大數(shù)據(jù)背景下鄂爾多斯市智慧旅游建設(shè)策略探究

摘要：智慧旅游是基于大數(shù)據(jù)的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，以提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標(biāo)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)。本文分析了大數(shù)據(jù)背景下鄂爾多斯市發(fā)展智慧旅游所面臨的問(wèn)題，并提出了對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;大數(shù)據(jù);策略探究

智慧旅游是從智慧城市衍生出來(lái)的，同時(shí)也是智慧城市的組成部分。鄂爾多斯市在2013年被住建部列為“國(guó)家智慧城市試點(diǎn)”，先后出臺(tái)《智慧鄂爾多斯總體規(guī)劃2013-2018》和《鄂爾多斯市智慧城市項(xiàng)目建設(shè)管理辦法》，統(tǒng)籌推進(jìn)全市智慧城市建設(shè);引入京東集團(tuán)合作開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目，重點(diǎn)推動(dòng)大數(shù)據(jù)與羊絨、旅游和電商產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)效益初步顯現(xiàn)。

鄂爾多斯市通過(guò)建設(shè)智慧旅游促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展，在激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但和先進(jìn)的智慧旅游試點(diǎn)城市相比，仍存在許多問(wèn)題。

一、鄂爾多斯市智慧旅游建設(shè)存在的不足

（一）智慧旅游概念普及度低

信息技術(shù)和智能手機(jī)的普及很大程度地改變了大眾的旅游心理與旅游行為，超過(guò)80%的人會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提前了解旅游地的信息，超過(guò)70%的人會(huì)留意關(guān)注旅游地官方的公眾號(hào)來(lái)獲取信息和服務(wù)。雖然實(shí)際上人們已經(jīng)在享受智慧旅游所帶來(lái)的旅游體驗(yàn)的提升，但大部分人對(duì)“智慧旅游”的概念并不了解，或僅有淺層次認(rèn)知。

（二）旅游信息系統(tǒng)協(xié)同性低

鄂爾多斯市智慧旅游發(fā)展中旅游信息化工作沒(méi)有系統(tǒng)的理論支持與指導(dǎo)，旅游信息系統(tǒng)分別由旅游管理部門(mén)、旅游企業(yè)和旅游電商務(wù)平臺(tái)等自建，且缺乏真正掌握旅游信息系統(tǒng)管理技能的專(zhuān)業(yè)人才，無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)整合和數(shù)據(jù)共享，導(dǎo)致旅游信息不全面、不規(guī)范，且發(fā)布效率低。

（三）智慧化營(yíng)銷(xiāo)手段單一

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，多元化、數(shù)字化的新媒體平臺(tái)影響著旅游信息傳播的內(nèi)容和方式，更新著游客的思維方式、偏好和決策。

旅游管理部門(mén)中負(fù)責(zé)智慧旅游建設(shè)的信息中心開(kāi)發(fā)出來(lái)的應(yīng)用多以行業(yè)管理和公共服務(wù)為主，也無(wú)法從業(yè)務(wù)部門(mén)得到明確的需求;各級(jí)旅游局在進(jìn)行品牌推廣時(shí)仍多通過(guò)分銷(xiāo)渠道，舉辦旅交會(huì)、推介會(huì)等活動(dòng)，或者集中在線(xiàn)下媒體上打廣告;只有極少數(shù)旅游企業(yè)完成了官網(wǎng)、微信、微博、APP?的建設(shè)，有些企業(yè)會(huì)在大型活動(dòng)時(shí)請(qǐng)推手進(jìn)行軟文推廣，有些在平臺(tái)的日常管理中發(fā)布的內(nèi)容多是轉(zhuǎn)載和圖片觀賞，與粉絲的互動(dòng)率低，對(duì)用戶(hù)的吸引力小，營(yíng)銷(xiāo)成效弱。

（四）旅游產(chǎn)品吸引力不夠

目前，鄂爾多斯市開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品主要包括歷史文化旅游產(chǎn)品和民族風(fēng)情旅游產(chǎn)品，以觀光旅游為主，缺少深層次的體驗(yàn)性和創(chuàng)意性，旅游紀(jì)念品日益商業(yè)化，旅游市場(chǎng)缺乏基于蒙古民族特色的品牌設(shè)計(jì);主打的“天驕?zhǔn)サ?，大漠風(fēng)光，民族風(fēng)情，休閑避暑”四大主題旅游產(chǎn)品有一定的季節(jié)性限制。

