例談?dòng)媒叹毞绞交鈱W(xué)生困擾問(wèn)題

▍杭州師范大學(xué)教育學(xué)院 沈來(lái)紅

一、案例背景介紹

黃桐（化名），女，18歲，是一名大一學(xué)生。她所在的寢室裝有空調(diào)，但她的室友們一般情況下不愿意開(kāi)空調(diào)，除非遇到了陰雨天需要烘衣服或者氣溫特別低的日子。黃桐比較怕冷，她希望室友能早點(diǎn)使用空調(diào)，但她們并不樂(lè)意，為此還鬧過(guò)幾次矛盾，宿舍關(guān)系緊張，這讓她又冷又苦惱。

黃桐有時(shí)會(huì)來(lái)辦公室做些勤工儉學(xué)的工作，我們相互有所了解，但并沒(méi)有深入的交流。有次聊天時(shí)，她提到了宿舍空調(diào)問(wèn)題，我覺(jué)得可以試著用生涯教練的方法對(duì)她進(jìn)行幫助，她也樂(lè)意與我詳細(xì)地談一談。

二、案例分析與處理

（一）確定目標(biāo)（目標(biāo)確定的SMART原則）

“現(xiàn)在天氣越來(lái)越冷了，但我的室友們就是不愿意開(kāi)空調(diào)，她們覺(jué)得還不夠冷，這真讓我很苦惱！”

“你理想的狀態(tài)是什么樣子呢？”

“就是只要我覺(jué)得冷，大家就把空調(diào)開(kāi)起來(lái)！”

“為什么開(kāi)空調(diào)對(duì)你如此重要呢？”

她有些著急地說(shuō)：“因?yàn)槲蚁肱?！但她們不想開(kāi)空調(diào)，所以我很想知道該怎么辦?！?/p>

“那我們先討論一下，你希望從這次會(huì)談中收獲什么呢？”（教練原則：聚焦）

“我希望能讓室友們也開(kāi)始用空調(diào)?！?/p>

“我們確定會(huì)談目標(biāo)時(shí)，這個(gè)目標(biāo)一定是我們可以控制的，但她們開(kāi)不開(kāi)空調(diào)，是由她們決定的，這個(gè)我們不好控制。我們能不能確定個(gè)可控的目標(biāo)呢？”

她似乎有些失落：“讓我想想……”

“你開(kāi)空調(diào)是為了什么呢？”

“為了暖和?。　?/p>

“也就是說(shuō)，你之所以想開(kāi)空調(diào)，是為了暖和？”

“當(dāng)然是的?！?/p>

“好的，我們有了兩個(gè)方向：一個(gè)是讓室友開(kāi)空調(diào)，但這是不可控的，決定權(quán)掌握在別人手里；另一個(gè)是讓自己暖和，這是可控的，決定權(quán)掌握在自己手里。你覺(jué)得這次探討哪個(gè)更好呢？”

“那還是探討我可控的目標(biāo)吧！”

“那我們這次會(huì)談，是不是就以‘如何讓自己暖和’為目標(biāo)？”

“可以，我的目標(biāo)確實(shí)是要暖和?！?/p>

（二）尋找資源（教練信念：人擁有解決問(wèn)題的資源）

“那你覺(jué)得，你有哪些辦法可以讓自己‘暖和’呢？”

她慢慢地說(shuō)：“我其實(shí)可以去圖書(shū)館，那里開(kāi)著空調(diào)，又暖和又安靜?！?/p>

“還有嗎？”

“我也可以用電熱毯或者暖水袋。”

“還有嗎？”

“我還可以穿更多衣服，蓋更厚的被子?！薄斑€有嗎？”

“我也可以等到軍訓(xùn)。今年軍訓(xùn)在寒假期間，肯定非常冷，而且要穿迷彩服，只有一套，室友們需要烘衣服，肯定會(huì)開(kāi)空調(diào)?！?/p>

“嗯，那還有嗎？”“暫時(shí)沒(méi)有了?！薄澳阌X(jué)得如果是你最尊敬的人在這里，他會(huì)對(duì)你說(shuō)什么呢？”

