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    提升高校本科課堂教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵事件法(CIM)分析

    2018-12-13 02:05:36馬肖成
    新西部·中旬刊 2018年9期
    關(guān)鍵詞:高校

    【摘 要】 本文以安徽大學(xué)為例,運用關(guān)鍵事件法研究提高高校本科課堂教學(xué)質(zhì)量問題。闡述了影響教學(xué)質(zhì)量的七大因素:教師激發(fā)和吸引學(xué)生注意力的能力;教師給予學(xué)生鼓勵和建議的能力;教師的學(xué)術(shù)水平;教學(xué)內(nèi)容與實踐的緊密度;教學(xué)素材;教師與學(xué)生互動的意愿;教學(xué)風(fēng)格。認為老師要想提高課堂教學(xué)質(zhì)量就要從以上七個方面入手。當(dāng)然提高課堂教學(xué)質(zhì)量主要靠老師,也不完全靠老師,學(xué)生也應(yīng)積極配合,學(xué)校給予正確的引導(dǎo)。

    【關(guān)鍵詞】 高校;本科課堂教學(xué);關(guān)鍵事件法;訪談?wù){(diào)查;七大因素

    一、問題的提出

    大學(xué)通常被人們比作象牙塔?!妒ソ?jīng)》里的“象牙塔”只是用來描述新娘美麗的頸項。而這個詞后來被逐漸運用到社會生活的各方面,主要是指“與世隔絕的夢幻境地、逃避現(xiàn)實生活的世外桃源、隱居之地”。在漢語中,象牙塔的外延涵義主要是指“比喻脫離現(xiàn)實生活的文學(xué)家和藝術(shù)家的小天地”。大學(xué)是一國教育事業(yè)發(fā)展的重地,是科學(xué)研究和人才培養(yǎng)的圣地。大學(xué)發(fā)揮著探索人類文明進步的前沿陣地作用,承載著無數(shù)青年人的夢想。因此,大學(xué)的教育備受世人關(guān)注,大學(xué)教育改革一直是一個經(jīng)久不衰的話題。

    《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》提出:“學(xué)校應(yīng)將學(xué)生的健康成長作為一切工作的出發(fā)點和落腳點,應(yīng)為每個學(xué)生提供適合的教育”;[1]《高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程》也明確指出:“只有在影響本科教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)上取得明顯成效,才能提升人才培養(yǎng)水平”; [2]《普通高校本科教學(xué)工作審核評估方案》(試行)則明確把“學(xué)生和用人單位的滿意度”作為審核評估的重點。[3]由此,本科教學(xué)質(zhì)量備受政府和社會的關(guān)注,通過關(guān)鍵事件分析法(CIM)找出教學(xué)中學(xué)生滿意和不滿意的各個要素,從而提升高校本科教學(xué)質(zhì)量的重要意義可見一斑。

    二、關(guān)鍵事件分析法(CIM)及在本研究上的應(yīng)用

    關(guān)鍵事件分析法(CIM)是一種以事件為基礎(chǔ)的測量服務(wù)質(zhì)量的方法,[4]其基本步驟為:收集關(guān)鍵事件——了解其發(fā)生的原因——根據(jù)關(guān)鍵事件背后的原因?qū)﹃P(guān)鍵事件分類——管理誘發(fā)關(guān)鍵事件的教學(xué)質(zhì)量因素。[5]在本研究中,筆者將關(guān)鍵事件定義為學(xué)生(老師)認為上過的印象最深的最精彩(最成功)和最糟糕(最失?。┑囊淮握n堂經(jīng)歷,根據(jù)關(guān)鍵事件法設(shè)計開放式訪談稿,在安徽大學(xué)范圍內(nèi)通過線上和線下發(fā)放的方式對學(xué)生和老師進行訪談,收集學(xué)生和老師上課過程中的關(guān)鍵事件描述,并對回收訪談稿中應(yīng)答者的回復(fù)進行內(nèi)容分析。①找出老師和學(xué)生對某類關(guān)鍵事件理解的規(guī)律性,找到導(dǎo)致老師和學(xué)生認為課堂質(zhì)量高與低的原因,從而探索提高課堂教學(xué)質(zhì)量的途徑。

