生態(tài)創(chuàng)新：企業(yè)如何跨越生命周期

路江涌

企業(yè)何以做“長(zhǎng)”

每位企業(yè)家都希望企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰，能夠“活下去”，企業(yè)不僅要“做大做強(qiáng)”，還要“做長(zhǎng)”。企業(yè)要想做得長(zhǎng)久，就必須意識(shí)到企業(yè)和生命體一樣，都有生命周期，不僅會(huì)增長(zhǎng)，也必然會(huì)衰落，企業(yè)增長(zhǎng)到一定程度就會(huì)遇到天花板，必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型甚至自我顛覆。但是，現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)家往往只看到企業(yè)的增長(zhǎng)，很少能意識(shí)到企業(yè)衰落的必然性。

要想理解企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中衰落的必然性，我們需要先看一下“長(zhǎng)”這個(gè)字的結(jié)構(gòu)。圖1中“長(zhǎng)”字的筆畫有四畫：“一橫”、“一豎鉤”、“一撇”和“一捺”?！耙粰M”代表時(shí)間，“一豎彎鉤”代表空間，“一撇”代表隨著時(shí)間的推移向上發(fā)展的可能性，而“一捺”代表隨著時(shí)間向下發(fā)展的可能性。

代表時(shí)間的“一橫”將“空間”分成了上下兩個(gè)部分，橫線上方代表事物容易被觀察或者關(guān)注的部分，即事物的成長(zhǎng)；橫線下方代表事物不容易被觀察和關(guān)注的部分，即事物的衰落。企業(yè)家只有意識(shí)到隨著時(shí)間的演化，存在一些不容易觀測(cè)的因素可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)衰落，才可能把企業(yè)“做長(zhǎng)”。

換一個(gè)角度看，“長(zhǎng)”字的結(jié)構(gòu)像一座“冰山”。人們往往只能看到冰山在水面以上的部分，而不容易觀測(cè)到冰山在水面以下的部分。張瑞敏曾用“冰山之角”隱喻海爾（見(jiàn)圖2），他提到了關(guān)于戰(zhàn)略、組織和用戶的三個(gè)觀點(diǎn)：第一，海爾的戰(zhàn)略是開(kāi)放式戰(zhàn)略，就如冰山周圍的水資源無(wú)限一樣，海爾秉承的理念是“世界是我的人力資源部和世界是我的研發(fā)部”；第二，海爾的組織是無(wú)邊界組織，就像冰山是自然組合而非人力所為一樣，海爾的創(chuàng)業(yè)小微是自組織的；第三，對(duì)海爾而言，最重要的人是用戶，就如冰山的形成和消失由溫度決定一樣，海爾通過(guò)“人單合一”模式貼近用戶，目的是為用戶創(chuàng)造最大價(jià)值和最佳體驗(yàn)。

自1984年以來(lái)，海爾已經(jīng)發(fā)展了35年，是中國(guó)改革開(kāi)放以后創(chuàng)立的企業(yè)中為數(shù)不多壽命長(zhǎng)的企業(yè)之一。張瑞敏的“冰山之角”隱喻強(qiáng)調(diào)了用戶、組織和戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)長(zhǎng)久持續(xù)發(fā)展的重要性。

企業(yè)之所以具有生命周期，正是因?yàn)橛脩?、組織和戰(zhàn)略這些構(gòu)成企業(yè)的重要要素也會(huì)有生命周期，并伴隨著時(shí)間的推進(jìn)及企業(yè)的演化發(fā)展。企業(yè)增長(zhǎng)到一定階段，現(xiàn)有的用戶、組織和戰(zhàn)略已經(jīng)不能夠促進(jìn)企業(yè)繼續(xù)增長(zhǎng)，需要進(jìn)行用戶迭代、組織變革以及戰(zhàn)略演進(jìn)，在新的發(fā)展階段，用戶、組織和戰(zhàn)略的發(fā)展依然呈現(xiàn)“S型”（見(jiàn)圖3）。

