澳大利亞商務服務培訓包解讀
——以商務管理資格證書為例

樓 蕓

（義烏工商職業(yè)技術學院，浙江 義烏 322000）

澳大利亞職業(yè)教育體系提供較好的職業(yè)培訓，崗位適應性強，整個體系內(nèi)上升通道順暢，為行業(yè)企業(yè)提供符合崗位要求的人才。澳大利亞職業(yè)教育和培訓（Australia Vocational Education and Training）是義務教育階段之后的職業(yè)教育與培訓體系，經(jīng)過一百多年發(fā)展，已形成較為完整的系統(tǒng)。為保證職業(yè)教育的質量，澳大利亞國家培訓局（National Training Framework，簡稱NTF）構建了全國統(tǒng)一的國家培訓框架，包含三大體系:資格框架（Australia Qualifications Framework，簡稱AQF）、培訓包（Training Package，簡稱TP）和培訓質量保障框架（Australia Quality Training and Framework，簡稱AQTF）。培訓包是全國職業(yè)教育機構開展教育培訓的指南和主要依據(jù)。澳大利亞職業(yè)教育的成功很大程度上得益于其完善的職業(yè)教育體系基本框架和行業(yè)驅動、動態(tài)更新的培訓包。

一、澳大利亞培訓包

截至2018年2月，澳大利亞共有52個培訓包（最多時有100多個，隨著行業(yè)變化持續(xù)動態(tài)更新，僅2016和2017年就廢止或合并16個），涉及農(nóng)業(yè)、肉類加工、健康訓練、航天、培訓與教育、制造業(yè)等諸多行業(yè)領域。

培訓包（Training Package）是為特定行業(yè)、部門或工作場所開發(fā)的一套國家認證的資格證書、能力單元和評估要求的系列組合。培訓包內(nèi)容:（1）詳細說明員工在工作場所高效運行所需技能和知識；（2）為培訓、考核、認定技能提供一致的組件；（3）通過對工作場所能力的直接評估，使國家認可的資格獲得認可；（4）促進培訓方式的靈活多樣，以適應個體和行業(yè)需求；（5）鼓勵培訓和評估能在一個工作相關的環(huán)境中進行，以便能促成一個可驗證的工作成果；（6）提供可能的支撐材料。

所有培訓包的設計和開發(fā)必須符合澳大利亞政府的培訓包標準及相關政策的要求。每一個培訓包都是為了滿足特定行業(yè)和部門的培訓需求而制定的。他們與其他教育和培訓課程不同，必須通過行業(yè)參與和廣泛的國家協(xié)商來創(chuàng)建。他們會定期地通過一個持續(xù)的改進周期進行評審，并更新以確保培訓包的時效性和相關性。培訓包執(zhí)行指南是為評估助理（Assist Assessors）、培訓講師（Trainers）、注冊培訓機構(RTOs)和企業(yè)提供全國認可的行業(yè)職業(yè)培訓綱領性文件。培訓包詳細說明工作場所需要的技能和知識，但它并沒有提示如何培訓學習者。培訓包的使用者是培訓師或者評估者，必須由他們開發(fā)滿足學習者特殊需求的學習和評估策略及各種資源。

二、商務服務培訓包（Business Service Training Package）

商務服務培訓包是由澳大利亞創(chuàng)新與商業(yè)行業(yè)技能委員會牽頭開發(fā)和設計的。最新的“商務服務”培訓包于2016年1月更新，包含66個證書、57個技能集合、627個本土能力單元和131個從其他培訓包中引進的能力單元。

