？平衡計(jì)分卡在軟件企業(yè)的應(yīng)用

荀盼

【摘要】軟件企業(yè)是高科技發(fā)展的領(lǐng)頭羊，是社會(huì)進(jìn)步的助推器，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動(dòng)力。對(duì)于軟件企業(yè)來(lái)說(shuō)，以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為核心，應(yīng)用平衡計(jì)分卡，從財(cái)務(wù)維度、顧客維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程維度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度，來(lái)構(gòu)建軟件企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，以有效實(shí)現(xiàn)軟件企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，提升軟件企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文通過(guò)分析軟件企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)管理的現(xiàn)狀，以及運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的可行性，進(jìn)而提出如何構(gòu)建適用軟件企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，從而為軟件企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)提出一些可行性的建議。

【關(guān)鍵詞】平衡計(jì)分卡；軟件企業(yè)；績(jī)效評(píng)價(jià)體系

【中圖分類號(hào)】F275

平衡計(jì)分卡自2001年左右引入中國(guó)，一直備受我國(guó)各研究機(jī)構(gòu)與企業(yè)的青睞，國(guó)際與國(guó)內(nèi)均已有成功的案例可借鑒。但是，基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)體系在軟件企業(yè)的應(yīng)用相對(duì)較少。

軟件企業(yè)具有高投入、高風(fēng)險(xiǎn)和高收益的顯著特征，傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系已經(jīng)不能適應(yīng)軟件企業(yè)的蓬勃發(fā)展。首先，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)未能充分考慮軟件產(chǎn)品的生命周期；其次，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)是事后指標(biāo)，專注的是企業(yè)過(guò)去的績(jī)效，無(wú)法反映企業(yè)的未來(lái)；再次，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)僅僅是單一指標(biāo)，未能考慮像創(chuàng)新性等非財(cái)務(wù)指標(biāo)。為增強(qiáng)我國(guó)軟件企業(yè)的發(fā)展后勁，探尋適用于軟件企業(yè)發(fā)展的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系顯得尤為重要。

一、軟件企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)管理的現(xiàn)狀

絕大多數(shù)軟件企業(yè)，仍然采用的是傳統(tǒng)意義上的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。其局限性為：（1）注重短期財(cái)務(wù)指標(biāo)，財(cái)務(wù)指標(biāo)擅長(zhǎng)短期預(yù)測(cè)，不擅長(zhǎng)長(zhǎng)期預(yù)測(cè)；（2）未考慮研發(fā)項(xiàng)目的周期性、創(chuàng)新性，對(duì)研發(fā)項(xiàng)目流程管理重視不夠；（3）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)未與公司發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合；（4）忽視企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，未考慮員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等。以上局限性導(dǎo)致研發(fā)人員流失嚴(yán)重，研發(fā)企業(yè)創(chuàng)新力不足，不利于軟件企業(yè)形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、軟件企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡的可行性分析

平衡計(jì)分卡的理論基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)的是：利潤(rùn)最大化是短期的行為，企業(yè)應(yīng)該體現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，長(zhǎng)遠(yuǎn)的致力于追求未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。平衡計(jì)分卡從四個(gè)維度進(jìn)行“平衡”：財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)與非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)之間的平衡，領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)設(shè)計(jì)之間的平衡，結(jié)果衡量與未來(lái)業(yè)績(jī)衡量之間的平衡、與客戶有關(guān)的外部衡量以及與關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)有關(guān)的內(nèi)部衡量之間的平衡。縱觀四個(gè)維度的平衡，充分展現(xiàn)了平衡計(jì)分卡不僅是一個(gè)財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的收集過(guò)程，而且是一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的使命和戰(zhàn)略所驅(qū)動(dòng)的自上而下的過(guò)程。平衡計(jì)分卡的指導(dǎo)思想，能夠指導(dǎo)軟件企業(yè)提高自身績(jī)效管理水平，提升軟件企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)踐中，平衡計(jì)分卡被認(rèn)為是一種新型的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，其與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密相連，已經(jīng)受到學(xué)術(shù)界與企業(yè)界的高度關(guān)注。目前已經(jīng)在國(guó)內(nèi)外的500強(qiáng)企業(yè)中取得了令人矚目的成功。例如：我國(guó)的用友軟件股份有限公司，自其2001年上市以來(lái)，逐步引入平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，已經(jīng)取得了可喜的成效。實(shí)踐證明，平衡計(jì)分卡作為長(zhǎng)遠(yuǎn)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，既適用于國(guó)際大型企業(yè)，也適用于中小型企業(yè)；既適用于工業(yè)企業(yè)，也適用于軟件企業(yè)。

