立足學(xué)生社區(qū)管理 優(yōu)化朋輩心理互助

文 / 李勇 王楚楚

黨的十九大提出，要加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培養(yǎng)自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)?？梢哉f(shuō)，個(gè)體心理素質(zhì)的優(yōu)化，是新時(shí)代社會(huì)主義文化建設(shè)、生態(tài)建設(shè)的重要方面，積極的社會(huì)群體心理取向，能夠促進(jìn)我國(guó)社會(huì)整體思想意識(shí)形態(tài)健康積極發(fā)展。對(duì)于作為引領(lǐng)社會(huì)思想潮流的高校而言，大學(xué)生心理健康教育工作的意義不可忽視。隨著新時(shí)期高校學(xué)生工作的發(fā)展，社區(qū)化日常管理模式正在穩(wěn)步推進(jìn)，立足學(xué)生社區(qū)化管理與服務(wù)，是對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)、生活、休閑模塊的有機(jī)整合，其目的是充分發(fā)揮學(xué)生自主管理的作用，通過(guò)學(xué)生寢室服務(wù)功能集約化，真正達(dá)到學(xué)生管理服務(wù)的高效性。朋輩心理互助要立足學(xué)生管理社區(qū)化，將工作內(nèi)容延伸至社區(qū)化心理服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生自我服務(wù)的積極性和實(shí)效性，切實(shí)發(fā)揮“預(yù)防為主”的心理教育作用。

一、關(guān)于朋輩心理互助

朋輩心理互助，是指年齡相當(dāng)或同一生活范圍的非專業(yè)人員，在接收專業(yè)培訓(xùn)后，對(duì)需要幫助的同輩當(dāng)事人提供的心理援助。朋輩心理互助作為一種特殊的心理幫扶形式，對(duì)大學(xué)生群體具有很好的普適性。與一般心理輔導(dǎo)與咨詢相比，大學(xué)生朋輩心理互助的優(yōu)勢(shì)在于真正做到了關(guān)系平等，朋輩互助員與同學(xué)之間的同質(zhì)性強(qiáng)，容易達(dá)成共識(shí)，并能夠最大限度地發(fā)揮榜樣作用，特別是在生活技巧方法上，效果更加直接明顯。當(dāng)前，許多高校都很重視大學(xué)生朋輩心理互助工作，但是由于缺少恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?、良好的?duì)接和系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致這支隊(duì)伍的作用發(fā)揮還很有限。就大多數(shù)高校設(shè)置的班級(jí)心理委員一職來(lái)講，真正經(jīng)過(guò)專業(yè)篩選、專業(yè)培訓(xùn)的并不多，在日常工作中也缺少抓手。而像高校心理健康協(xié)會(huì)等學(xué)生社團(tuán)組織，大多也脫離學(xué)校心理健康教育職能部門存在，難以開(kāi)展系統(tǒng)的心理健康教育活動(dòng)?？梢哉f(shuō)，高校朋輩心理互助還需要一個(gè)較好的成長(zhǎng)平臺(tái)，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

二、學(xué)生社區(qū)為朋輩心理互助工作帶來(lái)的契機(jī)

隨著高等教育的發(fā)展，大類招生、自主選專業(yè)、定期轉(zhuǎn)專業(yè)已經(jīng)成為不少高校的教育管理特色。大學(xué)生自入學(xué)后，可能面臨專業(yè)、班級(jí)的調(diào)整，同一個(gè)寢室的同學(xué)，可能處于不同的專業(yè)、班級(jí)甚至年級(jí)。傳統(tǒng)的以專業(yè)、班級(jí)、年級(jí)為單位的管理模式正在被打破，社區(qū)化管理應(yīng)運(yùn)而生。通過(guò)社區(qū)化管理，學(xué)生組織的作用凸顯，部門之間的聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)，有效彌補(bǔ)了傳統(tǒng)管理的不足，無(wú)論是在信息互動(dòng)的時(shí)效性還是教育內(nèi)容的豐富性上，都有了質(zhì)的變化，同時(shí)也為心理健康教育朋輩互助提供了發(fā)展契機(jī)。

（一）心理服務(wù)更加貼近學(xué)生生活

盡管當(dāng)代大學(xué)生對(duì)心理健康教育有了較為科學(xué)、客觀的認(rèn)識(shí)，但是在日常工作中，仍然會(huì)發(fā)現(xiàn)部分同學(xué)對(duì)心理工作尤其是心理咨詢、心理干預(yù)等存在一定的排斥。一些高校的心理健康教育工作還在“夾縫”中發(fā)展，為學(xué)生提供的心理服務(wù)還不夠廣泛、深入。學(xué)生社區(qū)的發(fā)展，有利于發(fā)揮朋輩互助的力量，搭建更貼近學(xué)生生活的心理健康教育工作平臺(tái)，從更加微觀的角度來(lái)開(kāi)展教育活動(dòng)。

