“智能電力營銷”環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新研究

張旭涵　馬煥　王薪楠

摘要：當(dāng)前，由于社會發(fā)展的需要，我國的電力體制改革事業(yè)正在如火如荼的進(jìn)行。近年來，高新技術(shù)層出不窮，各種新型的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新能源技術(shù)不斷地出現(xiàn)和更新，給人們的日常生活帶來了翻天覆地的變化，我國的各行各業(yè)都積極地開展了創(chuàng)新和改革活動。在此背景下，電網(wǎng)企業(yè)想要得到長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須要綜合的考慮我國市場和消費者的需求，在原有的基礎(chǔ)上走智能電力營銷路線，不斷地提高服務(wù)能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

關(guān)鍵詞：智能電力營銷 供電企業(yè) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 創(chuàng)新研究

引言：在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下。將移動大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)進(jìn)行有機(jī)地結(jié)合，能給有效的促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展。國家電網(wǎng)公司想要尋求長遠(yuǎn)的發(fā)展，必須緊跟時代的潮流，在實際工作中將互聯(lián)網(wǎng)與電力營銷相結(jié)合，努力創(chuàng)造出“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的新輔助模式，同時不斷地明確企業(yè)創(chuàng)新的方向，努力跟上時代發(fā)展的腳步，不斷地提高效率。在電力企業(yè)實際的日程管理中，應(yīng)該充分的將智能化的電力營銷方法運用在工作過程中。從而滿足消費者的生活需要，推動我國電力事業(yè)的發(fā)展。

一、當(dāng)前我國電力營銷智能化發(fā)展的現(xiàn)狀

供電行業(yè)是一個國家的民生行業(yè)。為了更好地服務(wù)百姓，抓住機(jī)遇尋求發(fā)展，電網(wǎng)企業(yè)需要有效的利用電力營銷來發(fā)揮自己的競爭優(yōu)勢，利用當(dāng)前擁有的資源不斷地挖掘和開拓市場。一直以來，電力營銷都是電網(wǎng)企業(yè)的重要命脈。隨著社會的發(fā)展，生活節(jié)奏不斷地加快，傳統(tǒng)的電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展和管理模式已經(jīng)不再適用。近年來，各種高新技術(shù)的出現(xiàn)有力的推動了電力企業(yè)內(nèi)部管理的改革。電力體制改革也在同步的進(jìn)行中。在新的社會環(huán)境下，我國的能源布局在不斷地產(chǎn)生變化，給電力營銷企業(yè)帶來了不小的挑戰(zhàn)。面對新的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機(jī)地融入到日常的工作中，促使我國電力營銷逐漸的向智能化的方向發(fā)展。

二、探討在智能電力營銷環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新

在電力體制改革下，現(xiàn)有的電力營銷模式已經(jīng)在悄然發(fā)生了轉(zhuǎn)變，新一輪的電力體制改革以“有序的向社會資本放開配售電業(yè)務(wù)”作為最大的亮點，供電企業(yè)的主打產(chǎn)品也由傳統(tǒng)的電力逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)。

1.供電服務(wù)渠道的創(chuàng)新

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，想要在智能電力營銷環(huán)境下創(chuàng)新供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須結(jié)合高新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對供電服務(wù)的渠道進(jìn)行創(chuàng)新。根據(jù)消費者日常的使用情況，供電企業(yè)聯(lián)合國家供電部門共同開發(fā)電力手機(jī)APP，同時與消費者常用的社交軟件和平臺如微信和支付寶合作，建立多種服務(wù)窗口，消費者可以通過任意一種方法實時的查詢當(dāng)月的電費、用電量，并通過第三方支付平臺進(jìn)行線上繳費，所有的業(yè)務(wù)處理完畢不到五分鐘。同時，這些智能化法服務(wù)窗口還可以二十四小時解決客戶的問題。故障報修、個性化服務(wù)都可以通過智能化的供電服務(wù)渠道進(jìn)行預(yù)約和申請，節(jié)約了大量的時間和空間，不僅僅有效的提高了業(yè)務(wù)的處理效率，同時也提高了客戶的滿意度和安全度。最近，供電企業(yè)更新推出了用電信息一站式查詢的訂閱功能，只要客戶訂閱，每個月初，上個月的電費、用電量、推薦用電模式就會自動的發(fā)送到客戶的郵箱或手機(jī)上，能夠十分及時的給客戶提供信息。