圖1“長(zhǎng)”字的管理意涵

圖2“冰山之角”的管理隱喻

自1984年至今的35年間，海爾的發(fā)展跨越了傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，先后經(jīng)歷了五個(gè)戰(zhàn)略階段，分別是名牌戰(zhàn)略階段（1984-1991年），多元化戰(zhàn)略階段（1991-1998年），國(guó)際化戰(zhàn)略階段（1998-2005年），全球化品牌戰(zhàn)略階段（2005-2012年）和網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段（2012年-至今）。35年來(lái)，海爾一直處于自我顛覆、持續(xù)迭代的探索過(guò)程中，每進(jìn)入一個(gè)新的戰(zhàn)略階段，海爾都會(huì)進(jìn)行用戶迭代、戰(zhàn)略演進(jìn)和組織變革，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和用戶需求升級(jí)。

圖3 企業(yè)生命周期的S型曲線

圖4 海爾各個(gè)發(fā)展階段的用戶迭代

海爾的用戶迭代

海爾始終堅(jiān)持“人的價(jià)值第一”的企業(yè)宗旨，以用戶為中心，致力于為用戶創(chuàng)造價(jià)值。無(wú)論是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視，還是對(duì)用戶需求的快速響應(yīng)，海爾各個(gè)戰(zhàn)略階段的核心一直是用戶至上。

在名牌戰(zhàn)略階段，海爾的用戶對(duì)產(chǎn)品的要求比較單一，需要的是功能性、高質(zhì)量的冰箱、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品。在這個(gè)階段，海爾努力打造高質(zhì)量產(chǎn)品迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)，為用戶提供單一的標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。如圖4所示，圖中“黑點(diǎn)”代表用戶，“箭頭”代表產(chǎn)品，在名牌戰(zhàn)略階段只有一個(gè)箭頭指向用戶，代表此時(shí)的用戶需求是單一的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

1985年的一天，一位用戶來(lái)信投訴冰箱有質(zhì)量問(wèn)題，張瑞敏組織員工把倉(cāng)庫(kù)里的400多臺(tái)冰箱全部開(kāi)箱檢查，發(fā)現(xiàn)其中的76臺(tái)冰箱存在各種不同的問(wèn)題，于是，張瑞敏決定把76臺(tái)冰箱全部砸毀。通過(guò)“砸冰箱事件”，張瑞敏砸掉的是員工“對(duì)質(zhì)量無(wú)所謂，對(duì)用戶不尊重”的觀念，由此奠定了海爾高質(zhì)量產(chǎn)品的基因。

在多元化戰(zhàn)略階段和國(guó)際化戰(zhàn)略階段，海爾的用戶需求不斷升級(jí)，用戶需要系列化的高質(zhì)量產(chǎn)品。在多元化戰(zhàn)略階段，海爾抓住改革開(kāi)放加速的時(shí)代機(jī)遇，通過(guò)兼并收購(gòu)，利用自身的管理質(zhì)量和文化優(yōu)勢(shì)激活休克魚，迅速擴(kuò)大了產(chǎn)品線并進(jìn)入了國(guó)際市場(chǎng)。進(jìn)入國(guó)際化戰(zhàn)略階段，海爾抓住中國(guó)加入WTO的時(shí)代機(jī)遇，通過(guò)在全球多個(gè)國(guó)家設(shè)廠，滿足當(dāng)?shù)赜脩舻谋就粱枨蟆?/p>

在多元化戰(zhàn)略階段和國(guó)際化戰(zhàn)略階段，海爾能提供的產(chǎn)品種類更多了，層次更豐富了，海爾為用戶提供的產(chǎn)品是多元化的，但仍不是差異化的。圖4中，在多元化戰(zhàn)略階段和國(guó)際化戰(zhàn)略階段，代表多元化產(chǎn)品的 “箭頭”指向用戶，表明此時(shí)海爾用戶的需求是多種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

在全球化品牌戰(zhàn)略階段，受到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的影響，海爾的用戶需求開(kāi)始從單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)槌商咨罱鉀Q方案，而且全球各地用戶的需求也是差異化的，海爾的用戶迭代為需要多種差異化產(chǎn)品的個(gè)性化用戶。海爾通過(guò)在海外設(shè)廠、收購(gòu)兼并等方式，滿足當(dāng)?shù)赜脩舻牟町惢枨?。圖4中，在全球化品牌戰(zhàn)略階段，有多種差異化產(chǎn)品的“箭頭”指向用戶，代表此時(shí)的用戶需求是多種差異化的產(chǎn)品。