    用于訪談的訪談稿針對老師和學(xué)生設(shè)計了兩種,但僅部分問題不同。訪談稿的問題設(shè)置大致可歸為兩塊。第一塊是第一個問題也是訪談稿最核心的問題,即讓受訪者回答自己在課堂經(jīng)歷中最成功(最精彩)和最失?。ㄗ钤愀猓┑囊淮握n并回憶那次課的課堂經(jīng)過,包括在課堂上老師和學(xué)生分別都做了些什么,最后總結(jié)出導(dǎo)致那樣的課堂效果的原因;第二塊是筆者根據(jù)自己的觀察和經(jīng)驗設(shè)計的更為具體的能從老師或?qū)W生的回答中反映一節(jié)課讓老師和學(xué)生都感到成功或精彩的問題。訪談可以讓老師和學(xué)生描述一次最滿意或最不滿意的上課經(jīng)歷,并明確指出其滿意或不滿意的原因,將事件背后的稱贊對象或抱怨對象即管理因素充分外化。例如,有老師描述了一滿意事件:“那次課我在課前做了充分的準(zhǔn)備,我的整個課程教學(xué)都經(jīng)過精心設(shè)計,我可以很輕松自然的將那次課的內(nèi)容,邏輯清楚,思路清晰,舉例恰當(dāng),從學(xué)生們的積極反響(參與討論,聽的認真)可以看出我那次的課很成功。”有一位老師說了他失敗的課堂教學(xué)經(jīng)歷:“因為身體感覺勞累而暈暈的,將所舉的例子解答得稀里糊涂的,引起同學(xué)們的很大疑惑,課程結(jié)束時紛紛有同學(xué)來講臺提出自己的質(zhì)疑。為了彌補這次錯誤,下一次課程的開始階段就將這個例子解答糾正了過來并表示了歉意?!庇幸晃粚W(xué)生在回答自己上的最精彩的一次課時說到:“教數(shù)學(xué)分析的老師的 ‘牛頓-萊布尼斯公式的證明及其背后的哲學(xué)意義那次課很精彩,精彩的因素是老師的啟發(fā)性以及非功利性的教學(xué)、生動的故事與例子。不足之處在于同學(xué)們的壓抑,只是單方面的聽,而沒有給出太多互動。兩節(jié)連堂的課,第一節(jié)課老師花了半節(jié)課啟發(fā)性地給我們證明了這個積分公式,之后讓我們思考其背后的哲學(xué)意義。課間之后,他又讓我們自己講講自己思考的內(nèi)容,臺下一如既往的啞口無言,于是老師就自己一點點的給我們講他的思考,從牛頓到達爾文到圖靈,牛頓用積分公式算出了天體運動規(guī)律,趕走了上帝在天上的地位,達爾文用進化論趕走了上帝在地上的位置,圖靈用人工智能賦予了人類上帝‘造物的能力。而后又從DNA和孟德爾的故事問我們生命的意義??偠灾蠋煹恼n有趣味性,而且‘有用,他在給我們講大道,‘朝聞道,夕死可以,我們現(xiàn)在的教育所缺的正是考試、功利以外的 ‘道,修身齊家,解悟人生的意識。不足之處是同學(xué)們都太被動,缺乏思考的能力和發(fā)言的積極性?!倍系淖钤愀獾恼n的同學(xué)則表示:“老師第一節(jié)課介紹自己,說自己拿過什么什么獎,去過哪里留學(xué),怎么怎么的,說的自己非常厲害,介紹的時候,我們也發(fā)出了驚呼,感覺他真的很厲害,對他這門課的期望值也不知不覺提到了一個更高的高度,結(jié)果他一講課,干巴巴的,而且每一句話都有‘什么什么加進去,這種類似于口頭禪的東西,聽起來非常不舒服,并且講知識點也是非常‘干沒什么例子,他覺得是很簡單的東西,以為我們都能聽懂,其實沒一個人聽懂,他也不在乎繼續(xù)講自己的。慢慢的我們都沒人聽他的課。就他一個人唱獨角戲,也沒人回應(yīng)他。所謂期望越大失望越大,所以我也就覺得這是最糟糕的課?!?/p>

