智慧醫(yī)院打造舒適醫(yī)療

文/本刊記者 徐書賢

蘇州科技城醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子在這兩年中，戮力齊心，精誠合作，才使這座蘇州西郊的醫(yī)院“火”了起來，同時(shí)也“活”了起來。

蘇州科技城醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)

獲獎(jiǎng)理由

蘇州城西無人煙，平地一聲驚雷響，太湖之濱，一座現(xiàn)代化醫(yī)院拔地而起！建品牌，推特色，重服務(wù)，他們用兩年時(shí)間打造中國智慧醫(yī)院標(biāo)桿。

蘇州科技城醫(yī)院是一家非常年輕的醫(yī)院，說起建院兩年的辛酸，蘇州科技城醫(yī)院首任院長沈潔是“一把鼻涕一把淚”，沈潔可謂是蘇州衛(wèi)生系統(tǒng)的“救火隊(duì)長”，“哪家單位不行就被調(diào)到哪家單位去”，所到醫(yī)院，兩年內(nèi)必脫胎換骨?？杉幢闶撬?dāng)初提起這家新醫(yī)院也是蹙眉低首，最后在各方“威逼利誘”之下不得不走馬上任，足見蘇州科技城醫(yī)院當(dāng)時(shí)的建院之窘。蘇州城西荒無人煙，平地里出來一家醫(yī)院，醫(yī)生、患者都從零開始。蘇州科技城醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)班子在這兩年中，可謂戮力齊心，精誠合作，才使這座蘇州西郊的醫(yī)院“火”了起來，同時(shí)也“活”了起來。

談到管理團(tuán)隊(duì)，沈潔表示，管理團(tuán)隊(duì)成員在各自的崗位上管好自己一盤棋，這樣才能發(fā)揮核心凝聚力，使班子成員都能發(fā)揮各自的作用，管理團(tuán)隊(duì)的整體合力才能發(fā)揮。

如何定位自己是一家新醫(yī)院要思考的首要問題。“服務(wù)蘇州的西部百姓，成為蘇州西部的醫(yī)學(xué)診療中心，這是蘇州科技城醫(yī)院的定位?！痹撛焊痹洪L王誠說。

“患者去一家醫(yī)院看醫(yī)生首先考慮的是什么？是這家醫(yī)院有沒有適合我這種病的專家。第二是這家醫(yī)院我到底有沒有熟人，能夠提供方便，這兩點(diǎn)是決定患者就診的先決因素”，沈潔說。為此，總體上，蘇州科技城醫(yī)院堅(jiān)持“全方位、多領(lǐng)域、多學(xué)科、多形式”的交流合作理念，以北京、上海、南京等知名大學(xué)附屬的綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院及特色?？漆t(yī)院為技術(shù)支撐，吸納整合國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源、診療技術(shù)與創(chuàng)新管理模式，狠抓醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí)，注重科教興院發(fā)展戰(zhàn)略和醫(yī)院管理的創(chuàng)新性研究和實(shí)踐，切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵發(fā)展。

同時(shí)，“作為一家新醫(yī)院如何建品牌是非常重要的事，對(duì)比蘇州各醫(yī)院的長短之處，也結(jié)合自身的優(yōu)勢，后來我們就選擇了智慧醫(yī)院作為醫(yī)院的品牌建設(shè)來做?！鄙驖嵳f，“我們當(dāng)初思考第一個(gè)理念是患者是不是愿意到醫(yī)院里來，所以一定要縮短在患者在醫(yī)院的就診時(shí)間，這就要借助智慧醫(yī)療?！?/p>

此外，該院在建設(shè)中不僅從人性化出發(fā)，更是創(chuàng)新運(yùn)用“智能化軌道小車物流傳輸系統(tǒng)、手術(shù)部智能無菌庫房系統(tǒng)、手術(shù)室行為管理系統(tǒng)、垃圾及污衣智能收集系統(tǒng)”等智能化設(shè)施設(shè)備，并配備自動(dòng)化藥房。在全國首推醫(yī)保脫卡結(jié)算APP，引入蘇州圖書館科技城醫(yī)院分館，致力于打造一所科技、生態(tài)與人文并重的“智慧型醫(yī)院”。