在網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段，受到物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的影響，用戶個(gè)性化需求爆發(fā)，呈現(xiàn)出用戶特征數(shù)據(jù)化、用戶需求個(gè)性化和用戶服務(wù)體驗(yàn)化的特征。海爾仍然堅(jiān)持“人的價(jià)值第一”的企業(yè)宗旨，緊抓物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)遇，通過(guò)“流程零簽字、用戶零距離和體驗(yàn)零延誤”的“三零”體系滿足物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶即時(shí)個(gè)性化需求和創(chuàng)建誠(chéng)信商業(yè)生態(tài)。圖4中，在網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段，海爾的產(chǎn)品和服務(wù)像漣漪一樣，以用戶需求為中心向外展開(kāi)，通過(guò)不斷的迭代創(chuàng)新，滿足用戶的個(gè)性化需求。

海爾的戰(zhàn)略演進(jìn)

海爾35年間的發(fā)展過(guò)程中，先后經(jīng)歷了五個(gè)戰(zhàn)略階段，分別對(duì)應(yīng)海爾的五個(gè)戰(zhàn)略，即名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略。海爾的戰(zhàn)略發(fā)展，完整地經(jīng)歷了從質(zhì)量導(dǎo)向的 “點(diǎn)”狀戰(zhàn)略，到規(guī)模導(dǎo)向的 “線”狀戰(zhàn)略，到平臺(tái)導(dǎo)向的“面”狀戰(zhàn)略，再到生態(tài)導(dǎo)向的 “體”狀戰(zhàn)略（見(jiàn)圖5）。

在海爾的名牌戰(zhàn)略階段，我國(guó)還處于改革開(kāi)放初期，用戶需要的是單一的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。1985年，張瑞敏制定了海爾發(fā)展的“名牌戰(zhàn)略”。1988年，海爾拿下同行業(yè)全國(guó)質(zhì)量評(píng)比金牌，從此奠定了海爾中國(guó)電冰箱行業(yè)的領(lǐng)軍地位；1990年，海爾再次獲得國(guó)家質(zhì)量管理金獎(jiǎng)。海爾在這個(gè)階段的戰(zhàn)略方向是以質(zhì)量為導(dǎo)向的，可以理解為以產(chǎn)品為核心，力爭(zhēng)做到質(zhì)量單點(diǎn)突破的“點(diǎn)”狀戰(zhàn)略。

圖5 海爾各個(gè)發(fā)展階段的戰(zhàn)略演進(jìn)

在海爾的多元化戰(zhàn)略階段和國(guó)際化戰(zhàn)略階段，用戶需求向多元化方向升級(jí)，海爾的戰(zhàn)略從以產(chǎn)品質(zhì)量為導(dǎo)向演進(jìn)到以產(chǎn)業(yè)資源和國(guó)際市場(chǎng)為導(dǎo)向。1997年9月，以進(jìn)入彩電業(yè)為標(biāo)志，海爾進(jìn)入黑色家電、信息家電生產(chǎn)領(lǐng)域。1999年和2001年，海爾先后在美國(guó)南卡羅來(lái)納州和巴基斯坦建立生產(chǎn)基地，持續(xù)探索實(shí)現(xiàn)國(guó)際市場(chǎng)上的品牌本土化，在當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)，進(jìn)入當(dāng)?shù)剡B鎖渠道，為當(dāng)?shù)赜脩舴?wù)，成為當(dāng)?shù)氐拿?。多元化?zhàn)略和國(guó)際化戰(zhàn)略的核心都是規(guī)模導(dǎo)向，可以理解為把名牌戰(zhàn)略階段的“點(diǎn)”連接為“線”，從“點(diǎn)”狀戰(zhàn)略到“線”狀戰(zhàn)略。

在全球化品牌戰(zhàn)略階段，互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求呈現(xiàn)個(gè)性化趨勢(shì)，全球不同國(guó)家的用戶需求是差異化的。海爾在發(fā)展具有全球影響力品牌的同時(shí)，提出了洲際化戰(zhàn)略，也就是為不同國(guó)家和地區(qū)的用戶提供符合他們本土化需求的產(chǎn)品。在這個(gè)階段，海爾已成為全球領(lǐng)先的白電廠商，擁有巨大的品牌號(hào)召力，并通過(guò)開(kāi)放式創(chuàng)新和無(wú)邊界組織的打造，吸引了來(lái)自全球各地的資源，形成了具有平臺(tái)特性的 “面”狀戰(zhàn)略。

