基于創(chuàng)新擴散理論的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品消費影響因素研究

羅雅丹

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品在近些年來逐步進入人們的視線。網(wǎng)絡金融消費已經(jīng)成為了大家日常生活的重要組成結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡理財也成為了人們家常便飯式的選擇。本文以創(chuàng)新擴散理論作為研究背景，結(jié)合當下新型的環(huán)網(wǎng)金融消費熱潮，探究影響互聯(lián)網(wǎng)金融消費的因素，希望能對推動互聯(lián)網(wǎng)金融消費的進一步發(fā)展做出貢獻。

關鍵詞：創(chuàng)新擴散；互聯(lián)網(wǎng)金融；產(chǎn)品消費；影響因素

引言：

互聯(lián)網(wǎng)消費改變了傳統(tǒng)的消費方式，為人們帶來了極大的便利?；ヂ?lián)網(wǎng)理財依托自身強大的在線金融聯(lián)動性，自從誕生之日起就顯示出其獨特的優(yōu)越性，對于傳統(tǒng)的以銀行為代表的理財機構(gòu)造成沖擊。在這個講求創(chuàng)新的時代里，金融的創(chuàng)新擴散也已經(jīng)成為了一種重要的規(guī)避潛在風險的方法。這個時代主要是由消費來推動經(jīng)濟發(fā)展的，這樣來說，探究關于互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品消費的影響因素對于推動金融消費的進一步發(fā)展有著重大意義。

一、關于金融的創(chuàng)新擴散理論

創(chuàng)新擴散理論是一個由西方引進的關于傳播學的傳播效果的一種理論。相關學者認為，創(chuàng)新是一種實際存在于頭腦中的觀念或者是與該觀念相關的新事物。由于人大腦機能的存在，因此在接收到新的信息會被傳播，隨著時間的推移會建成一個具有新意義的新系統(tǒng)，這便是創(chuàng)新。這個新信息的傳播過程即創(chuàng)新的擴散，它是一種基本的具有社會性質(zhì)的過程。

關于金融的創(chuàng)新理論，它指的是關于變革現(xiàn)代金融固有體制的一種提法，其目的在于采取新方式去減少或者回避掉在傳統(tǒng)金融交易體制下存在的風險，力求得到現(xiàn)存環(huán)境中無法得到的利益，實現(xiàn)利益的最大化[1]。金融擴散將金融創(chuàng)新理念作為與其他行業(yè)的連通的窗口，將體系內(nèi)除金融部分之外的其他部分也納入考慮范圍之內(nèi)，通過發(fā)揮金融的長處來實現(xiàn)互利互惠。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品消費的影響因素剖析

圖1 2017Q1-Q3中國移動支付消費類交易互聯(lián)網(wǎng)消費金融滲透率

互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品消費主要指的是一些消費者通過由專業(yè)的金融機構(gòu)或者非金融機構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺為用戶提供金融服務實現(xiàn)產(chǎn)品消費的一種行為方式[2]。自2017年以來，線上的互聯(lián)網(wǎng)消費金融相關行業(yè)的交易規(guī)模已經(jīng)占到移動支付類消費總額的58.5%，其中中國在互聯(lián)網(wǎng)上進行的以消費為要求的金融產(chǎn)品房，放貸規(guī)模達到4.4萬億元，增長了904。0%。金融產(chǎn)品的網(wǎng)絡在線式消費作為新興的消費方式，在現(xiàn)代大有其發(fā)展前途。本文接下來將對消費者在享受網(wǎng)絡消費服務時可能受到的影響因素進行剖析。

（一）基于金融產(chǎn)品的客觀性條件

（1）商家宣傳式的口碑效應

商家的口碑越好，消費者選擇的可能性就越大。在滿足自身金融服務需求的條件下，消費者會依據(jù)商家的社會性效益進行自身產(chǎn)品選擇。正如想看電影時一定要看一部評分較高的、預約人數(shù)多的電影一樣，大眾對商家的評價才是引起是否在該處完成自己消費行為念頭的重要因素之一。以支付寶為例，正因為有很多的人稱贊支付寶理財?shù)暮锰幣c優(yōu)越性，因此才會有更多的APP下載量，實現(xiàn)支付寶理財?shù)牧夹匝h(huán)。