（二）朋輩心理互助內(nèi)容更加具有針對(duì)性

傳統(tǒng)心理健康教育方法具有一定的盲目性和滯后性，不論是課堂教學(xué)，宣傳教育活動(dòng)還是心理輔導(dǎo)與咨詢工作，都存在一定程度的主觀臆斷性。學(xué)生的心理狀態(tài)到底如何，學(xué)生的心理需求有哪些，這些問(wèn)題都是通過(guò)輔導(dǎo)員、班主任等學(xué)生工作隊(duì)伍間接反映而來(lái)，難免存在掛一漏萬(wàn)的現(xiàn)象。學(xué)生社區(qū)化管理，通過(guò)朋輩視角發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋問(wèn)題，內(nèi)容更加直接全面，這對(duì)于針對(duì)性開(kāi)展心理健康教育，具有很好的參考價(jià)值。

（三）朋輩心理互助具有更好的接受性

同伴作用，是已經(jīng)被證明了的非常有效的一種教育方式。同學(xué)之間的同質(zhì)性，利于同學(xué)之間流暢的溝通，也降低了心理服務(wù)過(guò)程中的阻抗。當(dāng)代大學(xué)生基本為90后，對(duì)同伴關(guān)系的心理需求更加旺盛，在日常生活中的許多困擾，大學(xué)生首選傾訴對(duì)象也是同伴。社區(qū)化管理恰恰迎合了這樣的時(shí)代特點(diǎn)，發(fā)揮了自主管理的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)朋輩間的相互幫扶、相互監(jiān)督，最大可能地實(shí)現(xiàn)了管理工作的易接受性。在這一點(diǎn)上，心理健康教育工作也不例外，將工作內(nèi)容整合到社區(qū)化管理中，能起到事半功倍的效果。

三、社區(qū)化背景下朋輩心理互助模式的優(yōu)化

從系統(tǒng)論的角度來(lái)看，以學(xué)生社區(qū)為平臺(tái)的朋輩心理互助，是由宏觀、中觀到微觀的轉(zhuǎn)變，是充分發(fā)揮學(xué)生群體組織作用的積極嘗試。建立有效的社區(qū)化朋輩心理互助體系，要不斷挖掘?qū)W生自身潛力，不斷提升朋輩互助團(tuán)體的心理服務(wù)水平，并加強(qiáng)指導(dǎo)、管理、考核，形成暢通有效的工作模式。

（一）建立朋輩互助團(tuán)隊(duì)，形成自我管理服務(wù)體系

朋輩互助離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，這是保證朋輩心理互助質(zhì)量的前提。當(dāng)前，各高校普遍設(shè)置了心理委員，納入班級(jí)干部管理，由于缺乏統(tǒng)一的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理，導(dǎo)致許多班級(jí)心理委員工作職責(zé)不明，工作技能缺乏，工作積極性不高。盡管存在如大學(xué)生心理健康部、心理健康教育協(xié)會(huì)等學(xué)生組織，但彼此間缺乏工作溝通交流，在心理互助層面上還達(dá)不到步調(diào)統(tǒng)一、涵蓋廣泛、內(nèi)容規(guī)范等要求。借助社區(qū)化管理，可以將朋輩互助團(tuán)隊(duì)建在社區(qū)上，成立社區(qū)管理下設(shè)的心理互助學(xué)生組織如社區(qū)心理互助委員會(huì)等，將班級(jí)心理委員按照社區(qū)布局進(jìn)行歸屬劃分，全部納入互助組織統(tǒng)一管理，這樣構(gòu)成“學(xué)校心理健康教育部門——大學(xué)生心理互助組織——班級(jí)心理委員”三級(jí)管理服務(wù)體系，與“寢室管理部門——輔導(dǎo)員——班級(jí)心理委員”形成良好互補(bǔ)。發(fā)揮互助組織的重要橋梁作用，接受心理教育部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織班級(jí)心理委員開(kāi)展各類輿情上報(bào)、主題教育等活動(dòng)。這樣，能夠很好地保證自我管理服務(wù)的時(shí)效性和科學(xué)性。

