電力企業(yè)營銷的理念與管理創(chuàng)新策略探究

文/劉榮，湖南省電力公司武岡市供電分公司

1 引言

在中國市場上電力企業(yè)不重視電力營銷，這使得電力營銷更加傳統(tǒng)，無法跟上時代的步伐。隨著電力體制改革的深入，電力企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境也發(fā)生了重大變化，面臨的競爭越來越大，這給電力營銷管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)要與時俱進，創(chuàng)新營銷觀念，加強營銷管理，為企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟效益。長期以來，在各種因素的影響下，有人認為電力不會遇到市場競爭的問題。因此，作為一種商品交易，電力的外部服務要素被忽視。此外，隨著電力體制改革的深入，其運行環(huán)境也發(fā)生了重大變化，這也給電力營銷工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。要做好電力營銷工作，只有在市場營銷理論的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，才能適應環(huán)境的變化，最大限度地發(fā)揮電力企業(yè)的效益。

2 電力企業(yè)營銷觀念與管理創(chuàng)新的必要性

電力企業(yè)在中國現(xiàn)代社會中發(fā)揮著重要的作用。而電力企業(yè)要發(fā)展，好的營銷是一種重要的手段。電力企業(yè)作為一種經(jīng)濟活動，其營銷水平直接關(guān)系到電力企業(yè)自身的發(fā)展。目前，電力企業(yè)的營銷觀念比較傳統(tǒng)，主要是被動營銷，即購買者上門咨詢、購買，而這種被動營銷已經(jīng)不適合電力企業(yè)的發(fā)展。當前形勢下，電力企業(yè)深化改革，電力企業(yè)面臨的競爭越來越大，電力企業(yè)要更好地發(fā)展，必須是要進行營銷觀念和管理創(chuàng)新，只有創(chuàng)新營銷觀念，做好營銷工作，電力企業(yè)在競爭環(huán)境中要更好地把握主動權(quán)，才能保持其市場地位。

營銷不是銷售，不是傳統(tǒng)意義上的銷售，不僅僅是商業(yè)，它通過個人和集體創(chuàng)造，提供一種方式，通過與他人交換的產(chǎn)品和價值，來獲得所需要的物品，它包含了幾個核心內(nèi)容，欲望和需求，除了維持人類事物的生存外，人們還必須對娛樂、教育等有強烈的欲望，并表現(xiàn)出濃厚的興趣。

2.1 產(chǎn)品

人們依靠產(chǎn)品來滿足他們的需求和欲望，所以產(chǎn)品是可以用來滿足人類需求的任何東西，包括服務。市場營銷與市場銷售的區(qū)別之一在于市場營銷的重點是顧客和產(chǎn)品本身的需求。

2.2 價值、成本和滿意度

有必要考慮到產(chǎn)品和服務滿足人們需求和付出的成本程度。只有這樣，我們才能做出正確的選擇。

2.3 交換、交易和關(guān)系

交換是一個過程而不是事件，交易的產(chǎn)生和交換就是這個終點，營銷者要縮短交換過程，實現(xiàn)更多的交易，聰明的營銷者和消費者、分銷商、供應商建立長期的、信任的和互利的關(guān)系。因此，市場營銷一直是從追求無交易和利潤最大化來追求其他利益關(guān)系。

2.4 市場

市場是對不同需求的、現(xiàn)實存在的潛在顧客，人口、購買力和市場購買意向等，可以建立一個基本需求/市場/欲望/交易/核心概念/產(chǎn)品需求/市場營銷理念是在對待組織、顧客和社會對利益沖突的三種不同看法。

2.5 銷售觀念

如果順其自然，消費者將無法購買足夠的一個組織產(chǎn)品。因此，有必要積極推廣和開展大量的促銷活動，也就是說，銷售的數(shù)量與企業(yè)的促銷力度成正比。

3 電力企業(yè)營銷觀念與管理中的幾個問題

3.1 營銷理念與市場脫節(jié)

隨著電力企業(yè)的改革，電力企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，對電力企業(yè)的營銷提出了更高的要求。目前，電力企業(yè)沒有改變營銷觀念。在開展營銷活動時，不立足市場，盲目追求營銷數(shù)量，忽視營銷質(zhì)量和服務，不重視商品以外的服務。這種過時的營銷觀念勢必成為電力企業(yè)發(fā)展的障礙。如果企業(yè)不能及時改變，最終的結(jié)果將被市場淘汰。

3.2 電力營銷管理脫節(jié)

隨著人們?nèi)粘Ｉ畹男枰?，隨著電力需求的增加，人們對電能質(zhì)量提出了更高的要求，要求電力企業(yè)保證供電的穩(wěn)定、安全、可靠。然而，目前電力企業(yè)的營銷管理滯后，未能跟上電力營銷的步伐。在響應過程中，服務管理系統(tǒng)存在嚴重缺陷，無法為電力用戶提供全面的電力服務。同時，電力企業(yè)各部門都各自有標準，企業(yè)內(nèi)部沒有統(tǒng)一的標準，不能有效地制約營銷工作，從而影響電力營銷的作用發(fā)揮。

3.3 缺乏專業(yè)的人才

目前，制約電力企業(yè)營銷管理發(fā)展的重要因素是人才。電力企業(yè)缺乏專業(yè)的營銷管理人才，現(xiàn)有的營銷管理人才的知識結(jié)構(gòu)相對陳舊，不能跟上時代的要求，不能滿足電力企業(yè)營銷管理的需要。同時，營銷人員在電力營銷過程中缺乏主動性，不能為電力用戶提供全面的營銷服務。

