)創(chuàng)業(yè)教育的研究在近些年得到蓬勃發(fā)展[17]，研究?jī)?nèi)容主要集中于創(chuàng)業(yè)教育內(nèi)涵界定[18]、創(chuàng)業(yè)教育課程設(shè)置[19]、創(chuàng)業(yè)教育模式比較等[20]，近幾年，開(kāi)始有文獻(xiàn)實(shí)證探討創(chuàng)業(yè)教育對(duì)創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)的影響、創(chuàng)業(yè)教育對(duì)創(chuàng)業(yè)行為的影響[21]，以及創(chuàng)業(yè)教育的影響因素等[22]，但尚未探討過(guò)創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育與商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別的關(guān)系。

國(guó)外對(duì)創(chuàng)業(yè)教育的研究跨度較長(zhǎng)，當(dāng)前的主流觀點(diǎn)主張創(chuàng)業(yè)教育不能停留在知識(shí)積累與知識(shí)獲取層面，更重要的是要培養(yǎng)個(gè)體潛在的創(chuàng)業(yè)認(rèn)知機(jī)制，訓(xùn)練其對(duì)創(chuàng)業(yè)信息進(jìn)行批評(píng)性分析的思考方式[23，24]，其理論依據(jù)主要源于三方面：①創(chuàng)業(yè)者具有獨(dú)特的學(xué)習(xí)方式與心理框架。當(dāng)面對(duì)某個(gè)商業(yè)領(lǐng)域的問(wèn)題時(shí)，創(chuàng)業(yè)者具有獨(dú)特的心智模式及應(yīng)對(duì)措施。從創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育角度塑造創(chuàng)業(yè)者的心理過(guò)程，有助于大學(xué)生建立創(chuàng)業(yè)認(rèn)知機(jī)制[25]。②創(chuàng)業(yè)認(rèn)知與特定的情境和語(yǔ)境關(guān)聯(lián)。創(chuàng)業(yè)者具有從環(huán)境中識(shí)別、評(píng)估和判斷關(guān)鍵信息，并轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)知識(shí)的能力機(jī)制，而創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育就是塑造這種能力機(jī)制的持續(xù)過(guò)程[26，27]。③商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別是創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的核心要素。商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別取決于看到別人看不見(jiàn)的東西，是個(gè)體形成企業(yè)家心態(tài)的關(guān)鍵要素[28]，而創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育對(duì)于培養(yǎng)大學(xué)生的企業(yè)家心態(tài)與商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別能力至關(guān)重要[29]。因此，創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育的目的是讓大學(xué)生形成創(chuàng)業(yè)認(rèn)知框架和提高創(chuàng)業(yè)意識(shí)，并引導(dǎo)他們識(shí)別環(huán)境中的特定信息與商業(yè)機(jī)會(huì)。

雖然部分學(xué)者對(duì)于創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育是否有助于提高商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別持懷疑態(tài)度[30]，但大部分學(xué)者認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)是個(gè)體與商業(yè)機(jī)會(huì)相結(jié)合的結(jié)果[14，31]，且創(chuàng)業(yè)過(guò)程是由商業(yè)機(jī)會(huì)誘導(dǎo)的行為集合，因此至少有四個(gè)方面可支撐創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育與商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別存在的關(guān)聯(lián)：①商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別扎根于個(gè)體的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)信息環(huán)境和個(gè)體特質(zhì)是創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的觸發(fā)結(jié)合點(diǎn)，客觀的社會(huì)信息環(huán)境和個(gè)體特質(zhì)是商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別的關(guān)鍵，而創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育可通過(guò)關(guān)注學(xué)生的個(gè)體特征來(lái)促進(jìn)學(xué)生在課堂上對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別的創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)[14，32]。②商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別取決于個(gè)體經(jīng)歷與環(huán)境感知。商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別很大程度上取決于個(gè)體是否對(duì)環(huán)境進(jìn)行積極主動(dòng)的分析，以及個(gè)人的經(jīng)歷和感受。因此，系統(tǒng)學(xué)習(xí)解決問(wèn)題、批判性地反思理論和實(shí)際創(chuàng)業(yè)情境，對(duì)大學(xué)生商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別有積極意義[33，34]。③創(chuàng)業(yè)認(rèn)知與個(gè)體特征相關(guān)聯(lián)。學(xué)習(xí)分享創(chuàng)業(yè)者獨(dú)特創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)和情感狀態(tài)，同時(shí)結(jié)合自己的個(gè)體特征與主觀經(jīng)驗(yàn)，有助于大學(xué)生理解創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)心理活動(dòng)與心智模式[33，35]。④創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育與商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別認(rèn)知框架相關(guān)聯(lián)。通過(guò)創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育的學(xué)習(xí)過(guò)程，潛在的創(chuàng)業(yè)者能夠形成商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別認(rèn)知框架，提高創(chuàng)業(yè)能力和商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別能力[36]。