商務服務培訓包不僅適用于特定行業(yè)等領域，如法律服務、就業(yè)服務、參與中心服務、工作健康與安全服務、市場營銷和廣告等特定行業(yè)，而且還提供廣泛應用于所有行業(yè)的行政管理、商務和管理資格證書。在澳大利亞，醫(yī)療保健和社會救助、公共管理和安全，專業(yè)、科學和技術服務行業(yè)是商業(yè)服務培訓包的重要用戶，因為這些產(chǎn)業(yè)大量雇傭一般職員、接待員、辦公室經(jīng)理和項目管理者。那些完成專業(yè)資格證書的人可在相當多的行業(yè)內(nèi)得到雇傭。這使得BSB商務服務培訓包成為澳大利亞最通用的培訓包之一。

1.商務服務培訓包的開發(fā)與更新

為緊跟行業(yè)發(fā)展需求，澳大利亞培訓包的開發(fā)與更新已形成一套規(guī)范流程，具體流程，如圖1所示。

圖1 商務服務培訓包開發(fā)流程

商務服務培訓包的開發(fā)與修訂，由澳大利亞政府、澳大利亞技能質量管理局（Australian Skills Quality Authority，ASQA）、國家技能標準委員會（National Skills Standard Council，NSSC）以及行業(yè)技能委員會（Industry Skills Scouncils，ISCs）在內(nèi)的各利益相關方在分工的基礎上合力而成的國家成果。各利益相關方在培訓包的開發(fā)過程中各自發(fā)揮著不同的作用。

2.商務服務培訓包資格證書

資格證書是職業(yè)教育的培訓成果，是學習者進入職業(yè)領域的重要認證依據(jù)。資格證書是根據(jù)職場角色要求，將能力單元組合創(chuàng)建而成的。與資格證書一起的，是“打包規(guī)則”，也就是制定實施資格的總體要求，比如核心單元數(shù)量、選修單元數(shù)量及來源。根據(jù)行業(yè)與崗位實際需求，將能力分很多領域，每個領域能力按照技能單元進行細分。故一個資格證書可根據(jù)行業(yè)企業(yè)的需求，通過必修核心課程與選修課程的組合，將相關領域的不同技能單元打包，修完所有技能單元即可獲得證書。在國家統(tǒng)一框架下，各職業(yè)教育培訓機構可根據(jù)本地產(chǎn)業(yè)特點和資源情況，靈活設立技能單元（相當于我們的課程）。資格證書的設立與澳大利亞職業(yè)資格框架（AQF）的證書類型保持一致。

每一個培訓包的資格證書均包含數(shù)個領域，而每個領域又包括若干等級的資格證書。商務服務培訓包的資格證書有66個，如表1所示。

表1 商務服務培訓包各領域資格證書及其等級匯總

續(xù)表1 商務服務培訓包各領域資格證書及其等級匯總

根據(jù)崗位能力要求和培養(yǎng)目標的不同，在同一領域的資格證書分成幾個等級。以商務服務培訓包中的商務和管理領域為例，其資格證書分六個等級，每個等級的培養(yǎng)目標和就業(yè)崗位不同。同一等級中根據(jù)行業(yè)需要細分專業(yè)和方向，如第Ⅲ級分為商務、商務管理、商務管理（國際教育）、商務管理（教育）、商務管理（法律）、商務管理（醫(yī)藥）六個證書。為了適應行業(yè)的變化，資格證書經(jīng)常合并，國家層面也會出臺政策將不同版本的資格證書進行互認和互通。

與高職人才培養(yǎng)方案相似，培訓包對每個資格證書都進行了明確的規(guī)定，主要包括制定歷史、資格證書說明、入學要求、培訓包規(guī)則、資格證書信息和相關鏈接等六個部分。其中培訓包規(guī)則與專業(yè)人才培養(yǎng)方案中的課程結構相似。例如人力資源管理四級證書需修滿6門核心能力單元和4門選修能力單元。

3.商務服務培訓包的能力單元

能力單元是在特定工作或工作職能中有效履行職責所需的技能和知識的國家認定，相當于課程。以商務管理資格證書為例，共有28個能力單元，其中選修單元28個，無必修的核心單元，分別屬于9個特定能力領域。培訓包對每個能力單元都進行了詳細的說明，包括應用、歷史修訂、能力領域、基本技能、能力單元、能力要素、考核標準以及連接等七個部分。

