基于AHP的高校圖書館閱讀推廣績效指標體系構建研究

李小娟 劉鳳

摘 要： 在文獻調研和專家調研的基礎上，從組織者、參與者、校園影響3個維度構建了一套涵蓋6個二級指標、28個三級指標的高校圖書館閱讀推廣活動績效評估指標體系，運用層次分析法對各級指標進行權重賦值，通過對績效評估指標權重的分析和比較，提出高校圖書館要提升閱讀推廣活動的績效須從推廣主體的多元化、推廣內容的精準化、推廣宣傳的立體化、活動評價的全面化等4方面做起，以期實現(xiàn)推廣效果的最優(yōu)化，推進閱讀推廣活動的價值實現(xiàn)。

關鍵詞： 高校圖書館 閱讀推廣 績效評估 AHP

隨著全民閱讀活動的全面鋪開，閱讀推廣作為圖書館服務創(chuàng)新的重要任務得到越來越多讀者的關注、認可和參與。盡管學術界對于閱讀推廣沒有一個固定的定義，但從其形式、內涵和方式來看，可解釋為推廣主體在一定時空范圍內將閱讀者、閱讀對象、閱讀媒介以及其他環(huán)境要素進行有機設計的過程[1]，其宗旨在于有計劃地組織或引導讀者規(guī)?；亻喿x，深度介入讀者的閱讀過程，影響讀者的閱讀選擇，幫助讀者克服閱讀困難，從而學會閱讀、愛上閱讀[2]。隨著對閱讀推廣形式的不斷創(chuàng)新，部分學者從高校讀者的閱讀特點和閱讀體驗角度出發(fā)，總結探索出了多種媒介為支撐的閱讀推廣新模式，包括多元化的閱讀推廣模式[3]、體驗式營銷的閱讀推廣模式[4]、基于大學生碎片化閱讀的3L閱讀推廣模式[5]、基于閱讀學分制的約束性閱讀推廣模式[6]、跨媒介閱讀推廣等[7]。

盡管閱讀推廣的形式和模式多樣，但閱讀推廣活動的開展是否達到預期目標，能否滿足讀者的需求，閱讀推廣活動組織者如何評估二者之間的差距等問題逐漸成為擺在高校圖書館面前亟待解決的重點和難點。

一、閱讀推廣活動績效評估研究概述

國外關于閱讀推廣活動績效評估的研究起步較早，20世紀50年代，美國就對暑期閱讀推廣活動評價進行初步嘗試。國際圖聯(lián)在2012年制定的《基于素養(yǎng)項目的圖書館指南——實踐建議》中提出了以活動主辦單位構成、活動參與的便利性、活動的時效性、參與者評估、參與者受益度等8個方面指標為依據(jù)的模型，用于評價閱讀推廣活動成功與否[8]。格雷提出以讀者的狀態(tài)、讀物特點和閱讀結果、閱讀愿望、閱讀時間、閱讀廣度及其理由、閱讀目的和閱讀修養(yǎng)為指標進行推廣活動的評價。加拿大學者認為應以參與者的閱讀態(tài)度、圖書館利用行為、學習成效等方面的變化作為衡量績效的標準，進行定量化的評估。

我國對于閱讀推廣績效評估的研究起步較晚，目前尚未形成研究集群。截至2018年12月底，以“TI=（高校+大學）*（閱讀推廣+閱讀活動+全民閱讀+閱讀）*（評價+評估+績效）”在中國知網(wǎng)（CNKI）網(wǎng)絡資源總庫進行檢索，共得到結果106條;對結果進行細分，發(fā)現(xiàn)關于“評價指標”、“評價體系”的研究不足30篇。其中尹秀波以讀者需求、感知變化及成效為研究視角，采用讀者調查法和訪談法，對涵蓋讀者滿意度、閱讀心理、閱讀能力和閱讀行為的評價指標體系進行實證探究[9]。盧苗苗則從活動保障程度、活動實施質量、參與者滿意度、參與者受益度、活動績效等5個方面構建涵蓋32個二級指標的績效評估體系，運用變異系數(shù)法進行標權重賦值，一定程度上排除了主觀賦值的片面性和隨意性[10]。劉喜球基于吉首大學圖書館閱讀推廣的實際情況，綜合考慮閱讀推廣全流程，系統(tǒng)構建了涵蓋閱讀推廣“人”活動組織、參與者評估、校園影響3個維度的指標體系[11]。整體而言，現(xiàn)有閱讀推廣績效評估多是從閱讀推廣活動投入的人力、物力、財力、讀者參與人數(shù)、活動類型豐富度、館員學歷、專業(yè)能力等指標進行綜合評價，缺乏對讀者滿意度、讀者興趣變化、讀者活動收獲的深入探究[12]。