在網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段，用戶的即時(shí)個(gè)性化需求決定了海爾戰(zhàn)略的生態(tài)化，只有實(shí)施生態(tài)化的戰(zhàn)略，把企業(yè)打造成熱帶雨林式生態(tài)，而不是有圍墻的花園，才能夠滿足用戶個(gè)性化的需求，適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變化。為滿足用戶即時(shí)個(gè)性化需求，海爾提出了以“生態(tài)圈、生態(tài)收入、生態(tài)品牌”的三生體系為核心的生態(tài)“體”狀戰(zhàn)略。

海爾的組織變革

自1984年以來(lái)，海爾經(jīng)歷了多次的組織架構(gòu)調(diào)整。1984年至1991年，海爾采用的是傳統(tǒng)的金字塔組織架構(gòu)；1991年至1998年，海爾采取了矩陣式組織架構(gòu)，其中又包括事業(yè)部制（1991-1998）和戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單元（SBU，1998-2005）；2005年至2012年，海爾的組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榈谷墙Y(jié)構(gòu)；2012年以來(lái)，海爾的組織架構(gòu)歷經(jīng)了利益共同體（2012-2013）、小微（2013-2018）和生態(tài)鏈小微群（2019年1月以后）的演變，這個(gè)階段的組織架構(gòu)可以歸納為引力場(chǎng)結(jié)構(gòu)（見(jiàn)圖6）。

圖6 海爾各個(gè)發(fā)展階段的組織變革

在名牌戰(zhàn)略階段，海爾的組織結(jié)構(gòu)是傳統(tǒng)的金字塔層級(jí)結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)居于金字塔的頂層，普通員工居于金字塔的底層，金字塔內(nèi)部有多個(gè)層級(jí)，每個(gè)層級(jí)都只為比自己高的層級(jí)負(fù)責(zé)。然而，為了服務(wù)于名牌戰(zhàn)略、提高產(chǎn)品質(zhì)量，并充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性、提高生產(chǎn)效率，海爾持續(xù)在組織內(nèi)進(jìn)行創(chuàng)新。例如，1990年前后開(kāi)始提倡的全員創(chuàng)新，通過(guò)“員工命名創(chuàng)新”，激發(fā)員工“個(gè)體”的創(chuàng)新意識(shí)；又通過(guò)“自主管理班組”，激發(fā)員工“團(tuán)隊(duì)”的創(chuàng)新意識(shí)。

在多元化戰(zhàn)略階段和國(guó)際化戰(zhàn)略階段，海爾的組織結(jié)構(gòu)是矩陣式的，即按照企業(yè)的業(yè)務(wù)單元和經(jīng)營(yíng)區(qū)域組織人員，以組織結(jié)構(gòu)扁平化為手段，讓員工由對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)。1996年，海爾開(kāi)始實(shí)施事業(yè)部制，并為了適應(yīng)多元化戰(zhàn)略，在事業(yè)部制的基礎(chǔ)上采取“細(xì)胞分裂”的方式，組建戰(zhàn)略事業(yè)單元（SBU），避免組織僵化問(wèn)題。此外，海爾通過(guò)“扁平化、信息化”等組織變革，大幅提高了內(nèi)部溝通效率。日清管理模式在海爾深入人心，全方位、每個(gè)人、每件事、每一天都持續(xù)進(jìn)行日清和優(yōu)化，讓海爾在多元化戰(zhàn)略和國(guó)際化戰(zhàn)略階段能夠保持規(guī)模和效率的平衡。

在全球化品牌戰(zhàn)略階段，海爾的組織結(jié)構(gòu)是倒三角的三級(jí)經(jīng)營(yíng)體結(jié)構(gòu)，把員工置于組織架構(gòu)的頂層，把領(lǐng)導(dǎo)置于組織架構(gòu)的底層，倒逼領(lǐng)導(dǎo)層成為提供資源的平臺(tái)。2005年9月20日，張瑞敏首次提出“人單合一”雙贏模式，目的是讓一線員工找到自己的市場(chǎng)和用戶，形成自主經(jīng)營(yíng)體，自負(fù)盈虧、超利分享。職能部門為一線經(jīng)營(yíng)體賦能，形成企業(yè)的二級(jí)經(jīng)營(yíng)體；原來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略經(jīng)營(yíng)體，從戰(zhàn)略方向上為一線經(jīng)營(yíng)體和二級(jí)經(jīng)營(yíng)體提供支持。除了組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變外，海爾的組織邊界也打開(kāi)了，提出了“世界就是我的研發(fā)部，世界就是我的人力資源部”等主張，讓互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的海爾可以無(wú)障礙鏈接全球一流資源。