（2）商家資質(zhì)規(guī)模以及相關服務

網(wǎng)絡金融消費比起現(xiàn)實性的金融理財來說，主要在消費者心中占有重要位置的就是該平臺是否擁有提供金融產(chǎn)品的資質(zhì)、商家平臺規(guī)模以及其提供的服務到位與否。商家是否擁有提供金融產(chǎn)品的資質(zhì)是消費者首要的選擇條件，其次商家的規(guī)模大小又進一步幫助消費者減少了投資的風險，再次商家在進行交易時的態(tài)度、交易后的保障度以及商家的誠意和用心程度都是影響消費者進行消費的因素。對于金融產(chǎn)品的性能能進行詳細說明、對消費者不懂之處可以盡心耐心，對于產(chǎn)品的收益保障有可觀性的體現(xiàn)……這些都會讓消費者對于該家商品的好感度上升，自然在有金融消費需求時會進行主動咨詢。

（3）消費者對于產(chǎn)品的預期

金融產(chǎn)品自身的消費價值和收益預期是消費者進行考究的重要方面。俗話說，“貨比三家”。對于消費類行為來說，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的價格越低，消費者的積極性越高，期望值也越大；對于投資類來說，收益越高，消費者的投資熱情也越發(fā)高漲。消費者在消費時，除了考慮自身的消費需求外，還會對產(chǎn)品的最大效益進行考量。網(wǎng)絡消費使得更多的同類信息能出現(xiàn)在同一界面上供消費者選擇，為網(wǎng)購者提供了適用的參考，讓他們能夠依靠性價篩選相應的產(chǎn)品[3]。

（4）網(wǎng)絡安全

雖然網(wǎng)絡技術很發(fā)達，網(wǎng)絡購物很流行，網(wǎng)絡理財很實用，但是，對于消費者來說，選擇一家金融消費的場所，其安全性能也是很重要的。網(wǎng)絡金融與實際銀行內(nèi)辦理業(yè)務時不同，它不能實現(xiàn)“一手交錢，一手交貨”而是實行虛擬貨幣的制度，因此在進行交易時有可能會存在欺騙風險。一方面，消費者在進行貸款理財?shù)目赡苄赃x擇時，會依據(jù)提供服務的風險大小進行衡量，選擇高投資高回報的理財產(chǎn)品，在放貸時也會依據(jù)放貸風險大小而選擇將自己的財產(chǎn)置身何處。另一方面，在進行相關的消費產(chǎn)品維權行為時，由于網(wǎng)絡的仿實性質(zhì)，權益受到侵害卻無法得到相應的維護，也會讓消費者在進行金融消費時因為有所顧慮而選擇放棄[4]。總之，只有安全可靠的理財產(chǎn)品才會引起消費者的消費與投資欲望。

（5）互聯(lián)網(wǎng)平臺技術水平

網(wǎng)絡金融平臺所使用的技術也是影響互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品消費的原因之一。大多數(shù)的消費者都會希望自己選擇的理財產(chǎn)品能使自己獲得更多的優(yōu)惠性服務，以便于自己能在有限的成本范圍內(nèi)產(chǎn)生無限的效益利潤。金融平臺若能利用新技術改進自身的支付安全體系，消費者也一定會提高自身的消費積極性，讓雙方都達成預期的利益目標。

（二）來自消費者自身的因素

（1）消費者自身的規(guī)避風險意識

消費者日常的消費經(jīng)驗對金融消費存在影響。網(wǎng)絡市場中發(fā)布的信息經(jīng)常是魚龍混雜，信息與現(xiàn)實之間存在的差距較大。交易方具有非真實的特點存在，交易的產(chǎn)品不能被實際感知，只能通過商家發(fā)布的有效信息作為判斷，因此在消費者進行金融消費選擇時會存在警惕心理，極力避免自己跌入陷阱。網(wǎng)絡上金融詐騙的例子比比皆是，消費者對于產(chǎn)品的質(zhì)量不能完全放心，因此會調(diào)動以往的購物經(jīng)驗，對目前存在的金融消費再三斟酌。