加快推進(jìn)特色?？瓢l(fā)展

對(duì)于學(xué)科建設(shè)，蘇州科技城醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子做了深入的縱向、橫向分析，一方面從內(nèi)部因素考慮，先科學(xué)評(píng)估學(xué)科的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展空間，理清學(xué)科的特色、學(xué)科帶頭人及核心成員的組成，并充分考慮醫(yī)院總體的發(fā)展規(guī)劃和重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域；另一方面從外部因素考慮，在及時(shí)了解國內(nèi)外學(xué)科發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，根據(jù)該院學(xué)科發(fā)展的新方向和新思路，結(jié)合各級(jí)衛(wèi)生、科技主管部門針對(duì)相關(guān)學(xué)科的規(guī)劃和指導(dǎo)，做到將自身的學(xué)科特點(diǎn)與各方的優(yōu)勢和特色相結(jié)合。

為加快推進(jìn)特色?？瓢l(fā)展，蘇州科技城醫(yī)院決定發(fā)展五大中心助力醫(yī)院發(fā)展騰飛。

發(fā)展腫瘤診療中心。中國的腫瘤疾病發(fā)展趨勢不容樂觀，2017年蘇州科技城醫(yī)院與上海復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院共建共管成立的腫瘤診療中心已正式投入運(yùn)行，并從優(yōu)化資源角度進(jìn)行主科室的合并，接下來的一年該院將更加注重醫(yī)療團(tuán)隊(duì)水平和能力的提升，提升效率和效益，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)便利的醫(yī)療服務(wù)，保證醫(yī)院穩(wěn)妥的發(fā)展趨勢。

發(fā)展口腔診療中心。2017年該院與南京醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院開展全方位的技術(shù)和學(xué)科建設(shè)方面合作，引進(jìn)南京醫(yī)科大學(xué)口腔專家團(tuán)隊(duì)，成立科技城醫(yī)院口腔診療中心，口腔診療中心主要包括：口腔內(nèi)科、口腔外科、口腔修復(fù)科、口腔正畸科、牙周科、種植科、兒童口腔科。新的一年，該院力爭打造蘇州市一流的口腔診療中心。

發(fā)展孕產(chǎn)婦及新生兒救治中心。蘇州科技城醫(yī)院危重孕產(chǎn)婦中心、高危中心、新生兒中心，在2017年區(qū)五大中心建設(shè)評(píng)比中獲得第一名的優(yōu)異成績，2018年將進(jìn)一步加強(qiáng)高危急重癥孕產(chǎn)婦和新生兒的轉(zhuǎn)診與急救工作，不斷降低孕產(chǎn)婦和新生兒死亡率，為危重孕產(chǎn)婦和新生兒的生命安全保駕護(hù)航，做好生命的守護(hù)者。

沈潔蘇州市衛(wèi)計(jì)委副主任 蘇州科技城醫(yī)院首任院長

發(fā)展康復(fù)醫(yī)學(xué)中心。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，人民的生活水平不斷提高，對(duì)健康需求提出了新要求，康復(fù)醫(yī)學(xué)正是隨著這種理念而悄然興起的。蘇州科技城醫(yī)院從南通大學(xué)附屬醫(yī)院引進(jìn)博士康復(fù)團(tuán)隊(duì)加盟該院，組建成立康復(fù)醫(yī)學(xué)中心，與美國斯伯丁康復(fù)醫(yī)院和以色列最大醫(yī)療中心Sheba 醫(yī)院開展交流合作，已經(jīng)將包含一個(gè)康復(fù)病區(qū)和一個(gè)康復(fù)治療區(qū)、總建筑面達(dá)4000平米的康復(fù)醫(yī)學(xué)中心建成并投入使用，填補(bǔ)了蘇州康復(fù)醫(yī)學(xué)短缺這個(gè)短板。