二、閱讀推廣活動績效評估指標體系的設計

（一）閱讀推廣績效評估指標確定

閱讀推廣的績效評估機制，與其他機制或制度一樣，都應具備資源優(yōu)化配置指導和行為動力功能，否則就會喪失評估的意義。Powell在《Evaluation Research： An Overview》一文中指出，無論什么類型的績效評價工作，均需充分考慮組織者、用戶以及后續(xù)的影響。因此作為一項系統(tǒng)性、復雜性的大工程，閱讀推廣活動的績效評估不能局限或停留在一些表面的指標上，必須從立體化、全息化、技術化的角度全面衡量閱讀推廣活動的得與失，借助“定量”評估與“定性”評估、“主體”評估與“參與者”評估、“投入”評估與“產(chǎn)出”評估、“結果”評估與“影響”評估的有機結合，才能充分保障評估結果的全面性、客觀性和活動效益的高效性?；趶V泛的文獻調研和資源優(yōu)化的均衡考慮，確定從組織者、參與者、校園影響3個維度構建閱讀推廣活動的績效評估體系（見圖1）。

（二）閱讀推廣績效評估指標的內涵

為明確3個維度下屬的二級指標和三級指標，課題組從填寫說明、指標重要性評價、開放建議等三方面擬定了“高校閱讀推廣活動績效評估指標意見反饋表”，并向浙江省30多所高校圖書館負責閱讀推廣活動的專家進行發(fā)放和問詢。同時通過深度訪談、專家會議等多次修正，最終形成了如表1所示的包含3個一級指標、6個二級指標、28個三級指標的閱讀推廣績效評價指標體系。

組織者維度從圖書館角度出發(fā)，綜合考量其開展閱讀推廣活動的人力、財力，及其對學校其他部門的影響或輸出功能，屬于圖書館的屬性評估，人員保障與經(jīng)費保障來自于圖書館活動的真實數(shù)據(jù)。

參與者維度從參與者的受益度和參與者滿意度兩個方面考量，其中參與者受益度反映了參與者通過參與閱讀推廣活動，在閱讀能力、閱讀行為等方面的變化，“閱讀興趣”影響著讀者后續(xù)參與閱讀推廣活動的積極性;“到館頻次”、“圖書借閱量”、“閱讀時間”、“閱讀速度”、“閱讀范圍”等綜合衡量了讀者受到閱讀推廣活動影響的廣度和深度。參與者滿意度體現(xiàn)為參與者在閱讀推廣活動中需求被滿足后的心理狀態(tài)，是其對閱讀推廣活動或服務的事前預期與實際感受的定性化衡量，亦是衡量閱讀推廣活動價值實現(xiàn)的可靠保障。參與者維度是圖書館與參與者之間溝通、反饋的橋梁，是推進圖書館閱讀推廣方案不斷完善、優(yōu)化的重要動力，其數(shù)據(jù)須根據(jù)李克特量表的要求，設計問卷進行獲取和分析。

校園影響維度是閱讀推廣活動價值實現(xiàn)的高級階段，體現(xiàn)了閱讀推廣活動對整個校園的感染力，分為活動影響和環(huán)境改善兩個層面。閱讀推廣活動以自身潛移默化的影響力，讓參與者更積極主動的利用圖書館的相關資源和服務、參與讀者活動，調動“客體”的主觀能動性，從而樹立“活動品牌認同度”。在環(huán)境改善方面，績效評估使閱讀推廣活動在前、中、后期形成了一個循環(huán)的外部反饋閉環(huán)，從而推進閱讀氛圍的提升、閱讀設施的優(yōu)化，并讓學院看到閱讀推廣的重要性，為圖書館要求進行人員優(yōu)化配置提供堅實的依據(jù)和充足的底氣。

（三）閱讀推廣績效評估指標體系的權重確定

運用層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP）對上述構建的指標體系進行權重賦值。AHP是由美國學者托馬斯·塞蒂于20世紀70年代提出的一種多目標評價決策方法，是一種定性與定量相結合的、系統(tǒng)化、層次化的分析方法，由于其在處理復雜決策問題上所體現(xiàn)出的實用性和有用性而被廣泛應用于人才、教育、管理、行為科學等諸多領域。

該方法的基本步驟包括建立層次結構模型、構造成對比較矩陣、計算權向量并做一致性檢驗。在進行權重比較時，如一級指標有3個，依據(jù)層次分析法的構建標準，須向專家發(fā)出3組指標進行兩兩比較，并按其重要性程度評定等級;如有n個指標，專家需對n*（n-1）/2個指標權衡定值。收集和整理8名專家的信息反饋，構造成對比較矩陣，并根據(jù)矩陣歸一化計算得出指標的權重值對比較矩陣，并根據(jù)矩陣歸一化計算得出指標的權重值（見表1）。 產(chǎn)市場保值。