2.客戶體驗服務(wù)方式的創(chuàng)新

供電企業(yè)服務(wù)的對象是客戶，想要客戶更好的體驗服務(wù)，就必須對客戶體驗服務(wù)的方式進(jìn)行創(chuàng)新，努力遵循“三實”原則，做到客戶的體驗?zāi)軌蚋拥摹皩崟r、實用、實效”。為了不斷地推動供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新，向客戶展示最新的變革成果。企業(yè)可以建設(shè)客戶體驗區(qū)?？蛻趔w驗區(qū)又劃分為不同的體驗區(qū)。在線繳費體驗區(qū)主要是由一名演示人員不斷地向客戶介紹繳費的具體方法，并且積極地引導(dǎo)客戶自己親自進(jìn)行操作，幫助客戶實現(xiàn)線上繳費，讓客戶了解線上繳費的具體流程。更加耐心、細(xì)致的一對一服務(wù)能夠有效地提高客戶的滿意度：而在個性化服務(wù)的體驗區(qū)，由服務(wù)人員引導(dǎo)客戶輸入自己的信息，共同查看過去的用電業(yè)務(wù)情況，然后展示企業(yè)智能化系統(tǒng)的成果。該體驗區(qū)通常需要水平較高的工作人員進(jìn)行展示，因為該項體驗需要大量的數(shù)據(jù)分析和講解。面對智能化系統(tǒng)分析得出的結(jié)果，工作人員可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻敉扑]合適的用電業(yè)務(wù)。智能化的服務(wù)更加的準(zhǔn)確和高效。能夠準(zhǔn)確的尋找到最適合客戶的服務(wù)?？梢院芎玫靥岣呖蛻舻臐M意度；而在實際的用電體驗區(qū)，客戶更加能夠感受到智能化服務(wù)給日常生活帶來的改變。新的用電體制，在提高了智能化服務(wù)、完善服務(wù)體制和顧客滿意度的基礎(chǔ)上，增加了適應(yīng)于時代的節(jié)能環(huán)保的意識，使得人民群眾的生活更加的綠色、環(huán)保。實際的用電體驗區(qū)可以向客戶展示智能化系統(tǒng)如何在不影響正常生活的同時，節(jié)約用電量，保護(hù)我們的能源。與此同時，供電企業(yè)與支付寶、微信等第三方支付平臺的合作，不斷地簡化客戶繳費的程序……這些都能不斷地完善客戶體驗服務(wù)方式，提高客戶的滿意度。

三、結(jié)束語

當(dāng)前，由于社會發(fā)展的需要，我國的電力體制改革事業(yè)正在如火如荼的進(jìn)行。近年來，高新技術(shù)層出不窮，各種新型的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新能源技術(shù)不斷地出現(xiàn)和更新，給人們的日常生活帶來了翻天覆地的變化，在此背景下，電網(wǎng)企業(yè)想要得到長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須要綜合的考慮我國市場和消費者的需求，在原有的基礎(chǔ)上走智能電力營銷路線，不斷地提高服務(wù)能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。當(dāng)前我國電力營銷智能化發(fā)展既面臨著機(jī)遇，同時也遇到了許多新的挑戰(zhàn)，想要有效地解決這些問題，就必須要進(jìn)行創(chuàng)新，對供電服務(wù)渠道和客戶體驗服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，從而不斷地提高客戶的服務(wù)體驗。