（2）國家政策對于金融行業(yè)的影響

一般來說，國家的導向性政策也會對金融消費產(chǎn)生影響。政府媒體對于金融行業(yè)以及某些金融產(chǎn)品的態(tài)度往往決定著金融消費的熱度。當社會開始帶動某一項具體的金融消費項目時，大眾也會聞風而定，而相反一旦國家開始打擊某一金融產(chǎn)品的輸出時，大眾會為了規(guī)避風險選擇不消費。這是消費者在相應國家政策的前提下減少自身的選擇阻力的行為。

（3）社會潮流的壓迫等其他因素

在網(wǎng)絡消費被越來越多的人認可的情況下，社會上存在的隱性消費者有可能會因為身邊各種人的趨同性而產(chǎn)生從眾心理。不能與大眾的腳步保持一致便會成為另類，被這個具有排他性的社會交流機制排除在外。出于競爭和排斥的威脅，人們可能會放棄自己原本想要選擇的金融消費類型，轉(zhuǎn)向阻力較小的當下的金融消費潮流，跟隨大眾朝著固定的方向行進。隨著數(shù)量的增多，這種由壓力和阻力主導的、大眾心中的創(chuàng)新性金融消費網(wǎng)購模式消費者隊伍漸漸壯大——這當然也是一種擴散效應的體現(xiàn)。

三、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品對企業(yè)和政府監(jiān)管工作的啟示

首先，對于向消費者提供金融產(chǎn)品的企業(yè)來講，為了減低產(chǎn)品推出帶來的不利影響，應當從用戶的產(chǎn)品需求角度入手，通過應用數(shù)據(jù)挖掘等專業(yè)的方法準確對產(chǎn)品的實市場需求情況進行定位，做到產(chǎn)品推廣和宣傳工作有針對性的開展。另外，企業(yè)還應當將用戶體驗這一環(huán)節(jié)作為重點來抓。這也是我我國互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品在宣傳推廣環(huán)節(jié)中的一個薄弱點。企業(yè)應當加強用戶體驗環(huán)節(jié)的建設，因為用戶體驗環(huán)節(jié)，實際上也為企業(yè)對消費者的消費需求進行全面了解提供了一個有效的途徑，且經(jīng)過實際產(chǎn)品的體驗后，用戶對產(chǎn)品的認可度具有真實性和有效性的特點。在這種背景下企業(yè)所得到的用戶體驗反饋信息，更加真實而準確，可以為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和改良提供有效的參考風向，保證企業(yè)所生產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品能夠全面的貼近用戶端的實際需求。

其次，對于政府部門和相關的監(jiān)管機構(gòu)而言，為了有效防范金融產(chǎn)品可能存在的風險，應當通過多種途徑向消費者展示產(chǎn)品風險的類型，并從自身的工作角度出發(fā)，對互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的準入規(guī)則進行完善和修訂，在經(jīng)過嚴格的審核后，方可將相關產(chǎn)品投放入市場。

最后，加強對風險評估機制的建立健全，并抓好相關評估標準的落實執(zhí)行，杜絕邊緣產(chǎn)品進入市場。

四、結(jié)束語

整體上來說，影響互聯(lián)網(wǎng)金融消費的主要因素共有兩大類，一種是消費者對于商家硬性條件的要求，另一種則是關于消費者自身的主觀性質(zhì)的消費價值觀。不過，事無定型，日新月異，世界每一天都在發(fā)生改變，因此，為了獲得更多關于互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的經(jīng)濟利益，必須對時刻變化著的影響因素進行關注與探究，以便于新型的電子商務能夠得到更多訊息，完善自身發(fā)展體系。

參考文獻：

[1]查婷婷.互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新擴散效應研究[D].國際關系學院，2016.

[2]殷瑞.我國網(wǎng)絡金融創(chuàng)新及其擴散效應研究——以類余額寶產(chǎn)品為例[D].南京理工大學，2016.

[3]郭建輝.我國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的內(nèi)生邏輯、驅(qū)動因素與金融功能效應[J].稅務與經(jīng)濟，2018（1）：39-45.

[4]鮑國亞.P2P行業(yè)S-Curve背后的金融生態(tài)——基于創(chuàng)新擴散理論的實證研究[J].環(huán)球市場信息導報，2016（46）：25-26.