微信公眾平臺在圖書館閱讀服務(wù)中的應(yīng)用探究

郭山

摘 要：本文從微信公眾平臺在圖書館閱讀服務(wù)的實際情況出發(fā)，簡要分析了微信公平臺的應(yīng)用以及其不足之處，并提出了有針對性的解決措施，希望能為我國圖書館的服務(wù)發(fā)展帶來一定的借鑒經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；圖書館閱讀服務(wù)；應(yīng)用探究

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的背景之下，微信公眾平臺成為了個人或企業(yè)為社會提供信息服務(wù)的主要途徑。微信公眾平臺的使用能夠在一定程度上給圖書館的讀者帶來便捷，并能實現(xiàn)對于圖書館的宣傳作用。因此，如何在新時代使用微信公眾平臺為廣大讀者提供貼心的服務(wù)就成為了各個圖書館必須要去考慮的問題。

1 微信公眾平臺的應(yīng)用

1.1 圖書檢索功能

如何為讀者提供便捷的圖書檢索服務(wù)一直都是困擾圖書館的一個難題，而微信公眾平臺的使用則可以圓滿解決這一問題。當讀者需要檢索某本書籍的時候，只需要在公眾平臺當中輸入想要檢索的書名或者與書籍有關(guān)的各項信息，即可實現(xiàn)對于書籍的檢索。當微信公眾平臺收到讀者提出的檢索請求之后，就會根據(jù)讀者所提供的關(guān)鍵詞對館內(nèi)的各項信息進行自動化搜索，并最終將圖書的信息反饋給讀者。此外，公眾平臺還會根據(jù)讀者檢索書籍的類型為讀者提供具有關(guān)聯(lián)系的其他書籍，便于讀者的進一步檢索書籍和查閱書籍。

1.2 用戶綁定功能

一般來說，讀者到圖書館借閱書籍的時候需要提供自己的讀者證。微信公眾平臺可以將讀者的讀者證與微信賬號進行綁定，從而方便讀者通過網(wǎng)絡(luò)查詢自己的書籍借閱情況。

1.3 解除綁定功能

眾所周知，讀者證是具有使用期限的，當讀者證的使用期限到期之后，讀者需要到圖書館重新辦理讀者證。同時，讀者還需要在微信公眾平臺上解綁之前使用的讀者證。若讀者證逾期一個月后，讀者依然沒有解綁賬號，那么公眾平臺則默認為讀者解除綁定。

1.4 電子借閱證

電子借閱證與讀者證的功能相似，均可實現(xiàn)借閱圖書的目的，只不過電子借閱證的存在形式與讀者證有著區(qū)別。當讀者沒有攜帶讀者證的時候，可以為圖書館的工作人員或者借書儀器提供電子借閱證。這一功能具有很強的便捷性和實用性，也是讀者使用頻率最高的一個功能。一般來說，電子借閱證的辦理需要支付一定的金額，而圖書館方面也可以充分利用電子借閱證，將電子借閱證視為圖書館活動的獎品，并通過活動達到宣傳圖書館的目的。

1.5 書籍查詢功能

當讀者需要借閱某本圖書的時候，可以通過微信公眾平臺進行書籍查詢，查詢書籍的狀態(tài)以及書籍的存放位置。同時，圖書館方面也可以使用公眾平臺為讀者提供書籍預(yù)定功能。

1.6 書籍續(xù)借功能

讀者可以通過微信公眾平臺完成對于書籍的續(xù)借，從而不必擔(dān)心出現(xiàn)書籍借閱時間超期的情況發(fā)生。

2 圖書館使用微信公眾平臺的現(xiàn)狀

2.1 整體水平較低

我國很多圖書館在使用微信公眾平臺的時候?qū)ζ溆兄^為錯誤的認識，不僅沒有充分開發(fā)使用公眾平臺的各項功能為讀者帶去便利，反而將公眾平臺當作圖書館的官方網(wǎng)站。從某種角度來看，這中現(xiàn)象具有一定的形式性。此外，圖書館為讀者提供的消息推送具有數(shù)量少、質(zhì)量低、實用性低的特點。若不解決這些問題，勢必會導(dǎo)致微信公眾平臺的作用性大大衰減。

2.2 信息交互性差

微信公眾平臺的最大特點就是具有很強的信息交互性，讀者可以通過公眾平臺實現(xiàn)與圖書館方面的交流溝通，這也是為什么公眾平臺能夠得到大面積使用的主要原因之一。但從實際情況來看，圖書館為讀者提供的信息交互選項較少，而且各項指令也比較簡單。

