電子商務(wù)中消費者心理行為分析

文/劉芹芹，洛陽科技職業(yè)學(xué)院 電子商務(wù)學(xué)院

1 促進電子商務(wù)發(fā)展的消費者心理行為分析

1.1 消費者追求差異性與個性化

傳統(tǒng)的交易方式一般是一手交錢一手交貨面對面式的交易，這種交易方式導(dǎo)致顧客在挑選商品時有一定的空間和時間限制，但是電子商務(wù)不存在這樣的問題。電子商務(wù)可以為消費者提供隨時隨地購物的環(huán)境，并且給消費者提供了巨大的選擇空間，可以根據(jù)不同消費者為消費者提供差異化和個性化服務(wù)，比如淘寶千人千面。因此很多人選擇在網(wǎng)上購物。

1.2 電子商務(wù)交易讓消費者可掌握的信息越來越多

當(dāng)前我國傳統(tǒng)消費一個非常大的弊端就是信息不對稱，然而電子商務(wù)不存在這樣的問題，電子商務(wù)具有開放性，消費者可以上網(wǎng)直接查看自己所需要商品的價格，進行對比，這樣就很好的避免消費者與商家的信息不對稱現(xiàn)象。同時消費者的網(wǎng)上訂單，消費者也可以隨時查詢，這給了消費者提供了很大的方面。這也是很多消費者選擇網(wǎng)上購物的原因。

1.3 消費者對便利的需求越來越高

當(dāng)今社會，生活節(jié)奏越來越快，很多人根本沒有時間去一些實體店購物，網(wǎng)絡(luò)購物正好適應(yīng)了人們的這種需要。在網(wǎng)上，消費者可以直接坐在家里就可以完成購物，購買后如果在使用過程中出現(xiàn)問題，消費者可以坐在家中隨時通過互聯(lián)網(wǎng)與廠家聯(lián)系，即可獲得上門服務(wù)或得到來自賣方的技術(shù)支持，這個過程方便、快捷，而且花費很少。

1.4 網(wǎng)上交易可以滿足消費者對物美價廉的追求

物美價廉永遠是消費者所追求的，消費者都希望自己買到的商品便宜切好用。因此價格是影響消費心理的重要因素。網(wǎng)絡(luò)能幫助他們獲得價格信息，實現(xiàn)最低價的購買，這也是網(wǎng)上購物之所以具有生命力的重要原因之一。網(wǎng)上購物比起傳統(tǒng)購物，能讓消費者貨比三家，滿足了消費者追求物美價廉的心理[1]。

2 阻礙電子商務(wù)發(fā)展的消費者心理因素分析

2.1 消費者對虛擬購物環(huán)境的信任障礙

當(dāng)前很多消費者不在網(wǎng)上進行交易的一個重要原因就是因為消費者對網(wǎng)上交易虛擬環(huán)境不信任，網(wǎng)上交易增加了消費者鑒別、選擇和認(rèn)識商家產(chǎn)品的難度，網(wǎng)上存在很多假的的商品，網(wǎng)上市場缺乏規(guī)范，這些假的商品帶來的負面效應(yīng)導(dǎo)致很多人對網(wǎng)上交易望而卻步。再者，我國很多消費者受差傳統(tǒng)思想的影響，不愿意接受網(wǎng)上的虛擬環(huán)境，這也是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的重要影響因素。

2.2 網(wǎng)絡(luò)安全性形成的行為障礙

對于電子商務(wù)來說，支付安全一直是網(wǎng)上交易的重要問題，當(dāng)前網(wǎng)上不良鏈接很多，一些對網(wǎng)上防范意識不大的消費者很容易進入一些釣魚網(wǎng)上，導(dǎo)致自己的資金出現(xiàn)損失，這讓很多人對電子商務(wù)產(chǎn)生了懷疑心理。很多消費者更愿意面對面的傳統(tǒng)交易而不是將自己的重要信息暴露在網(wǎng)上。