基于上述分析，本研究提出創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育能顯著提高大學(xué)生對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別的準(zhǔn)確性假設(shè)。

H1：經(jīng)過(guò)創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育后，實(shí)驗(yàn)組大學(xué)生對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)可行性維度的識(shí)別準(zhǔn)確性顯著提高。

H2：與未經(jīng)過(guò)創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育的控制組大學(xué)生比較，實(shí)驗(yàn)組大學(xué)生對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)可行性維度的識(shí)別準(zhǔn)確性顯著提高。

2.2 創(chuàng)業(yè)激情對(duì)創(chuàng)業(yè)認(rèn)知的影響

近幾年，創(chuàng)業(yè)者情緒與創(chuàng)業(yè)認(rèn)知之間的關(guān)系成為創(chuàng)業(yè)研究熱點(diǎn)，關(guān)于“創(chuàng)業(yè)者的情緒如何影響創(chuàng)業(yè)”與“創(chuàng)業(yè)者如何產(chǎn)生獨(dú)特的認(rèn)知過(guò)程”的研究有了極大進(jìn)展。Cardon 等認(rèn)為，如同投入情感情緒給自己的“嬰兒”一樣，創(chuàng)業(yè)激情就是創(chuàng)業(yè)者對(duì)創(chuàng)業(yè)身份認(rèn)同的“情緒旅途”，創(chuàng)業(yè)激情既是一種個(gè)體情感，也是一種影響個(gè)體參與創(chuàng)業(yè)活動(dòng)意愿的認(rèn)知[15]，較為強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)激情能夠提升個(gè)體應(yīng)對(duì)不確定性的能力，在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)能夠發(fā)現(xiàn)更多的應(yīng)對(duì)措施與選擇[15]。創(chuàng)業(yè)激情不是一種人格特征，而是個(gè)體在思考或從事與創(chuàng)業(yè)相關(guān)活動(dòng)時(shí)所體驗(yàn)到的一種情感狀態(tài)[15]。創(chuàng)業(yè)激情強(qiáng)烈地影響著創(chuàng)業(yè)認(rèn)知和創(chuàng)業(yè)行為，如發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)、提出新的解決方案和開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)[37，38]。同時(shí)，個(gè)人情感傾向和內(nèi)部狀態(tài)可促進(jìn)或阻礙信息處理、分類(lèi)和學(xué)習(xí)的過(guò)程[38]。另外，創(chuàng)業(yè)激情是創(chuàng)業(yè)者身份的核心因素，是促進(jìn)創(chuàng)業(yè)者學(xué)習(xí)的積極誘因，能促進(jìn)創(chuàng)業(yè)者與不同的角色接觸[15]。 Cardon 和Kirk 的研究驗(yàn)證了創(chuàng)業(yè)激情可劃分為積極情感和身份認(rèn)知兩個(gè)維度[16]，基于這兩個(gè)維度進(jìn)行的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)激情既是創(chuàng)業(yè)意愿的前因，也可通過(guò)調(diào)節(jié)自我效能與創(chuàng)業(yè)意向的關(guān)系來(lái)影響創(chuàng)業(yè)者的認(rèn)知。

在創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育中，大學(xué)生需體驗(yàn)強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)積極情感，執(zhí)行創(chuàng)業(yè)身份的核心創(chuàng)業(yè)任務(wù)[38]，包括發(fā)現(xiàn)新的解決方案和機(jī)會(huì)、開(kāi)拓與發(fā)展業(yè)務(wù)、發(fā)現(xiàn)重要的新信息和探索有發(fā)展前景的商業(yè)機(jī)會(huì)[15，39]?；谏鲜龇治?，本研究認(rèn)為創(chuàng)業(yè)激情可調(diào)節(jié)創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別能力的影響，據(jù)此提出以下假設(shè)。

H3：創(chuàng)業(yè)激情對(duì)創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育與商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別準(zhǔn)確性的關(guān)系具有顯著調(diào)節(jié)作用，高創(chuàng)業(yè)激情參與者的創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育效果要顯著高于低創(chuàng)業(yè)激情的參與者。

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 樣本選擇

江西在近幾年鼓勵(lì)高校開(kāi)設(shè)面向跨校大學(xué)生選修的特色公共課程，本研究樣本為選修了某高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程的五所高校中176 名三年級(jí)大學(xué)生，研究設(shè)計(jì)包括一個(gè)實(shí)驗(yàn)組與一個(gè)控制組，對(duì)樣本進(jìn)行隨機(jī)分配形成實(shí)驗(yàn)組與控制組各88 人。其中，實(shí)驗(yàn)組學(xué)生在接受創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育前后分別進(jìn)行前測(cè)問(wèn)卷調(diào)查與后測(cè)問(wèn)卷調(diào)查，控制組未接受創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育，但與實(shí)驗(yàn)組同期進(jìn)行前測(cè)問(wèn)卷調(diào)查與后測(cè)問(wèn)卷調(diào)查，創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育跨度為四周（圖1）。雖然五所高校的樣本具有較大差異性，但樣本參與者均為自己參與培訓(xùn)，不具有自然隨機(jī)特征，故本研究屬于準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究的范疇。

