三尺柜臺(tái)傳暖意

肖娟

我們支行隔三差五就會(huì)有一位撿破爛的老大媽帶著她的殘疾人孫子來到柜臺(tái)換零錢，每次都拿著一疊皺巴巴的零錢換成整錢。因?yàn)樗砩嫌幸还珊茈y聞的味道和臟兮兮的雙手，她的孫子也總是跟在她的身后，時(shí)不時(shí)的流著渾濁的鼻涕和口水，還總是對(duì)著別人傻笑，所以少數(shù)客戶一看到她倆總是躲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，還表示不滿。

可作為綜合柜員的我們，卻從來沒有嫌棄過，每次都會(huì)先幫大媽放好東西，再為這位老人和他的孫子倒好熱水，然后去安撫那些牢騷不斷的客戶。

有一次有位熟識(shí)的客戶開玩笑的問我：“小肖，你真的不嫌棄她臟？”

我淡淡一笑： “尊重每一個(gè)人，是我們基本的職業(yè)操守，更何況老人年過古稀，又帶著有病的孫子，還能靠撿破爛自食其力的生活，我們有什么資格嫌棄他！ ‘老吾老，以及人之老，這是我們的職責(zé)，更是我們的義務(wù)！”

有一次，身為綜合柜員的我在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)他一邊打電話，一邊焦急地把現(xiàn)金、身份證和匯款憑條遞交到柜臺(tái)，神色間惶惶不安。

我仔細(xì)的核對(duì)了收款方信息，發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確無誤，符合業(yè)務(wù)流程，按規(guī)定可立即辦理，但本著為客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，我感覺到此筆業(yè)務(wù)后面可能潛在風(fēng)險(xiǎn)，便開始詢問客戶和收款人的關(guān)系，以及匯款用途。

對(duì)于這樣的詢問，客戶非常不滿且極不耐煩，并指責(zé)我多管閑事。正在生氣之際，客戶接聽了一通電話，匆匆離開柜臺(tái)。

幾分鐘后，客戶跑到柜臺(tái)前，緊張的詢問錢有沒有匯走。

“您好，還沒有，因?yàn)樽罱p騙案比較多，看到您神色有異，擔(dān)心您被騙，所以……”話到此時(shí)，客戶已是滿臉愧色，為剛才的激動(dòng)與無理向我道歉，并感謝我的細(xì)致認(rèn)真。

過后同事悄悄的問我：“他誤解你的好意，并出言不遜的時(shí)候，你真的不生氣、不委屈么？”

我說：“挨點(diǎn)罵沒關(guān)系的，最重要的是客戶的錢還在。作為農(nóng)商銀行的員工，我們要確?？蛻舻呢?cái)產(chǎn)安全，這是我們的職責(zé)所在?！?/p>

我們的三尺柜臺(tái)，除了能看見憑證、現(xiàn)金、單據(jù)，也要接觸形形色色的客戶，我們機(jī)械操作，重復(fù)再重復(fù)，時(shí)間久了，似乎夢(mèng)想漸行漸遠(yuǎn)，可是換個(gè)角度，我們卻是在身體力行，踐行夢(mèng)想，只要心態(tài)平和、真誠(chéng)善良，世界在我們眼里就是美好的！