三、研究結論與啟示

由表1可以發(fā)現(xiàn)，一級指標中權重值較大的是參與者（0529），且其二級指標參與者滿意度（0312）、參與者受益度（0217）的指標權重在同級指標中也包攬前兩位，說明參與者對閱讀推廣活動的影響力度最大，其主要原因在于參與者是閱讀推廣活動的直接體驗者，更是閱讀推廣活動價值與意義的重要評價者。參與者評估的提升意味著閱讀推廣活動價值實現(xiàn)的遞升，通過對閱讀推廣活動的有效評估，圖書館作為推廣活動的主體，能夠清楚的認識到自身價值實現(xiàn)的程度，同時發(fā)現(xiàn)閱讀推廣活動存在的不足和前進的方向，從而做好進一步的規(guī)劃。

在6個二級指標中，除去參與者維度，權重值較大的是人員保障（0173），說明組織者的學歷、人數(shù)、業(yè)務能力等對閱讀推廣活動的績效評估有不可忽視的作用。在28個三級指標中，權重值排名前9位的分別為活動的創(chuàng)新性（0047）、活動品牌認同度（0042）、活動宣傳的時效性（0041）、組織者人數(shù)（0041）、其他參與合作部門（0038）、活動內容的全面性（0038）、資源利用率變化（0038）、組織者業(yè)務能力（0036）、閱讀氛圍提升（0036），去除活動品牌認同度、資源利用率變化、閱讀氛圍提升等結果類指標，余下的6個可分為3大類：組織者主體（組織者人數(shù)、其他參與部門、組織者業(yè)務能力）、活動內容（活動內容的全面性、活動的創(chuàng)新性）、活動宣傳（活動宣傳的時效性），由此可以看出，要想提升圖書館的績效評價，必須以自身專業(yè)能力和服務水平為立足點，以閱讀推廣的內容、宣傳為抓手，堅持內部評估與外部反饋相結合，才能形成全過程的把控。

（一）練足“內功”爭取“外援”，實現(xiàn)推廣主體的多元化

閱讀推廣活動能否順利有效的開展，取決于閱讀推廣活動的組織者、策劃者、宣傳者以及實施者在各階段的業(yè)務水平和服務能力，因此人是推動活動開展的關鍵要素，也是開展績效評估工作的必要前提。圖書館作為閱讀推廣活動的主體，在新形勢、新理念、新思想的浪潮下，應跳出“單打獨斗”的模式，在提升現(xiàn)有館員的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平的基礎上，向外爭取更廣泛的支持與協(xié)作，具體包括：

1練足“內功”，為館員素質的提升備“底氣”。館員的素質水平?jīng)Q定了圖書館閱讀推廣活動的高度和創(chuàng)新性，可以說，專業(yè)化、職業(yè)化的館員是閱讀推廣事業(yè)發(fā)展的“助推器”。因此，必須通過多種途徑對館員進行理論武裝和實踐培養(yǎng)以提升其綜合能力，包括有計劃地開展閱讀推廣系統(tǒng)化培訓、組織館員參加相關的業(yè)務學習和業(yè)務交流、主動推送相關領域的研究動態(tài)及最新成果等，在潛移默化中實現(xiàn)館員能力和素質的雙重提升。

2爭取“外援”，為推廣活動的傳播添“助力”。合作共贏是時代的主旋律，因此圖書館也要秉承開放、互助、共建、共享、共美的心態(tài)，實現(xiàn)閱讀推廣活動受眾的廣泛化，如強化與校內其他部門（教務處、學生處、各院系部門等）的合作與互動、建立閱讀推廣館際聯(lián)盟或加強館際之間的橫向交流合作，將更多的團體、組織納入到活動的組織中來，構建合力共贏網(wǎng)，形成更加廣泛的社會/校園影響力。

（二）學而為用兼顧日常，實現(xiàn)推廣內容的精準化

閱讀推廣，其本質可概括為推廣客體在接納和吸收推廣內容的基礎上，改善后續(xù)閱讀內容和行為的一項活動，因此內容是閱讀推廣的基礎和核心[13]，而“服務第一，讀者至上”的人本理念決定了高校圖書館閱讀推廣的內容和方向必須以用戶的需求為前提。因此，在開展閱讀推廣活動時，可根據(jù)不同的年級組、專業(yè)、興趣愛好打造針對性的閱讀推廣服務。