圖1 實(shí)驗(yàn)流程圖

3.2 創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育內(nèi)容與過(guò)程

本研究小組基于創(chuàng)業(yè)認(rèn)知理論和商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別的研究成果[24，38]，采取A.Y.Kolb 和D.A.Kolb提出的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式進(jìn)行研究實(shí)驗(yàn)。A.Y.Kolb 和D.A.Kolb 認(rèn)為體驗(yàn)式學(xué)習(xí)是由體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識(shí)的過(guò)程，它由體驗(yàn)（情感）、反射觀察（觀察）、抽象概念化（思維）和主動(dòng)實(shí)驗(yàn)（動(dòng)手）四個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程組成[40]?；诖耍狙芯孔孕虚_(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了包括四個(gè)階段在內(nèi)的“創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育課程”，要求實(shí)驗(yàn)組的學(xué)生必須完成該課程的全面內(nèi)容，課程的主旨目標(biāo)是使學(xué)生了解什么是創(chuàng)業(yè)過(guò)程、什么是商業(yè)機(jī)會(huì)，以及如何利用來(lái)自環(huán)境的信息有效地識(shí)別商業(yè)機(jī)會(huì)。通過(guò)體驗(yàn)式方式學(xué)習(xí)解決問(wèn)題、實(shí)踐學(xué)習(xí)、批判性反思理論和實(shí)際情境等，培育大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)認(rèn)知機(jī)制[41]。

階段1：提供多個(gè)真實(shí)創(chuàng)業(yè)案例，要求學(xué)生就真實(shí)的創(chuàng)業(yè)案例進(jìn)行小組討論，辨認(rèn)案例中創(chuàng)業(yè)過(guò)程的不同階段，并陳述其中緣由。本階段的主要目的是使大學(xué)生根據(jù)自身經(jīng)歷來(lái)分析與討論案例，激發(fā)大學(xué)生的反思性體驗(yàn)，進(jìn)而使學(xué)生明白創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的非線(xiàn)性演變過(guò)程和機(jī)會(huì)識(shí)別的重要性。

階段2：基于Baron 和Ensley 對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)的定義，即可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值的手段，以及以前沒(méi)有被開(kāi)發(fā)的或還沒(méi)有被別人利用的機(jī)會(huì)[23]，要求學(xué)生通過(guò)自己的思考來(lái)辨別什么樣的機(jī)會(huì)有可能成為創(chuàng)業(yè)的商業(yè)機(jī)會(huì)。通過(guò)抽象思考商業(yè)機(jī)會(huì)的概念性主要特征后，要求學(xué)生分析不同的商業(yè)機(jī)會(huì)實(shí)例，并將其歸類(lèi)為商業(yè)機(jī)會(huì)或非商業(yè)機(jī)會(huì)。在本階段，側(cè)重于界定創(chuàng)業(yè)企業(yè)的商業(yè)機(jī)會(huì)是什么。

階段3：要求學(xué)生列出他們能感知到的生產(chǎn)技術(shù)、顧客群體、社會(huì)制度和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面出現(xiàn)的變化，并向小組其他同學(xué)進(jìn)行詳細(xì)闡述，讓學(xué)生共享這些變化、建立共識(shí)并通過(guò)親身體驗(yàn)感知周?chē)h(huán)境變化后，嘗試在每一領(lǐng)域的變化之間建立相互聯(lián)系，最后，根據(jù)經(jīng)濟(jì)價(jià)值大小和商業(yè)可行性，清晰描述存在的商業(yè)機(jī)會(huì)。在本階段，重點(diǎn)是將涉及各個(gè)變化的“點(diǎn)”聯(lián)系起來(lái)，這是企業(yè)家用來(lái)識(shí)別機(jī)會(huì)的一種認(rèn)知技巧[24]。

階段4：要求學(xué)生向班上全部人員推銷(xiāo)他們的商業(yè)理念，闡述商品標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)內(nèi)容及推行商品或服務(wù)的可行性，分析它在多大程度上解決客戶(hù)的問(wèn)題，預(yù)測(cè)生產(chǎn)的商品或服務(wù)產(chǎn)生凈現(xiàn)金流的能力并指出在管理上的風(fēng)險(xiǎn)程度[24]。在本階段，重點(diǎn)是對(duì)自己的商業(yè)理念有清晰的認(rèn)知。

