高校圖書館讀者服務(wù)探究

韋永芬

【摘要】高校圖書館集中各種專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，被稱為“知識(shí)寶庫”和“書籍海洋”。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷普及，讀者獲取知識(shí)的渠道不斷增多，目的也發(fā)生了相應(yīng)的改變，讀者服務(wù)理念已經(jīng)無法滿足所有人。圖書館讀者服務(wù)需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，為高校圖書館注入全新活力，為國家培養(yǎng)高新技術(shù)人才奠定基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；創(chuàng)新；讀者服務(wù)

21世紀(jì)以來，社會(huì)正式進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代。圖書館讀者服務(wù)是一個(gè)不斷創(chuàng)新的服務(wù)過程，隨著時(shí)代的進(jìn)步，其出現(xiàn)大幅度改變，開發(fā)新的服務(wù)理念和服務(wù)方式成為圖書館發(fā)展進(jìn)步的要求。圖書館核心價(jià)值主要是通過讀者服務(wù)體現(xiàn)出來的。讀者服務(wù)也是圖書館發(fā)揮自身功能的基本表現(xiàn)形式，所以該問題逐漸成為業(yè)界內(nèi)部討論的熱點(diǎn)話題。

一、圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新

現(xiàn)代化圖書館的要求是，需要重新構(gòu)建特色服務(wù)，并且具備主動(dòng)奉獻(xiàn)精神，滿足讀者以及客戶的需求。根據(jù)這一點(diǎn)，需要將圖書館當(dāng)作服務(wù)中心，對(duì)圖書館的服務(wù)措施進(jìn)行全面改革創(chuàng)新。

（一）提高圖書館管理人員對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)知

圖書館管理人員要與讀者多溝通，了解讀者的需求，以便更好地為廣大師生服務(wù)。圖書館管理人員是圖書館服務(wù)的主體，所以當(dāng)圖書館進(jìn)行服務(wù)理念創(chuàng)新時(shí)，必須要從圖書館管理人員開始，以他們的思想、行為和態(tài)度等方面的表現(xiàn)來塑造圖書館的正面形象。當(dāng)每個(gè)圖書館管理人員都具備先進(jìn)的服務(wù)理念時(shí)，就為高校圖書館創(chuàng)新奠定了重要基礎(chǔ)。在我們的認(rèn)知中，每一個(gè)優(yōu)秀的圖書館管理人員都應(yīng)當(dāng)具備常新的思維理念，一個(gè)較為優(yōu)質(zhì)和先進(jìn)的圖書館需要一批十分優(yōu)秀且具有良好創(chuàng)新能力的工作人員，才能構(gòu)建出一個(gè)符合社會(huì)進(jìn)程的文化信息機(jī)構(gòu)。為了能夠不斷創(chuàng)新和日益完善高校圖書館讀者服務(wù)，每個(gè)工作人員每天都要進(jìn)行自我完善，做到進(jìn)取和創(chuàng)新。經(jīng)過多次討論和演示，本著“讀者到哪里，服務(wù)到哪里”的原則，及時(shí)為讀者在線解答問題。這一服務(wù)推出后，受到了校內(nèi)外讀者的好評(píng)，咨詢量也迅速上漲。

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

想要轉(zhuǎn)變自身服務(wù)觀念，需要進(jìn)行換位思考，將自己想象成讀者，站在讀者的立場(chǎng)上進(jìn)行問題的思考，并且感受自我服務(wù)是否到位。隨著時(shí)代的進(jìn)步，讀者對(duì)于圖書館服務(wù)的要求不斷發(fā)生變化，整體朝著更全面的方向發(fā)展。為了迎合讀者需求，我們要對(duì)圖書館進(jìn)行改革，改變傳統(tǒng)圖書館的封閉理念，將“圖書館，館藏書”這一觀念徹底拋棄。在網(wǎng)絡(luò)信息的大時(shí)代，我們要充分利用好網(wǎng)絡(luò)信息資源，這一資源能通過我們的服務(wù)理念進(jìn)行具體化表現(xiàn)，且具有開放性、多樣性、針對(duì)性和主動(dòng)性等多個(gè)明顯特點(diǎn)。

