共享寄存柜在景區(qū)服務(wù)中的推廣研究

劉爽 陸美思 徐文佳 高敬 劉桂英

摘要：寄存柜作為物品的儲存載體，廣泛應(yīng)用在商場、車站等眾多公共場所中，但其在景區(qū)中的應(yīng)用尚未普及，也很少引起游客及景區(qū)管理者的注意。共享寄存柜是一種新型、智能的寄存載體。本文在對寄存柜現(xiàn)狀分析與共享寄存柜對比分析的基礎(chǔ)上，對游客的景區(qū)寄存需求進(jìn)行問卷調(diào)查，并選取石家莊九大典型景區(qū)進(jìn)行調(diào)研。根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果以及實(shí)地調(diào)研分析，對共享寄存柜的市場需求進(jìn)行探討，給其項(xiàng)目開發(fā)商和運(yùn)營商提供商業(yè)參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：石家莊；共享寄存柜；問卷調(diào)查；實(shí)地調(diào)研

游客滿意度是景區(qū)管理者所長期關(guān)注的，通過各種形式來提升游客的滿意度、使游客獲得一種暢快的體驗(yàn)是景區(qū)一項(xiàng)長期的任務(wù)。當(dāng)游客在某景區(qū)游玩或者在某地區(qū)中轉(zhuǎn)暫時(shí)游玩者時(shí)，可能會遇到行李存取問題。如果游客背著重重的背包甚至拉著拉桿箱時(shí)，往往不能暢快地游玩，即使有寄存柜大多也為未改良的人工寄存柜或者需要小票存取的智能寄存柜，一定程度上給游客帶來了不便。因此可以從行李寄存方面提升服務(wù)，而景區(qū)共享寄存柜為這一現(xiàn)狀提供了解決辦法。

一、共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與景區(qū)寄存柜現(xiàn)狀分析

隨著共享經(jīng)濟(jì)的來臨，社會的各個(gè)角落開始出現(xiàn)了共享經(jīng)濟(jì)的模式，醫(yī)療、教育、交通、經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域都被包含在共享經(jīng)濟(jì)內(nèi)，而且其發(fā)展活躍，涉及的運(yùn)作金額巨大。從共享單車到共享汽車，從共享信息到共享充電寶......共享經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)給各行各業(yè)帶來了革命性的變化。面對共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展趨勢，人們看到了共享經(jīng)濟(jì)帶來的巨大發(fā)展?jié)摿?。旅游業(yè)也應(yīng)充分利用這一發(fā)展勢頭，提升其自身服務(wù)質(zhì)量，給游客帶來更加優(yōu)良的出游體驗(yàn)。

現(xiàn)如今，景區(qū)基本上都提供寄存服務(wù)，但整體來看，其便捷度、安全性以及個(gè)性化程度不高，一定程度上使游客的整體出游滿意度降低。這一現(xiàn)狀為景區(qū)共享寄存柜的發(fā)展提供了空間。共享寄存柜最早出現(xiàn)在廣東某購物中心，但其在景區(qū)的使用還少之又少。

二、共享寄存柜游客需求調(diào)研分析

（一）問卷設(shè)計(jì)

本次針對游客對景區(qū)共享寄存柜的需求調(diào)研，主要通過線上問卷調(diào)查法和實(shí)地問卷調(diào)查法，共發(fā)放問卷306份。其中線上發(fā)放游客需求問卷216份，成功收回有效問卷216份；線下發(fā)放游客需求問卷90份，成功收回有效問卷90份，發(fā)放區(qū)域?yàn)槭仪f九大典型景區(qū)：德明古鎮(zhèn)、紅崖谷、土門關(guān)、植物園、動物園、隆興寺、榮國府、河北省博物院、西柏坡紀(jì)念館。根據(jù)旅游學(xué)的定義，游客指一個(gè)人到他（她）的慣常環(huán)境外的地方去旅游，連續(xù)停留時(shí)間不超過12個(gè)月，其旅游目的不是通過所從事的活動從訪問地獲取報(bào)酬的人。其中包括國內(nèi)游客、國際游客以及一日游游客。

（一）調(diào)查過程及結(jié)果分析

1.調(diào)查對象基本信息描述

游客基本信息統(tǒng)計(jì)情況見表1。本次線上問卷調(diào)查共統(tǒng)計(jì)216名調(diào)查對象的基本信息，其中包括年齡、職業(yè)類型、出游頻率、出游交通方式四個(gè)方面。在被調(diào)查對象中，18-30歲的青年游客的占大部分（87.61%），其中大學(xué)生及上班黨出游頻次較高，且大部分出游選擇公共交通（70.35%）。

