社區(qū)護士遭受工作場所暴力的探討

王妍 張俠*

（湖北科技學(xué)院 湖北咸寧 437100）

社區(qū)護理具有預(yù)防、保健、臨床護理、康復(fù)及健康教育等多種護理服務(wù)內(nèi)容，進入21世紀(jì)后社區(qū)護理在護理行業(yè)發(fā)展中成為了發(fā)展重點，備受關(guān)注，而社區(qū)內(nèi)部的護士在護理工作中承擔(dān)著非常重要的角色，為保障社區(qū)護理工作高質(zhì)量的開展，必須加強社區(qū)護士的身心健康，但近些年來國內(nèi)各地區(qū)頻繁發(fā)生暴力傷害社區(qū)護士的現(xiàn)象，所以有必要予以研究。

1 被暴力襲擾的社區(qū)護士工作狀況

1.1 社區(qū)護士遭受工作場所暴力發(fā)生率高 我國王延哲先生通過調(diào)查深圳羅湖區(qū)社會去衛(wèi)生服務(wù)中心的所有醫(yī)務(wù)人員后，總結(jié)了他們在工作場所中遭受暴力的狀況，結(jié)果顯示社區(qū)工作場所暴力發(fā)生頻率高達32.6%[1]。劉麗婷等在長春市行政區(qū)四個社區(qū)中護士調(diào)查結(jié)果顯示31.90%的社區(qū)護士在過去一年中遭受過暴力侵?jǐn)_[2]。并且遭受工作場所暴力現(xiàn)象已經(jīng)被大量社區(qū)護士視為他們工作的一部分，認(rèn)為不值得大驚小怪，極少數(shù)社區(qū)護士感覺就算向上級匯報也不會獲得自己想要的答案、根本就是對時間的浪費、褻瀆，甚至有一定幾率被對方報復(fù)或受到上級批評，而這些忽視的態(tài)度也正是導(dǎo)致工作場所暴力發(fā)生的重要原因[3]。

1.2 心理暴力發(fā)生比率較大 醫(yī)院工作場所暴力被世界衛(wèi)生組織設(shè)定成了身體及心理暴力兩種類型，所謂心理暴力，即“通過語言辱罵、威脅、話語騷擾等形式侵犯個體。”所謂身體暴力，即“通過拳打腳踢等形式傷害個體?！蔽覈鴥?nèi)部研究發(fā)現(xiàn)，心理暴力形式是社區(qū)護士在社區(qū)護理工作中經(jīng)常遇到的，其次是性騷擾，身體暴力發(fā)生率最低。既往研究亦顯示，有18.5%～70%的護士正在遭受心理暴力的嚴(yán)重影響。國內(nèi)學(xué)者張艷君等研究發(fā)現(xiàn)，謾罵、脅迫等言語性暴力是護士遭受工作場所暴力的常見形式。社區(qū)護士在工作場所遭受暴力直接影響著其工作質(zhì)量與工作效率。

2 護理人員遭受工作場所暴力的相關(guān)因素

2.1 社區(qū)環(huán)境與社會因素 護士遭受工作場所暴力的環(huán)境因素，一部分是由于患者及其家屬在等待診治的時候時候太長導(dǎo)致的，而引發(fā)暴力的要素之一就是過長的診治等待時間，Crilly等報道發(fā)現(xiàn)患者平均等待66.2min就會發(fā)生一次暴力，且就軟性服務(wù)、硬件設(shè)備對患者就診體驗產(chǎn)生了直接影響，當(dāng)患者就診體驗良好時，護士遭受的暴力幾率相對較低。另一部分是由于社區(qū)服務(wù)中心的人流量相對較大，護理人員相對不足，巨大的工作量讓護理人員無法完全做到主動服務(wù)，患者的疑惑得不到充分的解答而產(chǎn)生不信任感和焦躁。此外，社區(qū)不完善的的保安系統(tǒng)和監(jiān)視系統(tǒng)也是導(dǎo)致工作場所暴力的相關(guān)因素。

2.2 護士及患者因素 護士遭受工作場所暴力也存在著護患溝通的問題，當(dāng)患者、護士的信息不對等時，患者對護士產(chǎn)生誤解的幾率較大，所以造成了不必要的沖突。丁美超等研究得出結(jié)論[4]，患者希望獲得良好的醫(yī)療服務(wù)，其中63.5%的護士認(rèn)為患者醫(yī)學(xué)常識較少是引發(fā)暴力的重要原因，二是51.4%的護士認(rèn)為是由于就診過程中患者不合理要求被拒，而49%的護士認(rèn)為是患者對治療效果不滿意。患者無法理解醫(yī)護人員工作與治療的不確定性時極易造成醫(yī)患糾紛，比如當(dāng)前諸多疾病發(fā)病原因不明、發(fā)病機制尚未明確，其治療效果也存在著誤差，若患者不了解這方面，則在就診時容易起沖突。工作場所暴力也與相關(guān)的專業(yè)教育、培訓(xùn)落后有關(guān)，由于護士應(yīng)對醫(yī)療暴力的知識、技巧較少，所以容易受暴力影響。比如，國內(nèi)僅有50%～70%的護士接受過暴力安全防范教育，大部分護士未接受相關(guān)培訓(xùn)，所以在遭受工作場所暴力時采取回避的態(tài)度，這樣的態(tài)度也是遭受工作場所暴力的相關(guān)因素之一。同時，低年資的護士也存在溝通和解決能力缺乏的問題，她們主要在一線參與護理工作，和患者接觸比率高，由于缺乏溝通技巧，無法選擇科學(xué)的方法宣泄工作壓力，致使其遭受工作場所暴力的概率也上升。

3 護理人員工作場所暴力的應(yīng)對策略

3.1 改善社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)中心制度 實際上，要想降低工作場所暴力事件概率，離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持，若護士在遭受暴力后及時匯報到領(lǐng)導(dǎo)處，將有效緩解內(nèi)心的傷害。不過諸多護士面對暴力選擇避而不語或沒有第一時間上報，這主要是護士缺乏保護自我的意識、醫(yī)院不重視暴力事件等因素造成的。對此，管理者應(yīng)該完善工作場所暴力處理的相關(guān)制度和流程，設(shè)立相關(guān)的機構(gòu)或者部門，給予護理人員多方面的支持。

3.2 提高社區(qū)護理人員技術(shù)與溝通技巧 護理管理工作開展中要鼓勵護士參加溝通技巧培訓(xùn)活動，要幫助護士與患者構(gòu)建通暢的溝通通道，降低溝通閉塞造成的矛盾。面對護患矛盾，首先要保護患者健康利益，積極化解矛盾沖突；其次，要構(gòu)建完善的護士選納、考核制度，要組織入職前教育、工作研修等方式提高護士溝通、護理能力、綜合素質(zhì)；同時，還要幫助低資歷護士提高個人資歷、素質(zhì)，幫助護士和病人及家屬建立良好的互信關(guān)系。

4 小結(jié)

護理人員工作場所暴力高概率的發(fā)生，不僅使護理人員的人身安全受到威脅，而且心理也會受到傷害，很大程度上影響了護理人員的工作積極性和社會認(rèn)同感，可能導(dǎo)致護理人才的流失、影響社區(qū)與醫(yī)院的健康發(fā)展。所以，要重視護理工作場所存在的暴力現(xiàn)象，要從各個方面著眼，通過各方努力，減少甚至制止暴力行為的發(fā)生，為患者提高就診體驗，提高社區(qū)護士對工作場所暴力的認(rèn)識程度，給予社區(qū)護士對等的尊重與理解。