新媒體環(huán)境下的物流管理創(chuàng)新研究

李鐘石 蔡珉官

[摘 要]新時期下，隨著我國信息技術與網絡技術的蓬勃發(fā)展，新媒體在諸多行業(yè)和領域里實現(xiàn)了更加廣泛且有深度的應用，并且取得了良好的應用效果。在新媒體環(huán)境下，以往的物流管理手段已經難以滿足行業(yè)的發(fā)展需求，企業(yè)需要積極應用新媒體，對管理模式進行創(chuàng)新，進而優(yōu)化物流管理質量，實現(xiàn)行業(yè)的穩(wěn)定以及可持續(xù)發(fā)展。文章主要針對新媒體環(huán)境下的物流管理創(chuàng)新進行研究與分析，希望能夠對我國相關行業(yè)提供參考和借鑒價值。

[關鍵詞]新媒體環(huán)境;物流管理;創(chuàng)新研究

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.35.174

當前，隨著電子商務的快速發(fā)展，物流行業(yè)迎來了新的發(fā)展機遇。但是，以往的管理手段安全性差、效率較低、服務內容和服務方向較為單一，難以滿足現(xiàn)代消費者的需求。因此，企業(yè)急需對物流管理做出創(chuàng)新與改進，而新媒體作為現(xiàn)代重要的社交工具，已經在我國實現(xiàn)了大范圍普及。以新媒體為支撐構建物流管理平臺，不僅可以提升管理效率，還能夠完成服務內容的拓展，突破空間與時間的制約，對促進行業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有積極意義。

1 新媒體概述

新媒體是以網絡技術和信息技術為支撐的傳播媒介，使用者可以通過移動互聯(lián)網以及手機、電腦等移動終端來完成信息的獲取和傳播，具有交互性、數(shù)字性等特點。數(shù)字性是指在信息的傳輸和共享時，可以實現(xiàn)載體和內容的有效分離，壓縮數(shù)據(jù)空間，以非線性的方式完成傳播和共性[1]。交互性是指在傳播信息時，使用者可以及時交流和溝通，更好地詮釋和呈現(xiàn)信息內容。

隨著我國信息技術的蓬勃發(fā)展，新媒體已經在諸多領域實現(xiàn)了應用，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下三點：其一，可以對海量信息完成高效檢索，為用戶查詢信息提供便捷，提升信息獲取和查詢效率和質量;其二，內容多樣豐富、信息容量大;其三，傳播信息的速度更快，并且應用成本較低，可以在短時間內快速更新信息。

2 新媒體對物流管理的影響

2.1 實現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管

在信息時代，以新媒體為代表的社交平臺成為了公眾交互信息的重要途徑，而物流管理以信息交互為核心，其管理方式和企業(yè)運行具有密切關系。另外，隨著電商平臺的快速發(fā)展，信息交互融合程度也變得更高，新媒體也逐漸在電商平臺獲得應用。物流企業(yè)通過新媒體可以完成與客戶的及時溝通和交流，客戶也可以利用新媒體掌握物流動態(tài)信息，并對物流開展動態(tài)監(jiān)控，這有助于提升服務質量和管理水平[2]。

2.2 提升工作效率

隨著我國改革開放政策的持續(xù)深入，居民的生活質量獲得顯著改善，網絡購買能力也逐漸增強，帶動了物流行業(yè)的快速發(fā)展，同時也為物流管理增添了壓力。物流作為產業(yè)供應鏈的關鍵組成部分，對企業(yè)發(fā)展起著重要的作用。企業(yè)在開展供應鏈管理中，管理時間、管理成本和管理質量是影響工作效率的重要因素，通過新媒體可以縮短管理時間、降低管理成本、優(yōu)化管理質量，實現(xiàn)供應鏈和物流管理的無縫對接。

2.3 提升服務評估水平

隨著現(xiàn)代電商平臺的發(fā)展，以往的物流管理模式和管理手段存在著較大的制約性和局限性，對物流服務帶來了較大影響。企業(yè)無法對服務進行正確的定位和評估，導致了企業(yè)服務質量難以提升。雖然企業(yè)投入了大量的物力和人力資源，也難以提升服務水平。應用新媒體可以促使企業(yè)了解自身的服務水平，對物流服務進行動態(tài)監(jiān)控和評估，及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的不足和缺陷。

2.4 提升企業(yè)競爭力

隨著物流行業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，物流企業(yè)想要提升自身的核心競爭力，需要優(yōu)化服務質量、降低運行成本[3]。在新媒體環(huán)境下，物流管理模式出現(xiàn)了一定的變化，企業(yè)利用新媒體能夠及時獲取物流信息，有效降低管理成本，進而提升企業(yè)經濟效益，有助于擴大企業(yè)的發(fā)展空間。

