人性化服務(wù)在兒科臨床護(hù)理實(shí)踐中的運(yùn)用

顏秀球

（廣東藥科大學(xué)附屬第一醫(yī)院 廣東 廣州 510080）

人性化護(hù)理服務(wù)是臨床兒科護(hù)理實(shí)踐的核心基礎(chǔ)，需以高技術(shù)和高水平的護(hù)理手段作為操作為指導(dǎo)，盡可能的在滿足、理解、尊重護(hù)理的基礎(chǔ)上滿足患兒的一切需求，以提升患兒及其家長(zhǎng)的滿意度，臨床護(hù)理的根本目標(biāo)和宗旨是為患者提供心理以及生理需求，使其安心治療，盡快恢復(fù)健康[1]。本文選擇在2017年9月—2018年8月期間來(lái)我院接受治療的46例兒科患者作為此次研究對(duì)象，現(xiàn)具體報(bào)道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選擇在2017年9月—2018年8月期間來(lái)我院接受治療的46例兒科患者作為此次研究對(duì)象，分別將46例兒童患者隨機(jī)進(jìn)行分配，其中對(duì)照組（n=23例）、研究組（n=23例），其中對(duì)照組中的男、女分別為15例和8例，最大年齡8歲，最小年齡1歲，平均年齡6.5±0.4歲，而研究組中的男、女分別為14例和9例，最大年齡9歲，最小年齡2歲，平均年齡6.7±2.5歲，兩組患兒基礎(chǔ)資料方面無(wú)顯著對(duì)比差異（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組中的兒童僅純粹給予常規(guī)護(hù)理模式，而研究組則在此基礎(chǔ)上施以人性化的護(hù)理服務(wù)，其具體措施有以下幾點(diǎn)。其一，首先護(hù)理人員在對(duì)兒童施以人性化護(hù)理的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)著裝干凈、整齊、談吐優(yōu)雅并時(shí)刻保持微笑，盡可能的讓兒童及其家長(zhǎng)留下良好的印象。其二，在對(duì)患者及其家長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流的過(guò)程中，必須要具備良好的溝通技巧，分散兒童的注意力和減緩兒童的心理負(fù)擔(dān)，可以通過(guò)按摩兒童的四肢和肩膀以及輕拍兒童的手背等措施，此外，由于兒童年齡較小，在施以護(hù)理過(guò)程中必須要耐心指導(dǎo)，切不可大聲吼叫或者過(guò)度指責(zé)患兒，更多的是多進(jìn)行鼓勵(lì)和安慰，幫助患兒數(shù)量康復(fù)的信心[2]。其三，兒童由于具備多動(dòng)性的特征，所以必須要做好健康指導(dǎo)工作。每位患兒的患病情況不一，所以應(yīng)嚴(yán)格按照患兒的病情特征對(duì)患兒及其家長(zhǎng)進(jìn)行圖片宣傳和口頭講解的方式來(lái)做好健康指導(dǎo)工作，在此過(guò)程中患兒的家長(zhǎng)也要積極配合護(hù)理人員的工作，爭(zhēng)取讓患兒早日康復(fù)。其四，患兒在出院前，醫(yī)護(hù)人員必須要叮囑患兒按時(shí)服藥并合理膳食，定期來(lái)院復(fù)診等。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

數(shù)據(jù)采用SPSS23.0處理，以χ2檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料（%、n），以t檢驗(yàn)計(jì)量資料（±s），P＜0.05提示差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

通過(guò)對(duì)研究組和對(duì)照組中的兒童患者進(jìn)行比對(duì)后發(fā)現(xiàn)，施以人性化護(hù)理服務(wù)的研究組兒童患者家屬的滿意度高于施以常規(guī)護(hù)理服務(wù)的對(duì)照組，其中施以人性化護(hù)理服務(wù)的23例研究組兒童患者中，十分滿意占20例，滿意占2例，不滿意1例，總體滿意度95.65%，而對(duì)照組中的23例兒童患者中，十分滿意占17例，滿意占1例，不滿意占5例，總體滿意度78.26%，P＜0.05，組間差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3.討論

近年來(lái)，隨著我國(guó)醫(yī)療改革的不斷深入以及國(guó)家對(duì)醫(yī)療事業(yè)重視程度的加強(qiáng)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)指標(biāo)也悄然得到改變，不僅包含了住院患者的死亡率，而且還包含了醫(yī)療糾紛發(fā)生率以及患者的滿意度等方面。由于護(hù)理工作極具復(fù)雜性且十分繁瑣，面對(duì)的人群眾多，所以患兒入院后首要接觸的人員便是護(hù)理人員，護(hù)理人員在護(hù)理的過(guò)程中能否滿足患者的基本需求，提高患者的滿意度至關(guān)重要，它是決定醫(yī)院能否長(zhǎng)期共存的基本前提，因此必須要做到人性化服務(wù)，重視護(hù)理工作。人性化護(hù)理服務(wù)旨在滿足、理解、尊重護(hù)理的基礎(chǔ)上滿足患兒的一切需求，以提升患兒及其家長(zhǎng)的滿意度[3]。

由于兒童年齡較小，不管是在語(yǔ)言邏輯上還是神經(jīng)系統(tǒng)上發(fā)育均不完全，而且年齡越小的患兒其認(rèn)知能力也會(huì)較低，所以護(hù)理人員在實(shí)施具體的護(hù)理過(guò)程中必須要結(jié)合實(shí)際情況采取有針對(duì)性的措施為患兒提供護(hù)理服務(wù)。特別是年齡較小的患兒，在進(jìn)行護(hù)理的過(guò)程中患兒的家長(zhǎng)應(yīng)時(shí)刻陪護(hù)身邊并且積極配合護(hù)理人員的工作，加強(qiáng)對(duì)患兒家長(zhǎng)進(jìn)行健康宣傳。人性化護(hù)理服務(wù)的模式是，在入院前，必須要對(duì)患兒的基本情況進(jìn)行大致了解，并且根據(jù)患兒的病情緩急及其其他條件為患兒安排最為適宜的病床，值得注意的是，責(zé)任護(hù)士人員在患兒入院后應(yīng)當(dāng)詳細(xì)的為患兒及其家長(zhǎng)講解院內(nèi)的有關(guān)細(xì)則及需要注意的事項(xiàng)，此外在進(jìn)行護(hù)理的過(guò)程中應(yīng)盡可能多的應(yīng)用肢體語(yǔ)言以及最為恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞脚c患兒進(jìn)行交談，在最短時(shí)間內(nèi)消除患兒的陌生感，使其盡快適應(yīng)院內(nèi)的環(huán)境，與此同時(shí)，在患兒出院后需及時(shí)告知兒童及其家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，合理膳食，定期來(lái)院進(jìn)行復(fù)查。

綜上，通過(guò)施以人性化護(hù)理服務(wù)不僅能夠有效的提升患兒的護(hù)理質(zhì)量而且也能夠進(jìn)一步的提高患兒及家屬的滿意度。