公共圖書館應(yīng)用小數(shù)據(jù)服務(wù)的策略研究

劉家特　孔祥輝

[摘要]大數(shù)據(jù)時(shí)代迅猛發(fā)展的背景下，小數(shù)據(jù)概念逐漸興起。對(duì)于公共圖書館而言，小數(shù)據(jù)應(yīng)用也為其帶來(lái)積極影響。文章主要探討了小數(shù)據(jù)基本概念，分析了小數(shù)據(jù)應(yīng)用于公共圖書館服務(wù)的重要作用，從制度、館員素質(zhì)、平臺(tái)建設(shè)等角度提出公共圖書館應(yīng)用小數(shù)據(jù)所應(yīng)采取的策略。

[關(guān)鍵詞]公共圖書館；小數(shù)據(jù)；服務(wù)策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201832191

在信息技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的背景下，用戶個(gè)體的數(shù)字化行為、生活數(shù)據(jù)層出不窮，積累迅速，關(guān)于用戶小數(shù)據(jù)研究也逐步興起。公共圖書館作為面向公眾的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，蘊(yùn)含了大量的用戶小數(shù)據(jù)。如何將用戶小數(shù)據(jù)應(yīng)用于公共圖書館服務(wù)決策與創(chuàng)新，推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型，是當(dāng)前需要解決的重要課題。

1小數(shù)據(jù)基本概念

小數(shù)據(jù)是以個(gè)體為中心，能夠反映個(gè)體思想、情感、行為、喜好等全方位的數(shù)據(jù)集合。小數(shù)據(jù)應(yīng)用則是指以單個(gè)人或者團(tuán)體為單元，進(jìn)行其全方位的數(shù)據(jù)采集、處理、整合、分析和決策的過(guò)程。進(jìn)一步講，公共圖書館應(yīng)用小數(shù)據(jù)，則是圍繞用戶，對(duì)用戶閱讀心理、借閱行為、信息需求等方面的個(gè)體數(shù)據(jù)，進(jìn)行采集并展開(kāi)他維度數(shù)據(jù)的分析和挖掘，以便提高服務(wù)效果的活動(dòng)。

小數(shù)據(jù)的特點(diǎn)主要有：一是內(nèi)容的針對(duì)性強(qiáng)。小數(shù)據(jù)是持續(xù)對(duì)個(gè)體進(jìn)行全方位、多層次信息采集而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集合，能夠反映個(gè)體的基本背景、行為習(xí)慣、興趣愛(ài)好、性格特點(diǎn)等多種內(nèi)容，個(gè)性化特征明顯；二是小數(shù)據(jù)生成范圍廣泛，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能終端等技術(shù)廣泛的背景下，數(shù)據(jù)采集、處理的技術(shù)成本較低，并不需要過(guò)高的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間及硬件支撐。因此為小數(shù)據(jù)應(yīng)用于決策和管理提供便利條件；三是小數(shù)據(jù)是反映個(gè)體特征的數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)的搜集和處理本質(zhì)上是對(duì)于個(gè)體的生活行為等的間接監(jiān)測(cè)，一旦數(shù)據(jù)處理不當(dāng)，容易使個(gè)體存在隱私泄露和侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。另外，小數(shù)據(jù)同大數(shù)據(jù)相比，規(guī)模不大、數(shù)據(jù)體量小、類型較少，多以松散碎片化形式存在。兩者各有其優(yōu)缺點(diǎn)，但相輔相成，互為映射。

2公共圖書館應(yīng)用小數(shù)據(jù)的重要意義

21有利于公共圖書館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是指以用戶為中心，針對(duì)用戶的設(shè)定，通過(guò)多種渠道向用戶搜集整理資源，以滿足用戶需求的服務(wù)。小數(shù)據(jù)的應(yīng)用為公共圖書館實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造了良好契機(jī)與實(shí)現(xiàn)途徑。小數(shù)據(jù)的客觀屬性還可以幫助公共圖書館館員在實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程中，擺脫個(gè)人經(jīng)驗(yàn)局限，客觀公正地對(duì)待用戶，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)讀者的閱讀需求和閱讀模式變化，尊重個(gè)性化的基礎(chǔ)上提供針對(duì)性的服務(wù)和資源，實(shí)現(xiàn)真正意義上的個(gè)性化服務(wù)。[1]咨詢部門可以將個(gè)體用戶的反饋、咨詢等歷史記錄收集整理制定因地制宜的回復(fù)方案，避免重復(fù)性溝通等。公共圖書館管理部門還可以以小數(shù)據(jù)為依據(jù)挑選特定用戶，使其參與各類與自身興趣愛(ài)好匹配度高的體驗(yàn)活動(dòng)，使活動(dòng)效果最大化。