發(fā)展急救創(chuàng)傷救治中心。急救醫(yī)學(xué)是隨著社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用而逐漸形成和發(fā)展起來的。它作為醫(yī)學(xué)的一門分支，已受到社會(huì)和人們的重視，特別是在社會(huì)高度發(fā)達(dá)的今天，對(duì)急救醫(yī)學(xué)的要求也越來越高。各種現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)及管理體制在急救醫(yī)學(xué)中的應(yīng)用，已使其形成了一個(gè)包括現(xiàn)場急救、通訊、運(yùn)輸、創(chuàng)傷中心以及康復(fù)在內(nèi)的一個(gè)綜合性醫(yī)療體系,達(dá)到挽救患者的生命和最大限度地恢復(fù)患者生理功能的目的，并在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著重要的作用。

據(jù)了解，目前，該院與上海復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院合作的腫瘤中心目前運(yùn)營狀況良好，腫瘤中心主要由腫瘤內(nèi)科、腫瘤外科、放療科、病理科四個(gè)學(xué)科組成，上海腫瘤醫(yī)院派一名專家聘任為腫瘤中心主任，負(fù)責(zé)腫瘤中心業(yè)務(wù)與上海腫瘤醫(yī)院同質(zhì)化管理，并由高新區(qū)政府出資500萬元引進(jìn)復(fù)旦附屬腫瘤醫(yī)院放療臨床專家團(tuán)隊(duì)于2018年10月啟動(dòng)；同時(shí)，與南京醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院合作的口腔醫(yī)學(xué)中心，由高新區(qū)政府出資1000萬元引進(jìn)、由南醫(yī)大副校長王林領(lǐng)銜的11位口腔醫(yī)學(xué)高級(jí)專家組成的臨床團(tuán)隊(duì)于2017年11月已經(jīng)啟動(dòng)；此外，該院引進(jìn)高級(jí)康復(fù)醫(yī)學(xué)專家團(tuán)隊(duì)建立康復(fù)醫(yī)學(xué)中心，康復(fù)醫(yī)療業(yè)務(wù)已經(jīng)全面開展，并將跟美國哈佛大學(xué)斯伯丁康復(fù)醫(yī)院開展國際合作，成立斯伯丁中國康復(fù)培訓(xùn)中心，推動(dòng)康復(fù)醫(yī)學(xué)向更高層面發(fā)展。

改善患者服務(wù)與體驗(yàn)

在門診流程優(yōu)化與再造方面，蘇州科技城醫(yī)院門診通過互聯(lián)網(wǎng)與信息化技術(shù)提供了多種措施改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

沈潔表示，智慧醫(yī)療是通過打造健康檔案區(qū)域醫(yī)療信息平臺(tái)，利用最先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)患者與醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療設(shè)備之間的互動(dòng)，逐步達(dá)到信息化。一套智慧的醫(yī)療信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)體系，使患者用較短的診療時(shí)間、支付基本的醫(yī)療費(fèi)用，就可以享受安全、便利、優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。從根本上解決“看病難、看病貴、看病繁”等問題，真正做到“人人健康，健康人人”。

智慧醫(yī)療通過快捷完善的數(shù)字化信息系統(tǒng)使醫(yī)護(hù)工作實(shí)現(xiàn)了“無紙化、智能化、高效化”，不僅減輕了醫(yī)護(hù)人員的工作強(qiáng)度，提升了診療速度，減少了醫(yī)療差錯(cuò)及醫(yī)療事故的發(fā)生，使整個(gè)治療過程精準(zhǔn)安全可靠。而且在提高診療效率的同時(shí)也提高了醫(yī)護(hù)人員的績效，從而調(diào)動(dòng)了醫(yī)護(hù)人員的工作積極性。整合的智慧醫(yī)療體系還可以除去醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中各種重復(fù)環(huán)節(jié),降低醫(yī)院運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率和監(jiān)管效率，有效地改善了患者就醫(yī)“三長一短”的局面。

