全面社會責(zé)任管理：新的企業(yè)管理模式解析

摘 要：針對社會責(zé)任規(guī)范下的企業(yè)，實際運作的過程中應(yīng)以怎樣的姿態(tài)面向長遠發(fā)展。文章首先介紹了全面社會責(zé)任管理模式含義，然后對這種新型管理模式與傳統(tǒng)的社會責(zé)任之間的存在的不同進行了分析，并對全面責(zé)任管理模式的優(yōu)勢進行列舉，在對這種企業(yè)運作的方式進行運用時，應(yīng)怎樣構(gòu)建科學(xué)適宜的管理體系，供專業(yè)人士的參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：全面社會責(zé)任；管理；企業(yè)管理模式

指經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)在追求自身經(jīng)濟利益的同時同時也要相應(yīng)的對員工、消費者、社會環(huán)境等方面要承擔(dān)的責(zé)任。處理好企業(yè)相關(guān)的各種利益群體的利益關(guān)系，從而實現(xiàn)企業(yè)與社會和諧與可持續(xù)發(fā)展。這是一種新型的企業(yè)內(nèi)部管理模式，應(yīng)依據(jù)企業(yè)的實際運作基礎(chǔ)對這個管理模式的應(yīng)用進行細節(jié)整理，促進其發(fā)揮出最大的應(yīng)用價值。切身實際的激發(fā)出員工工作上的熱情，提升效率。

1 全面社會責(zé)任管理體系分析

1.1 涵義

全面社會責(zé)任管理與傳統(tǒng)的社會責(zé)任管理的內(nèi)容存在很大不同，企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式中應(yīng)用的社會責(zé)任條例雖然也已經(jīng)較為齊全，但是這些社會責(zé)任在企業(yè)的管理工作中并沒有什么價值，全面社會責(zé)任管理模式是將社會責(zé)任的相關(guān)概念進行拆分、細化，保障企業(yè)履行基本責(zé)任的同時，還可以因此獲得可觀的經(jīng)濟效益，堅持三個底線的同時，履行社會、環(huán)境、員工之間的責(zé)任。

1.2 全面社會責(zé)任管理體系

1.2.1 決策者重點樹立使用意識

每項制度的順利實行，離不開企業(yè)高層管理人士的重點規(guī)劃，原因是只有管理人員重視，下達的決策才能得到這些管理制度的指導(dǎo)。從根本上認識了全面社會責(zé)任管理工作的重要性以后，要在決策的制定與傳達的過程中站在社會責(zé)任的角度進行考慮，并保障自身的言與行保持一致，讓企業(yè)內(nèi)部的良好風(fēng)氣得到根本性糾正。

1.2.2 強化員工的認識

員工在對社會責(zé)任進行認識與執(zhí)行時，首先應(yīng)改變自身對傳統(tǒng)社會管理模式的認識，對全面社會責(zé)任的概念進行深刻認識，并對實際工作進行指導(dǎo)，讓其指導(dǎo)與促進企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢得以全面發(fā)揮，讓自己與企業(yè)可以共同在全面社會責(zé)任的指導(dǎo)下全面發(fā)展。

2 全面社會責(zé)任管理對傳統(tǒng)社會責(zé)任管理的優(yōu)化

全面社會責(zé)任管理是在傳統(tǒng)的社會責(zé)任管理的基礎(chǔ)，完成對其的優(yōu)化，推動企業(yè)正視企業(yè)社會責(zé)任的意義。

2.1 管理價值最大化

管理價值對企業(yè)的長遠發(fā)展來說有著異常重要的作用，但很多企業(yè)在以往的發(fā)展過程中都較為注重維護股東的利益，所以在管理價值上較狹隘，僅僅發(fā)生在內(nèi)部的管理層之間，很難讓這些管理價值延伸到社會的層面上，因此，經(jīng)濟效益的獲得也不會令人滿意。所以由此可知的這種管理模式是不健康的，全面社會責(zé)任管理的出現(xiàn)則是對這種畸形的管理模式優(yōu)化與扭轉(zhuǎn)，全面社會管理模式的核心是將管理重心向社會資源的部分傾斜，讓社會資源得到最大限度的優(yōu)化，強制企業(yè)可以承擔(dān)更多的社會責(zé)任，進而讓企業(yè)在社會環(huán)境中的形象得到提升，讓社會效益可以積極作用企業(yè)獲取的經(jīng)濟效益，這是一個全新的視角與運作形式，可以說是一舉兩得。針對企業(yè)社會責(zé)任的基本情況，將企業(yè)社會的共同利益作為管理的主要目標，避免企業(yè)管理模式將獲取效益作為第一目標。重視對社會資源的優(yōu)化配置，強化企業(yè)自身和社會之間的聯(lián)系。