    筆者借鑒國外的實踐經(jīng)驗和國內(nèi)外學(xué)者對教學(xué)滿意度影響因素的研究成果,[6]基于此歸納出可能誘發(fā)關(guān)鍵事件的7種教學(xué)質(zhì)量因素,即“教師激發(fā)和吸引學(xué)生注意力的能力”、“教師給予學(xué)生鼓勵和建議的能力”、“教師的學(xué)術(shù)水平”、“教學(xué)內(nèi)容與實踐的緊密度”、“教學(xué)素材”、“教師與學(xué)生互動的意愿”、“教學(xué)風(fēng)格”,[7]在深入分析關(guān)鍵事件發(fā)生的原因后,通過一定的程序,根據(jù)誘發(fā)原因?qū)υL談稿描述的各關(guān)鍵事件進行分類,并統(tǒng)計各類事件出現(xiàn)的頻率。我們可以從分類結(jié)果和事件出現(xiàn)的頻率高低中看出,哪些教學(xué)服務(wù)因素超越了學(xué)生的期望,獲得了滿意的質(zhì)量評價,哪些因素又是應(yīng)當(dāng)采取積極改善行動的。根據(jù)此,筆者提出在高校本科課堂教學(xué)中存在的不足及值得提倡的某些做法,就不足還要有相應(yīng)的對策。

    三、影響教學(xué)質(zhì)量的七大因素

    1、教師激發(fā)和吸引學(xué)生注意力的能力

    在所收集到的21份訪談學(xué)生的訪談稿中,其中有談到“能學(xué)到東西”和“課堂氣氛輕松”對老師課堂的吸引力大小影響最大。有的說是老師的“魅力”,“有些老師上課都是西裝革履,很是正式,而且上課思路清楚,在上課的時候還時不時說一些課堂之外的事,以吸引同學(xué)的注意力在課堂上。除此之外,感覺課堂不僅僅是老師一個人的課堂,更重要的是學(xué)生也參與其中。但是參與方式不是傳統(tǒng)的點名回答問題,而是大家都樂意回答的方式。這個可以借鑒外國的教學(xué)方式,上課氛圍很輕松,隨和,沒有太大來自老師的壓力。這樣最好的。”有的表示:“和藹可親,風(fēng)趣幽默,通俗易懂,PPT素材豐富且生動形象,對學(xué)術(shù)的不同看法,課程的重要程度?!庇袑W(xué)生戲稱最具有吸引的是能把課講成相聲的課,這樣上課就不用玩手機了。有老師認為自己上課充滿激情對學(xué)生的吸引力很大。

    2、教師給予學(xué)生鼓勵和建議的能力

    這一點在此次調(diào)查中體現(xiàn)的不是特別明顯,但從老師和學(xué)生的部分回答中還是可以探知一二的。有學(xué)生評價高校教師這個職業(yè)時說:“很高尚,圣潔,育人先育德?!笨梢姡幻细竦慕處煵粌H僅是教授學(xué)生課本上的知識,更多的一種精神領(lǐng)袖、人生導(dǎo)師的存在,當(dāng)然,在當(dāng)下功利色彩濃重的大背景下,苛求后者是難以實現(xiàn)的。

    3、教師的學(xué)術(shù)水平

    這個因素對學(xué)生的聽課滿意度影響特別大,說一千道一萬,高校教師的知識水平直接影響其在老師以及學(xué)生中的地位。教師的學(xué)術(shù)水平(廣義)可以分兩類,一個是寫論文做科研的水平,另一個是教授學(xué)生知識的水平,所謂科研與教學(xué)哪個更重要暫且不談,這兩方面都在考察一個教師資格水平上起著重要作用。教師的科研能力似乎與教學(xué)無直接關(guān)聯(lián),但科研直接影響一個教師的學(xué)術(shù)水平(狹義),進而影響教學(xué)的質(zhì)量。從調(diào)查中,筆者發(fā)現(xiàn),幾乎所有的學(xué)生都對老師的知識水平有較高的要求,這對老師來說是最基本的要求,按照赫茨伯格的雙因素理論來說是保健因素,不過這里是最低要求,比如一個教師肯定要對所授課程有清楚的了解,能回答學(xué)生提出的相關(guān)領(lǐng)域的問題,更高水平的教學(xué)能力則是激勵因素,比如,老師不僅理論功底深厚,還能聯(lián)系實際,深入淺出,生動有趣,抓住學(xué)生的吸引力,讓學(xué)生易于接受,把專業(yè)知識講的“高端大氣上檔次和低調(diào)奢華有內(nèi)涵”,“能上天,能入地”,“上接天線下接地氣”。②從對老師的調(diào)查中筆者得知高校普遍對教師的科研任務(wù)安排較多,因為科研成果直接關(guān)系到外界對學(xué)校的總體實力的評價,所以很多老師的大部分時間是花在科研任務(wù)上的,而不是花在直接教學(xué)上,筆者認為,老師能引導(dǎo)學(xué)生做學(xué)術(shù),把學(xué)生的科研能力培養(yǎng)出來更有意義,但現(xiàn)實是學(xué)校對本科生的科研能力培養(yǎng)嚴(yán)重不足,不只是研究生才做學(xué)術(shù),本科生的學(xué)術(shù)科研能力也十分重要,做研究,就是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程,是件很有意義的事,其中對查找資料,獨立思考,動手實踐,寫作撰文等的能力的培養(yǎng)是學(xué)生終生受用的。