（三）強(qiáng)化信息服務(wù)意識(shí)

在信息服務(wù)理念當(dāng)中，開展數(shù)字化信息服務(wù)是圖書館發(fā)展的必然階段，而且數(shù)字化信息需求會(huì)構(gòu)成讀者信息要求的主體，同時(shí)數(shù)字化信息資源也會(huì)改變圖書館原本的服務(wù)方式，通過不斷變革讓圖書館信息服務(wù)走上正軌。再者，圖書館會(huì)進(jìn)行資源共享，而資源共享的過程已經(jīng)拋開了傳統(tǒng)，主要通過數(shù)字化服務(wù)來完成信息的交互。當(dāng)信息服務(wù)意識(shí)開始不斷強(qiáng)化時(shí)，首先要從思維上出發(fā)，進(jìn)一步增強(qiáng)信息服務(wù)意識(shí)，將讀者服務(wù)作為自己的首要責(zé)任，深化并擴(kuò)大信息服務(wù)內(nèi)容，增加圖書館的市場(chǎng)份額。為了深入了解讀者對(duì)資源和服務(wù)的需求，圖書館定期在全校范圍內(nèi)開展讀者服務(wù)需求調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容涉及圖書館的館藏資源、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)方面，既包括讀者集中反映的一些服務(wù)方面的問題，如館藏目錄的改進(jìn)、個(gè)人借閱記錄的查詢服務(wù)，也包括其他關(guān)于圖書館工作改進(jìn)和發(fā)展的問題。問卷調(diào)查結(jié)束后，還在部分院系安排教師座談會(huì)和讀者座談會(huì)，通過面對(duì)面的方式更直接地傾聽讀者的心聲。

二、服務(wù)模式的創(chuàng)新

讀者一直以來都是圖書館進(jìn)行服務(wù)工作的唯一核心。圖書要采取多種措施來讓讀者保持較好的滿意度。根據(jù)這一點(diǎn)，我們要改變傳統(tǒng)的需求——將靜態(tài)模式往動(dòng)態(tài)模式上轉(zhuǎn)變，并對(duì)讀者信息需求進(jìn)行調(diào)查和儲(chǔ)存，為一個(gè)讀者建立一個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫，同時(shí)跟蹤讀者，掌握讀者需求，及時(shí)為讀者提供所需信息的動(dòng)態(tài)流程。在這種情況下，由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，把工作目標(biāo)和工作重心轉(zhuǎn)移到多方存取社會(huì)信息資源來滿足廣大讀者的信息需求上來。

我們?yōu)榇私⒍喾N新型模式，其中包括：（1）遠(yuǎn)程服務(wù)模式。在信息網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境下，讀者接受遠(yuǎn)程服務(wù)，直接與工作人員進(jìn)行對(duì)話，咨詢自己所需要的圖書和資料。遠(yuǎn)程服務(wù)不會(huì)受到時(shí)間和空間的限制，不會(huì)局限于具體資源和物理地點(diǎn)。（2）共享模式。在新信息大環(huán)境下，建立文獻(xiàn)資源的共享，形成相關(guān)學(xué)科的數(shù)據(jù)庫，大大方便了讀者快捷地獲取更多有價(jià)值的信息。（3）教育功能模式。利用數(shù)字圖書館的優(yōu)勢(shì)，將其與現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育相結(jié)合，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)教育，該模式能吸收各種電化教育的優(yōu)質(zhì)資源，建立一個(gè)系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)教育系統(tǒng)，使數(shù)字化圖書館真正成為高校圖文信息中心。

三、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

在進(jìn)行圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新時(shí)，首先需要適應(yīng)新的大環(huán)境，掌握全面的新信息，從中獲得新的需求，深度開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，通過網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和電子化科學(xué)技術(shù)為讀者提供全面信息資源服務(wù)。

第一，隨著信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的全方面開展，在此項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容之下，讀者只需要提供本人的郵箱地址，并給予課題相關(guān)的關(guān)鍵詞，就能定期收到服務(wù)人員直接傳送到電子郵箱內(nèi)的相關(guān)書籍信息，減少工作量，足不出戶就能完成網(wǎng)上預(yù)約，并可以進(jìn)行及時(shí)借閱。

