如何加強(qiáng)企事業(yè)單位的內(nèi)部管理

文/劉爽，天津市房產(chǎn)總公司

1 知識(shí)管理

有效的知識(shí)管理可以為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),使企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下保持自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。石油巨頭德士古集團(tuán)（T exaco）采用的信息系統(tǒng)可以使分散在150個(gè)國家的18,000位企業(yè)員工共享信息與知識(shí)。盡管這樣龐大的信息庫是眾多企業(yè)夢(mèng)寐以求的，但是其意義并不在于規(guī)模，而在于它使人員之間的交流更加密切，尤其是他們可以交流經(jīng)驗(yàn)，相互排憂解難。知識(shí)共享使企業(yè)的運(yùn)作更加快速高效。這也是企業(yè)知識(shí)管理，或曰“智力資本管理”的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)所在。不論人們?cè)鯓臃Q呼它，這是當(dāng)今世界上最流行的理念之一。

常言說：“知識(shí)就是力量?！钡珒H有知識(shí)是沒有意義的。只有利用知識(shí)提高效率、促進(jìn)創(chuàng)新才是真正的力量所在。因此，僅僅給予員工知識(shí)，而不賦予他們應(yīng)用知識(shí)的權(quán)力同樣是沒有意義的。在實(shí)際工作中，需要設(shè)計(jì)并建立各種技巧和流程來創(chuàng)建、保護(hù)并運(yùn)用已知的知識(shí)。但是，并非所有知識(shí)都是已知的，因此還必須設(shè)計(jì)并創(chuàng)建一些環(huán)境和活動(dòng)，鼓勵(lì)對(duì)未知信息的探索與發(fā)掘。為了獲取所需的支持，必須廣泛宣傳知識(shí)管理的目的和把知識(shí)當(dāng)作企業(yè)資源進(jìn)行管理的本質(zhì)，并把知識(shí)管理的理念引入企業(yè)其它項(xiàng)目計(jì)劃之中?！?/p>

具體來說就是與全體員工共享企業(yè)信息，鼓勵(lì)員工提出意見建議，并設(shè)立專門人員或部門處理這些意見和建議加以分類研究可行性。

2 人力資源管理

人力資源管理是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過對(duì)企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，給企業(yè)帶來效益。確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)的一系列人力資源政策以及相應(yīng)的管理活動(dòng)。微觀的人力資源管理也就是企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理。其終極目標(biāo)是對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理的求才、用才、育才、激才、留才的管理。它包括職位分析、人力資源計(jì)劃、招聘與選拔、培訓(xùn)與開發(fā)、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、績效評(píng)估、工資與報(bào)酬、勞動(dòng)關(guān)系以及安全勞動(dòng)保護(hù)等可以影響到公司和員工之間關(guān)系性質(zhì)的所有管理決策行為。

2.1 獎(jiǎng)懲機(jī)制

國內(nèi)的一些優(yōu)秀企圳(如華為、萬科等)都有一個(gè)共同的特點(diǎn):其員工壓力都很大。從人力資源管理的角度看，人力資源管理的根本任務(wù)就是提升人力資源的效能，而據(jù)統(tǒng)計(jì)，人在缺乏壓力和激勵(lì)的情況下，只發(fā)揮不到20%的效能，所以人力資源管理首先就要傳遞壓力，使每個(gè)員工都有目標(biāo)，有考核，有檢查、有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、有淘汰機(jī)制。

當(dāng)然有壓力的同時(shí)，還要有激勵(lì)。從人力資源的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)、價(jià)值分配這一價(jià)值鏈來看，就是既要有創(chuàng)造價(jià)值的壓力，還要有價(jià)值分配的激勵(lì)，從而形成動(dòng)力機(jī)制。要從系統(tǒng)性的角度出發(fā)，需要建立合理的薪酬和考核體系，并采取非經(jīng)濟(jì)性的激勵(lì)手段。從個(gè)性化的角度出發(fā)，必須針對(duì)每個(gè)員工群體，甚至每個(gè)員工激助不足的原因，對(duì)癥下藥。