22提高公共圖書館的服務(wù)效果和效率

目前，讀者對(duì)于公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)發(fā)生了重大變化，由原來(lái)的注重館藏、空間和服務(wù)規(guī)模轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)始重視為讀者提供有價(jià)值、精準(zhǔn)化、個(gè)性化的資源與服務(wù)。服務(wù)效果與服務(wù)效率成為讀者更看重的衡量標(biāo)準(zhǔn)。[2]這對(duì)于公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。小數(shù)據(jù)理念應(yīng)用于公共圖書館服務(wù)，不僅能夠體現(xiàn)公共圖書館以人為本的服務(wù)理念，滿足讀者個(gè)性化、全方位的需求，更能科學(xué)合理地配置文獻(xiàn)資源、節(jié)約圖書館經(jīng)費(fèi)，提高讀者的文獻(xiàn)利用率，提高各項(xiàng)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和效率。

23提升用戶體驗(yàn)

公共圖書館在滿足用戶文獻(xiàn)信息需求的同時(shí)，也努力在為用戶提供各類空間與服務(wù)體驗(yàn)。為了更加細(xì)致提高個(gè)別個(gè)體的用戶體驗(yàn)，公共圖書館可以通過(guò)各類移動(dòng)智能傳感設(shè)備搜集、追蹤在圖書館的用戶，在對(duì)用戶小數(shù)據(jù)分析與管理中，能夠及時(shí)捕獲用戶的心理狀態(tài)、情感偏好、行為習(xí)慣等，及時(shí)調(diào)整圖書館內(nèi)的空間布局和基礎(chǔ)設(shè)施，以及及時(shí)改善服務(wù)方式，能夠達(dá)成大多數(shù)用戶的最佳體驗(yàn)。

24提高閱讀推廣效果

公共圖書館大多開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，但是在活動(dòng)形式上主要是以傳統(tǒng)的培訓(xùn)講座、書刊展覽、知識(shí)競(jìng)答等為主。這些形式對(duì)于推進(jìn)全民閱讀起到一定效果，但是也存在資源和用戶一刀切，盲目推送、忽略閱讀質(zhì)量等問(wèn)題。應(yīng)用小數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行有效細(xì)分，運(yùn)用小數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)不同知識(shí)背景、閱讀習(xí)慣、觀點(diǎn)的用戶進(jìn)行分析推薦閱讀資源，能夠結(jié)合宣傳推廣的主題，做到重點(diǎn)推介。既保證一般閱讀受眾群體，也能兼顧到特殊與重點(diǎn)用戶的閱讀需求，從而提高了閱讀推廣的目標(biāo)的導(dǎo)向性，也提升了活動(dòng)效果。

3公共圖書館應(yīng)用小數(shù)據(jù)現(xiàn)狀

31缺乏小數(shù)據(jù)應(yīng)用意識(shí)和能力

“小數(shù)據(jù)”是一個(gè)新興起來(lái)的概念，在民眾以及館員之間尚未真正普及，大多數(shù)人普遍都缺乏了解，相關(guān)應(yīng)用也初步興起。公共圖書館無(wú)論是管理人員還是工作人員都對(duì)于小數(shù)據(jù)比較陌生，也就未能從戰(zhàn)略角度認(rèn)知小數(shù)據(jù)到重要性，忽視小數(shù)據(jù)的使用價(jià)值和潛在價(jià)值。雖然小數(shù)據(jù)應(yīng)用能夠給公共圖書館服務(wù)帶來(lái)變革與創(chuàng)新，但是目前大部分館員服務(wù)意識(shí)依然局限于傳統(tǒng)服務(wù)里，并且由于小數(shù)據(jù)應(yīng)用需要館員有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)搜集、跟蹤、分析與研究能力，在眾多圖書館館員普遍缺乏數(shù)據(jù)分析相關(guān)培訓(xùn)的背景下，對(duì)于小數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)和利用很難展開(kāi)。