第二，信息技能培訓(xùn)服務(wù)是圖書館內(nèi)部一種特殊的服務(wù)模式。圖書館需要針對(duì)不同層次的讀者開展各種信息技能和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，幫助用戶盡快掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檢索、獲取、利用信息技巧，提高用戶的現(xiàn)代信息技能和自我服務(wù)意識(shí)。

第三，信息定題服務(wù)是為了幫助特定讀者人群而開展的一項(xiàng)服務(wù)，可以為相應(yīng)的讀者人群提供定題檢索、查新、編譯和科研調(diào)查等服務(wù)。通過這一服務(wù)，讀者能夠更加方便快捷地獲取自己想要的知識(shí)。

第四，圖書館也會(huì)開展網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)。該參考咨詢服務(wù)與傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)方式不太相同，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者能夠在多個(gè)地方通過E-mail參與和享受該服務(wù)。參考咨詢?nèi)藛T會(huì)以最快的速度將讀者需要的答案以及參考資料用電子郵件的方式發(fā)送給讀者，使其可以在短時(shí)間內(nèi)得到自己想要的文獻(xiàn)資料。

四、服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新

技術(shù)的改革和創(chuàng)新是圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)以及多媒體技術(shù)日益成熟，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)形式已經(jīng)逐漸形成自我模式。所以在進(jìn)行圖書館服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新時(shí)我們要做到以下三點(diǎn)。

第一，投入大量軟硬件設(shè)施，使圖書館在設(shè)備技術(shù)上保持領(lǐng)先地位。與之前相比，現(xiàn)階段信息技術(shù)設(shè)備實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，在新型信息技術(shù)的幫助下，圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量得到了提升。

第二，新方式手段要時(shí)刻結(jié)合實(shí)際情況，在實(shí)際工作中，需要摸索有效的應(yīng)對(duì)措施，針對(duì)性解決問題。

第三，對(duì)圖書館工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使其工作責(zé)任心增強(qiáng)，并更加熟練、準(zhǔn)確地進(jìn)行操作，更好地投入工作。

五、采編技術(shù)創(chuàng)新

在館藏建設(shè)中加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)是做好圖書館讀者服務(wù)工作的重要方面?；?dòng)在圖書館館藏建設(shè)中的主要表現(xiàn)是文獻(xiàn)采訪中讓讀者參與選書。因?yàn)閳D書館的藏書是為了供讀者利用，讀者自己最能清楚地表達(dá)他們的需要，特別是在現(xiàn)在購書經(jīng)費(fèi)緊張、文獻(xiàn)量激增的情況下，要想更有針對(duì)性地采購讀者需要的書，沒有讀者的參與是不行的。

第一，書目調(diào)查。即圖書館將文獻(xiàn)的出版征訂信息做成文件或網(wǎng)頁發(fā)布到校園網(wǎng)上，讀者可上網(wǎng)瀏覽、下載或打印，并選擇所需要的書目推薦給負(fù)責(zé)采編的館員。

第二，讀者薦購。圖書館開發(fā)專門的推薦模塊鏈接在圖書館主頁上，讀者可上網(wǎng)進(jìn)入頁面，根據(jù)提示寫上自己的推薦信息，并給出推薦理由。

六、小結(jié)

綜上所述，高校圖書館面向人群較廣，不僅可以適用于一般在圖書館中進(jìn)行借閱的普通讀者，也能適應(yīng)一些需要進(jìn)行論文寫作的特殊讀者。傳統(tǒng)高校圖書館讀者服務(wù)本身存在一定缺陷，而且檢索、借閱等流程較為復(fù)雜，不利于圖書館的快速發(fā)展。隨著信息化社會(huì)的到來，圖書館也要貼合社會(huì)，進(jìn)入信息化和電子化，采用信息化技術(shù)，為讀者謀求福利。其次，還要進(jìn)行圖書館工作人員整體教育，增強(qiáng)其工作責(zé)任心，使其更好地為讀者進(jìn)行服務(wù)。

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