基于“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館員的角色轉(zhuǎn)換略談

文/喬香玲，赤峰工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

新時期信息技術(shù)的發(fā)展讓各行各業(yè)都發(fā)生了不同程度的改變，人們的生活習(xí)慣、工作習(xí)慣都已經(jīng)不同于傳統(tǒng)社會，“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念也不斷深入人心，人們對于各種服務(wù)、工作、生活都會與此緊密相連?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)給圖書館工作帶來了更多的便捷性，但是對于圖書館員而言也帶來一定程度上的工作挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)一方面是意識層面，另一方面是技術(shù)執(zhí)行層面。需要在新時期做好角色轉(zhuǎn)換來應(yīng)對實(shí)際工作開展，提升工作成效。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館員應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下人們有更多的生活便捷性，關(guān)鍵是培養(yǎng)了人們一種普遍的互聯(lián)網(wǎng)思維。這種思維體現(xiàn)在人們在生活與工作上已經(jīng)無法有效的避開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的輔助。例如現(xiàn)在辦公已經(jīng)更加趨向無紙化信息化辦公，購物與信息檢索會有網(wǎng)絡(luò)平臺支持，甚至整體的工作、生活的思維都是建立在一個互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境之下而構(gòu)成。在這個時代背景下，圖書館服務(wù)工作也需要不斷的跟上“互聯(lián)網(wǎng)+”的步伐，提供必要的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，多了解互聯(lián)網(wǎng)世界帶來的便捷與人們習(xí)慣的改變，優(yōu)化圖書館工作。

1.1 懂得互聯(lián)網(wǎng)思維

要在思維上更加適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)社會的特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)社會講求更為快速、豐富的信息與服務(wù)支持，可以更好的滿足個性化需求。每個人都可以在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持與平臺服務(wù)下獲得自身個性化的要求的滿足，不再是傳統(tǒng)籠統(tǒng)一刀切的服務(wù)。整個社會的服務(wù)理念也更多的導(dǎo)向以服務(wù)對象為中心，滿足用戶需求才是各單位提升自身價值的最有效方法。因此，要多通過不同的渠道去了解目標(biāo)用戶的實(shí)際需求，同時征求客戶的意見做好服務(wù)工作的改善。要有更強(qiáng)的服務(wù)意識，而不是傳統(tǒng)的官僚作風(fēng)。要懂得通過大數(shù)據(jù)去了解用戶變化與特點(diǎn)，達(dá)到精準(zhǔn)性的定位，而不是傳統(tǒng)模糊性的調(diào)查與了解。要認(rèn)真的分析已有的圖書館數(shù)據(jù)資源，包括圖書借閱頻次、忠誠用戶情況，用戶對圖書的需求方向等，都可以通過大數(shù)據(jù)的調(diào)查來更好的掌握。甚至從傳統(tǒng)的實(shí)體互動轉(zhuǎn)為線上溝通互動，提升了服務(wù)方與用戶之間的聯(lián)系。

1.2 掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

互聯(lián)網(wǎng)時代下，每個館員都需要有一定能的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)檢索能力、網(wǎng)絡(luò)平臺操作能力等。尤其是很多圖書館會有網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)，需要有館員承擔(dān)對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)能力。同時很多的工作開展也需要依賴于互聯(lián)網(wǎng)平臺與系統(tǒng)操作，因此基本的操作能力應(yīng)該具備。隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺的建設(shè)不斷擴(kuò)展，除了要應(yīng)對一般的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，也需要做好網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣，因此要懂得網(wǎng)絡(luò)平臺的編輯與宣傳技術(shù)。基本的圖片、文字編輯，以及了解不同網(wǎng)絡(luò)平臺推廣的價值與規(guī)律，這些都是需要掌握的。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館員的角色轉(zhuǎn)換方法

2.1 吸引領(lǐng)導(dǎo)層的重視

在互聯(lián)網(wǎng)時代下的圖書館員角色轉(zhuǎn)換很大程度上需要依賴于領(lǐng)導(dǎo)層的重視。尤其是在相關(guān)單位內(nèi)部，如果缺乏領(lǐng)導(dǎo)的支持，各部門、各人員在工作上不能有效的配合。因此，要說服領(lǐng)導(dǎo)層開始注重館員互聯(lián)網(wǎng)時代下的能力轉(zhuǎn)化提升，從而在相關(guān)人才資源、設(shè)備、技術(shù)、經(jīng)費(fèi)上做支持，從而保證能角色轉(zhuǎn)換工作的順暢性。

2.2 做好館員培訓(xùn)指導(dǎo)

要積極的開展館員的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)可以通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)與線下培訓(xùn)進(jìn)修，具體的安排需要依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容而定，盡可能的減少對館員個人生活的占用，提升其參與積極性。培訓(xùn)內(nèi)容要圍繞互聯(lián)網(wǎng)時代的變化開展，包括思維的轉(zhuǎn)變、技術(shù)的掌握等，甚至可以讓館員指導(dǎo)各種能力獲取與提升的其他渠道，讓館員日常多關(guān)注有關(guān)能力提升的信心，甚至可以購買網(wǎng)絡(luò)課程供館員學(xué)習(xí)?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)課程相對碎片化，每個微課10分鐘左右，不會占用館員太多的時間，如果經(jīng)費(fèi)充足，可以為每個館員購買相關(guān)網(wǎng)絡(luò)課程，讓館員能夠在文化支持上有更多新的資源支持，讓思想與能力匹配當(dāng)下社會發(fā)展的潮流。培訓(xùn)要與對應(yīng)的考核相關(guān)，考核的方式可以多種多樣，可以運(yùn)用筆試，也可以運(yùn)用上交工作總結(jié)或者簡短論文，有效的反饋館員實(shí)際上的工作積累情況。培訓(xùn)、考核以及其他工作考評綜合起來可以作為個人綜合情況考評，通過考評來引導(dǎo)館員向綜合素養(yǎng)提升，發(fā)揮制度本身的引導(dǎo)激勵作用。

2.3 激勵制度調(diào)動積極性

培訓(xùn)、考核工作會讓館員承受更多的工作壓力，相應(yīng)的也應(yīng)該讓館員有更多的獎勵來激勵其參與配合的積極性。激勵制度的設(shè)計(jì)上要充分的以實(shí)際情況而定，包括榮譽(yù)、晉升機(jī)會、獎金、假期以及其他福利等，具體的操作可以依據(jù)實(shí)際情況而定，要做好館員的實(shí)際需求調(diào)查，讓激勵制度能夠滿足館員實(shí)際所需，發(fā)揮激勵制度的有效性。避免獎勵的事項(xiàng)不是員工所需，那么則無法發(fā)揮激勵的價值。制度的設(shè)計(jì)要匹配實(shí)際圖書館情況，包括圖書館的人力資源、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備以及其他條件等，要參照優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，但是不能籠統(tǒng)照搬，要落實(shí)到實(shí)際情況中，因地制宜的展開，做好靈活性調(diào)整。

3 結(jié)束語

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境為圖書館服務(wù)的價值構(gòu)成了沖擊，但是也可以讓其價值得到擴(kuò)展。價值的實(shí)現(xiàn)在于館員如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用去改善圖書館服務(wù)，讓其更好的滿足現(xiàn)代讀者的習(xí)慣，提供更為便捷的信息服務(wù)，輔助人們做好專業(yè)提升。具體操作上，需要注重館員互聯(lián)網(wǎng)思維與能力的培養(yǎng)，引起足夠的重視，在推進(jìn)中有效的發(fā)揮角色轉(zhuǎn)化的成效，為圖書館的發(fā)展提供動力。