在網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段，海爾的組織架構(gòu)是引力場(chǎng)結(jié)構(gòu)，海爾憑借自身的組織引力，把眾多創(chuàng)客和利益攸關(guān)方組織吸引到自己的平臺(tái)生態(tài)中。海爾持續(xù)進(jìn)行組織變革，將一線的業(yè)務(wù)單元和后臺(tái)的支持單元（如研發(fā)、物流、供應(yīng)鏈等）并聯(lián)形成利益共同體。后來(lái)，利益共同體單獨(dú)注冊(cè)成為小微公司，每個(gè)小微公司都有“三權(quán)”，即決策權(quán)、用人權(quán)和薪酬權(quán)。2019年初，小微并聯(lián)的組織結(jié)構(gòu)演化為更加動(dòng)態(tài)的生態(tài)鏈小微群（簡(jiǎn)稱為鏈群）。鏈群是以創(chuàng)造終身用戶為目標(biāo)、以實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)迭代為路徑、以用戶體驗(yàn)場(chǎng)景為紐帶的，滿足“三個(gè)零”（用戶零距離、流程零簽字、體驗(yàn)零延誤）的非線性自演進(jìn)的組織結(jié)構(gòu)。

海爾的生態(tài)創(chuàng)新體系

2015 年9 月 20 日，海爾提出了“人單合一共贏”模式，擴(kuò)大了自2005年提出的“人單合一雙贏”模式的利益攸關(guān)方邊界，致力于打造世界級(jí)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。海爾生態(tài)創(chuàng)新體系架構(gòu)分為基礎(chǔ)生態(tài)圈、小微創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈和用戶體驗(yàn)迭代生態(tài)圈三個(gè)層次，海爾通過(guò)組織架構(gòu)的調(diào)整將三個(gè)層次打通，三個(gè)層次之間是資源共享和相互支持的關(guān)系，共同構(gòu)建共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)滿足物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶即時(shí)個(gè)性化的需求。海爾提出了“流程零簽字、用戶零距離、體驗(yàn)零延誤”的“三零”原則，分別對(duì)應(yīng)著海爾生態(tài)的戰(zhàn)略層、組織層和用戶層（見(jiàn)圖7）。

海爾物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新生態(tài)體系的最底層是基礎(chǔ)生態(tài)圈，是海爾為實(shí)現(xiàn)企業(yè)生態(tài)化戰(zhàn)略的支撐平臺(tái)，包含財(cái)務(wù)、人力、法務(wù)、稅務(wù)、IT等傳統(tǒng)職能部門轉(zhuǎn)化的大共享平臺(tái)、采購(gòu)平臺(tái)和小管家平臺(tái)等。海爾生態(tài)的基礎(chǔ)生態(tài)圈包含著各類賦能平臺(tái)，這些平臺(tái)的主要作用是為海爾生態(tài)提供戰(zhàn)略支撐，并通過(guò)實(shí)現(xiàn)“流程零簽字”降低在海爾生態(tài)內(nèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的成本。

在傳統(tǒng)企業(yè)中，職能部門往往是業(yè)務(wù)的“減速帶”和“絆馬索”，效率低也容易出錯(cuò)。海爾改革了職能部門和業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，由原來(lái)的線性管理和筒倉(cāng)結(jié)構(gòu)變?yōu)榉蔷€性管理和平臺(tái)結(jié)構(gòu)，大共享平臺(tái)和各產(chǎn)業(yè)平臺(tái)一起搭建了數(shù)據(jù)化顯示系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接，保證數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確及時(shí)、實(shí)時(shí)顯示，實(shí)現(xiàn)了流程零簽字。

海爾生態(tài)的中間層是小微創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈，即海爾生態(tài)的基本組織架構(gòu)，主要是由節(jié)點(diǎn)小微、小微和鏈群的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)單元組成的。截至2019年2月底，海爾生態(tài)中包括150個(gè)鏈群、776個(gè)創(chuàng)業(yè)小微和4，595個(gè)節(jié)點(diǎn)小微。在海爾，小微和鏈群是主體創(chuàng)業(yè)單元，通過(guò)直面市場(chǎng)和用戶，實(shí)現(xiàn)“用戶零距離”，與用戶持續(xù)不斷地零距離交互，即時(shí)獲取用戶的需求，并為用戶創(chuàng)造最佳體驗(yàn)。

