淺談離退休人員服務管理工作

文/熱西旦·納賽爾丁，新疆油田公司離退休職工管理中心二廠電廠退休站

人口老齡化問題逐漸凸顯，相應的，當前社會存在大批企業(yè)離退休人員，為企業(yè)、政府的服務管理工作帶來了較大壓力。而政府早在2013年就已經(jīng)關(guān)注了這一問題，提出發(fā)展老年服務產(chǎn)業(yè)的迫切性，要求各機關(guān)、企事業(yè)單位加強管理創(chuàng)新，切實做好離退休人員服務管理工作，為每一位離退休人員的物質(zhì)生活、精神生活提供保障。但是，就目前離退休人員管理服務工作現(xiàn)狀來看，其依舊存在諸多困境，服務管理工作質(zhì)量難以達到預期工作目標。

1 當前離退休人員服務管理工作中面臨的困境

在黨和政府的帶領(lǐng)下，各企業(yè)與地方政府部門都已經(jīng)提高了對離退休人員服務管理工作的重視，并通過工作會議的開展，出臺了一系列服務管理工作制度，力求為離退休人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務。但是，由于離退休人員數(shù)量龐大，相應的服務管理體系還處于不斷調(diào)整與完善的過程中，故當前所進行的服務管理工作仍面臨一定困境，且主要包括以下幾方面。

其一，經(jīng)費投入不足。針對離退休人員的服務管理工作涉及多個方面，包括開設興趣班、日常慰問、組織文化活動等，都離不開資金的投入。而部分企業(yè)往往不愿意在不會產(chǎn)生實際經(jīng)濟價值的離退休人員服務管理工作中投入太多的資金，以至于基礎(chǔ)設施建設、管理服務工作開展都難以順利進行。其二，當前從事管理服務工作的人員不都未接受過系統(tǒng)培訓，缺乏責任意識，在實際工作中按部就班的開展工作，未形成系統(tǒng)性工作體系，造成管理工作不到位。其三，活動組織不夠。部分企業(yè)僅將離退休人員管理工作當做是形式化的政治任務，投注心力不多，常忽略精神、文化活動的開展，與離退休人員的交流也不足，無法全方面的為離退休人員提供生活幫助。

2 離退休人員服務管理工作優(yōu)化策略分析

2.1 完善服務管理組織，提高服務管理工作質(zhì)量

要做好離退休人員服務管理工作，首要任務即建立完善的服務管理組織，聘請專業(yè)管理人才，切實提升服務管理工作的針對性，提升工作質(zhì)量。具體而言，企業(yè)需提高招聘門檻，對應聘者的服務管理知識、工作能力等提出更高要求，引入專業(yè)技術(shù)人才，為組織注入新鮮血液。同時，針對在職員工，企業(yè)也需要定期開展培訓活動，向員工傳授服務管理工作的新理念、新舉措，切實提升員工的工作能力，提升管理服務質(zhì)量。另外，企業(yè)還應當堅持每月或每半月舉辦一次支部活動，建立良好的組織保障，為之后的服務管理工作順利開展奠定良好基礎(chǔ)。

2.2 落實針對離退休人員的思想政治教育工作

在離退休人員服務管理工作中，針對離退休人員進行思想政治教育工作也是十分重要的，相關(guān)工作人員應當有意識的引導離退休人員了解并學習三個代表重要思想，督促其掌握現(xiàn)代化科學發(fā)展觀念、十七大精神。以達到武裝、教育離退休人員的根本目的。具體而言，服務管理人員應當關(guān)注社會政治思想變化，定期將最新出臺的政治理念、政策，以文件的形式傳達給離退休人員，鼓勵離退休人員積極學習。同時，企業(yè)在舉辦重大政治教育活動時，也應當將離退休人員當做企業(yè)的一部分，邀請離退休人員參加，且在作出重要決策時尊重退休人員的意見，加強與離退休人員的聯(lián)系，讓離退休人員在提升個人思想政治素養(yǎng)的同時，也能意識到自身的重要性，發(fā)揮其個人價值，讓其能在全面建設小康社會的工作中持續(xù)發(fā)光發(fā)熱。

2.3 將關(guān)愛深入離退休人員的實際生活

管理服務工作人員在開展相關(guān)工作時，不僅要按部就班的完成工作任務，更要提升個人責任意識，將關(guān)愛深入到離退休人員的實際生活中，加強與離退休人員的交流，了解其心聲，尊重其個人想法。例如，在某企業(yè)中，當前現(xiàn)有離退休人員300名，其為了更好的為離退休人員進行服務與管理，制定了全新工作制度，將定期走訪作為重要任務納入到管理體系中，要求服務管理人員定期走訪，或通過電話詢問等方式，與離退休人員進行溝通，主動了解工作人員的想法，詢問離退休人員的身體狀況、家庭狀況，以及其在哪方面需要得到幫助等，變被動為主動，并在之后整理離退休人員的意見，用于優(yōu)化或調(diào)整服務管理模式，由此取得了巨大的工作成效。

2.4 踴躍組織精神文化活動

服務管理人員應更加關(guān)心離退休人員的精神文化生活，并未其創(chuàng)造學習、活動、交際的平臺，讓其能在輕松愉悅的生活環(huán)境當中生活，獲得精神上的愉悅。首先，服務管理人員需申請更多的資金，建設活動中心，以供離退休人員學習問題知識，參與活動。其次，服務管理部門需要重視老年教育事業(yè)的發(fā)展，開設多種興趣班，供離退休人員選擇感興趣的課程進行學習，豐富其文化活動。另外，相關(guān)部門還需從提升離退休人員身體素質(zhì)的角度出發(fā)，定期邀請身體健康的離退休人員參與羽毛球、乒乓球等活動。調(diào)動其運動積極性，幫助其提升自身身體素質(zhì)，也豐富其日常生活。

3 結(jié)束語

目前，針對離退休人員的服務管理工作已經(jīng)取得了較大的進步，離退休人員的滿意度也在逐漸上升。但是，由于離退休人員數(shù)量龐大，相關(guān)服務管理工作發(fā)展時間較短，其依舊存在著經(jīng)費投入不足、服務管理人員不足以及活動組織不夠等多種問題，需要相關(guān)服務管理人員予以重視。要求其立足實際問題，積極從建立組織保障、落實思想政治教育工作、將關(guān)愛深入離退休人員的實際生活，以及踴躍組織精神文化活動等方面來切實做好離退休人員服務管理工作。