3.3 調(diào)查問(wèn)卷與測(cè)量過(guò)程

調(diào)查問(wèn)卷的前測(cè)與后測(cè)均統(tǒng)一安排在學(xué)校教室進(jìn)行，為了避免考場(chǎng)的緊張氣氛，研究人員充分講解測(cè)試的背景與目的，努力營(yíng)造出一種輕松平和的環(huán)境。其中，參與者通過(guò)閱讀兩個(gè)真實(shí)創(chuàng)業(yè)案例來(lái)建立商業(yè)機(jī)會(huì)認(rèn)知。另外，商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別與創(chuàng)業(yè)激情通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行衡量，問(wèn)卷均使用回譯法，對(duì)于個(gè)別存在差異的條目，項(xiàng)目組和翻譯人員經(jīng)過(guò)反復(fù)商討最后達(dá)成一致的意見(jiàn)。在前測(cè)中發(fā)放包括商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別與創(chuàng)業(yè)激情在內(nèi)的調(diào)查問(wèn)卷176 份，后測(cè)中發(fā)放商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別調(diào)查問(wèn)卷176 份，前測(cè)與后測(cè)的回收調(diào)查問(wèn)卷均為有效問(wèn)卷。

（1）商業(yè)機(jī)會(huì)認(rèn)知。為了確保創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育對(duì)參與者商業(yè)機(jī)會(huì)認(rèn)知的影響，本研究提供了可識(shí)別的真實(shí)創(chuàng)業(yè)案例場(chǎng)景來(lái)檢驗(yàn)參與者的商業(yè)機(jī)會(huì)認(rèn)知機(jī)制?？紤]到存在學(xué)習(xí)效應(yīng)的影響，在前測(cè)與后測(cè)中提供了兩個(gè)不同的創(chuàng)業(yè)案例場(chǎng)景。同時(shí)，為確保創(chuàng)業(yè)案例在前測(cè)與后測(cè)中的等效性，案例中均包括了Baron 和Ensley 對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)定義的解決客戶(hù)問(wèn)題、凈現(xiàn)金流和風(fēng)險(xiǎn)管理三個(gè)維度內(nèi)容[23]。

在前測(cè)中，研究小組提供了一個(gè)“有鄰，一個(gè)基于真實(shí)小區(qū)的移動(dòng)社區(qū)App”的真實(shí)創(chuàng)業(yè)案例場(chǎng)景（附錄中案例1），案例詳細(xì)介紹了當(dāng)前杭州鄰里生活方式、情感狀態(tài)和交流途徑及智能手機(jī)的普遍使用等狀況，隱含了構(gòu)建一個(gè)共享生活信息與互幫互助的線(xiàn)上平臺(tái)，為鄰里間提供更具人情味的貼心服務(wù)的市場(chǎng)需求。在后測(cè)中，研究小組提供了阿里巴巴的“盒馬鮮生”真實(shí)場(chǎng)景（附錄中案例2），描述了新一代消費(fèi)群體的快速消費(fèi)特征，以及對(duì)超市、餐飲店和菜市場(chǎng)的消費(fèi)需求等信息。兩個(gè)真實(shí)商業(yè)案例并沒(méi)有直接表明場(chǎng)景中存在的商業(yè)機(jī)會(huì)，但都提供了充分的相互關(guān)聯(lián)的信息節(jié)點(diǎn)，允許參與者通過(guò)連接這些信息節(jié)點(diǎn)來(lái)認(rèn)知其中的商業(yè)機(jī)會(huì)。在學(xué)生閱讀完資料后，研究人員要求學(xué)生立即用自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)短地表達(dá)認(rèn)知到的商業(yè)機(jī)會(huì)，設(shè)置這個(gè)環(huán)節(jié)的主要目的是確保學(xué)生已經(jīng)理解了案例中存有的商業(yè)機(jī)會(huì)。

（2）商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別。在閱讀完案例資料并用自己的話(huà)表達(dá)認(rèn)知到的商業(yè)機(jī)會(huì)后，參與者被要求完成商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別調(diào)查量表，問(wèn)卷量表采用了Costa 等[42]改編的商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別量表13個(gè)條目[24]，包括“在您看來(lái)，您可確定的商業(yè)機(jī)會(huì)特征如下”（評(píng)價(jià)分值從“1=根本沒(méi)有”到“5=非常同意”）等，采用利克特量表衡量。其中，解決客戶(hù)問(wèn)題通過(guò)5 個(gè)條目來(lái)衡量，如“客戶(hù)對(duì)它有需要”與“它能滿(mǎn)足客戶(hù)需求”等；凈現(xiàn)金流通過(guò)4 個(gè)條目來(lái)衡量，包括“它可以快速產(chǎn)生現(xiàn)金”與“它可以產(chǎn)生大量現(xiàn)金”等；風(fēng)險(xiǎn)管理通過(guò)4 個(gè)條目來(lái)衡量，包括“客戶(hù)可以接受它”與“它將改變現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)”等。由于商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別的維度客觀存在于真實(shí)案例場(chǎng)景中，研究假設(shè)經(jīng)過(guò)創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育后，實(shí)驗(yàn)組能更準(zhǔn)確地識(shí)別商業(yè)機(jī)會(huì)的可行性，即在商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別三個(gè)維度的準(zhǔn)確性上獲得更高的評(píng)分，同時(shí)，經(jīng)過(guò)創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育后，實(shí)驗(yàn)組在這些維度上得分顯著高于控制組。