32服務(wù)追求大而全，缺乏精準(zhǔn)深入

目前公共圖書館的絕大多數(shù)服務(wù)和工作部門等都是按照計(jì)劃，現(xiàn)存的服務(wù)方式追求大而全，如追求資源完善，但卻難以考慮到用戶真正的切實(shí)需求。而基于用戶小數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的精準(zhǔn)化服務(wù)方式則更為陌生。

公共圖書館面向讀者開(kāi)展的各類活動(dòng)豐富多樣，在活動(dòng)過(guò)程中積累了大量的用戶小數(shù)據(jù)，然而，由于缺乏足夠的數(shù)據(jù)意識(shí)和能力，這些數(shù)據(jù)并沒(méi)有被充分地挖掘和有效地利用，這使得許多公共圖書館在繼續(xù)組織開(kāi)展類似活動(dòng)時(shí)，因?yàn)槿狈?shù)據(jù)支撐而無(wú)法采取最佳決策，無(wú)法考慮用戶的差異性需求，制定完善的方案，保證活動(dòng)效果和影響，甚至使活動(dòng)淪為形式。

4公共圖書館應(yīng)用小數(shù)據(jù)策略

41建立用戶小數(shù)據(jù)管理平臺(tái)

應(yīng)用小數(shù)據(jù)開(kāi)展服務(wù)，需要建立數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于用戶小數(shù)據(jù)的數(shù)字化搜集、存儲(chǔ)、加工、整理與利用，真正實(shí)現(xiàn)以小數(shù)據(jù)為核心的數(shù)據(jù)分析活動(dòng)貫穿于各項(xiàng)服務(wù)。提高服務(wù)精確度。

對(duì)于用戶小數(shù)據(jù)平臺(tái)的功能設(shè)定，一方面，要滿足公共圖書館對(duì)于用戶小數(shù)據(jù)的數(shù)字化搜集、處理、整合、加工與利用，即平臺(tái)能夠利用大數(shù)據(jù)整合技術(shù)和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)，集合所有用戶的相關(guān)小數(shù)據(jù)資源，如用戶OPAC館藏書目借閱記錄，館藏電子數(shù)據(jù)庫(kù)瀏覽與下載等記錄，組建成動(dòng)態(tài)用戶小數(shù)據(jù)庫(kù)使其能夠聚集在一個(gè)檢索范圍內(nèi)；方便統(tǒng)一管理；能夠提供知識(shí)推薦、社交網(wǎng)絡(luò)推薦、協(xié)同過(guò)濾、上下文推薦、關(guān)聯(lián)推薦等在內(nèi)的小數(shù)據(jù)分析手段對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行推理與演算，提煉和挖掘出或發(fā)現(xiàn)用戶的各種興趣需求，在基礎(chǔ)上能夠推送與之匹配的服務(wù)內(nèi)容，或量身制定個(gè)性化服務(wù)報(bào)告。另一方面，也要滿足用戶能夠通過(guò)登錄進(jìn)行自主性管理和完善自身的小數(shù)據(jù)，即對(duì)涉及自身的小數(shù)據(jù)能夠進(jìn)行上傳、收集、下載、保存及刪除等操作，讓用戶能夠進(jìn)行橫向或歷史數(shù)據(jù)對(duì)比；能夠經(jīng)過(guò)可視化處理技術(shù)生成用戶自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)圖表，幫助用戶發(fā)現(xiàn)自身積累知識(shí)結(jié)構(gòu)、優(yōu)缺點(diǎn)和特點(diǎn)，對(duì)未來(lái)發(fā)展完善提供解決方案。此外，平臺(tái)還必須要明確規(guī)定用戶和圖書館員對(duì)于小數(shù)據(jù)使用的權(quán)限，小數(shù)據(jù)是反應(yīng)用戶個(gè)體化需求、行為和特征的數(shù)據(jù)，涉及用戶個(gè)人隱私。[3]因此用戶小數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)接口的控制授權(quán)應(yīng)由用戶主導(dǎo)，通過(guò)其自主授權(quán)開(kāi)放或關(guān)閉接口，保證了用戶隱私不受侵犯。

