非洲留學(xué)生就讀滿意度調(diào)查

玉寧　廖博晨　張馨元　龐程　龐嵐方

摘 要：《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020）》指出：“進一步擴大外國留學(xué)生規(guī)模。增加中國政府獎學(xué)金數(shù)量，重點資助發(fā)展中國家學(xué)生，優(yōu)化來華留學(xué)人員結(jié)構(gòu)?！北疚募耐谀芗皶r、準確地反映來華非洲留學(xué)生在校園生活、教育學(xué)習、人際交往、文化適應(yīng)的現(xiàn)狀，并提出一些針對性的建議。

關(guān)鍵詞：非洲留學(xué)生；就讀滿意度；教育國際化

基金項目：本文系廣西財經(jīng)學(xué)院2016年度思政課題“非洲留學(xué)生就讀廣西財經(jīng)類高校的滿意度調(diào)查研究”（項目編號：2016SZB15）的最終成果；2017年度廣西財經(jīng)學(xué)院校級大創(chuàng)項目“非洲留學(xué)生滿意度調(diào)查研究”（項目編號：201711548391）的最終成果。

1 研究背景

廣西作為面向東南亞的門戶，除了東南亞國家的留學(xué)生來廣西的數(shù)量日益增多，還吸引了非洲裔學(xué)生來邕留學(xué)來華。留學(xué)生教育管理工作是高等教育的一個重要組成部分。在國際和國內(nèi)大環(huán)境的推動下，來華留學(xué)教育事業(yè)取得了飛躍式的發(fā)展。不斷增加的留學(xué)生數(shù)量給中國大學(xué)的留學(xué)生教育管理模式提出了新的挑戰(zhàn)。

目前，國內(nèi)關(guān)于非洲來華留學(xué)生的研究多集中在第二外語語言學(xué)習，對外漢語教學(xué)。有關(guān)非洲留學(xué)生就讀體驗的研究較少，關(guān)于辦學(xué)條件、教學(xué)質(zhì)量和管理服務(wù)水平等維度的滿意度研究更少。由此可見，對非洲留學(xué)生在華學(xué)習情況開展進一步的研究具有重要的意義，不僅有助于彌補現(xiàn)有研究文獻的不足，有助于落實我國來華留學(xué)教育的相關(guān)政策，為豐富高校留學(xué)生管理工作的理論和實踐提供思路和

案例。

2 調(diào)查結(jié)果和分析

1）研究對象及其基本情況。通過調(diào)查問卷以及面對面訪談的方式，給C大就讀的非洲留學(xué)生填寫問卷。他們主要來自非洲的中、北、東部，如喀麥隆、馬達加斯加、埃塞俄比亞、津巴布韋、盧旺達、索馬里等較為落后貧窮的國家。大多在C大就讀了1-2年，專業(yè)是國際貿(mào)易與經(jīng)濟。

2）為什么選擇中國：來華留學(xué)動機調(diào)查。非洲留學(xué)生選擇留學(xué)中國的主要動機是欽佩中國的經(jīng)濟發(fā)展實力，希望通過本專業(yè)的學(xué)習獲得自我發(fā)展，借鑒經(jīng)驗建設(shè)家鄉(xiāng)的能力和經(jīng)驗，同時對中國獨特的文化魅力情有獨鐘?？陀^上，近些年中國在非洲部分國家有大量的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)貿(mào)合作項目，大批中國企業(yè)和商人深耕其中，民間交往加深，也使得該國學(xué)生對中國相對了解較多，產(chǎn)生了留學(xué)的意向偏好。此外C大自2016年第一次面向非洲招收留學(xué)生，設(shè)置了門檻相對低的入學(xué)條件，還提供獎學(xué)金，方便了學(xué)生入讀。當年非洲留學(xué)生入讀人數(shù)達到了200多人，遠遠超出校方的估計，準備不足，因此留下了留學(xué)生接收、管理工作上的種種隱患。

3）對學(xué)校管理服務(wù)水平的評價較低。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大部分非洲留學(xué)生愿意繼續(xù)留在中國學(xué)習、工作，但是現(xiàn)在學(xué)校能夠提供給這些非洲留學(xué)生的資源（實習機會、就業(yè)途徑、和其他學(xué)校學(xué)習交流的機會等）比較少，對此他們有一種被邊緣化的負面評價。有學(xué)生無法認同學(xué)校對留學(xué)生管理的方式和態(tài)度。比如晚上11點以后不能自由出入宿舍，認為這種規(guī)定侵犯了人權(quán)。本次調(diào)查也反映了留學(xué)生對教學(xué)的意見和建議，如教學(xué)欠缺深度、不適應(yīng)某些老師的上課方式等。

4）校園服務(wù)留學(xué)生的配套設(shè)施有所欠缺。雖然留學(xué)生大多對C大的硬件設(shè)施和教學(xué)條件表示滿意，但也同時認為學(xué)校辦事效率較低，對學(xué)生的文化尊重上還存在進步的空間。非洲留學(xué)生樂于投身校園活動，但是缺乏相關(guān)的組織（比如與留學(xué)生有關(guān)的學(xué)生委員會）來幫助他們參與。在飲食方面希望學(xué)?？梢蕴峁┽槍σ了固m學(xué)生的服務(wù)，比如開設(shè)一個清真食堂。