（3）創(chuàng)業(yè)激情。Cardon 等[15]、Cardon 和Kirk[16]從理論上定義了強(qiáng)烈的積極情緒和身份認(rèn)同兩個(gè)維度來(lái)衡量創(chuàng)業(yè)激情，本研究采用Cardon 開(kāi)發(fā)的13 個(gè)條目來(lái)測(cè)量參與者的創(chuàng)業(yè)激情，包括衡量積極情緒的“擁有自己的公司會(huì)讓我充滿(mǎn)活力”與“找到市場(chǎng)需求，并將其商業(yè)化是令人非常興奮的事情”等10 個(gè)條目，以及衡量身份認(rèn)同的“探索解決問(wèn)題的新方案是表明我身份的重要方式”與“我的同事和雇員認(rèn)為我是創(chuàng)業(yè)者”等3 個(gè)條目。測(cè)量得分采用利克特量表（評(píng)價(jià)分值從“1=非常不同意”到“5=非常同意”）?；贑ardon 等的創(chuàng)業(yè)激情理論，創(chuàng)業(yè)激情是個(gè)體在從事創(chuàng)業(yè)活動(dòng)過(guò)程中所體驗(yàn)到的一種情感狀態(tài)[15]。這些創(chuàng)業(yè)活動(dòng)包括發(fā)現(xiàn)新的解決方案和機(jī)會(huì)、開(kāi)拓和發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，個(gè)人情感傾向和內(nèi)部狀態(tài)對(duì)認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響[38]，可促進(jìn)或阻礙信息處理、分類(lèi)和學(xué)習(xí)的過(guò)程。因此，本研究沒(méi)有對(duì)創(chuàng)業(yè)激情進(jìn)行實(shí)驗(yàn)控制，而是視為個(gè)體內(nèi)部狀態(tài)的調(diào)節(jié)因素，在開(kāi)始創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育之前進(jìn)行了問(wèn)卷測(cè)量，通過(guò)區(qū)分參與者創(chuàng)業(yè)激情的水平高低來(lái)驗(yàn)證其對(duì)創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育與商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別準(zhǔn)確性關(guān)系的影響差異及作用方向。

4 數(shù)據(jù)分析

4.1 控制性因素分析

樣本平均年齡20 歲，其中男生112 人，女生64 人，本科專(zhuān)業(yè)主要分布在經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、理學(xué)、工學(xué)、文學(xué)、哲學(xué)方面?？紤]到研究的可操作性，在兼顧學(xué)科關(guān)聯(lián)性與獨(dú)立性后將上述學(xué)科分為經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)、理工類(lèi)和人文哲學(xué)類(lèi)三大類(lèi)，學(xué)生均至少主持或參與過(guò)一項(xiàng)創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽項(xiàng)目，具體樣本描述性統(tǒng)計(jì)詳見(jiàn)表1。

表1 樣本描述性統(tǒng)計(jì)

對(duì)實(shí)驗(yàn)組與控制組樣本進(jìn)行方差分析（analysis of variance，ANOVA）與卡方（χ2）分析后發(fā)現(xiàn)，兩組的年齡（F=1.44；p＞0.05）無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異；性別（χ2=6.28；p＜0.05；df=1）、參與創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽項(xiàng)目數(shù)（F=4.23；p＜0.05）與學(xué)科類(lèi)別（χ2=20.40；p＜0.05；df=2）存在顯著差異。隨后，分別把性別、參與創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽項(xiàng)目數(shù)與學(xué)科類(lèi)別三個(gè)變量作為自變量，把實(shí)驗(yàn)組與控制組在商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別前測(cè)與后測(cè)的成績(jī)作為因變量進(jìn)行回歸分析，發(fā)現(xiàn)這三個(gè)變量并不顯著：實(shí)驗(yàn)組性別t=?0.54，p＞0.05，控制組性別t=?0.41，p＞0.05；實(shí)驗(yàn)組的參與創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽項(xiàng)目數(shù)F=0.87，p＞0.05，控制組的參與創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽項(xiàng)目數(shù)F=0.75，p＞0.05；實(shí)驗(yàn)組學(xué)科類(lèi)別t=?0.46，p＞0.05，控制組學(xué)科類(lèi)別t=?0.38，p＞0.05。