2.3 信息推送缺少針對性

通過微信公眾平臺，圖書館可以對關(guān)注的讀者進行分類管理，并根據(jù)讀者的不同需求為讀者推送不同的信息內(nèi)容。然而，很多圖書館忽視了對于這一功能的使用，沒有認識到用戶分類管理的重要性，甚至有的圖書館僅僅以讀者的家庭住址作為分類的主要依據(jù)，這無疑會導(dǎo)致推送信息失去針對性而降低讀者閱讀推送信息的興趣。

2.4 在線服務(wù)的轉(zhuǎn)移不全面

現(xiàn)階段，圖書館為讀者提供在線服務(wù)的主要途徑依然以微博為主，而功能性多、實用性強的微信公眾平臺所占據(jù)的比例相對較少。導(dǎo)致這一現(xiàn)狀出現(xiàn)的原因包括以下三點：一是時間問題。微博出現(xiàn)的時間早與微信公眾平臺，而且大部分圖書館的用戶群體主要集中在微博上。二是微博的建設(shè)較為全面。由于建設(shè)的時間長，很多圖書館的微博賬號在各方面的建設(shè)比較齊全，其影響力要遠遠大于微信公眾平臺。三是用戶數(shù)量多。從信息傳播效率的角度來看，用戶數(shù)量多的軟件往往具有更加出色的傳播效率。而由于圖書館使用微信公眾平臺的時間較短，所以用戶數(shù)量低于微博的情況在短時間內(nèi)無法得到根本上的解決。

3 提高微信服務(wù)質(zhì)量的措施

3.1 明確賬號性質(zhì)

眾所周知，微信公眾賬號分為訂閱號和服務(wù)號。服務(wù)號推送消息的頻率較低，但其功能性相對較為齊全。訂閱號每天均可對用戶進行消息推送，但功能方面明顯無法與服務(wù)號進行對比。正因如此，訂閱號一般主要在推廣宣傳方面進行使用，而服務(wù)號則更加注重用戶的服務(wù)體驗?？偟膩碚f，兩種賬號性質(zhì)各有各的優(yōu)勢，圖書館需要根據(jù)在線服務(wù)的實際運營情況來做出抉擇。

3.2 加強溝通

加強推送信息建設(shè)和推送內(nèi)容建設(shè)是確保圖書館使用微信公眾平臺實現(xiàn)自我宣傳的主要工作，圖書館要意識到公眾平臺與微博之間的區(qū)別，充分使用公眾平臺的宣傳功能。微信公眾平臺的本質(zhì)就是實現(xiàn)信息宣傳方與信息接收方的互動，圖書館要加強與讀者之間的溝通，從讀者的角度出發(fā)，為推送有興趣的信息內(nèi)容。正因如此，圖書館在推送信息的時候必須加強對于信息的研究，既要保證信息的質(zhì)量，又要確保信息具有創(chuàng)新性。只有當圖書館源源不斷為讀者推動高質(zhì)量的信息，才能確保公眾平臺的活躍度。

3.3 加強對于讀者的管理工作

在對讀者進行管理的過程中，圖書館要根據(jù)讀者所提供的信息對其進行分類管理。當圖書館能夠與讀者之間保持長期的親密的關(guān)系時，圖書館為讀者所推送的內(nèi)容高質(zhì)量信息就會得到讀者的轉(zhuǎn)發(fā)，從而接近增加圖書館微信公眾平臺的關(guān)注度。每一個讀者有著自己的交際圈，而且讀者的交際圈往往有著數(shù)量眾多的用戶資源，而這些用戶資源對于圖書館而言無疑就是其潛在的客戶群體。

3.4 充分使用公眾平臺的統(tǒng)計功能

為了方便公眾賬號的所有者，微信公眾平臺為公眾賬號用戶提供了統(tǒng)計功能。統(tǒng)計功能能夠幫助圖書館了解到公眾賬號的實際運營情況，了解到自己的缺陷與不足，從而為改進線上服務(wù)提供數(shù)據(jù)參考。常用的統(tǒng)計功能包括以下兩點：一是用戶統(tǒng)計。圖書館可以通過用戶統(tǒng)計了解到新增的用戶量和訪問的用戶量。二是圖文統(tǒng)計。圖文統(tǒng)計能夠幫助圖書館了解到推送內(nèi)容的閱讀情況，便于圖書館及時對推送內(nèi)容進行改正。

4 結(jié)語

綜合來看，微信公眾平臺能夠?qū)崿F(xiàn)對于圖書館的宣傳，幫助圖書館了解讀者的實際需求，從而為改善閱讀服務(wù)提供依據(jù)。因此，圖書館應(yīng)當認識到微信公眾平臺的作用價值，加強建設(shè)工作，為讀者提供高質(zhì)量的線上服務(wù)。

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