電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用

卓燕璇

【摘要】近年來(lái)，電力企業(yè)在我國(guó)發(fā)展迅速，隨著營(yíng)銷業(yè)務(wù)的普及，電力營(yíng)銷管理已經(jīng)成為企業(yè)的重點(diǎn)。營(yíng)銷稽查作為管理的重要手段，可以促使企業(yè)獲得更高的利益。然而，在我國(guó)電力企業(yè)中，在管理方面仍存在著很多不足，影響了電力企業(yè)的正常進(jìn)展。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷 稽查 應(yīng)用

一、營(yíng)銷稽查的工作內(nèi)容

營(yíng)銷稽查在電力銷售中的主要工作就是檢測(cè)，并對(duì)相關(guān)用電量進(jìn)行監(jiān)督。首先，營(yíng)銷稽查工作人員對(duì)地區(qū)的供電合同和用電合同進(jìn)行了嚴(yán)格督查，確保雙方合同按照規(guī)定來(lái)履行各自的義務(wù)，對(duì)某地區(qū)不正常的用電量和電費(fèi)情況進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，營(yíng)銷稽查人員要及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，來(lái)減少不必要的電量損失，保證用戶安全用電。其次，電力企業(yè)要明確電能計(jì)量裝置，符合國(guó)家用電標(biāo)準(zhǔn)，安排人員對(duì)供電線路定期檢查，處理電能計(jì)量裝置中存在的問(wèn)題，不斷提高電能計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和安全性，電力公司也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備來(lái)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)督，不斷降低計(jì)量裝置的誤差。除此之外，企業(yè)要對(duì)電能抄表人員、審核人員以及電報(bào)記錄人員進(jìn)行定期監(jiān)督，掌握?qǐng)?bào)表的實(shí)際情況，核實(shí)居民用電量是否屬實(shí)，對(duì)于變更用電業(yè)務(wù)的居民也要及時(shí)進(jìn)行稽查，保證電力工作人員的工作效率和準(zhǔn)確性。最后，企業(yè)要高度重視電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的稽查，檢測(cè)電力營(yíng)銷的基本流程，要求營(yíng)銷工作人員要按照企業(yè)的規(guī)章制度來(lái)執(zhí)行工作流程，查看客戶資料是否與實(shí)際相符合，管理人員是否進(jìn)行仔細(xì)核查，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的缺陷要及時(shí)糾正，保證營(yíng)銷系統(tǒng)的真實(shí)性。

二、電力營(yíng)銷稽查管理的現(xiàn)狀

（一）稽查管理存在認(rèn)識(shí)偏差問(wèn)題

從現(xiàn)階段電力營(yíng)銷稽查管理的現(xiàn)狀來(lái)看，還沒(méi)有對(duì)稽查工作進(jìn)行準(zhǔn)確定位，缺少對(duì)營(yíng)銷稽查的有效認(rèn)識(shí)，經(jīng)常將營(yíng)銷稽查和電力檢查進(jìn)行混淆，并且在進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查時(shí)，過(guò)于注重規(guī)范市場(chǎng)及堵漏增收，降低了營(yíng)銷稽查對(duì)企業(yè)的作用。

（二）稽查體系不健全

電力營(yíng)銷稽查體系不健全主要體現(xiàn)在考核和評(píng)價(jià)兩個(gè)方面。對(duì)于評(píng)價(jià)體系來(lái)說(shuō)，主要集中在反竊防漏方面，存在一定的局限性。而對(duì)于稽查考核體系來(lái)說(shuō)，由于受到各種因素的影響，導(dǎo)致在考核過(guò)程中無(wú)法進(jìn)行定量分析，并且考核方法的可操作性較低，降低了電力營(yíng)銷稽查對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范以及管理過(guò)程實(shí)施等的效果。

（三）稽查手段落后

在電力營(yíng)銷稽查工作開(kāi)展過(guò)程中，一些稽查人員還在應(yīng)用傳統(tǒng)的稽查方法，即通過(guò)手工方法逐條分析各種資料，再根據(jù)分析結(jié)果尋找突破口。這種稽查方法的應(yīng)用，不僅增加了工作量，而且也增加了尋找突破口的難度。對(duì)于稽查手段來(lái)說(shuō)，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：稽查對(duì)象抽查和稽查對(duì)象徹查。在進(jìn)行營(yíng)銷稽查工作時(shí)，無(wú)論使用哪種手段，都需要對(duì)工作單、報(bào)表以及管理臺(tái)賬等進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，然而很多稽查人員并沒(méi)有增強(qiáng)對(duì)檔案核對(duì)工作的重視，通常都是憑借自身的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)潛在的問(wèn)題進(jìn)行判斷，降低了稽查結(jié)果的準(zhǔn)確性。另外，對(duì)于抽查手段來(lái)說(shuō)，由于涉及面有限，因此抽查對(duì)象存在一定的隨機(jī)性，導(dǎo)致稽查結(jié)果很難對(duì)一些實(shí)際情況進(jìn)行準(zhǔn)確反映。而對(duì)于徹查手段來(lái)說(shuō)，不僅需要花費(fèi)較大的人力與財(cái)力，而且也需要耗費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，增加了企業(yè)的成本。