5）文化差異和語言障礙一直是非洲留學(xué)生面對的難題。他們在一個相對陌生的環(huán)境中，生活和交流的圈子較小。此外，如何學(xué)好中文一直很頭疼。大部分的非洲留學(xué)生認為自己學(xué)習中文困難的原因是缺少中國朋友。希望學(xué)校幫助非洲留學(xué)生構(gòu)建更良好的交流平臺，幫助他們?nèi)谌氘愘|(zhì)文化圈。

3 針對性建議

為了提高學(xué)校的留學(xué)生管理服務(wù)水平，提升留學(xué)生就讀滿意度，本文提出以下幾點建議。

第一，提升服務(wù)質(zhì)量，完善校園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。大學(xué)的校園建設(shè)既是學(xué)校整體形象的外在表現(xiàn)，也是支撐學(xué)校整體發(fā)展的載體，它的好壞直接影響著師生的情緒和感受。因此要重視各項基礎(chǔ)設(shè)施的建立，改善辦學(xué)條件，優(yōu)化育人環(huán)境，提升學(xué)校文化品位的物化工程。此外，要對留學(xué)管理做出預(yù)判和充足準備。對于超出學(xué)?，F(xiàn)有解決能力范圍之外的問題，應(yīng)該建立恰當?shù)臏贤C制和渠道（如輔導(dǎo)員溝通，開設(shè)意見箱并及時回復(fù)等）處理矛盾和分歧。例如宿舍問題，幫助非洲留學(xué)生認識到，C大的留學(xué)生公寓、食堂和其他公共場地的配備標準雖然與歐美發(fā)達國家相比確實存在差距，但是已經(jīng)遠高于提供給國內(nèi)學(xué)生的條件，希望非洲留學(xué)生能夠調(diào)整自的心態(tài)，學(xué)會包容和理解。

第二，學(xué)校要建設(shè)有水準的教育國際化，應(yīng)提高生源質(zhì)量，招收留學(xué)生應(yīng)該有一定的準入門檻，建立正向選擇，負面淘汰的長效機制，減少教學(xué)和管理上的難度。部分教師反映留學(xué)生水平參差不齊，自律性較差，紀律散漫，還有一部分學(xué)生長期曠課嚴重影響教學(xué)的管理秩序。同時，教師不僅在學(xué)業(yè)上給予學(xué)生支持，而且在生活中也給予學(xué)生多方面的關(guān)心與鼓勵。教師的關(guān)懷以學(xué)生的更好的發(fā)展為根本，不能因為非洲留學(xué)生的特殊身份降低對其學(xué)業(yè)表現(xiàn)的要求，要避免為了保證教學(xué)活動的順利進行而降低要求標準的行為。

第三，第三，創(chuàng)造留學(xué)生和中國人交流、感受中國文化和習俗的平臺和機會。在尊重留學(xué)生文化差異的前提下，增加相應(yīng)的活動，在學(xué)生管理上可以逐步朝著與中國同學(xué)相似的管理模式努力——組建與留學(xué)生有關(guān)的學(xué)生委員會。把留學(xué)生納入常規(guī)的學(xué)生工作中管理，增加他們參加融入校園文化建設(shè)的機會。例如2017年的社團聯(lián)合總會舉辦的社團活動月閉幕晚會突破性的邀請了非洲留學(xué)生參與節(jié)目的表演，這不僅豐富非洲留學(xué)生的課外活動，有利于校園藝術(shù)活動的建設(shè)，對于廣大C大學(xué)子而言，也是一次了解非洲留學(xué)生的好機會。C大學(xué)生與留學(xué)生的交流不能只停留在留學(xué)生所在學(xué)院下的中國學(xué)生，適當邀請其他專業(yè)的學(xué)生參加留學(xué)生交流茶會，這對留學(xué)生體驗多元文化，深入認識廣西也有益處。

第四，增加實踐課程，為留學(xué)生創(chuàng)造更多的實習就業(yè)機會。非洲留學(xué)生所選專業(yè)多與中國教育、社會、經(jīng)濟等密切相關(guān)，這些專業(yè)都具有較強的實踐性和應(yīng)用性。但是通過問卷調(diào)查和面對面訪談得知，學(xué)校針對留學(xué)生開設(shè)的社會實踐課程少之又少，這不利于非洲留學(xué)生深入了解中國社會狀況、教育體制與特色等，學(xué)無所用。建議C大為非洲留學(xué)生不定期的開展就業(yè)指導(dǎo)講座，讓學(xué)生了解未來規(guī)劃的選擇。重視非洲留學(xué)生畢業(yè)后的動向，尤其是建立好非洲留學(xué)生畢業(yè)生聯(lián)絡(luò)長效機制。

第五，繼續(xù)發(fā)揮廣西“一帶一路”有機銜接門戶的區(qū)位優(yōu)勢，發(fā)揮C大的財管經(jīng)貿(mào)等學(xué)科優(yōu)勢，加強對學(xué)校硬軟實力的建設(shè)，提升國際化的辦學(xué)特色和教育水平。因中國自身獨特的文化魅力，以及伴隨改革開放以來經(jīng)濟上的建樹，未來將會吸引更加多的非洲留學(xué)生來華探究中國經(jīng)濟、社會發(fā)展的模式和崛起之道。高校應(yīng)該把握機遇，立人先立己，繼續(xù)推進C大教育國際化建設(shè)，并且做好特色學(xué)科的品牌建設(shè)，提升留學(xué)生管理和服務(wù)能力，擴大區(qū)域影響力。

參考文獻

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作者簡介

玉寧（1986-），女，廣西忻城，碩士，講師，研究方向：跨文化商務(wù)管理、跨文化教育。