42健全數(shù)據(jù)管理制度

小數(shù)據(jù)應(yīng)用涉及用戶隱私、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、數(shù)據(jù)安全等各方面問(wèn)題，缺乏足夠的制度保障勢(shì)必使得小數(shù)據(jù)應(yīng)用無(wú)法可依，無(wú)章可循，使得小數(shù)據(jù)存在被濫用等問(wèn)題，需要公共圖書館制定相應(yīng)的制度，出臺(tái)對(duì)應(yīng)策略，為公共圖書館應(yīng)用小數(shù)據(jù)服務(wù)，保證小數(shù)據(jù)流的規(guī)范化運(yùn)作提供制度保障。數(shù)據(jù)管理制度建設(shè)內(nèi)容包括小數(shù)據(jù)收集、選擇、評(píng)價(jià)制度，小數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)行與維護(hù)制度等。小數(shù)據(jù)提供與服務(wù)管理制度，小數(shù)據(jù)配套的教育制度，小數(shù)據(jù)分類與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等，通過(guò)制度保證小數(shù)據(jù)的有效利用，為服務(wù)創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。

43加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全

小數(shù)據(jù)就是圍繞用戶個(gè)體的數(shù)據(jù)，涉及用戶隱私及安全。因此小數(shù)據(jù)安全性成為必須考慮的問(wèn)題。公共圖書館在利用小數(shù)據(jù)提供各類個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，必須保證合理利用小數(shù)據(jù)，堅(jiān)決杜絕濫用或非法利用，避免用戶產(chǎn)生數(shù)據(jù)恐慌，阻礙小數(shù)據(jù)服務(wù)進(jìn)程的推進(jìn)。

公共圖書館要采取一系列措施保證數(shù)據(jù)安全。不僅應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用權(quán)限的把控，即根據(jù)數(shù)據(jù)不用層次的使用者給與不用權(quán)限，避免數(shù)據(jù)被隨意訪問(wèn)而導(dǎo)致濫用或泄露等問(wèn)題。[4]而且在數(shù)據(jù)管理與使用權(quán)方面堅(jiān)持用戶優(yōu)先，保障用戶主體地位，用戶自行決定小數(shù)據(jù)的處理方式。

44加強(qiáng)館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)

小數(shù)據(jù)能否應(yīng)用于公共圖書館服務(wù)的關(guān)鍵在于館員，館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，也就是對(duì)小數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)、搜集、整理、運(yùn)用一系列能力決定了服務(wù)的成敗。目前，公共圖書館館員在信息化高速發(fā)展的背景影響下，通過(guò)工作實(shí)踐和繼續(xù)教育和培訓(xùn)的多種途徑，基本都掌握了一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，具備基本的數(shù)字化服務(wù)能力。但這種能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。伴隨著小數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，作為服務(wù)主體與承擔(dān)著，館員必須擁有數(shù)據(jù)分析與決策能力，能夠充分運(yùn)用小數(shù)據(jù)以支撐服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化。

公共圖書館應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，利用微信、微博等多種新媒體形式為小數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)宣傳造勢(shì)，使館員和管理者在輿論氛圍逐步認(rèn)識(shí)到小數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，喚醒其數(shù)據(jù)意識(shí)。定期為館員開(kāi)展包括數(shù)據(jù)發(fā)掘、數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、信息推送、個(gè)性化定制等在內(nèi)的小數(shù)據(jù)服務(wù)培訓(xùn)，使館員能夠充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和利用小數(shù)據(jù)的重要性，重新審視和定位自身在數(shù)字化、數(shù)據(jù)化服務(wù)浪潮下的角色。逐步適應(yīng)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的服務(wù)模式，自覺(jué)學(xué)習(xí)各類數(shù)據(jù)分析技能和方法，增強(qiáng)數(shù)據(jù)的敏感度，從而為精準(zhǔn)利用小數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與決策，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳廉芳大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館用戶小數(shù)據(jù)的采集、分析與應(yīng)用[J].國(guó)家圖書館學(xué)刊，2016，25（3）：69-74

[2]王昊基于小數(shù)據(jù)的圖書館個(gè)性化服務(wù)研究[J].圖書館學(xué)刊，2016，38（6）：102-104

[3]刁羽，暢佩基于小數(shù)據(jù)的學(xué)科微知識(shí)集成服務(wù)研究[J].圖書館工作與研究，2018（5）：70-75

[4]小劉杰小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)下圖書館的服務(wù)定位與建設(shè)策略研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2016，36（6）：113-115

[作者簡(jiǎn)介]劉家特（1986—），男，漢族，遼寧錦州人，錦州醫(yī)科大學(xué)圖書館助理館員，研究方向：圖書館信息資源建設(shè)；孔祥輝（1987—），男，漢族，吉林白山人，錦州醫(yī)科大學(xué)圖書館館員，研究方向：信息服務(wù)。