高校后勤社會化改革新形勢下后勤服務的開展與監(jiān)管考核

穆仁龍

摘 要：本文在闡述高校后勤社會化改革下開展后勤服務工作的具體路徑的探索的基礎(chǔ)上，側(cè)重從后勤服務合同的簽訂、監(jiān)管工作的開展、問題的處理以及監(jiān)管工作的評價等方面探討了高校后勤服務監(jiān)管工作的開展策略。

關(guān)鍵詞：高校；后勤；社會化改革；監(jiān)管；考核

一、社會化改革新形勢下后勤服務工作的開展路徑

1. 規(guī)范高校后勤用工制度。在勞動用工制度方面，應充分落實員工的社會保障制度，在建立健全社會化的勞動用工和社會保障機制的基礎(chǔ)上，根據(jù)學校后勤工作的實際需求，全面實行干部聘任制和全員勞動合同制度，在對校內(nèi)人員分流的同時，合理吸收市場中的生產(chǎn)、技術(shù)、管理以及服務人才，進一步補充后勤管理社會化的隊伍。

2. 完善高校后勤管理模式。將學校行政管理系統(tǒng)和后勤服務經(jīng)營人員及其相應資源進行分離，實行現(xiàn)代企業(yè)制度和管理模式，最后實現(xiàn)學校后勤服務實體的自主經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧。在對高校后勤管理社會化進行改革的過程中，最為緊要的是要在具體實施過程中，逐步分離法人企業(yè)和行政管理職能之間的職權(quán)。教育行政部門應以專業(yè)化、集約化的形式完成規(guī)定的后勤服務保障工作，進一步擴大經(jīng)營規(guī)模，降低服務成本。

3. 完善后勤服務項目服務標準。社會化改革下，高校應科學地對后勤服務項目予以劃分，并界定服務項目的內(nèi)涵，完善后勤服務項目服務標準。

（1）合理地劃分高校后勤服務項目。根據(jù)行業(yè)特點進一步細分后勤服務項目，為了制訂出科學合理的后勤服務項目監(jiān)管辦法與服務標準，必須細化后勤服務項目。通常，高校后勤服務項目具體可以分為餐飲、住宿、綠化、保潔以及水電維修等。

（2）明確高校后勤服務項目的內(nèi)容。后勤服務項目的服務標準主要由服務規(guī)范、服務質(zhì)量構(gòu)成，其中后者又包括了質(zhì)量標準和時限要求。即使是不同類型的服務項目，其服務規(guī)范也有相同的特點，具體包括服務禮儀、職業(yè)紀律等；不同的服務項目還具有不同的服務標準，這主要由服務質(zhì)量標準和服務時限要求構(gòu)成，其核心內(nèi)涵是服務質(zhì)量標準。

（3）完善后勤服務項目的服務標準。在制訂服務標準的過程中，要充分結(jié)合學校后勤服務特點，以上級規(guī)定及行業(yè)標準為基礎(chǔ)，及時調(diào)整各項目的服務標準，制訂科學合理的檢查表單，進而具體化監(jiān)管人員的管理工作。

二、高校后勤服務監(jiān)管工作的開展策略

1. 明確高校后勤服務合同的內(nèi)容。監(jiān)管人員開展監(jiān)管工作的根本依據(jù)是合同，為了順利完成監(jiān)管工作，監(jiān)管人員需要全程參與后勤服務過程，包括制訂招標方案、實施招標過程以及完成合同談判。此外，服務標準和獎懲措施也必須要進行明確。

2. 嚴格遵守服務合同開展監(jiān)管工作。社會化改革背景下，為確保高校后勤服務工作質(zhì)量得到有效的提升，應嚴格按照后勤服務合同的內(nèi)容，重視后勤服務監(jiān)管工作的細節(jié)監(jiān)督。監(jiān)管人員在檢查過程中必須嚴格遵守對照標準，定期完成普檢和抽查工作，實事求是，及時記錄所發(fā)現(xiàn)的問題，重視檢查資料的統(tǒng)計和存檔工作。

3. 及時發(fā)現(xiàn)后勤服務不足并處理。監(jiān)管工作的根本目的是提高后勤服務質(zhì)量，檢查只是其實現(xiàn)形式，可以將學校的監(jiān)管工作看成是為外包企業(yè)服務，及時發(fā)現(xiàn)這些后勤服務中存在的缺陷和不足。要深入分析這些問題，及時找到解決方案。這要求監(jiān)管人員要及時將檢查信息反饋給被監(jiān)管單位，及時向主管領(lǐng)導反映，不能掩蓋或激化矛盾，一定要實事求是。

4. 定期開展后勤服務評價工作。學校要定期評價后勤服務工作，評價的標準不僅要看是否實現(xiàn)服務目標，還要看師生對后勤服務是否滿意。監(jiān)管人員對服務外包單位的評價基本上是對自身工作的評價，而學校對服務外包單位的評價也是對監(jiān)管人員的評價。為了充分提高工作效率，可以將檢查打分表設(shè)計成一表多用的形式，既可以用于檢查監(jiān)管人員，又可以檢查服務外包單位，還可以作為學校領(lǐng)導評價監(jiān)管工作的參考。

5. 利用信息化手段提高監(jiān)管效率。學校要主動利用信息技術(shù)發(fā)展的最新成果，抓住智慧校園建設(shè)的契機，加大后勤信息化建設(shè)投入，建設(shè)后勤服務監(jiān)管考核信息系統(tǒng)，利用智能手機等智能終端對后勤服務進行全方面、多角度的考核及評價。

參考文獻：

白立士，劉凱.高校后勤管理社會化改革現(xiàn)狀與深化路徑研究[J].高教探索，2017（7）：29-34.