3 新媒體環(huán)境下物流管理創(chuàng)新途徑分析

3.1 構建信息平臺

在新媒體環(huán)境下，物流企業(yè)需要發(fā)揮新媒體的作用，構建以及完善信息平臺，對各項物流信息加強管理，進而提升管理水平。隨著我國物流行業(yè)競爭的日趨激烈，企業(yè)需要對各項信息進行綜合性分析，預測市場發(fā)展和變化情況，并結合客戶的需求和特點，對物流管理進行改進，保證信息傳輸和采集工作的效率。首先，在構建信息平臺時，企業(yè)要積極引進GIS、GPS等技術，利用技術的可視化功能以及動態(tài)效果，實現(xiàn)對物流信息的準確定位，完成對各項信息的采集與分析。其次，企業(yè)在構建信息平臺時，要發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢，對各項物流數(shù)據(jù)進行優(yōu)化，實現(xiàn)資源的高效整合，提高資源的有效性和利用率。最后，信息平臺要具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，可以對海量數(shù)據(jù)開展大規(guī)模分析，展示物流信息動態(tài)，防止出現(xiàn)信息采集與物流實際信息不對稱的問題，提升企業(yè)服務質量和水平。

3.2 “物流+”

隨著我國物流行業(yè)的快速發(fā)展，新媒體已經在行業(yè)中獲得了廣泛應用，使企業(yè)能夠及時綜合物流、商流等信息，加速信息的傳遞和流轉，提升信息的利用效率，實現(xiàn)信息的高度共享。當前，在新媒體環(huán)境下，“物流+”逐漸成為行業(yè)發(fā)展新趨勢，在提升管理效率的同時，還拓展了企業(yè)業(yè)務范圍[4]。例如，順豐物流推出的“嘿客”社區(qū)以及順豐優(yōu)選，用戶可以在社區(qū)中完成交易，對推動物流企業(yè)的轉型與發(fā)展具有積極意義。又例如FEDEX、UPS等行業(yè)巨頭，在金融保險等領域加速業(yè)務融合，體現(xiàn)了“物流+”對企業(yè)發(fā)展的重要性。

3.3 轉變服務理念

物流企業(yè)的發(fā)展宗旨是為用戶提供優(yōu)質服務，服務質量是企業(yè)生存的生命線。在新媒體環(huán)境下，客戶的個性更加鮮明，服務需求呈現(xiàn)多元化，促使企業(yè)需要結合客戶特點和行業(yè)發(fā)展趨勢，積極轉變自身的服務理念，通過服務創(chuàng)新贏得更好的發(fā)展。首先，物流企業(yè)要積極應用主流新媒體平臺，例如微信、微博以及QQ等，這些平臺的應用人群較為穩(wěn)定，企業(yè)以上述平臺為依托，結合客戶具體需求開展服務創(chuàng)新，滿足客戶的個性化需求。其次，物流企業(yè)要根據(jù)客戶需求的不同，構建獨立的信息服務部門，提升服務的針對性和有效性，完成服務內容的拓展。最后，企業(yè)要利用新媒體所具備的云計算、大數(shù)據(jù)功能，對物流信息進行動態(tài)查詢，掌握物流的具體信息和動向，為客戶提供優(yōu)質服務[5]。

3.4 注重人才培養(yǎng)

在知識經濟時代下，企業(yè)之間的競爭是人才的競爭，物流企業(yè)想要實現(xiàn)穩(wěn)定以及可持續(xù)發(fā)展，需要注重人才培養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展提供人才支撐。首先，物流企業(yè)要結合自身具體情況，對現(xiàn)有人才進行培養(yǎng)，定期組織員工進行新媒體技術操作的培養(yǎng)，從思想素養(yǎng)和專業(yè)能力兩方面開展培訓。其次，企業(yè)要積極從高校和社會中吸納相關方面的專業(yè)人才，對企業(yè)員工的業(yè)務素養(yǎng)進行優(yōu)化，構建一支具有責任感、專業(yè)能力強的現(xiàn)代化管理團隊。最后，企業(yè)還要為員工構建提升自我的平臺，將員工送到高校和其他企業(yè)中進行交流，通過學習促使員工取長補短、完善自我，以人才為基礎帶動企業(yè)發(fā)展[6]。

4 結語

總而言之，隨著我國信息技術的蓬勃發(fā)展，以信息技術和移動網絡技術為支撐的新媒體技術已經在諸多領域實現(xiàn)了廣泛應用[7]。在物流管理的應用中，可以改善管理質量、提升管理效率，突破以往管理中存在的弊端。因此，物流企業(yè)要迎合行業(yè)發(fā)展趨勢，從人才培養(yǎng)、服務創(chuàng)新、信息管理等方面進行研究，以新媒體為支撐提升管理水平。

參考文獻：

[1]范蕾.新媒體環(huán)境下的物流管理創(chuàng)新研究[J].中國管理信息化，2019，22（8）：72-73.

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[6]張建東.淺析新媒體在現(xiàn)代物流管理中的應用——評《現(xiàn)代物流管理概論》[J].新聞戰(zhàn)線，2018（12）：154.

[7]柳艷嬌，楊曉剛.新媒體在現(xiàn)代物流管理中的應用淺析[J].全國商情，2016（30）：13-14.