以BSBBSB40515商務管理四級證書（Certificate IV in Business Administration）為例，該資格證書因為適用行業(yè)領域廣泛，不設立核心課程，只需修滿10個選修課程。該證書下共有28門選修課程，分模塊A和模塊B，必須選擇選修模塊A中6門課程。其余4門可在模塊A和模塊B中選擇，其中1門可以在三級及以上其他能力單元中選擇。課程選擇具有較強的靈活性和行業(yè)針對性。表2所示。

表2 BSBBSB40515 商務管理四級證書能力單元

單元應用描述了該單元的知識技能成果及適用人員，與課程教學目標類似。以基礎管理能力領域的BSBADM405組織會議（Organise Meetings）能力單位為例，其單元應用為:這個單元描述了組織會議所需的技能和知識，包括安排會議，與參與者聯(lián)絡，開發(fā)和分發(fā)會議相關的文件。它適用于需要組織各種會議的在一系列的工作環(huán)境雇傭的個人。

單元要素和考核標準與課程的教學內(nèi)容相似，BSBADM405組織會議的考核標準，如表3所示。

表3 能力單元BSBADM405組織會議的要素和考核標準

基本技能部分描述了在績效標準中所需要的語言、讀寫能力、計算能力和就業(yè)技能。BSBADM405組織會議的基本技能，如表4所示。

表4 能力單元BSBADM405組織會議的基本技能

續(xù)表4 能力單元BSBADM405組織會議的基本技能

4.評估要求

評估要求是進行評估的指導性要求，包括對受訓者和鑒定站的資格要求，同時為培訓包中每一個能力單元的評估鑒定提供認證框架，從而確保評估的公正性和一致性。也就是對每一門課程的學員和評分者都提出了一致性要求。評估要求由業(yè)績證明材料、知識證據(jù)和鑒定條件構成。

以BSBADM405組織會議為例，其業(yè)績證明材料是:（1）組織一個會議，通知相關的參與者；（2）準備和分發(fā)會議所需的所有文檔；（3）做會議筆記，準確反映會議期間討論的內(nèi)容；（4）根據(jù)對會議的準確描述的筆記，制作備忘錄；（5）在預定的時間范圍內(nèi)將會議備忘錄副本進行傳閱與流通。

知識證據(jù)是:描述合適的跨文化溝通的技巧；識別會議議程和備忘錄的相關格式；列出相關立法的關鍵條款；概述與任務相關的組織程序。

評估條件是:評估必須在一個安全的環(huán)境進行收集，其收集的證據(jù)應能證明在一般管理領域典型工作任務的一致的績效表現(xiàn)，評估還包含對辦公設備和資源的使用能力。評估員必須滿足國家NVR或AQTF體系中對評估員的要求條件。

三、對高職商科類專業(yè)建設的啟示

商務服務培訓包具有廣泛的實用性和靈活的針對性，對高職商科類的專業(yè)建設與課程建設有較高的借鑒和參考意義。

1.建立行業(yè)驅動的專業(yè)建設標準體系

國內(nèi)現(xiàn)行的高職教育人才培養(yǎng)方案一般都由各院校自主制定。雖然在開發(fā)過程中，各院校也深入行業(yè)企業(yè)進行調(diào)研，但制定出的人才培養(yǎng)方案與企業(yè)的需求還有很大差距，使得培養(yǎng)的學生仍難以滿足企業(yè)需求。由于沒有全國或者全省范圍內(nèi)統(tǒng)一的人才培養(yǎng)方案或教學標準，也使得同一專業(yè)畢業(yè)的學生在專業(yè)技能上存在較大差異，給學生就業(yè)和單位招聘帶來一定的困難。