4.2 創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別準(zhǔn)確性的影響

對(duì)實(shí)驗(yàn)組商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別前測(cè)與后測(cè)進(jìn)行相關(guān)性分析，數(shù)據(jù)顯示三個(gè)維度之間都呈現(xiàn)顯著正相關(guān)（r前測(cè)—解決客戶(hù)問(wèn)題×r后測(cè)—解決客戶(hù)問(wèn)題=0.27，p＜0.05；r前測(cè)—凈現(xiàn)金流×r后測(cè)—凈現(xiàn)金流=0.19，p＜0.05；r前測(cè)?風(fēng)險(xiǎn)管理×r后測(cè)—風(fēng)險(xiǎn)管理=0.16，p＜0.05），此外，前測(cè)與后測(cè)的Cronbach’sα穩(wěn)定性系數(shù)也均大于0.75，達(dá)到研究的信度檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

同時(shí)，對(duì)實(shí)驗(yàn)組前后測(cè)進(jìn)行配對(duì)樣本t檢驗(yàn)，驗(yàn)證經(jīng)過(guò)創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育后，大學(xué)生的商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別能力是否顯著增強(qiáng)，實(shí)驗(yàn)組的數(shù)據(jù)顯示學(xué)生們整體上能更準(zhǔn)確地描述商業(yè)機(jī)會(huì)（t（87）=2.57；p＜0.05），對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別的三個(gè)維度進(jìn)行分析。結(jié)論顯示，經(jīng)過(guò)創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育后，參與者都認(rèn)識(shí)到更多關(guān)于解決客戶(hù)問(wèn)題（t（87）=2.96；p＜0.05）、凈現(xiàn)金流（t（87）=2.55；p＜0.05）和風(fēng)險(xiǎn)管理（t（87）=2.42；p＜0.05）的商業(yè)機(jī)會(huì)顯著特征?？傮w而言，實(shí)證結(jié)果表明實(shí)驗(yàn)組在經(jīng)過(guò)創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育后表現(xiàn)出更準(zhǔn)確的商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別能力，H1 得到驗(yàn)證支持（表2）。

表2 商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別在測(cè)試前后比較（H1）、實(shí)驗(yàn)組和控制組（H2）比較

與此同時(shí)，通過(guò)獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)組是否比控制組更準(zhǔn)確地描述了商業(yè)機(jī)會(huì)的可行性，數(shù)據(jù)顯示前測(cè)中的實(shí)驗(yàn)組與控制組在商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別整體上及三個(gè)維度上沒(méi)有差異，在經(jīng)過(guò)創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育后，實(shí)驗(yàn)組在解決客戶(hù)問(wèn)題（t（174）=4.24；p＜0.01）、凈現(xiàn)金流（t（174）=4.65；p＜0.01）和風(fēng)險(xiǎn)管理（t（174）=3.81；p＜0.05）三個(gè)維度上的得分顯著高于控制組，研究結(jié)果完全支持H2，表明經(jīng)過(guò)創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育的實(shí)驗(yàn)組比控制組顯示出更準(zhǔn)確的商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別水平（表2）。

4.3 創(chuàng)業(yè)激情對(duì)創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育有效性的影響

為了測(cè)試H3，將代表創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育的變量編碼為虛擬變量，其中1 表示存在訓(xùn)練（實(shí)驗(yàn)組），0 表示缺席（對(duì)照組），將商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別作為因變量，創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育作為自變量，逐步檢驗(yàn)創(chuàng)業(yè)激情的調(diào)節(jié)效應(yīng)。通過(guò)分析實(shí)驗(yàn)組與控制組的創(chuàng)業(yè)激情調(diào)查問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)激情的兩個(gè)維度Cronbach’sα系數(shù)均超過(guò)了0.7，表明問(wèn)卷穩(wěn)定性較好，達(dá)到研究的信度檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。此外，實(shí)驗(yàn)組與控制組在積極情緒和身份認(rèn)同量表上沒(méi)有顯著差異，表明兩組在前測(cè)中創(chuàng)業(yè)激情的得分無(wú)顯著差異，避免了實(shí)驗(yàn)組的學(xué)生因?yàn)閷?duì)創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育感興趣而表現(xiàn)出更高的創(chuàng)業(yè)激情水平的可能，這與本文假設(shè)了關(guān)于創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別有顯著影響，以及創(chuàng)業(yè)激情對(duì)該影響具有調(diào)節(jié)作用保持一致。

在模型Ⅰ中，主要控制性別、學(xué)科類(lèi)別和參與創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽項(xiàng)目數(shù)三個(gè)變量對(duì)因變量的影響，原因是在描述性統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)這三個(gè)變量在實(shí)驗(yàn)組與控制組中存在顯著差異，結(jié)果顯示三個(gè)控制變量并不顯著（表3）。在模型Ⅱ中，增加創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育、創(chuàng)業(yè)激情—積極情緒和創(chuàng)業(yè)激情—身份認(rèn)同三個(gè)自變量。在這個(gè)模型中發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育是一個(gè)重要的預(yù)測(cè)因子，它能顯著地預(yù)測(cè)商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別能力（β=0.38，p＜0.01），與此相反的是創(chuàng)業(yè)激情兩個(gè)維度在統(tǒng)計(jì)上不顯著，表明創(chuàng)業(yè)激情并不是一個(gè)重要的預(yù)測(cè)因子。