2.調(diào)查對象需求信息描述

游客需求信息統(tǒng)計(jì)情況見表2和表3。調(diào)查結(jié)果顯示，游客攜帶的行李大多是一個(gè)背包（52.65%），因?yàn)樾欣顔栴}可能會影響出行的比率占絕大多數(shù)（72.57%），在出行中游客絕大多數(shù)選擇寄存行李的原因是酒店退房無處存放行李或者出行中轉(zhuǎn)（67.70%和53.54%）。一般來說，游客遇到的行李寄存問題是找不到行李寄存處或距離存取上不便（61.06%和59.29%），困擾他們的行李存取因素還有價(jià)格和便利程度等因素。大多數(shù)人接受并青睞自助式的寄存方式（約84.51%），偏向于經(jīng)濟(jì)型寄存（約54.87%）的短時(shí)間寄存。

3.調(diào)查對象對共享寄存柜的了解程度及期望描述

游客對景區(qū)共享寄存柜的期望統(tǒng)計(jì)如表4所示。數(shù)據(jù)結(jié)果說明，性價(jià)比較高的共享寄存柜具有一定的市場進(jìn)入性，游客需要并且支持共享寄存柜在景區(qū)的設(shè)立，同時(shí)其智能化的管理將是一大趨勢，大眾渴望加大寄存柜的管理力度以保證其財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)少部分游客認(rèn)為其項(xiàng)目運(yùn)營中可能會出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)安全隱患及資源浪費(fèi)（75.22%和44.69%），認(rèn)為派專人管理以及合理投放很重要（66.81%和68.14%）。同時(shí)，游客認(rèn)為共享寄存柜最大的作用是完善旅游公共服務(wù)體系，解決行李寄存問題，但其宣傳力度不夠，且游客對智能化的共享寄存柜了解不多，所以共享寄存柜的宣傳推廣與應(yīng)用還有很長一段路要走。

三、共享寄存柜景區(qū)需求調(diào)研分析

本次調(diào)研集中在2018年11月份進(jìn)行，選取了石家莊9個(gè)景區(qū)并對其管理者進(jìn)行了采訪，管理者問卷包括了景區(qū)占地面積、年均流量、有無寄存柜、對本項(xiàng)目持有的態(tài)度、制約項(xiàng)目進(jìn)行的因素等問題。

景區(qū)需求調(diào)研結(jié)果如表5所示。調(diào)查結(jié)果表明，山岳型景區(qū)可能不便放置寄存柜，且需要解決出入口不一致從而導(dǎo)致存取不便的問題；參觀游覽類景區(qū)大多已有寄存柜，但寄存服務(wù)一般，可以考慮引進(jìn)智能寄存柜；歷史文化類景區(qū)在解決占地和資金問題后，可以引進(jìn)寄存柜，但其設(shè)置要符合景區(qū)建筑風(fēng)格和一定規(guī)章制度；博物館類需要寄存柜，同時(shí)要考慮到打火機(jī)、刀具等特殊物品的寄存。

四、結(jié)論與建議

（一）共享寄存柜作為一種新興的寄存載體，在景區(qū)的應(yīng)用較少，但其在景區(qū)的發(fā)展?jié)摿O大。通過提供與提升景區(qū)的寄存服務(wù)，景區(qū)服務(wù)整體的發(fā)展空間將獲得提升。

（二）游客尤其是年輕游客對共享寄存柜的接受程度比較高，并且大多數(shù)游客有景區(qū)行李寄存的需要，且偏向于經(jīng)濟(jì)型的短時(shí)間寄存。游客們對共享寄存柜的安全程度最為關(guān)注，同時(shí)認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)其管理、進(jìn)行科學(xué)投放，以避免資源浪費(fèi)和影響游客正?；顒拥那闆r發(fā)生。因此，共享寄存柜的設(shè)計(jì)與安置應(yīng)充分考慮安全性、經(jīng)濟(jì)性和科學(xué)性投放。

（三）根據(jù)對石家莊九大典型景區(qū)的實(shí)地調(diào)研，大多數(shù)景區(qū)都需要寄存柜，認(rèn)同共享寄存柜的新型寄存形式，但部分景區(qū)對寄存柜的占地及資金顧慮頗多，同時(shí)，不同類型景區(qū)對于共享寄存柜的具體要求不同，要根據(jù)景區(qū)的基本要求和特殊要求來設(shè)計(jì)和安放共享寄存柜。

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作者簡介：劉爽，出生年月：1997.01.17，性別：女，民族：漢，籍貫：河北省廊坊市，學(xué)歷：本科，研究方向：旅游管理.

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