    4、教學(xué)內(nèi)容與實踐的緊密度

    現(xiàn)在的社會風(fēng)氣是,人們的學(xué)習(xí)導(dǎo)向趨于“實用化”,一些技術(shù)應(yīng)用性的書籍等受到青睞,“思想類”的東西少有人問津。大學(xué)里也是,應(yīng)用型專業(yè)報考熱門,應(yīng)用性不強的文史哲等學(xué)科發(fā)展面臨后繼無人的尷尬局面,設(shè)想一下,高考如果不存在專業(yè)調(diào)劑,有的專業(yè)就真的沒人了。錢理群批評:“我們的一些大學(xué),包括北京大學(xué),正在培養(yǎng)一些‘精致的利己主義者,他們高智商,世俗,老到,善于表演,懂得配合,更善于利用體制達到自己的目的。這種人一旦掌握權(quán)力,比一般的貪官污吏危害更大。”再看莫言說“文學(xué)最大的用處就在于它沒有用處?!蔽覀儾浑y得出,功利性的學(xué)習(xí)只能滿足一時的需求,但無法滿足長遠的需求,在功利的基礎(chǔ)上追求思想的超脫才是我們大學(xué)生應(yīng)有的心態(tài),不論現(xiàn)實如何骨感,對理想之豐滿追求始終不減。從調(diào)查中,筆者得知,很多同學(xué)對課程的認真程度很大程度上取決于課程的性質(zhì),一般情況下專業(yè)課會去上,也會比較認真,但公共基礎(chǔ)課和素質(zhì)課等則較隨性,喜歡就去,不喜歡就翹掉或在課堂上玩手機或睡覺,大有“必修課選逃,選修課必逃”之勢,造成這種現(xiàn)象的重要原因之一就是,他們覺得專業(yè)課和自己以后的就業(yè)等密切相關(guān),而像政治課、語文課之類的和自己未來的發(fā)展一點關(guān)系都沒有,很多同學(xué)選課的標(biāo)準(zhǔn)都是看老師是否給高分。總之,什么課,什么老師能給自己帶來現(xiàn)實的利益就上什么課,在可能的情況下(既有的體制內(nèi))達到自己的目的。不過說回來,但就課堂教學(xué)內(nèi)容而言,很多同學(xué)表示老師如果舉生活中的例子來佐證觀點,老師所用的素材貼合同學(xué)們的日常生活,切合同學(xué)們的興趣點,同學(xué)們會比較容易接受并認真聽講。舉個筆者有切身體會的例子,一次民法課,老師講到人權(quán),舉了1994年盧旺達大屠殺的例子,因為之前筆者看過一部反映該事件的電影,所以當(dāng)時聽到老師說起這個事件立馬提起了精神,等待老師說更多地內(nèi)容。在課堂上,教師作為掌控者,要采取一切和情理的辦法調(diào)動學(xué)生的課堂積極性,這就對教師提出了要求,教師不僅要關(guān)注書本知識,也要關(guān)注學(xué)生們所關(guān)注的話題,用心和學(xué)生交流,這樣會在一定程度上把枯燥的理論知識和實踐想聯(lián)系,有時候甚至把關(guān)聯(lián)不大的事情聯(lián)系在一起都可以。