此外，醫(yī)院的候診區(qū)是連接患者和醫(yī)生的重要空間。蘇州科技城醫(yī)院從建院之初，即根據(jù)各科室不同特點(diǎn)科學(xué)設(shè)計(jì)的符合心理學(xué)的候診空間，能夠緩解病患的壓力，有利于病患的康復(fù)。

首先，在布局上根據(jù)科室特點(diǎn)確定空間大小。醫(yī)院所在地區(qū)、患者的分布及病種各不相同，各科室的患者情緒、年齡、性別和所患病也各有特點(diǎn)，因此，醫(yī)院候診區(qū)的大小一定要有所區(qū)別，內(nèi)科各科室之間，外科各科室之間，以及內(nèi)科和外科的候診區(qū)，都應(yīng)該根據(jù)科室特點(diǎn)，進(jìn)行空間的布局。候診區(qū)的設(shè)計(jì)要考慮到就醫(yī)者的特點(diǎn)，如兒科、婦科、骨科、心血管科等都有鮮明的科室特點(diǎn)。在設(shè)計(jì)中體現(xiàn)這種特點(diǎn)，為每一個(gè)候診空間做出有科室特點(diǎn)的家具設(shè)計(jì)。

其次，在環(huán)境上通過宜人裝飾，營造舒適祥和候診區(qū)。醫(yī)院候診區(qū)的設(shè)施布置應(yīng)該考慮人性化，候診區(qū)設(shè)施布置的目的就是讓患者能坐著舒服，聽聽背景音樂，看看電視，讀讀報(bào)刊，悠閑地打發(fā)時(shí)間，而不感到焦慮。在營造溫馨的候診環(huán)境時(shí)，裝修材料和醫(yī)用家具的作用是不可忽視的。候診區(qū)應(yīng)使用宜人的材料，如鋼材加軟墊、木材，或比較柔和的裝飾物等，不會(huì)使用讓患者感覺比較硬的、冷的、尖銳的材料。如石材，盡量少用，那樣會(huì)使得一些行動(dòng)不便的患者在行走中摔倒，造成二次傷害。因此，醫(yī)院根據(jù)科室的不同配置一些與該科室有關(guān)的報(bào)刊、信息、雜志等，讓患者能看到相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，如兒科候診區(qū)設(shè)立兒童活動(dòng)區(qū)。

連斌蘇州科技城醫(yī)院院長

信息化助力醫(yī)院發(fā)展

“智慧醫(yī)療”是蘇州科技城的品牌主打，在信息化建設(shè)方面，該院從建成到投運(yùn)的兩年期間，持續(xù)加大醫(yī)院信息化方面的投入，制定了符合該院的信息化發(fā)展中長期規(guī)劃，并以正式文件形式納入全院的發(fā)展規(guī)劃綱領(lǐng)中。

據(jù)王誠介紹，中期來說，該院將以國家衛(wèi)健委發(fā)布的電子病歷應(yīng)用水平評(píng)價(jià)為工作導(dǎo)向，以科學(xué)、規(guī)范的醫(yī)院內(nèi)部管理體系為基礎(chǔ)，充分利用云計(jì)算、數(shù)據(jù)倉庫、人工智能AI等技術(shù)手段，建設(shè)符合該院發(fā)展特色的CDR、BI、PORTAL等信息系統(tǒng)，為強(qiáng)化臨床應(yīng)用、再造流程，優(yōu)化病患體驗(yàn)綜合指標(biāo)開展服務(wù)。長期來講，蘇州科技城醫(yī)院也將以國家相關(guān)政策為導(dǎo)向，積極立足于擴(kuò)大醫(yī)院在區(qū)域的影響，在提升服務(wù)覆蓋能力上，積極開展建設(shè)區(qū)域公共衛(wèi)生平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、區(qū)域衛(wèi)生審方和影像中心等特色信息化項(xiàng)目。