表3 創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育與創(chuàng)業(yè)激情對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)的交互作用（n =176）

在模型Ⅲ中，增加了對(duì)創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育與創(chuàng)業(yè)激情兩個(gè)維度的交互效應(yīng)，以及創(chuàng)業(yè)激情兩個(gè)維度的交互效應(yīng)。該模型仍然證實(shí)了創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育能顯著地預(yù)測(cè)商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別能力（β=0.42，p＜0.01），且與創(chuàng)業(yè)激情—積極情緒的交互作用也是一個(gè)重要預(yù)測(cè)因子（β=0.62，p＜0.05），可顯著提高解釋因變量商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別能力的方差（R2=0.35，ΔR2=0.09，p＜0.01），但創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育與創(chuàng)業(yè)激情—身份認(rèn)同的交互作用卻并不顯著（β=?0.32，p＞0.05）。另外，創(chuàng)業(yè)激情兩個(gè)維度之間的交互效應(yīng)也不顯著（β=0.11，p＞0.05）。

為了進(jìn)一步驗(yàn)證創(chuàng)業(yè)激情兩個(gè)維度與創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育的三重互動(dòng)，在模型Ⅳ中增加了此交互項(xiàng)變量，結(jié)果顯示這一模型并沒(méi)有顯著提高解釋商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別能力的方差（R2=0.37，ΔR2=0.02，p＞0.05），其余結(jié)果與模型Ⅲ相似?？傮w而言，研究結(jié)果部分支持了H3，即創(chuàng)業(yè)激情的積極情緒維度對(duì)創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育與商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別準(zhǔn)確性的關(guān)系具有顯著的正向調(diào)節(jié)作用，而身份認(rèn)同維度調(diào)節(jié)作用不顯著。

為了進(jìn)一步檢驗(yàn)積極情緒調(diào)節(jié)作用的效果，把創(chuàng)業(yè)激情的積極情緒維度重新編碼為高積極情緒與低積極情緒兩個(gè)層次，分別以高于和低于平均水平一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)區(qū)分并進(jìn)行回歸分析（圖2），從簡(jiǎn)單斜率分析可發(fā)現(xiàn)，高積極情緒參與者表現(xiàn)出較高的商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別能力，而低積極情緒參與者與商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別能力之間的關(guān)系不顯著。

圖2 創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育對(duì)不同積極情緒參與者的作用比較

5 研究啟示與局限

作為一項(xiàng)探索性研究，本研究結(jié)論至少在以下三方面具有啟示與價(jià)值。一是研究發(fā)現(xiàn)受創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育訓(xùn)練后的實(shí)驗(yàn)組比控制組能更準(zhǔn)確地識(shí)別商業(yè)機(jī)會(huì)，可以推斷實(shí)驗(yàn)組在后測(cè)中發(fā)現(xiàn)更多商業(yè)機(jī)會(huì)特征是創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育的結(jié)果，為許多學(xué)者秉持的“創(chuàng)業(yè)者通過(guò)創(chuàng)業(yè)認(rèn)知學(xué)習(xí)與培訓(xùn)后可提高商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別能力，并轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力”觀點(diǎn)提供了準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)的實(shí)證支撐[43，44]。

二是研究發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)激情雖然不足以直接發(fā)展商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別能力，但當(dāng)結(jié)合創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育時(shí)，它的積極情緒維度對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別能力有著積極的作用，也就是具有積極情緒的參與者學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果更顯著，這不僅有助于提高創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育的效果，還可以幫助那些不知道創(chuàng)業(yè)是什么或不認(rèn)同創(chuàng)業(yè)精神的學(xué)生，積極地重新評(píng)估他們參與創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的意愿。另外，創(chuàng)業(yè)激情的身份認(rèn)同維度調(diào)節(jié)作用不顯著，這可能由于研究對(duì)象是沒(méi)有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，創(chuàng)業(yè)者的身份并未成為大學(xué)生內(nèi)部的共識(shí)。

三是雖然傳統(tǒng)教學(xué)方法為學(xué)生提供了強(qiáng)大的創(chuàng)業(yè)理論與分析環(huán)境的工具，然而，Kwong和Thompson 的研究表明，大學(xué)生在畢業(yè)后立即創(chuàng)業(yè)的最大缺陷是缺乏相關(guān)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)[44]，因此，本研究認(rèn)為創(chuàng)業(yè)教育需要將傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，通過(guò)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的方式來(lái)培育大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)認(rèn)知機(jī)制，使其形成創(chuàng)業(yè)知識(shí)并提高創(chuàng)業(yè)能力[45]。Béchard 和Grégoire[10]、Fayolle 和Gailly[46]指出，并不是所有參加創(chuàng)業(yè)課程的人會(huì)立馬創(chuàng)辦公司，但他們可能有興趣為自己以后的從業(yè)打好基礎(chǔ)。

