新形勢下加強醫(yī)院后勤質(zhì)量管理的思考

文/鄭獻鋒 薛文謙，海鹽邦爾醫(yī)院

在醫(yī)院建設(shè)中后勤質(zhì)量管理占據(jù)著至關(guān)重要的地位。醫(yī)院后勤質(zhì)量管理質(zhì)量高低對醫(yī)院的穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展而言具有至關(guān)重要的價值意義。在新形勢下，加強醫(yī)院后勤質(zhì)量管理可促使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升，切實增強醫(yī)院的綜合實力。

1 創(chuàng)新管理觀念，變管理為服務(wù)

首先，醫(yī)院后勤管理部門要積極創(chuàng)新管理觀念，從醫(yī)院后勤管理入手，采取有效措施，建立相應(yīng)的崗位職責(zé)和工作制度，不斷修訂和完善醫(yī)院后勤工作考核制度，將醫(yī)院后勤管理目標(biāo)變成動力的源泉，唯有這樣才能進一步提升醫(yī)院勤管理水平。另一方面，要樹立一切為臨床工作，樹立服務(wù)病患者的觀念和意識，樹立人本工作理論， 因地制宜、因時制宜在開展工作，為后勤管理人員營造一個溫馨安全的工作氛圍。再有為進一步激發(fā)后勤人員的工作積極性，還需要營造相互溝通、相互團結(jié)的良好氛圍。

其次，要強化服務(wù)意識，充分發(fā)揮后勤工作人員的主觀能動性，最大化調(diào)動他們的使命感和責(zé)任感，引導(dǎo)后勤工作人員樹立后勤整體觀念和服務(wù)意識，每隔一段時間就開展一次職業(yè)道德教育，通過教育提升后勤工作人員的綜合素養(yǎng)，促使后勤人員更好地將醫(yī)院任務(wù)和目標(biāo)作為后勤工作的重心，主動積極性服務(wù)臨床。

最后，重視團隊精神的培養(yǎng)。后勤管理部門要將培養(yǎng)職工團隊精神放在首要位置，采取有效地措施，加強后勤工作人員之間的信息交流，以便更好地形成良好的工作范圍。在具體的后勤工作中，必須要明確醫(yī)院后勤管理的整體目標(biāo)，職工的共同目標(biāo)、共同利益。另外，后期工作人員在具體的工作中，要認(rèn)識思考雙重利益、雙重目標(biāo)，并將二者有機起來，唯有這樣才能進一步提升后勤工作效率，為醫(yī)院后勤管理管理工作的開展提供強有力的保障。

2 推進制度建設(shè)，優(yōu)化工作流程

首先，海鹽邦爾醫(yī)院要不斷完善各項規(guī)章制度，制訂程序文件《海鹽邦爾醫(yī)院公共系統(tǒng)管理制度》《環(huán)境管理程序》《消防管理程序》、二十二個作業(yè)指導(dǎo)書《海鹽邦爾醫(yī)院低壓線路配電室管理辦法》《電工崗位職責(zé)》《壓力容器安全使用指南》《壓力容器安全每月自主檢查表》《供氧系統(tǒng)管理辦法》《氧氣房管理職責(zé)》，并建立健全崗位責(zé)任區(qū)巡查制度，通過這些各項規(guī)章制度來優(yōu)化醫(yī)院節(jié)能管理，優(yōu)化醫(yī)院的日常維護工作。

其次，以醫(yī)院院長為組長，相應(yīng)職能部門科室主任為成員，成立了邦爾醫(yī)院平安文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，保潔護理督導(dǎo)小組，消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組等專業(yè)小組7個，構(gòu)建相應(yīng)的監(jiān)督機制。從醫(yī)院實際情況入手，制定出相應(yīng)的考核方法，同時并采取有效地措施，將各項規(guī)章制度的執(zhí)行責(zé)任，真正落實到職工和各個科室上。另外，后勤管理部門還要聘請相關(guān)的臨床醫(yī)護工作人員，監(jiān)督后勤工作，通過反饋，及時整改。為全面提升后勤工作人員的工作積極性，還需將考核制度同經(jīng)濟效益直接掛鉤，獎優(yōu)懲罰。