海爾生態(tài)的最上層是用戶體驗(yàn)迭代生態(tài)圈，是海爾生態(tài)體系直接與用戶交互的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，主要包括COSMOPlat、大順逛、樂(lè)家、樂(lè)農(nóng)、研發(fā)和海創(chuàng)匯等以用戶交互為主要功能、持續(xù)迭代創(chuàng)造用戶最佳體驗(yàn)的平臺(tái)。海爾的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)不斷獲取用戶交互信息，為用戶提供即時(shí)的、迭代的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶“體驗(yàn)零延誤”。以COSMOPlat為例，它是海爾自主研發(fā)的大規(guī)模定制平臺(tái)，可以使用戶全流程參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流配送、迭代升級(jí)等環(huán)節(jié)，憑借精準(zhǔn)獲取用戶需求、精準(zhǔn)生產(chǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高精度、高效率的大規(guī)模定制，COSMOPlat真正實(shí)現(xiàn)了用戶個(gè)性化定制和體驗(yàn)零延誤。

圖7 海爾的生態(tài)創(chuàng)新體系

三表推進(jìn)共贏增值，實(shí)現(xiàn)生態(tài)創(chuàng)新

當(dāng)前，很多企業(yè)都在談?wù)摗吧鷳B(tài)創(chuàng)新”和“企業(yè)生命周期”等話題，但很少有企業(yè)能像海爾那樣，長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行戰(zhàn)略、組織和用戶的創(chuàng)新，把熱門話題從概念變成企業(yè)的理念，再?gòu)睦砟钭兂蓪?shí)際行動(dòng)，通過(guò)創(chuàng)新管理模式和工具方法真正能夠?qū)嵤?/p>

海爾的生態(tài)體系體現(xiàn)了戰(zhàn)略、組織和用戶三個(gè)層面，且海爾在這三個(gè)層面分別有對(duì)應(yīng)的落地工具（見(jiàn)圖8）。戰(zhàn)略層的工具是企業(yè)二元表，企業(yè)既要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)價(jià)值，又要實(shí)現(xiàn)生態(tài)價(jià)值；組織層的工具是生態(tài)價(jià)值表，是生態(tài)鏈小微群（鏈群）在實(shí)現(xiàn)鏈群生態(tài)價(jià)值的基礎(chǔ)上，繼續(xù)追求鏈群共創(chuàng)價(jià)值；用戶層的工具是用戶乘數(shù)表，通過(guò)小微共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化。

海爾用來(lái)打造創(chuàng)新生態(tài)的工具方法體系是“三表推進(jìn)共贏增值”。所謂共贏增值，指的是海爾通過(guò)人單合一共贏的模式，吸引包括用戶、外部創(chuàng)客、其他利益攸關(guān)方在內(nèi)的眾多參與者加入海爾生態(tài)體系，共同創(chuàng)造價(jià)值并進(jìn)行增值分享。目前，體現(xiàn)共贏增值原則的“共贏增值表”已經(jīng)成為海爾進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃、組織管理和用戶運(yùn)營(yíng)的核心工具。

共贏增值表改變了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)表“只看數(shù)，不看人”的特點(diǎn)，以體現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的企業(yè)二元表作為基礎(chǔ)，以體現(xiàn)價(jià)值共享的生態(tài)價(jià)值表作為路徑，以體現(xiàn)價(jià)值交互的用戶乘數(shù)表作為目標(biāo)，把人單合一共贏模式落實(shí)到海爾生態(tài)體系的創(chuàng)建過(guò)程中?！叭怼薄髽I(yè)二元表、生態(tài)價(jià)值表、用戶乘數(shù)表，三表互為銜接，螺旋上升，結(jié)果最終體現(xiàn)為共贏增值表，實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)價(jià)值和用戶終身價(jià)值的統(tǒng)一（見(jiàn)圖8）。