三、基于平衡計(jì)分卡的軟件企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系構(gòu)建

（一）財(cái)務(wù)維度的計(jì)分卡

在我國(guó)，雖然軟件行業(yè)處于蓬勃發(fā)展時(shí)期，但是其利潤(rùn)率偏低，創(chuàng)新力不足。主要是因?yàn)椋很浖髽I(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)有利份額，價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈；軟件項(xiàng)目管理流程不夠完善，導(dǎo)致項(xiàng)目研發(fā)成本居高不下；軟件企業(yè)自主研發(fā)能力不足，絕大多數(shù)軟件企業(yè)仍處于產(chǎn)業(yè)鏈的低端。考慮軟件企業(yè)屬于技術(shù)密集型企業(yè)，在平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中，設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)可以考慮從盈利能力、成長(zhǎng)性、經(jīng)營(yíng)效率三個(gè)方面來(lái)設(shè)計(jì)。例如，可以采用EVA指標(biāo)，其考慮了股東的機(jī)會(huì)成本、研發(fā)費(fèi)用、市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)等對(duì)凈利潤(rùn)的影響。

（二）顧客維度的計(jì)分卡

隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，在軟件企業(yè)中“顧客至上”顯得尤為重要。一個(gè)優(yōu)秀的軟件企業(yè)，產(chǎn)品不僅要有過(guò)硬的質(zhì)量和性能，而且要能滿足客戶個(gè)性化的需求。因此，在平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中，設(shè)計(jì)客戶指標(biāo)應(yīng)考慮客戶的滿意度、客戶的保有率、項(xiàng)目交付所需時(shí)間、市場(chǎng)份額、行業(yè)聲譽(yù)等。例如：考慮軟件企業(yè)的創(chuàng)新性，可以設(shè)計(jì)新產(chǎn)品/服務(wù)占銷售收入的比率，以增強(qiáng)企業(yè)對(duì)創(chuàng)新性的重視。

（三）內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程維度的計(jì)分卡

軟件企業(yè)的關(guān)鍵內(nèi)部流程在于研發(fā)售前流程、研發(fā)實(shí)施流程和售后服務(wù)流程。研發(fā)項(xiàng)目的管理已成為一門單獨(dú)的學(xué)科，研發(fā)項(xiàng)目的創(chuàng)新性決定著企業(yè)的創(chuàng)新，同時(shí)售后服務(wù)也成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。因此在設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)主要從創(chuàng)新投入、創(chuàng)新過(guò)程、創(chuàng)新結(jié)果、服務(wù)流程四個(gè)方面來(lái)設(shè)計(jì)，例如研發(fā)支出占比、軟件復(fù)用度、專利數(shù)目、新產(chǎn)品的研發(fā)周期、售后服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間等。

（四）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的計(jì)分卡

軟件企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是核心人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的成長(zhǎng)與員工素質(zhì)的提高息息相關(guān)。只有員工不斷地創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。目前，研發(fā)人才的不穩(wěn)定性造成核心技術(shù)的流失，削弱企業(yè)新產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的計(jì)分卡可以包含員工技能的提高、積極健康的工作氛圍、團(tuán)隊(duì)合作表現(xiàn)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的周期、組織創(chuàng)新、員工流失率、員工平均建議量等評(píng)價(jià)指標(biāo)。

四、軟件企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡應(yīng)注意的問(wèn)題

（一）公司要有明確的愿景和戰(zhàn)略

如果企業(yè)沒(méi)有明確的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，僅僅依靠平衡計(jì)分卡進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，相當(dāng)于本末倒置，往往會(huì)適得其反。平衡計(jì)分卡四個(gè)維度的每個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，都要和公司的戰(zhàn)略有清晰的因果關(guān)系，能夠詮釋如何對(duì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。有明確的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，希望實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，打造百年品牌的軟件企業(yè)，才具備實(shí)施平衡計(jì)分卡進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的條件。

（二）高級(jí)管理層的全力支持

平衡計(jì)分卡績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系成功的必要條件是高級(jí)管理層的全力支持。企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施與落腳，需要高級(jí)管理層帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)施，讓各層管理人員銘記企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，使企業(yè)上下同心協(xié)力，都充分理解并積極主動(dòng)地參與企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。

（三）考慮內(nèi)部管理成本

平衡計(jì)分卡的全面性，決定了實(shí)施其的內(nèi)部管理成本比較高。平衡計(jì)分卡對(duì)非財(cái)務(wù)的信息需求量非常大，一定程度上需要信息系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行加工處理，無(wú)形中增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。因此，在使用平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系前，需要權(quán)衡一下成本與收益，再付諸于實(shí)際行動(dòng)。

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