根據(jù)國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心的發(fā)展規(guī)劃，智慧旅游包括五個(gè)示范工程：智慧旅游示范城市、IT上市企業(yè)、數(shù)字景區(qū)示范工程、智慧酒店示范工程和智慧旅游購(gòu)物示范點(diǎn)。

二、鄂爾多斯市智慧旅游發(fā)展對(duì)策與建議

（一）加強(qiáng)智慧旅游概念的推廣與普及

以智慧城市建設(shè)為依托，全方位、多角度向鄂爾多斯市各級(jí)各類(lèi)旅游管理機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)提供商、市民及游客宣傳、推廣、普及智慧旅游概念，并早日上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)智慧旅游一卡通，建造智慧旅游商圈，讓市民及游客能夠親身感受到安全、便捷、高效、惠民的智慧旅游成果，真正實(shí)現(xiàn)一體化的“指尖上的鄂爾多斯”。

（二）加強(qiáng)智慧旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

鄂爾多斯市正在公開(kāi)招標(biāo)智慧文化旅游公共服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目，以期借助物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等，加快鄂爾多斯市旅游信息采集標(biāo)準(zhǔn)體系、信息發(fā)布體系的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息采集、處理、發(fā)布的系統(tǒng)化、一體化。

建設(shè)智慧旅游平臺(tái)系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)不僅能提供旅游動(dòng)態(tài)、旅游新聞、旅游設(shè)施、旅游景點(diǎn)、旅游環(huán)境等相關(guān)的資訊信息，還要針對(duì)不同旅游者的興趣愛(ài)好和個(gè)人需求，提供“當(dāng)?shù)叵驅(qū)А?、“私家定制”等個(gè)性化服務(wù)以及旅游故事、旅游景點(diǎn)點(diǎn)評(píng)、旅游購(gòu)物經(jīng)歷分享等在內(nèi)的個(gè)性體驗(yàn)描述性信息等服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的多樣化需求。

（三）創(chuàng)新智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)體系

智慧旅游信息平臺(tái)應(yīng)深入調(diào)研市場(chǎng)需求，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化等應(yīng)用場(chǎng)景將大數(shù)據(jù)與旅游市場(chǎng)實(shí)際需求連接起來(lái);再利用大數(shù)據(jù)分析旅游市場(chǎng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)游客消費(fèi)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、心理、趨勢(shì)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，為旅游管理者提供決策依據(jù)。

（四）利用地域優(yōu)勢(shì)，突出民族特色，打造智慧旅游品牌

政府要統(tǒng)籌規(guī)劃，制定發(fā)展戰(zhàn)略，避免旅游行業(yè)內(nèi)的重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi);各級(jí)旅游管理部門(mén)要整合各地各類(lèi)資源優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)和短視現(xiàn)象，使旅游資源得到合理分配和有效利用。

各景區(qū)應(yīng)突出特色，強(qiáng)化原始韻味，以增加景區(qū)的文化氛圍及民族特色。策劃相關(guān)的深層次體驗(yàn)性活動(dòng)，如鄂爾多斯婚禮文化體驗(yàn)、大漠風(fēng)情歌舞體驗(yàn)等，以增加游客的參與感和體驗(yàn)感;旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)上，應(yīng)以體現(xiàn)蒙古族民族文化精神為重點(diǎn)，打造具有民族特色的個(gè)性化品牌，如“鄂爾多斯禮物”系列、“情懷騰格里系列”，并緊跟時(shí)代要求進(jìn)行環(huán)保、品質(zhì)化包裝，以滿(mǎn)足游客的購(gòu)買(mǎi)需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]我國(guó)智慧旅游發(fā)展中的問(wèn)題及對(duì)策研究.鐘晨.旅游管理研究.2018.9.

[2]淺談新媒體背景下珠海市智慧旅游的現(xiàn)狀與發(fā)展.嚴(yán)心雨.2017.10.

作者簡(jiǎn)介：

丁敏，女，鄂爾多斯職業(yè)學(xué)院，副教授，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。