    5、教學(xué)素材

    前面也有提到,從調(diào)查中,筆者發(fā)現(xiàn)幾乎每位受訪者都提到“趣味性”一詞,課堂中能體現(xiàn)“趣味性”的除了老師本人之外就是老師的PPT了,PPT的選材特別重要,有的老師竟然在PPT上只列大標(biāo)題,其他的什么都沒有,實在讓人費解。許多老師PPT內(nèi)容豐富有趣,使學(xué)生爭相去問老師求要,連課下都想細細品味,那課上學(xué)生的眼睛一定緊緊盯著PPT。筆者回顧自己的上課經(jīng)歷時想到,大一下學(xué)期的《中國近現(xiàn)代史綱要》課上的老師每次上課,所用的U盤里滿滿的教學(xué)素材,各式各樣,PPT、文章、音頻、視頻等等,每次課筆者都豎直了耳朵聽,生怕錯過了什么精彩的內(nèi)容,還有大二上學(xué)期的《毛澤東思想和中國特色社會主義理論概論》,老師的PPT質(zhì)量相當(dāng)高,筆者幾乎將全部內(nèi)容用筆記了下來。在調(diào)查中有兩位同學(xué)說老師的講課內(nèi)容要有“干貨”,“有趣才能吸引人聽而不玩手機,有干貨才能讓人不覺得只是在聽相聲”。

    6、教師與學(xué)生互動的意愿

    高校課堂不像中學(xué)一樣,不應(yīng)該是老師的一言堂,很多人建議把課堂的主動權(quán)交給學(xué)生,發(fā)揮學(xué)生的主體作用,鼓勵學(xué)生多發(fā)言。現(xiàn)實中,雖然許多課堂,老師都在努力改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式,學(xué)生的PPT展示、學(xué)生間的小組討論等等,但由于種種原因,并沒有達到預(yù)期的效果。筆者結(jié)合本次調(diào)查和自身經(jīng)歷,總結(jié)了6點原因。一是迫于完成既定的教學(xué)任務(wù)的壓力,老師往往不敢把太多的時間交給學(xué)生,時間掌握不好,就講不完課。二是課程性質(zhì)不同,“不重要”的課往往得不到學(xué)生的重視,學(xué)生不愿參與。三是一些課程本身難度較大,或不適于讓學(xué)生發(fā)言,造成學(xué)生參與的空間很有限,比如《高等數(shù)學(xué)》。四是因人而異,許多學(xué)生不善于表達。五是許多學(xué)生在舉手發(fā)言時有顧慮,當(dāng)別人都鴉雀無聲時,做“第一個吃螃蟹的人”往往是需要勇氣的。六是習(xí)慣使然,中學(xué)的應(yīng)試教育將學(xué)生的聽課模式固化,學(xué)生習(xí)慣于不思考,只聽老師灌輸知識。美國法學(xué)教育大多采用“蘇格拉底式教學(xué)法”即“案例教學(xué)法”,是一種采用對話式、討論式、啟發(fā)式的教育方法,通過向?qū)W生提問,不斷揭露對方回答問題中的矛盾,引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)出一般性的結(jié)論。盡管這種方式有覆蓋面?。ú荒芨采w所有學(xué)生)的弊端,但仍對我國的課堂教學(xué)方式改進有借鑒價值。許多受訪學(xué)生認為老師和學(xué)生的關(guān)系是朋友關(guān)系,回答的不是“亦師亦友”,可見在同學(xué)們的內(nèi)心,他們還是渴望同老師平等交流的,老師與學(xué)生相互尊重,相互交流,教學(xué)相長,說的再高一些,大學(xué)里,我們應(yīng)該經(jīng)常看到這樣的畫面:大師級的老教授與求知若渴的青年似靈魂對接的交流。

    7、教學(xué)風(fēng)格

    說到這個,這是一個綜合的評價指標(biāo)。從調(diào)查中的回答來看,可以用幾個詞來形容比較受歡迎的十幾種教學(xué)風(fēng)格:循循善誘式、激情澎湃式、幽默風(fēng)趣式、另類搞怪式、優(yōu)雅貴族式、平易近人式、新穎不斷式、專業(yè)極強式、頻繁互動式、認真負責(zé)式、雜糅式等等。調(diào)查還有一項是讓學(xué)生說出自己理想中老師所應(yīng)具備的素質(zhì)。得到如是回答:師德、專業(yè)權(quán)威、趣味、平易近人、熱情、人格魅力、著裝舉止、耐心、獨到見地、演講能力、管理能力、幽默、認真負責(zé)、風(fēng)度、思想涵養(yǎng)、清明廉潔、給高分。

    這七個因素存在交叉,相互影響,共同作用,并產(chǎn)生相應(yīng)的課堂效果,是影響高校本科課堂教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。

