優(yōu)化電力營銷中的抄核收工作措施

文/史晶 楊盼 吳燕，國網(wǎng)河南省電力公司濟源供電公司營銷部

隨著國內(nèi)信息化建設的迅猛發(fā)展,大眾們對于電力公司的服務水平也隨著當時水準與思想觀念的改變有所改變,電費回收是電力營銷中的一個首要環(huán)節(jié),他將會影響到電力企業(yè)的經(jīng)營效益狀況。而在舊傳統(tǒng)的電費抄核收工作中弊端無所不在,并且電力企業(yè)也難以向客戶提供高品質(zhì)與更高效率的服務。電力營銷中的抄核收工作作為電力公司的一項主抓環(huán)節(jié),不但關(guān)系到電力公司的整體業(yè)務水平,而且還直接影響到本公司的創(chuàng)收。對電力營銷抄核收工作產(chǎn)生極大的影響，更不利于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此電力營銷中的抄核收工作必須采取有效的優(yōu)化措施，不斷促進電力企業(yè)的發(fā)展。

1 我國電力企業(yè)電費抄核收的管理現(xiàn)狀

經(jīng)濟的發(fā)展為電力企業(yè)帶來了更多的發(fā)展機遇，隨著城市化進程的加快，電力企業(yè)的發(fā)展也進入一個新的階段，在這種情況，電力企業(yè)需要強化管理，進一步提高經(jīng)濟效益。同時，在新的發(fā)展條件下，人們對電力企業(yè)的服務水平也有了更高的要求。電費抄核收工作是電力企業(yè)管理的首要環(huán)節(jié)，可以促進電力企業(yè)的發(fā)展，然而，在電力企業(yè)電費的抄核收工作中，傳統(tǒng)的工作方法需要動用大量的人力、物力、財力，就整體來看，可以彌補一些不合理的問題，但是還存在很多的問題。一些城市實現(xiàn)了電費抄核收工作的自動化，但是在廣大農(nóng)村和部分城市仍然采用手工作業(yè)，且容易造成嚴重的失誤，因此要加強電力營銷抄核收工作的管理。

2 當前電力營銷中抄核收工作的不足之處

2.1 電力營銷抄核收管理模式有待改進

電力營銷抄核收管理模式的運行，對確保電力營銷抄核收工作質(zhì)量極為重要。而在傳統(tǒng)的電費抄核收模式中，主要以手工方式為主，尤其是在一些偏遠的農(nóng)村或山區(qū)中，還依舊存在這種抄表模式，不僅工作效率低，還經(jīng)常會發(fā)生抄表失誤的現(xiàn)象，從而影響到電力企業(yè)的發(fā)展，更無法滿足當前電力市場的發(fā)展需求。

2.2 抄表工作中存在的誤差

抄表工作是電力營銷抄核收工作的第一個環(huán)節(jié)，也是最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。以往電費抄表主要以人工上門的方式進行抄表，經(jīng)常會發(fā)生錯抄、漏抄、估抄的現(xiàn)象，抄表數(shù)據(jù)的不準確，給電力后期的核算、收費工作質(zhì)量帶來極大的影響，從而影響到抄核收的工作效率。

2.3 繳費工作中存在的不足

繳費主要是用戶繳納自己的用電費用，也是電力企業(yè)經(jīng)濟回籠的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)的主要經(jīng)濟來源，更是推動供電企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟動力。然而，現(xiàn)階段繳費的工作中卻存在很大的不足，例如，用電客戶找各種理由拒絕繳納電費，造成大量的電費損失，不利于電費的回收，不利于電力企業(yè)的經(jīng)濟回收，對企業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生極大的影響[1]。

3 優(yōu)化電力營銷中的抄核收工作的有效措施

3.1 改進電力營銷中的抄核收管理模式

在傳統(tǒng)舊有的電費抄核收模式中,大部分是采取的手工方式,特另臨偏遠山區(qū)及農(nóng)村中,該種方式工作效率相對比較低,且經(jīng)常發(fā)生失誤清況,在供電公司的現(xiàn)代化發(fā)展中影響很大,并且難以適應社會發(fā)展的需要。要改進電費抄核收工作的管理模式,需要應用到現(xiàn)代化營銷技術(shù)系統(tǒng),目前大部分供電公司都已逐漸應用營銷系統(tǒng),這樣更加方便工作人員查看營銷信息的變更清況,使得審核人員可以直觀地查詢與整理電量波動大的用戶,便于匯集形成相關(guān)審賬紀錄,整個步驟節(jié)省相當大的人力物力,使工作效率得到了很大的提高。在改進抄核收管理模式中,進行對人員業(yè)務知識的培訓至關(guān)重要,令客戶們享受到品質(zhì)更加高的服務。時代不斷在進步,電力公司的管理也愈顯挑剔,只有逐步對管理模式加以改進,重視工作效率和客戶體驗,方可真正推動企業(yè)的發(fā)展與提升經(jīng)濟效益。

3.2 加強電力營銷中抄核收的監(jiān)督

在電費抄核收的每個環(huán)節(jié)之間,做好相關(guān)的監(jiān)督必不可少,如此方能第一時間發(fā)現(xiàn)問題并該加以解決,從而有利于減少電力營業(yè)事故的發(fā)生。因此,只有嚴格進行監(jiān)督每個環(huán)節(jié),同時層層把握控制好才能使工作效率得到提高,為電費的會計工作提供有利的數(shù)據(jù)供查閱,在電費管理工作中更加有依可查科學高效[2]。

3.3 加強電費的會計管理

在供電公司的財務環(huán)節(jié)中,需加強對電費會計的有效管理,通過配置會計職能,才能有利于推進電費核算與相關(guān)的管理工作。目前供電公司通常均是對電費統(tǒng)一賬戶加以管理,取締了分公司的電費賬務處理與銀行賬號,不斷完善了電費的管理職能。經(jīng)由在實踐中的逐步發(fā)展,電費的核算經(jīng)由財務部門直接集中得以完成,使中間環(huán)節(jié)的核算滯留得到了減少,在很大的程度上提升了工作的效率。

3.4 加強進行審核用電客戶

在我國的用電客戶當中,目前幾乎采用磁卡表,隨著迅速增加的用戶,電力公司的工作量也與日俱增中。怎樣有效解決各種異?，F(xiàn)象的發(fā)生,這需要對目前的清況加以分析與探究,從而能夠?qū)崿F(xiàn)進行了解茲卡表用戶的用電信息量,并且按照該數(shù)據(jù)對那些出現(xiàn)異常的用戶及時上報,使得工作人員可以第一時間清楚用戶的有關(guān)信息，做到掃查具有針對性，并進行解決異常問題,可以大大提高檢查效率。開展該模式還需長時間的建設,并且需要各方面的一起努力來達成。

4 結(jié)語

隨著人們生活水平的提高，人們對電能的需求逐漸的加大。在電力企業(yè)中，電力營銷的抄核收工作至關(guān)重要，它關(guān)系到電力企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，并且和用戶的切身利益息息相關(guān)。當前電力營銷抄核收工作中卻存在一些問題，對電力營銷的工作質(zhì)量帶來極大影響。通過文章對優(yōu)化電力營銷中的抄核收工作措施的分析，作者主要對當前電力營銷抄核收工作中的不足之處進行剖析，同時也提出了相應的優(yōu)化措施，全面提升電力營銷抄核收工作效率，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提出寶貴的建議。