2.3 電子商務(wù)無法滿足某些消費者特定的心理需求

電子商務(wù)雖然具有開放、方便等特點，但有些實體店的作用是電子商務(wù)無法替代的，實體店可以為消費者提供人際互動，讓消費者增加體驗感，而電子商務(wù)不具備這樣的功能。因此很多人更愿意在線下進行消費。

2.4 消費者維權(quán)困難

電子商務(wù)是一個開放的平臺，買家和買家可能不處于一個地方，這就增加了消費維權(quán)的難度。由于我國的市場機制還未健全，法規(guī)體系尚不完整以及技術(shù)力量相對薄弱，致使我國的網(wǎng)絡(luò)營銷市場充斥著欺詐假冒偽劣和托拖欠貨款的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了企業(yè)和消費者的交易與消費熱情，極大削弱了消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物的信心，制約了我國電子商務(wù)的發(fā)展[2]。

3 電子商務(wù)中促進消費者心理交易應(yīng)該采取的措施

3.1 建立消費者心理和行為特征的網(wǎng)上營銷

電子商務(wù)交易應(yīng)該以消費者為主線，為消費者提供定制化、個性化的服務(wù)。這樣有助于引發(fā)消費者的購買欲望和需求。因此商家在制定電商發(fā)展策略的時候，應(yīng)該以消費需求為主線，建立商家的戰(zhàn)略決策目標(biāo)到營銷戰(zhàn)略的全過程，建立面向消費者新的營銷體制和機制[3]。具體可以在網(wǎng)上加強與消費者的溝通與交流，了解消費者心理狀況，根據(jù)消費者心理狀況來制定電商營銷策略。

3.2 加強網(wǎng)絡(luò)安全性的管理

網(wǎng)絡(luò)安全問題是影響消費網(wǎng)上消費的主要影響因素，因此，我國應(yīng)該不斷地的完善網(wǎng)絡(luò)安全性管理，這個需要商家、政府及網(wǎng)絡(luò)安全部門的共同努力。對于商家應(yīng)該加強自己網(wǎng)站的穩(wěn)定性，避免一些不良鏈接的出現(xiàn)，同時對自己的網(wǎng)上進行安全技術(shù)測試，保障自己網(wǎng)站的安全性。對于政府應(yīng)該出臺相應(yīng)的法律法規(guī)對電子商務(wù)市場進行規(guī)范，對網(wǎng)絡(luò)安全問題進行法律制裁。對于網(wǎng)絡(luò)安全部門，應(yīng)該不斷強化網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，不給一些非法份子可趁之機。

3.3 更新網(wǎng)絡(luò)消費觀念

我國當(dāng)前雖然網(wǎng)絡(luò)消費者眾多，但仍然存在很多消費者不了解網(wǎng)上消費。因此，我們應(yīng)該及時更新網(wǎng)絡(luò)消費觀念，政府應(yīng)該給予一些電商企業(yè)發(fā)展相應(yīng)的扶持，同時可以給農(nóng)村以及一些偏遠的地方給予一定的電商培訓(xùn)，從而是農(nóng)民能夠了解電商。只有這樣，才能真正有效推動廣大居民消費習(xí)慣和觀念的轉(zhuǎn)變，并推動電子商務(wù)的良性發(fā)展。

3.4 企業(yè)加強與完善誠信制度

“誠信”是我國電商能夠可持續(xù)發(fā)展的一個重要影響因素，由于我國當(dāng)前的電商市場制度并不完善，因此電子商務(wù)交易過程中仍然存在很多誠信問題，導(dǎo)致部分消費者對電商失去了信心。因此要想更好的發(fā)展電商應(yīng)該完善我國的誠信體系。建立企業(yè)誠信檔案，對于一些不合規(guī)定的電商企業(yè)，可以責(zé)令關(guān)閉、從而促進電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。