再有，優(yōu)化工作流程。一套規(guī)范的工作流程對于工作的順利有序開展是至關(guān)重要的，因此，后期工作人員要嚴(yán)格按照工作流程，每天早上一次深入到各個科室、病房，實地了解各科室面臨的困難和存在的問題，要求一般性問題，二個小時內(nèi)給予解決，需要采購零配件的二十四小時內(nèi)給予解決，需要供應(yīng)商協(xié)助的四十八小時內(nèi)給予解決，更好地為臨床一線提供服務(wù)。

3 提升隊伍素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

首先通過請進來，送出去兩種途徑，海鹽邦爾醫(yī)院每半年為后勤工作人員開展法律法規(guī)、質(zhì)量控制方法，溝通服務(wù)技巧、質(zhì)量觀念等內(nèi)容的質(zhì)量教育，通過教育活動，提升后勤人員的認(rèn)識，促使他們積極主動的參與到管理中，真正意義上的樹立起以臨床為中心，以病人為中心、服務(wù)意識，積極履行自身義務(wù)，努力在質(zhì)量、服務(wù)、成本。安全上面下功夫，更好地為醫(yī)院職工和患者提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。

其次，后勤管理部門還要分層次的進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。后勤管理部門必須要樹立技能后勤、資源后勤、信息后勤以及知識后勤的新理念，并采取有效措施分層次開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進而從整體上提升后勤業(yè)務(wù)水平，全面做好后勤工作，另外，還要開展現(xiàn)代辦公技能和管理知識的培訓(xùn)，更好地讓后勤管理人員培養(yǎng)成為具備較強決策能力、組織能力以及合理運用現(xiàn)代化信息技術(shù)綜合性人才。

4 大力實施信息化，提升服務(wù)水平

醫(yī)院數(shù)字化我國衛(wèi)生信息發(fā)展的主要方向。因此，我們要高度重視后勤保障的信息化建設(shè)。

借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和電子信息平臺，最大化的利用反饋通道和信息通道，構(gòu)建醫(yī)院后勤“信息走廊”促使醫(yī)院后勤質(zhì)量管理的工作的工作效率和經(jīng)濟效率的提升。以醫(yī)院數(shù)字化發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)，以現(xiàn)代化信息硬件為根本，以以院局域網(wǎng)絡(luò)為平臺，最大限度的開發(fā)、利用OA自動化辦公，開發(fā)相關(guān)APP，優(yōu)化升級醫(yī)院后勤工作流程，科學(xué)規(guī)范的進行管理。

5 建立考評體系，改進服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院后勤質(zhì)量管理必須要定期評價、科學(xué)監(jiān)控反饋改進，因此，需要構(gòu)建后勤保障體系，加強同相關(guān)部門的協(xié)作。每隔一段時間海鹽邦爾醫(yī)院就對后勤部門制度學(xué)習(xí)創(chuàng)新，常規(guī)工作、顧客服務(wù)、內(nèi)部運作流程以及經(jīng)濟效益評估等進行打分。同時還必須要將其與后勤績效直接掛鉤，及時反饋考評結(jié)果中存在的問題，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，切實有效地完善服務(wù)環(huán)境，進而從整體上提升滿意度，讓醫(yī)院后勤進入良性循環(huán)。

6 結(jié)語

概言之，醫(yī)院后勤質(zhì)量管理并不是一朝一夕的，是循序漸進的。因此，在新形勢下，醫(yī)院后勤部門要創(chuàng)新管理觀念、推進制度建設(shè)，提升隊伍素質(zhì)、大力實施信息化手段，建立考評體系，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院競爭實力，促使醫(yī)院的長遠發(fā)展。