兩個(gè)方面的研究局限需特別注意：一是盡管通過(guò)控制樣本的一些人口統(tǒng)計(jì)特征來(lái)減少其對(duì)結(jié)果的影響，但并未排除樣本自我選擇偏差的影響；二是雖然前后測(cè)兩個(gè)創(chuàng)業(yè)案例都有商業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別三個(gè)維度，但研究并未檢驗(yàn)兩個(gè)創(chuàng)業(yè)案例的等效性。下一步的研究可通過(guò)改善這兩個(gè)方面來(lái)提高研究結(jié)論的內(nèi)在效度。

附錄 前后測(cè)試的2 個(gè)案例

1.前測(cè)案例場(chǎng)景：有鄰，一個(gè)基于真實(shí)小區(qū)的移動(dòng)社區(qū)App

背景：2014年，阿里巴巴技術(shù)戰(zhàn)略部總監(jiān)楊仁斌開(kāi)發(fā)了一款叫“有鄰”的基于小區(qū)鄰里互助的App，它讓鄰居們彼此互幫互助、分享生活信息變得更自然。該App 可以讓鄰居們?cè)诰€(xiàn)上輕松地玩在一起，讓鄰里間享受更具人情味的貼心服務(wù)。從最早在杭州試點(diǎn)的20 個(gè)小區(qū)開(kāi)始，現(xiàn)在有鄰已經(jīng)覆蓋了杭州、北京兩座城市。在杭州，有鄰用戶(hù)已有60 多萬(wàn)，平均每個(gè)小區(qū)的用戶(hù)達(dá)到300 人以上。

解決客戶(hù)問(wèn)題：將各行各業(yè)的人們（醫(yī)生、律師、老師等）聚集在線(xiàn)上的“有鄰工作室”，提供開(kāi)放的各種生活服務(wù)O2O（online to offline，線(xiàn)上至線(xiàn)下）業(yè)務(wù)合作平臺(tái)，收獲“1+1＞2”的快樂(lè)，給用戶(hù)帶去有價(jià)值、有溫度的開(kāi)放式服務(wù)。

凈現(xiàn)金流：有鄰App 采用O2O 模式，以“中介”牽線(xiàn)搭橋的方式，為供求雙方提供一個(gè)“交易”的服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)可以通過(guò)收取廣告費(fèi)、管理費(fèi)和商品直銷(xiāo)服務(wù)費(fèi)，甚至是對(duì)商家競(jìng)價(jià)排位來(lái)獲得收益。

風(fēng)險(xiǎn)管理：有鄰是一個(gè)基于小區(qū)的互幫互助平臺(tái)，大家在平臺(tái)上聊的都是家長(zhǎng)里短的事情，如問(wèn)問(wèn)誰(shuí)家有推薦的保姆，下個(gè)月要搬家有一批閑置物品要處理有誰(shuí)需要，老家自產(chǎn)自銷(xiāo)的水果有哪些鄰居要團(tuán)購(gòu)等，該平臺(tái)提高了小區(qū)人民的生活質(zhì)量。

2.后測(cè)案例場(chǎng)景：盒馬鮮生——新零售業(yè)態(tài)

盒馬鮮生是阿里巴巴對(duì)線(xiàn)下超市完全重構(gòu)的新零售業(yè)態(tài)，盒馬鮮生既是超市，也是餐飲店，同時(shí)還是菜市場(chǎng)。消費(fèi)者可到線(xiàn)下實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，也可以在線(xiàn)上盒馬App 下單。另外，盒馬鮮生最大的特點(diǎn)之一就是快速配送，在門(mén)店附近3 千米范圍內(nèi)確保30 分鐘送貨上門(mén)。

解決客戶(hù)問(wèn)題：盒馬鮮生是基于“餐飲體驗(yàn)+生鮮超市零售+門(mén)店配送”打造的“新零售”模式，讓顧客能在短時(shí)間內(nèi)收到產(chǎn)品，使消費(fèi)者享受到購(gòu)物便利及不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)。

凈現(xiàn)金流：盒馬鮮生通過(guò)連接天貓超市等多渠道供應(yīng)商，一方面減少了成本，增加了毛利潤(rùn)，另一方面通過(guò)快速配送服務(wù)，提升了客戶(hù)體驗(yàn)。

風(fēng)險(xiǎn)管理：盒馬鮮生沒(méi)有盲目追求大范圍的配送，而是有意識(shí)地打造生活圈概念，快遞僅在3 千米范圍內(nèi)保證30 分鐘內(nèi)送達(dá)，同時(shí)把門(mén)店作為前置倉(cāng)，保障了線(xiàn)上和線(xiàn)下生鮮品質(zhì)相同，提高了線(xiàn)上消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。