“那就是我媽呀！她一直跟我說(shuō)，如果室友不愿開(kāi)空調(diào)，我就多穿衣服、多蓋被子?！?/p>

“假定四年后你大學(xué)畢業(yè)了，回想起現(xiàn)在的宿舍生活，你會(huì)對(duì)自己說(shuō)些什么呢？”

她笑了一下：“肯定是笑我現(xiàn)在鉆牛角尖吧，這點(diǎn)小事根本不算什么，我應(yīng)該可以自己處理好?！?/p>

（三）達(dá)成行動(dòng)（教練信念：人能創(chuàng)造性地解決自己的問(wèn)題）

“看來(lái)，在如何讓自己暖和方面，你已經(jīng)有了很多方法，那你覺(jué)得接下來(lái)可以采取什么行動(dòng)呢？”（教練工具/策略：開(kāi)放式問(wèn)題）

“我已經(jīng)想好了，白天我可以多穿衣服，或者去圖書(shū)館看書(shū)，晚上回到宿舍睡覺(jué)時(shí)，我可以多蓋床被子，再加個(gè)熱水袋?！?/p>

“好的，你的計(jì)劃很全面了。那你覺(jué)得，實(shí)施這個(gè)計(jì)劃需要多長(zhǎng)時(shí)間呢？”

“這個(gè)容易啊，被子、衣服、熱水袋都有的，等我們談完后，我就可以實(shí)施了?！?/p>

“太好了，我相信你一定能完成！等下次你再過(guò)來(lái)的時(shí)候，可以把你完成的情況和結(jié)果跟我分享嗎？”

“沒(méi)問(wèn)題?！?/p>

“你覺(jué)得在‘如何讓自己暖和’這個(gè)問(wèn)題上，我們還需要再談點(diǎn)別的嗎？”

“不用了，我沒(méi)什么糾結(jié)的了?！?/p>

（四）教練結(jié)束

“好的，非常感謝你的配合。從這次會(huì)談我能感覺(jué)到你是個(gè)有行動(dòng)力、也很會(huì)想辦法的人，其實(shí)你內(nèi)心已經(jīng)知道你該怎么做了。你覺(jué)得這次會(huì)談最大的價(jià)值是什么？”

“主要是在你的引導(dǎo)下，我慢慢發(fā)現(xiàn)，其實(shí)開(kāi)空調(diào)只是一個(gè)手段，暖和才是我的目標(biāo)，而我還有很多方法可以讓自己暖和，而且這些方法都是我完全可以實(shí)行的，我也不需要跟室友去鬧矛盾，這讓我舒服了很多?！?/p>

“那我們這次會(huì)談就這樣結(jié)束？”

“好的?！?/p>

三、案例反思與啟示

因?yàn)槲遗c黃桐平時(shí)有過(guò)接觸，又是師生關(guān)系，所以在建立教練關(guān)系時(shí)總體上比較順暢。不過(guò)，由于平時(shí)的工作慣性，我總是喜歡給學(xué)生提意見(jiàn)，所以在教練過(guò)程中我一直在控制自己，這個(gè)角色轉(zhuǎn)換還不太自然熟練，需要多加練習(xí)。

我在確立本次教練目標(biāo)時(shí)顯得有些生硬：“你理想的狀態(tài)是什么樣子呢？”雖然是想從邏輯層次的“愿景”出發(fā)，但事后反思，這個(gè)問(wèn)題似乎有些多余。整個(gè)教練過(guò)程比我預(yù)想的要短，可能是因?yàn)榻叹毜哪繕?biāo)比較簡(jiǎn)單，也可能是因?yàn)槲衣杂行┚o張，語(yǔ)速偏快。未來(lái)幾個(gè)月我需要多找客戶進(jìn)行練習(xí)，多復(fù)習(xí)理論知識(shí)，把一些教練原則和技巧內(nèi)化于心，在以后需要運(yùn)用的時(shí)候自然而然地外化于行，爭(zhēng)取先做到“有意識(shí)—有能力”，再朝“無(wú)意識(shí)—有能力”的方向不斷努力。