2.2 有效的績效考核

在當(dāng)前天津企業(yè)特別是國有企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐中，績效考核可能是最令人關(guān)注且問題最多的領(lǐng)域。當(dāng)前最好對(duì)員工個(gè)體進(jìn)行考核的方法非屬排隊(duì)機(jī)制不可，要給部門內(nèi)部員工排隊(duì)，每月真實(shí)強(qiáng)制分出好、正常和差三類員工，并與報(bào)酬與晉升掛鉤，要強(qiáng)調(diào)意義，加強(qiáng)部門主管的管理，主管們認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，尤其是要從績效考核中嘗到甜頭，確實(shí)不是一件容易的事。除了要反復(fù)進(jìn)行溝通、培訓(xùn)和教育工作外，在推行績效考核體系時(shí)，堅(jiān)持"先僵化，后優(yōu)化"的推行原則也是十分必要的。只有將主管培訓(xùn)好，才能進(jìn)行有效的考核，并能杜絕員工考核輪流“坐莊”的問題。

要把經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃真正落實(shí)到部門和個(gè)人的考核上也要注意反思績效指標(biāo)和考核表的可操作性。考核指標(biāo)多也是經(jīng)常出現(xiàn)的問題，解決的辦法是以流程為導(dǎo)向設(shè)計(jì)考核表，使相關(guān)部門都對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)。

2.3 引進(jìn)、培養(yǎng)人才，增加企業(yè)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)量

通過對(duì)公司內(nèi)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層人力資源的發(fā)掘和培養(yǎng)，使一般的企業(yè)經(jīng)營者上升為知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)。通過在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)進(jìn)修等各種形式，學(xué)習(xí)各種所需的專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，讓他們加強(qiáng)實(shí)際鍛煉，不斷豐富經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事物的觀察、思維、判斷、決策等務(wù)實(shí)能力逐漸提高，才干逐漸增長，從而逐步成長為知識(shí)型人才。此外，還招聘引進(jìn)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)，為他們創(chuàng)造寬松的工作和生活環(huán)境，以充分發(fā)揮他們的智慧和才干，把企業(yè)搞好。

3 監(jiān)督管理

3.1 各級(jí)班子和部門主管要擔(dān)負(fù)起監(jiān)管職責(zé)，落實(shí)“雙重”責(zé)任，解決好自律和他律的問題，解決好對(duì)權(quán)力的監(jiān)督問題，堅(jiān)持“四個(gè)原則”：一是堅(jiān)持重大事項(xiàng)集體研究的原則；二是堅(jiān)持按程序公開辦事的原則；三是堅(jiān)持公開辦事結(jié)果的原則；四是堅(jiān)持按制度辦事的原則。

3.2 建立完善各項(xiàng)制度：一是建立完善各種會(huì)議制度；二是充分發(fā)揮三個(gè)委員會(huì)的作用：凡是未經(jīng)預(yù)算委員會(huì)批準(zhǔn)的、一律不得開支；凡是未經(jīng)投資委員會(huì)批準(zhǔn)的、一律不得上項(xiàng)目；凡是未經(jīng)薪酬委員會(huì)批準(zhǔn)的、一律不得增發(fā)工資。

3.3 采取有力措施，確保六個(gè)監(jiān)管到位，即：加強(qiáng)資金監(jiān)管到位、項(xiàng)目工程監(jiān)管到位、多元化投資監(jiān)管到位、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)到位、案件查處到位、人事制度改革要監(jiān)管到位。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的生存和發(fā)展時(shí)刻面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)內(nèi)部是最容易被忽視的，但其實(shí)也是最重要的。要想把企業(yè)做大做強(qiáng)，就必須建立在企業(yè)內(nèi)部建立良好而獨(dú)特內(nèi)部管理制機(jī)，并不斷優(yōu)化，最終使公司內(nèi)部資源的潛力發(fā)揮到最優(yōu)，方能使企業(yè)持續(xù)良性發(fā)展。