圖8 三表推進(jìn)共贏增值，實(shí)現(xiàn)生態(tài)創(chuàng)新

企業(yè)二元表的橫軸是“企業(yè)財(cái)務(wù)價(jià)值”，代表著傳統(tǒng)意義上以高增長(zhǎng)、高盈利和高份額為目標(biāo)的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)成果。企業(yè)二元表縱軸是“鏈群生態(tài)價(jià)值”，代表著以鏈群為引爆單元的生態(tài)體系的主要內(nèi)容，即包括生態(tài)圈、生態(tài)收入和生態(tài)品牌的“三生體系”。企業(yè)二元表中的曲線是一條非線性的指數(shù)型曲線，體現(xiàn)了隨著橫軸表示的企業(yè)財(cái)務(wù)價(jià)值的上升，縱軸上的鏈群生態(tài)價(jià)值呈指數(shù)級(jí)上升的趨勢(shì)。從“三高”到“三生”，企業(yè)二元表體現(xiàn)了海爾從人單合一雙贏模式到人單合一共贏模式的迭代演進(jìn)。

生態(tài)價(jià)值表的橫軸是鏈群生態(tài)價(jià)值，承接了企業(yè)二元表縱軸的三生體系，進(jìn)一步表明鏈群是引爆三生體系的基本單元。生態(tài)價(jià)值表的橫軸是鏈群共創(chuàng)價(jià)值，這里的“共創(chuàng)”指明了鏈群創(chuàng)造生態(tài)價(jià)值的路徑是，通過(guò)以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的“創(chuàng)單鏈群”和以用戶為導(dǎo)向的“體驗(yàn)鏈群”的密切合作，共同創(chuàng)造生態(tài)價(jià)值。2019年3月，海爾在生態(tài)價(jià)值表的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)出了鏈群縱橫生態(tài)圖。該圖的橫軸是“創(chuàng)單鏈群”，縱軸是“體驗(yàn)鏈群”，創(chuàng)單鏈群和體驗(yàn)鏈群的共創(chuàng)，體現(xiàn)了海爾生態(tài)共贏增值的宗旨。

用戶乘數(shù)表的橫軸是鏈群共創(chuàng)價(jià)值，承接了生態(tài)價(jià)值表的縱軸，體現(xiàn)了生態(tài)價(jià)值表和用戶乘數(shù)表內(nèi)在的聯(lián)系。用戶乘數(shù)表的縱軸是用戶終身價(jià)值，表明了三生體系最終的目標(biāo)是創(chuàng)造用戶終身價(jià)值，把傳統(tǒng)意義上的交易用戶逐步轉(zhuǎn)化為交互用戶和終身用戶，在創(chuàng)造用戶終身價(jià)值的同時(shí)，提高單個(gè)用戶的價(jià)值貢獻(xiàn)。

從圖8中，可以清晰地看到，企業(yè)二元表的縱軸和生態(tài)價(jià)值表的橫軸銜接，而生態(tài)價(jià)值表的縱軸和用戶乘數(shù)表的橫軸銜接，三表通過(guò)彼此間密切的邏輯關(guān)系，層層遞進(jìn)、螺旋上升，共同推進(jìn)共贏增值表。從企業(yè)二元表到生態(tài)價(jià)值表，再到用戶乘數(shù)表，體現(xiàn)了從價(jià)值共創(chuàng)到價(jià)值共享，再到價(jià)值交互的生態(tài)價(jià)值循環(huán)過(guò)程。

如前所述，很多企業(yè)在談?wù)撋鷳B(tài)創(chuàng)新和跨越企業(yè)生命周期這些熱門話題時(shí)，僅僅停留在概念層面。海爾則通過(guò)自身實(shí)踐的不斷探索，把這些概念落實(shí)到由企業(yè)二元表、生態(tài)價(jià)值表和用戶乘數(shù)表組成的戰(zhàn)略推進(jìn)工具體系中。通過(guò)三表的邏輯銜接，層層推進(jìn)形成了目前海爾最核心的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)報(bào)表——共贏增值表。

共贏增值表反映人單合一共贏模式的價(jià)值交互、價(jià)值共創(chuàng)和價(jià)值分享過(guò)程，分別對(duì)應(yīng)三生體系的生態(tài)圈、生態(tài)收入和生態(tài)品牌，是海爾三生體系的核心報(bào)表。共贏增值表包括六個(gè)部分，即用戶資源、利益攸關(guān)方、收入、成本、生態(tài)價(jià)值、邊際收益。