1針對新生好奇心強、信息技術水平薄弱、注意力易分散的特點，可開展融合多種形式、多種元素的入館教育活動。如武漢大學的“拯救小布”新生入館游戲、東南大學“你的大學我做伴”等，借助現(xiàn)代技術手段的便利性，將圖書館知識、服務、功能、信息素養(yǎng)、信息安全等以全新的方式展現(xiàn)給新生，加快新生對學校的認識并提升其對圖書館的認同感。

2針對“學而能用、立竿見影”的專業(yè)要求，將專業(yè)教學與閱讀充分巧妙的相結合，實現(xiàn)專業(yè)技能的提升、閱讀素養(yǎng)的強化。如陜西科技大學圖書館2014年開展的“閱文品書”征稿活動，通過與文傳學院的聯(lián)合，給同學們提供了展示專業(yè)特長的舞臺。

3針對畢業(yè)階段論文寫作等短期性、個性化需求，借助現(xiàn)代化工具和技術手段，進行精準的資源推廣，如定期整理相關專業(yè)的國內外動態(tài)和前沿技術，以知識圖譜轉化的形式幫助學生了解專業(yè)發(fā)展態(tài)勢，為畢業(yè)論文寫作提供方向和靈感;或以畢業(yè)生為主體，建立集學習歷程、活動參與等在內的個人“寫真”，增強圖書館的文化氛圍，凸顯人文關懷和雙向互動。

（三）線上宣傳線下聯(lián)動，實現(xiàn)推廣宣傳的立體化

閱讀推廣活動的開展需要全面的宣傳、完備的推廣計劃和策略，這樣才能完成推廣活動從推廣主體到推廣客體的信息傳遞和共享，才能讓更廣泛的推廣客體了解到推廣活動的時間、地點、形式及激勵措施等。在信息爆炸的現(xiàn)代社會中，新媒體技術的出現(xiàn)和利用，使得推廣客體的注意力分散，圖書館要保持讀者的高度關注和積極參與，必須保證宣傳途徑、宣傳形式和宣傳內容的立體化。包括：

1線上宣傳。隨著手機網(wǎng)絡的普及，掌上閱讀的便捷性越來越受到廣大讀者的喜愛，特別是其良好的互動性更是得到廣大讀者的認可。因此，圖書館應順應社會發(fā)展潮流，巧用微信、微博、博客、H5秀、短視頻等平臺和元素，吸引讀者的眼球，從而提高信息的曝光度和擴散程度。

2線下聯(lián)動。盡管新媒體成為信息傳播的熱門陣地，但傳統(tǒng)的線下推廣依然有其無與倫比的地域優(yōu)勢，如發(fā)傳單、張貼宣傳海報、發(fā)送短信通、電子顯示屏信息滾動等，讓閱讀推廣活動主動映入讀者的眼簾。此外，高校圖書館可以將微信公眾號或圖書館網(wǎng)址印在筆、本子、書簽、明信片等上面，以實用性、多樣性的推廣宣傳形式擴大信息傳播的廣度。

（四）內部評估+外部反饋，實現(xiàn)活動評價的全面化

評價具有導向、診斷、甄別、選拔和推動發(fā)展的作用，閱讀推廣活動的品牌形成不僅需要時間的積累和沉淀，亦需要通過建立良好的評價體系來保障：一方面，圖書館需要對閱讀推廣活動進行總結，明確活動的優(yōu)缺點、不足和可參考的地方，建立持續(xù)的月度、季度和年度評價，為后續(xù)的閱讀推廣活動改進提供內容、方向指導;另一方面，圖書館也要建立順暢的讀者反饋渠道，主動接收讀者對于閱讀推廣活動內容、形式等方面的建議，基于廣泛的信息反饋進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、歸類和深度分析，便于圖書館把握讀者在閱讀行為、閱讀需求、閱讀情感等方面的共性和個性特征，進行讀者細分，進一步提升閱讀推廣活動的針對性和精準化。堅持內部評估與外部反饋相結合，有助于圖書館不斷調整尋找最佳的發(fā)展機制，為未來閱讀推廣活動方案的制定、不斷地創(chuàng)新提供持久的、不懈的內在動力，有助于圖書館閱讀推廣朝著標準化、制度化、規(guī)范化和科學化的方向發(fā)展。

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〔本文系教育部人文社會科學研究一般項目“高校圖書館閱讀推廣的績效評價與政策選擇”（項目編號：17YJA870012）階段性成果〕

（李小娟，溫州職業(yè)技術學院財會系，高技能人才評價研究中心。劉鳳，溫州職業(yè)技術學院圖書館）