（二）細(xì)化朋輩互助內(nèi)容，提高心理互助針對(duì)性

當(dāng)代大學(xué)生的心理需求是多元的，體現(xiàn)在工作內(nèi)容上也是豐富的。通過(guò)心理健康教育與干預(yù)工作，既要從面上做好全體學(xué)生的心理健康知識(shí)普及工作，又要從點(diǎn)上做好心理困擾、心理障礙及嚴(yán)重精神障礙個(gè)體的幫扶工作，這些就需要對(duì)心理朋輩互助的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化。具體而言，首先要按照功能不同，對(duì)團(tuán)隊(duì)職責(zé)進(jìn)行細(xì)分落實(shí)。比如可以在心理互助委員會(huì)下面設(shè)置知識(shí)宣傳部、互動(dòng)體驗(yàn)部、信息管理部等，按照學(xué)院、系或?qū)I(yè)，選拔優(yōu)秀的班級(jí)心理委員加入其中，針對(duì)性地開(kāi)展心理互助。這也符合大學(xué)生心理需求特點(diǎn)，廣大學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好與需求，參加不同互助內(nèi)容的活動(dòng)。通過(guò)細(xì)化工作內(nèi)容，可以有效避免互助工作過(guò)于籠統(tǒng)或流于形式，按照互助功能不同，統(tǒng)籌安排朋輩互助工作。

（三）提高朋輩互助技能，增強(qiáng)互助人員業(yè)務(wù)能力

巧婦難為無(wú)米之炊。由于朋輩互助成員來(lái)自于普通同學(xué)，他們?nèi)鄙傧到y(tǒng)全面的心理學(xué)知識(shí)，因此，對(duì)朋輩互助隊(duì)伍開(kāi)展技能培訓(xùn)是極其必要的。對(duì)于朋輩心理互助工作而言，首先要具備基本的心理健康教育知識(shí)和技術(shù)，包括大學(xué)生心理發(fā)展與健康知識(shí)，尊重平等的助人態(tài)度，共情、具體化等基本談話技能，團(tuán)體輔導(dǎo)與訓(xùn)練基本技巧等，這些都依賴于學(xué)校心理健康教育職能部門開(kāi)展較為系統(tǒng)的培訓(xùn)。對(duì)于互助隊(duì)伍龐大的學(xué)校，可以采用理論知識(shí)集中培訓(xùn)與操作技能分散培訓(xùn)相結(jié)合的方式，先由心理教師進(jìn)行集體授課，之后由心理互助委員會(huì)等學(xué)生組織成員接受技能培訓(xùn)后，面向全部人員分組開(kāi)展培訓(xùn)。當(dāng)然，對(duì)朋輩互助隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不是一蹴而就的，而是一項(xiàng)常態(tài)化的工作，通過(guò)長(zhǎng)期培訓(xùn)，才能達(dá)到業(yè)務(wù)水平的真正提高。

（四）整合信息反饋渠道，實(shí)現(xiàn)心理服務(wù)全員覆蓋

朋輩心理互助的一項(xiàng)重要職能，就是要實(shí)現(xiàn)心理危機(jī)的早期發(fā)現(xiàn)早期上報(bào)，以達(dá)到早期干預(yù)的目的，因此，對(duì)于朋輩互助而言，信息反饋渠道的順暢顯得尤為重要。通過(guò)朋輩互助途徑，實(shí)現(xiàn)以互助人員為核心的信息反饋渠道，充分發(fā)揮學(xué)生社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，將班級(jí)管理、公寓寢室管理、院系行政管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，多管齊下，不斷拓寬朋輩互助團(tuán)隊(duì)的信息獲取渠道并加以整合，做到反饋準(zhǔn)確及時(shí)。從這個(gè)意義上講，朋輩互助團(tuán)隊(duì)就類似于一部信息處理器，將日常班級(jí)觀察、寢室管理員反饋、輔導(dǎo)員班主任反饋的信息進(jìn)行整合，形成全面的評(píng)估信息。同時(shí)，要打通朋輩互助團(tuán)隊(duì)向?qū)W校心理健康教育職能部門信息上報(bào)的渠道，以避免信息的遺漏，真正做到全員覆蓋。

（五）完善考核激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)互助團(tuán)隊(duì)良性發(fā)展

團(tuán)隊(duì)建設(shè)離不開(kāi)考核激勵(lì)。作為產(chǎn)生于學(xué)生群體的一支隊(duì)伍，朋輩互助團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)，既要兼顧到工作職責(zé)要求，也要兼顧到團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人成長(zhǎng)需求。在考核上，除了按照學(xué)生組織一般管理方式實(shí)施評(píng)價(jià)考核外，要將所服務(wù)群體的評(píng)價(jià)、輔導(dǎo)員班主任的評(píng)價(jià)與自我評(píng)價(jià)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)要將團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人心理健康發(fā)展水平列入其中。在激勵(lì)上，可以考慮將工作內(nèi)容納入志愿服務(wù)、創(chuàng)新學(xué)分等內(nèi)容范疇，給予一定的認(rèn)定，還可以定期選拔優(yōu)秀的朋輩互助成員外出學(xué)習(xí)交流，拓寬視野與工作思路等。這些都可以促進(jìn)互助團(tuán)隊(duì)的良性發(fā)展，保證隊(duì)伍的活力。