首先，價(jià)值交互對(duì)應(yīng)著生態(tài)圈，包含用戶資源和利益攸關(guān)方兩個(gè)一級(jí)指標(biāo)。用戶資源又包含四個(gè)子指標(biāo)：第一，交易用戶，是指生態(tài)圈中產(chǎn)生交易的用戶；第二，交互用戶，是指在交易基礎(chǔ)上，與企業(yè)產(chǎn)生進(jìn)一步交互的用戶；第三，終身用戶，是指和企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)交互，為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)迭代升級(jí)貢獻(xiàn)創(chuàng)意的用戶；第四，單用戶價(jià)值貢獻(xiàn)，是指單個(gè)用戶產(chǎn)生的價(jià)值貢獻(xiàn)。利益攸關(guān)方包含兩個(gè)子指標(biāo)：第一，攸關(guān)方，是指參與生態(tài)圈共創(chuàng)用戶體驗(yàn)的相關(guān)利益攸關(guān)方；第二，迭代分享攸關(guān)方，是指能夠基于用戶體驗(yàn)持續(xù)迭代服務(wù)，并獲得價(jià)值分享的資源方。

其次，價(jià)值共創(chuàng)對(duì)應(yīng)著生態(tài)收入，包含收入和成本兩個(gè)一級(jí)指標(biāo)。收入包含兩個(gè)子指標(biāo)：第一，傳統(tǒng)收入，是指企業(yè)通過(guò)銷售電器、網(wǎng)器等硬件，或提供服務(wù)等形成的收入；第二，生態(tài)收入，是指企業(yè)和利益攸關(guān)方在生態(tài)圈中滿足用戶體驗(yàn)和需求所獲得的收入。成本包含兩個(gè)子指標(biāo)：第一，傳統(tǒng)成本，是指企業(yè)通過(guò)銷售電器、網(wǎng)器等硬件，或提供服務(wù)等產(chǎn)生的成本；第二，生態(tài)成本，是指企業(yè)和利益攸關(guān)方在生態(tài)圈中滿足用戶體驗(yàn)和需求所產(chǎn)生的成本。

最后，價(jià)值共享對(duì)應(yīng)著生態(tài)品牌，包含邊際收益和生態(tài)價(jià)值兩個(gè)一級(jí)指標(biāo)。邊際收益，是指單個(gè)新增用戶帶來(lái)的收益變化，包含傳統(tǒng)業(yè)務(wù)邊際收益和生態(tài)業(yè)務(wù)邊際收益兩個(gè)子指標(biāo)。生態(tài)價(jià)值，是指是整個(gè)生態(tài)創(chuàng)造的價(jià)值總量和價(jià)值共享情況，包含兩個(gè)子指標(biāo)：第一，生態(tài)利潤(rùn)，是指生態(tài)收入和生態(tài)成本的差額，體現(xiàn)了生態(tài)體系創(chuàng)造的價(jià)值總額；第二，增值分享，是利益攸關(guān)方獲得生態(tài)價(jià)值的途徑，參加分享的攸關(guān)方，包括創(chuàng)客、用戶、資本方和其他攸關(guān)方，都可以參與分享。

結(jié)語(yǔ)

時(shí)代的機(jī)遇讓很多中國(guó)企業(yè)能夠快速做大做強(qiáng)，但時(shí)代的挑戰(zhàn)也是無(wú)情的，企業(yè)能否做久活長(zhǎng)，不僅僅是考驗(yàn)企業(yè)能否把握機(jī)遇、整合資源，更是考驗(yàn)企業(yè)家系統(tǒng)思考的能力和持續(xù)奮斗的精神。

面對(duì)時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，年輕的企業(yè)家必須向卓越企業(yè)的歷史學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)家面向未來(lái)的思維方式。海爾作為一家有著35年歷史的企業(yè)，堅(jiān)持在家電行業(yè)這個(gè)看似夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域中探索前行，探索出了一套依托實(shí)業(yè)基礎(chǔ)、構(gòu)建生態(tài)體系的方法。

張瑞敏作為海爾的創(chuàng)始人，在這家企業(yè)里思考了35年，踐行了35年，形成了一套結(jié)合東方智慧和西方科學(xué)的管理思想。人單合一、共贏增值的生態(tài)體系創(chuàng)新，正是海爾模式和張瑞敏管理思想在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的集中體現(xiàn)，也是中國(guó)乃至世界眾多希望跨越企業(yè)生命周期，順利邁入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)所應(yīng)該學(xué)習(xí)的對(duì)象。

基金項(xiàng)目：國(guó)家自然科學(xué)基金杰出青年基金項(xiàng)目（71525004）