3.4 忽視網(wǎng)絡營銷與管理

在現(xiàn)代社會中，互聯(lián)網(wǎng)的應用越來越普遍，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?。作為一種工具，網(wǎng)絡可以大大提高工作效率。在電力企業(yè)的營銷和管理方面，電力企業(yè)還沒有意識到網(wǎng)絡營銷和管理的重要性，電力營銷和管理相對傳統(tǒng)。在這種情況下，不利于電力企業(yè)的競爭，難以給電力企業(yè)帶來良好的效益。

4 電力企業(yè)營銷觀念與管理創(chuàng)新對策

電力企業(yè)的營銷與管理關(guān)系到電力企業(yè)自身的發(fā)展。面對日益激烈的市場環(huán)境，電力企業(yè)應結(jié)合自身的發(fā)展需要，創(chuàng)新電力營銷觀念，加強營銷管理，不斷提高營銷管理水平，從而帶來更好的效益和提高效益，提高他們的市場競爭力。

4.1 營銷觀念的轉(zhuǎn)變

在電力企業(yè)改革的背景下，電力企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了變化，廠網(wǎng)分離，電力企業(yè)的“政府管電”功能被剝離，電力企業(yè)面臨的競爭日趨激烈。再有電力企業(yè)要想發(fā)展得更好，就必須轉(zhuǎn)變電力營銷管理觀念，建立質(zhì)量營銷、服務營銷觀念，盡快改變非價格競爭，變被動為主動，更好地贏得市場。此外，電力企業(yè)應以市場為導向，建立與市場需求相匹配的營銷機制，準確把握，滿足電力用戶的用電需求。同時，要善于利用國家相關(guān)政策，擴大電力消費市場空間，不斷提高市場競爭力，實現(xiàn)更好的效益。

4.2 強化電力營銷的管理

在電力企業(yè)的營銷過程中，管理是電力營銷順利發(fā)展的關(guān)鍵。因此，有必要深化電力營銷在供電企業(yè)營銷觀念和管理創(chuàng)新方面的管理。首先，電力企業(yè)應重視電力營銷管理，完善電力營銷管理機制，明確電力營銷過程，并根據(jù)企業(yè)行為不斷調(diào)整企業(yè)營銷模式，改善電力營銷的現(xiàn)狀。其次，要善于整合各種經(jīng)驗、時間、情感品牌等要素，贏得廣大群眾的好評，從而在日益激烈的市場競爭環(huán)境中穩(wěn)步發(fā)展，加強對市場的監(jiān)管。在電力營銷過程中，保證了各種電力營銷活動的順利開展。

4.3 完善電力營銷服務體系

電力企業(yè)面臨著越來越激烈的競爭，在這種競爭環(huán)境下，電力營銷越來越受到人們的重視。因此，電力企業(yè)必須完善電力營銷服務體系，努力為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務，進而穩(wěn)定客戶群。首先，電力企業(yè)應明確電力營銷服務流程，完善電力營銷服務體系。其次，有必要結(jié)合電力營銷的需要，在銷售前后建立一站式服務，以增加電力用戶的青睞。

4.4 加強專業(yè)電力營銷人才的培養(yǎng)

隨著電力企業(yè)競爭的加劇，人才發(fā)揮著越來越重要的作用。為了獲得更好的效益，電力企業(yè)必須加大對專業(yè)電力營銷和管理人才的培養(yǎng)。長期以來，電力企業(yè)營銷人才的知識結(jié)構(gòu)一直比較傳統(tǒng)。隨著電力競爭日趨激烈，電力企業(yè)現(xiàn)有的營銷管理人才逐漸暴露出自身的不足。因此，電力企業(yè)必須加強對現(xiàn)有營銷管理人才的專業(yè)培訓，不斷提高自身的市場營銷能力和管理水平，使其能夠適應電力營銷的需要，從而帶來更好的經(jīng)濟效益。同時，電力企業(yè)應向市場引進專業(yè)的營銷管理人才，加強電力企業(yè)營銷管理人才隊伍建設(shè)，為電力營銷和管理提供保障。

4.5 拓展網(wǎng)絡營銷

網(wǎng)絡營銷是網(wǎng)絡時代的衍生產(chǎn)品。隨著電力市場競爭的加劇，網(wǎng)絡營銷逐漸成為電力企業(yè)提高競爭力的新階段。在電力營銷管理中，電力企業(yè)應認識到網(wǎng)絡營銷的重要性，積極拓展網(wǎng)絡營銷，根據(jù)自身實際建立門戶網(wǎng)站，適時在網(wǎng)站上發(fā)布相關(guān)營銷活動，使用相關(guān)平臺進行市場營銷，逐步打開市場。同時，在網(wǎng)絡的幫助下，建立了特殊的服務窗口，以增加用戶之間的交互，從而更好地了解用戶的需求，促進電力企業(yè)營銷的優(yōu)化。

5 結(jié)論

綜上所述，電力企業(yè)面臨著越來越大的競爭。為了更好地在競爭激烈的市場環(huán)境中生存，電力企業(yè)必須做好電力營銷和管理工作。在新形勢下，傳統(tǒng)的營銷觀念和管理方式已不再適合電力企業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)必須創(chuàng)新電力營銷觀念，加強市場營銷服務和管理，加強市場營銷和管理人才的培養(yǎng)，促進電力企業(yè)更好地發(fā)展。