商務服務培訓包是行業(yè)結合企業(yè)和政府共同制定的，平均1-2年進行動態(tài)調(diào)整。由于我國經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)發(fā)展區(qū)域間差異較大，全國性的產(chǎn)業(yè)協(xié)會在高職教育參與度還有待提高。根據(jù)國內(nèi)實際情況，可適當借鑒澳大利亞的經(jīng)驗，由各省教育主管部門牽頭，構建高職教育職業(yè)培訓包體系，職業(yè)培訓包的制定以企業(yè)專家、職業(yè)經(jīng)理人、職業(yè)教育專家和職業(yè)院校為主體，形成全省統(tǒng)一的專業(yè)標準。同時，制定職業(yè)培訓包的修訂與更新的標準化流程，以適應行業(yè)企業(yè)需求的動態(tài)變化。

2.課程設置模塊化

快速變化的商業(yè)環(huán)境要求商科課程必須具有較強的靈活性。商科課程內(nèi)容模塊化，一個模塊內(nèi)容分為若干單元，模塊內(nèi)容的增減不會對課程整體結構產(chǎn)生重大影響。結構相對穩(wěn)定的基礎上，一方面可以結合地方產(chǎn)業(yè)實際情況和環(huán)境變化增減課程內(nèi)容，在保持課程的適應性；另一方面，模塊化的課程單元因為內(nèi)容短小，在教學中可靈活組合，并采用不同的教與學方式?？陀^上使課程體系保持相對的開放性，教學內(nèi)容能靈活地調(diào)整與更新，從而保證課程在實施過程中根據(jù)外部因素持續(xù)改進，而不會拘泥于封閉的學科體系。

3.課程結構實現(xiàn)專業(yè)間的互通

在互聯(lián)網(wǎng)、新經(jīng)濟背景下，適應商業(yè)、技術和人文深層次融合的新商業(yè)時代特征需求對高職“新商科”人才培養(yǎng)提出了新的要求。經(jīng)濟學、管理學、傳播學、計算機科學技術、智能科學、數(shù)據(jù)科學等在新商業(yè)中的交叉融合應用，以及新的勞動工具使用所產(chǎn)生的新的技術技能積累。這些都促使高職新商科人才培養(yǎng)的內(nèi)涵與外延進行再思考?！靶律炭啤比瞬排囵B(yǎng)理念推動新的教育教學模式?；谛律虡I(yè)特征的新商科人才培養(yǎng)，急需探索跨專業(yè)的專業(yè)群建設模式和教學研究方法。

澳大利亞商務服務培訓包框架的搭建在頂層設計上打通了專業(yè)壁壘。以其中的商務服務四級證書為例，該證書中的28門選修課程，涵蓋管理基礎、溝通、信息技術、金融、風險管理、商業(yè)開發(fā)等八個領域不同級別的具體課程。專業(yè)的課程設計如同搭積木，根據(jù)專業(yè)類型和證書級別，形成專業(yè)人才培養(yǎng)的課程套餐，每個套餐中可根據(jù)個人和行業(yè)就業(yè)需求選擇相應模塊的課程，相當于形成專業(yè)間課程的互融互通。國內(nèi)很多高職院校已經(jīng)根據(jù)自身資源，形成公共課+平臺課+模塊課+專業(yè)課的課程選修模式，在一定程度是打破專業(yè)壁壘的嘗試。

4.課程考核要求標準化

要實現(xiàn)不同專業(yè)領域課程間互融互通，課程考核標準化與有效的課程質量監(jiān)督是基礎。澳大利亞培訓包中的考核要求主要以業(yè)績證明材料和知識證據(jù)為主，既包含知識的考核，又包含相關的業(yè)績證明材料（以任務為載體的技能證明），是知識成果與技能成果的雙重考核。在該體系中，以什么樣的方法和手段考核，則由培訓機構和教師共同決策，具有較強靈活性。標準化的課程考核可降低教學成果偏差，又不失教學彈性。