三、利用電力營(yíng)銷稽查提高電力營(yíng)銷效率的途徑

（一）強(qiáng)化電力營(yíng)銷稽查管理水平

強(qiáng)化電力營(yíng)銷稽查工作是提升電力營(yíng)銷水平的重要手段，主要表現(xiàn)在電力營(yíng)銷稽查工作開(kāi)展時(shí)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)和實(shí)際工作情況進(jìn)行評(píng)估，以及時(shí)調(diào)整工作策略。工作開(kāi)展時(shí)，要全面了解電力企業(yè)的業(yè)務(wù)類型，嚴(yán)格分析電力營(yíng)銷工作的實(shí)際情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，并提出解決方案。電力營(yíng)銷工作的內(nèi)容包括利用自身的稽查職能對(duì)電力營(yíng)銷管理工作中的業(yè)務(wù)臺(tái)賬、工作傳票、抄表卡、資產(chǎn)卡及電費(fèi)臺(tái)賬等多種內(nèi)容進(jìn)行管理與檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，從而提升電力營(yíng)銷的工作效率。

（二）積極運(yùn)用信息化電力營(yíng)銷稽查手段

時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，要求對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作進(jìn)行正確定位，通過(guò)信息化技術(shù)不斷提高電力營(yíng)銷稽查工作的水平與工作效率。電子商務(wù)的普及，使網(wǎng)上支付廣泛運(yùn)用在電力營(yíng)銷工作中。在嚴(yán)格按照電力企業(yè)的相關(guān)規(guī)定開(kāi)展工作時(shí)，也應(yīng)該切實(shí)融入新的信息技術(shù)手段，積極開(kāi)展“網(wǎng)絡(luò)惠民平臺(tái)”，為廣大群眾提供一個(gè)良好的電力投訴平臺(tái)。因此，要積極利用信息技術(shù)監(jiān)督管理電力營(yíng)銷工作，促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的發(fā)展。

（三）建立專業(yè)的電力營(yíng)銷稽查隊(duì)伍

電力企業(yè)應(yīng)以我國(guó)的相關(guān)電力工作規(guī)范為前提，開(kāi)展電力營(yíng)銷稽查人才培養(yǎng)工作，將人才培養(yǎng)融入到企業(yè)工作中。選擇合適的工作人員，組織建立專業(yè)的電力營(yíng)銷稽查部門。對(duì)入崗職工開(kāi)展崗前培訓(xùn)，考核電力營(yíng)銷稽查專業(yè)知識(shí)，并積極實(shí)施持證上崗的工作形式。對(duì)電力營(yíng)銷稽查老員工，應(yīng)該定期開(kāi)展實(shí)踐，學(xué)習(xí)電價(jià)、電費(fèi)管理、供電服務(wù)、反竊電、市場(chǎng)管理、有序用電管理及營(yíng)銷信息系統(tǒng)應(yīng)用等專業(yè)領(lǐng)域的稽查知識(shí)，不斷強(qiáng)化電力營(yíng)銷稽查工作能力，強(qiáng)化電力營(yíng)銷內(nèi)部工作的準(zhǔn)確性和有序性。

（四）完善電力營(yíng)銷稽查考核機(jī)制

隨著電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，電力部門的考核機(jī)制也在不斷完善。要切實(shí)踐行新時(shí)代的要求，必須積極完善電力營(yíng)銷稽查考核制度。電力部門應(yīng)該結(jié)合稽查人員的實(shí)際情況，針對(duì)不同人員安排適合其發(fā)展的工作。對(duì)計(jì)量管理稽查、電價(jià)電費(fèi)稽查和用電檢查稽查等工作，要進(jìn)行明確分工。制定不同的工作內(nèi)容，將各項(xiàng)工作落實(shí)到個(gè)人。利用獎(jiǎng)懲機(jī)制激發(fā)廣大電力營(yíng)銷稽查工作人員的積極性，將工作績(jī)效與薪資水平連接起來(lái)。利用經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)、精神鼓勵(lì)和晉升鼓勵(lì)等多種形式，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力企業(yè)中的營(yíng)銷稽查可以提高工作人員的管理水平，改善用電關(guān)系，促進(jìn)了我國(guó)電力業(yè)務(wù)的開(kāi)展。因此，我國(guó)要逐步改善電力企業(yè)的營(yíng)銷模式，建立健全相應(yīng)的管理制度，促進(jìn)電力企業(yè)在市場(chǎng)中不斷發(fā)展，更好的應(yīng)用在電力企業(yè)的管理工作中。

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