論述護理倫理的醫(yī)療糾紛影響及協(xié)調方法

黃彤

（安康學院 馬克思主義學院，陜西 安康 725000）

本文從護理倫理的角度出發(fā)，主要闡述針對于護理工作人員，在運用專業(yè)知識解決護患問題和醫(yī)療矛盾同時，理應“具體問題具體分析”，做到因人而異，因事而異，找到適合的好方法才是最有效、最科學的方法。護理人員作為醫(yī)療事業(yè)當中重要的一份子，應該學習一些科學、有效的化解護患矛盾、解決醫(yī)療糾紛的知識和能力；從而在遇到問題時能夠及時調節(jié)，盡快使護患關系恢復常態(tài)，使患者和護理人員都擁有一個良好的關系，同時使護理效果達到一個最佳的狀態(tài)。

一、緒論

醫(yī)療糾紛中的護患矛盾在臨床醫(yī)療事業(yè)中十分常見，和我們每個人息息相關。在就醫(yī)過程中，護理人員和患者接觸頗多，容易受各種主客觀因素的影響從而導致在患者就診時出現(xiàn)許多護患矛盾和醫(yī)療糾紛。如果醫(yī)護人員自身不能及時地解決，或者不能得到科學的輔助，就會使護患關系愈加緊張，并將產生不良后果。為了實現(xiàn)護理人員和病患積極配合醫(yī)療事業(yè)理想化的狀態(tài)，不僅僅需要護患之間的共同努力，也需要社會各界人士的共同努力，從而有效、及時地解決矛盾，使患者享受溫馨、安全的護理服務，更早恢復健康狀態(tài)。

二、醫(yī)療事業(yè)中護患糾紛的不良影響

醫(yī)患糾紛指的是醫(yī)護人員和患者雙方對醫(yī)療、護理及醫(yī)院管理過程中產生的一些問題引起的爭議。這種爭議在護理過程中若長期存在，則會使護患之間產生矛盾，不及時解決便會導致產生醫(yī)療糾紛等一系列的連鎖反應。

通常來說，程度較輕的矛盾會使護患之間產生冷漠、焦躁等表現(xiàn)形式；程度中等的矛盾會使病人產生惱怒、氣憤等心理；而嚴重的矛盾就會直接影響患者的就醫(yī)生活，甚至會使醫(yī)院和病患之間走向維權的法律道路，在解決過程中，患者極易走向輕生的道路。

三、協(xié)調醫(yī)療糾紛的常用方法

既然醫(yī)療糾紛在社會中普遍存在，這就需要我們不斷探索解決問題的方法。在醫(yī)院，我們經?？梢钥吹接行┳o理人員能夠輕松、愉快的和患者進行溝通；而有些護理人員則手忙腳亂，做事總是不如人意；這些就是護理人員沒有調節(jié)和管理護理過程中遇到的問題而造成的。

對于醫(yī)療糾紛問題一般常見的解決方法有8種，可以很好的起到強化高端人才的培養(yǎng)。這8種方法分別是：嫻熟的護理操作功能、具備良好的慎獨修養(yǎng)、保持最佳情緒、團隊精神、加強基礎和業(yè)務知識的學習、良好的服務態(tài)度和交往能力、醫(yī)療管理制度的完善、網絡媒體的凈化。

作為一個優(yōu)秀的護理人員，不僅僅要有專業(yè)的知識，也要有良好的慎獨修養(yǎng)。護理人員時刻要本著認真負責的工作態(tài)度，嚴格且細心的進行醫(yī)療器械操作，進行護理服務，全心全意救治病患。在醫(yī)療實踐中，護理人員要保持積極的情緒，確?；颊咝那榉€(wěn)定，這也是護士發(fā)揮水平達到良好醫(yī)療效果的前提，同時也杜絕醫(yī)患矛盾提供一定條件。“一根筷子容易折，一把筷子折不斷”，身為同一個科室的護理人員不僅要搞好內部團結，更要營造出和諧、幸福的科室環(huán)境，從而帶動患者共同建立良好的醫(yī)院大環(huán)境。最重要的是，一切以病患的利益為最高追求。

不斷加強專業(yè)知識的學習是護理人員實踐操作的前提條件，有了扎實的理論知識才能夠進行思考，獨立判斷，不斷充實自己。護理人員除了需要對病患進行救治，也需要經常和病患交流、溝通。不斷了解病患的需求，及時了解病人存在的問題并及時解決。此外，還需向病人及其家屬用通俗易懂的語言解釋病癥及其原因、治療方法、注意事項，并對病人的飲食進行專業(yè)指導，健康教育指導。

在醫(yī)療事業(yè)快速發(fā)展的同時，醫(yī)療制度總是或多或少存在著各種各樣的缺陷和不足，那么我們就更不應該袖手旁觀，反之更應該及時有效調節(jié)醫(yī)院護理工作的分配，使每個醫(yī)護工作者能夠各司其職、各盡其力，從而減少醫(yī)療糾紛。互聯(lián)網的高速發(fā)展，使得網絡環(huán)境越來越差，而作為管理網絡安全的網警來說，這就需要他們對護理工作的大力幫助和支持，不斷凈化網絡安全環(huán)境，杜絕消極信息，為預防醫(yī)患矛盾提供良好的網絡環(huán)境。

四、結語

簡而言之，如果想要成為一名優(yōu)秀的護理人員，必須擁有良好的倫理知識，讓患者感受品質的護理效果。從本文所闡述的幾個方面做起，護理人員作為患者在就診恢復健康狀態(tài)的一員，在護理工作中要做到認真、負責，遇事不慌不忙，以熱情似火的心態(tài)去迎接病人，并引導其減輕內心的緊張和恐懼狀態(tài)。只有這樣做，才能夠使患者重拾對護理人員的信任，與護理人員建立深厚情感，促進醫(yī)療事業(yè)不斷完善，未來發(fā)展更加繁榮。