    四、對策建議

    結(jié)合調(diào)查結(jié)果,前一大點從七個方面比較完整地分析了影響教學(xué)質(zhì)量的因素,這些都是對老師的要求,老師要想提高課堂教學(xué)質(zhì)量就要從以上七個方面入手。當(dāng)然提高課堂教學(xué)質(zhì)量主要靠老師,也不完全靠老師,學(xué)生也應(yīng)積極配合,學(xué)校給予正確的引導(dǎo)。

    首先,一方面,學(xué)生要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的聽課觀念,積極投入到課堂發(fā)言環(huán)節(jié),客服“群體壓力”,培養(yǎng)外向型性格,鍛煉說話能力。另一方面,學(xué)生應(yīng)轉(zhuǎn)變功利性學(xué)習(xí)觀念,化被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí),培養(yǎng)對課程的興趣,有責(zé)任感,尊重老師的勞動,盡量避免無故逃課,提高自制力,課堂上不玩手機,不睡覺,不與他人耳語,把課堂上的焦點放到老師身上。

    其次,一方面,學(xué)校在管理方面應(yīng)下些功夫。加強對老師和學(xué)生的監(jiān)督,尤其是學(xué)生,對于學(xué)生遲到缺勤和課堂表現(xiàn)不佳(睡覺、玩手機等)給予適當(dāng)提醒甚至懲罰,給予表現(xiàn)良好者獎勵,不能只有一次期末考試的考核,學(xué)校相關(guān)部門可以提高派人對教室上課情況檢查的頻率和力度,老師也可以對不遵守課堂紀(jì)律者給予懲罰,包括本課程范圍內(nèi)的懲罰及上報到其所在學(xué)院和學(xué)校給予懲罰。另一方面,學(xué)校對老師的考核應(yīng)協(xié)調(diào)好科研和教學(xué)的比重,引導(dǎo)老師正確對待科研和教學(xué)的關(guān)系,尤其適當(dāng)增加對教學(xué)水平的考核,激勵老師在教學(xué)上多下功夫。

    最后,是一些學(xué)校的教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施。作為教學(xué)活動正常開展的保障,學(xué)校要加強對這些基礎(chǔ)設(shè)施的維護工作,尤其是多媒體,多媒體在課堂教學(xué)中出現(xiàn)問題的情況時有發(fā)生,雖然還不至于使課程無法進行,但有時候也會造成不良影響,影響師生上課心情,浪費部分課堂時間。

    【注 釋】

    ① 線下的是面對面交流的方式所收集的信息較全面,線上的回復(fù)認真程度有較大差異,盡管也有對一次回答的追問,所收集的信息有效性較前者弱,但所得信息總體質(zhì)量較高。最終共發(fā)放訪談稿41份,實收32份,有效32份,其中發(fā)給老師的14份,實收9份,有效9份,發(fā)給學(xué)生的27份,實收23份,有效23份.

    ② 雙因素理論:美國心理學(xué)家赫茨伯格1966年提出的一種工作動機理論。又稱激勵—保健理論。赫茨伯格將影響工作積極性的因素分為兩類:(1)激勵因素。如成就、認可、工作自身、責(zé)任感和發(fā)展等,他們一般都與工作內(nèi)容有關(guān),即都存在與工作內(nèi)部。激勵因素的滿足導(dǎo)致了工作滿意。(2)保健因素。如公司的政策和行政管理、監(jiān)督、工資、人際關(guān)系和工作條件等他們一般與工作環(huán)境有關(guān)。保健因素的滿足能減少工作的不滿意感。赫茨伯格認為,,工作滿意和不滿意不是同一個維度的兩個極端,而是兩類不同的因素。激勵因素的滿足雖然能導(dǎo)致工作滿意,但缺乏激勵因素也不會產(chǎn)生不滿意;缺乏保健因素雖然會導(dǎo)致工作不滿意,但保健因素的滿足卻不會增加職工對工作的滿意。這里引用雙因素理論不表示本文完全贊同該理論,本文認為本文所提到的影響教學(xué)質(zhì)量的因素,不論是保健因素還是激勵因素,都會在不同程度上影響學(xué)生對教學(xué)的滿意度.

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    【作者簡介】

    馬肖成(1996—)男,安徽宿州人,安徽大學(xué)管理學(xué)院2015級行政管理專業(yè)本科生.

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