沈潔認(rèn)為，信息化進(jìn)程對(duì)于醫(yī)院發(fā)展來說，其核心的價(jià)值是體現(xiàn)在其對(duì)于醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的推動(dòng)。集中體現(xiàn)在信息化建設(shè)程度高低，從一定程度決定了其對(duì)臨床工作基礎(chǔ)支撐的強(qiáng)弱，對(duì)醫(yī)學(xué)科研、教學(xué)工作服務(wù)的支撐是否到位，能否給醫(yī)院的現(xiàn)代化管理提供系統(tǒng)性支撐，是否能夠促使醫(yī)院文化內(nèi)涵發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，等等。

為更好地建設(shè)醫(yī)院信息化項(xiàng)目，蘇州科技城醫(yī)院從建立之初就成立了以院領(lǐng)導(dǎo)為領(lǐng)導(dǎo)小組，涉及各個(gè)業(yè)務(wù)部門人員信息化領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。在涉及全院各個(gè)業(yè)務(wù)部門中，都設(shè)立了對(duì)口信息部門的業(yè)務(wù)信息關(guān)鍵用戶。這些關(guān)鍵用戶在本科室信息化項(xiàng)目建設(shè)過程中，起到了承上啟下、將專業(yè)知識(shí)與信息化手段做進(jìn)一步融合的重要作用，也在信息化建設(shè)過程中，體現(xiàn)了專業(yè)事用專業(yè)人來做的主要精神。

該院目前建設(shè)完成了以患者APP、醫(yī)生APP、護(hù)士APP、院長APP為主的四大APP特色應(yīng)用。從各個(gè)角度提升醫(yī)院信息化和智能化水平，提升醫(yī)院管理效率和患者就醫(yī)體驗(yàn)。如院長APP可以提供全院門診住院收入、掛號(hào)量、住院人數(shù)及藥占比等醫(yī)院經(jīng)營指標(biāo)的實(shí)時(shí)查詢和統(tǒng)計(jì)查詢等功能；醫(yī)生APP可以提供患者基本信息、醫(yī)囑、病歷、檢驗(yàn)檢查結(jié)果等查詢，方便進(jìn)行微會(huì)診，并可以實(shí)現(xiàn)語音書寫病歷；護(hù)士APP可以提供移動(dòng)查房、三測單錄入，掃碼執(zhí)行等功能；患者APP可以提供預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)保脫卡結(jié)算、歷次診斷處方、檢驗(yàn)檢查查詢、院內(nèi)導(dǎo)航、體檢報(bào)告、住院清單、預(yù)交金等功能。此外，該院還整合了聚音寶等現(xiàn)代輔助醫(yī)院管理系統(tǒng)及設(shè)備。

并且，該院與蘇州光大銀行合作，成為全國首家實(shí)現(xiàn)醫(yī)保脫卡支付的綜合三級(jí)醫(yī)院，總體來說，醫(yī)院已全面完成了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院需要達(dá)到的線上線下大閉環(huán)初期雛形。下一步，醫(yī)院正在考慮依托實(shí)體建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，力爭在遠(yuǎn)程診療、線上咨詢等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)上開辟新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

王誠表示，“引入‘互聯(lián)網(wǎng)+’將是所有醫(yī)院貼合合國家政策以及擁抱未來發(fā)展方向的必經(jīng)之路。作為一家只有兩歲的新醫(yī)院，一方面在信息化建設(shè)初期，我們就立足于高起點(diǎn)，高要求，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)的前期需求做好準(zhǔn)備，另一方面，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，也必然會(huì)對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有的管理模式提出更高的要求，除不斷優(yōu)化醫(yī)療技術(shù)外，信息化要對(duì)外提升顧客口碑、社會(huì)形象、院際合作，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化科際合作、服務(wù)質(zhì)量，以及增進(jìn)個(gè)人與組織的效率與效益方面發(fā)揮更大的作用?！?/p>