謹(jǐn)記三思而后言

趙日磊

中國(guó)是個(gè)含蓄的國(guó)度，中國(guó)人的文化里面含蓄的成分很多，表達(dá)一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候經(jīng)常喜歡采用一種比較委婉的方式。非常經(jīng)典的一個(gè)例子，是對(duì)女孩容貌的表達(dá)：如果這個(gè)女孩不太漂亮，我們會(huì)夸她氣質(zhì)很好；如果連基本的氣質(zhì)都沒(méi)有，我們就說(shuō)她很可愛(ài)……一個(gè)女孩聽(tīng)了這樣的評(píng)論，大概就知道自己在對(duì)方眼中的形象了。

委婉表達(dá)自己對(duì)一個(gè)事物或一件事情的看法，并不是虛偽的表示，而代表著自己對(duì)對(duì)方的尊重。我們頭腦中的想法很多，有積極的，也有消極的，但當(dāng)我們說(shuō)出來(lái)的時(shí)候，盡量要給對(duì)方留足面子。

很多管理者明明是在批評(píng)一個(gè)人，而且是當(dāng)眾批評(píng)，但他卻說(shuō)：“我不是在批評(píng)你，這個(gè)一定要搞清楚，我是在幫助你分析這個(gè)事情，看看原因究竟在什么地方，我們能采取什么方式來(lái)更好地解決它!”實(shí)際上他心里可能在想：“這個(gè)愚蠢的家伙，這么簡(jiǎn)單的事情都辦得這么糟糕，實(shí)在是無(wú)可救藥。”雖然心里很火、很生氣，但是表達(dá)的時(shí)候并不是竹筒倒豆子，一頓炮轟——“你這個(gè)人素質(zhì)太差了，交代你一件事情都辦不好，你還有什么用？”

如果是這樣的話，事情就搞僵了，畢竟沒(méi)有一個(gè)人一無(wú)是處、無(wú)藥可救。如果真那樣的話，責(zé)任也不在那個(gè)人，而是在于選擇他進(jìn)入公司的人，在于把他放置在這個(gè)崗位上的人，在于這個(gè)崗位的直接上級(jí)沒(méi)有盡到輔導(dǎo)提升的責(zé)任。

我們?cè)诒磉_(dá)一個(gè)想法的時(shí)候，不要急于把內(nèi)心的真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)。這么說(shuō)的理由還有一個(gè)，那就是內(nèi)心的真實(shí)想法往往帶有“判斷”的成分，我們傾向于按照自己的價(jià)值觀和經(jīng)驗(yàn)去判斷一件事、一個(gè)人，而且經(jīng)常喜歡由事及人。從事情做得不好，直接推斷出對(duì)方作為“人”不行，“太愚蠢了”“太膽小了”“素質(zhì)太差了”等等標(biāo)簽就都來(lái)了。

沒(méi)有人總是太差，沒(méi)有人總是太愚蠢，也沒(méi)有人總是不行。“士別三日”還刮目相看呢!所以，只是可能在做那件事情的時(shí)候，他采用的方式方法出了問(wèn)題，或者因?yàn)橹R(shí)技能存在欠缺。作為同事，作為上級(jí)，你的責(zé)任在于幫助他認(rèn)識(shí)這些方面存在的不足，而不在于判斷他是個(gè)什么人。

所以，“描述而不判斷”是一個(gè)職業(yè)化的人必須時(shí)刻注意的原則。在與同事或下級(jí)溝通工作并進(jìn)行反饋的時(shí)候，要對(duì)他們的表現(xiàn)做描述，然后讓他們自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出解決辦法，對(duì)他們的想法進(jìn)行鼓勵(lì)和支持。

比如某單位的小王下午來(lái)的時(shí)候喝了很多酒，上班的時(shí)候，被上級(jí)主管劉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了，劉經(jīng)理就斥責(zé)他說(shuō)：“小王，你喝醉了還來(lái)上班，還酗酒滋事，成何體統(tǒng)？”實(shí)際上，這就是一個(gè)典型的判斷，而不是描述。

也許小王只是多喝了幾杯，并不一定是喝醉了，走路有點(diǎn)打晃，站立不穩(wěn)，也沒(méi)有故意滋事。所以，劉經(jīng)理如果這樣說(shuō)：“小王喝了很多酒，酒氣很大，來(lái)上班的時(shí)候，站立不穩(wěn)，還碰到了幾個(gè)桌子，文件都撒到地上了?！蹦敲?，小王接受起來(lái)就容易多了。

這樣就是一個(gè)描述。這樣的描述，既不會(huì)傷害員工的感情，也不會(huì)引發(fā)員工的爭(zhēng)論，因?yàn)閯⒔?jīng)理客觀地描述了小王喝酒上班，并因此給辦公場(chǎng)所造成混亂的事實(shí)。這樣的描述性話語(yǔ)，既能讓小王接受，也能提醒他以后要注意了：上班不要喝酒，喝了酒更不能在工作場(chǎng)所制造混亂，因?yàn)檗k公室不喜歡這樣的行為。

很多人習(xí)慣對(duì)人作出評(píng)價(jià)，張口就判斷，毫不顧及對(duì)方的感受。比如喜歡說(shuō)某人太孤僻、某人太自傲，實(shí)際上也許只是這個(gè)人有幾次沒(méi)參加集體活動(dòng)、沒(méi)有和同事一起會(huì)餐、沒(méi)有聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，但這些并不代表這個(gè)人就是孤僻的、自傲的。

我們?cè)谄匠５闹v話中要注意這一點(diǎn)。因?yàn)槟阋坏?duì)某人作出了判斷，你可能就傷害了這個(gè)人的心，破壞了你們之間的關(guān)系，影響了你在他心目中的形象。這是很不好的習(xí)慣。這些話想想是可以的，因?yàn)闆](méi)有人是圣人，我們不能阻止別人怎么想，但我們有權(quán)拒絕別人的說(shuō)法，任何人都一樣。

記住，有些話想想是可以的，但千萬(wàn)別脫口而出，說(shuō)話的時(shí)候，想想“描述而不判斷”這個(gè)原則，會(huì)對(duì)你有幫助的。