2.2 管理目標的改變

管理模式既然都已經(jīng)獲得轉(zhuǎn)變，為了讓落實的效果得到保障，就必須對社會上的資源進行優(yōu)化配置，并將企業(yè)的管理重點放置在企業(yè)內(nèi)部的利益上，尤其是社會責(zé)任承擔(dān)方面。積極關(guān)注社會發(fā)展的形態(tài)與勢頭，對自身的政策進行針對性的調(diào)整，另一方面，企業(yè)還需注重與政府之間的溝通與合作，積極應(yīng)對市場經(jīng)濟運作模式下的管理方向。因為傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的實際需求，因此轉(zhuǎn)變社會責(zé)任承擔(dān)的方向是必然的。需要將市場機制與社會責(zé)任放置在對等的位置上進行管理，盡量雙管齊下，讓企業(yè)以往應(yīng)用的傳統(tǒng)管理機制弊端得到糾正。重新規(guī)劃企業(yè)的戰(zhàn)略目標，全面社會責(zé)任管理需要將社會責(zé)任作為商業(yè)活動的核心。根據(jù)國家的基本政策，在發(fā)展經(jīng)濟的同時做好對環(huán)境的保護工作，完善對企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3 全面社會責(zé)任管理體系的構(gòu)建

在企業(yè)的發(fā)展中員工是支撐企業(yè)擁有動力基礎(chǔ)，只有員工之間同心協(xié)力的配合，才能給企業(yè)更多的發(fā)展力量，所以在全面社會責(zé)任管理制度的落實的過程中應(yīng)得到全部員工的參與與支持，對管理工作的細節(jié)修繕貢獻自己的一份力量，群體智慧才是最值得借鑒的意見。全面社會責(zé)任管理制度進行制定時，應(yīng)得到企業(yè)與員工的共同認可，并能在社會責(zé)任落實的過程中意識到社會責(zé)任的作用，在實際工作中應(yīng)做到以下幾點：

3.1 企業(yè)管理者制定發(fā)展戰(zhàn)略決策，要同時兼顧經(jīng)濟效益和社會效益

企業(yè)管理者在制定發(fā)展戰(zhàn)略決策時，要同時兼顧經(jīng)濟效益和社會效益，所制定的決策不但要有利于企業(yè)自身發(fā)展，同時更重要的是要與社會發(fā)展目標相一致，在實際工作中積極貫徹落實社會責(zé)任。對于公眾，企業(yè)管理者要做出一定的承諾，并在具體工作開展時努力踐行，按照規(guī)劃進行各項工作。還要為員工樹立榜樣，讓全體員工都認識到所承擔(dān)的社會責(zé)任。

（1）發(fā)展戰(zhàn)略要經(jīng)濟與社會效益兩頭兼顧

針對決策的制定，不能僅僅將重點放置在企業(yè)身上，因為企業(yè)的發(fā)展要與社會的發(fā)展目標相一致，盡量在實際工作中制定出更多的利于獲得社會效益的發(fā)展戰(zhàn)略，貫徹社會責(zé)任。企業(yè)在面對消費者與社會公眾時，為了維護好企業(yè)在人們心中的形象，應(yīng)說到做到，并在工作開展中踏踏實實的落實，嚴格按照計劃與流程進行組織，并對員工的行為進行規(guī)范，注重細節(jié)上的完善，讓員工深刻意識到企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任方面的決心于執(zhí)行力。

（2）企業(yè)管理者和員工要提高社會責(zé)任管理能力

企業(yè)管理人員與企業(yè)中的員工在實際工作中應(yīng)對自身的社會責(zé)任進行明確，并注意對自身專業(yè)素質(zhì)的提升，因為只有讓員工的頭腦中樹立出責(zé)任感，才能讓員工在實際工作中切身實際的對責(zé)任履行進行重視，員工也才會形成一致的認識，在日常工作中努力發(fā)揮自身的價值，給企業(yè)的長遠發(fā)展注入更多的動力。增強培訓(xùn)工作的力度也是企業(yè)履行社會責(zé)任工作中的一個重要組成部分，針對這些事物的履行，企業(yè)應(yīng)該不推辭、不偷工減料，做好示范帶頭的作用。如當(dāng)前社會發(fā)展戰(zhàn)略中的生態(tài)發(fā)展理念，重點強化員工頭腦意識以外，還要積極投身實踐活動中，讓員工與公眾看到作為一個企業(yè)的責(zé)任承擔(dān)著形象。

3.2 注重企業(yè)內(nèi)部改革工作

（1）企業(yè)要按照具體的社會責(zé)任重新樹立價值觀

價值觀雖是無形的，但也是企業(yè)的一種資產(chǎn)，能夠有效促進企業(yè)長遠發(fā)展，為企業(yè)提供內(nèi)在動力。企業(yè)在改革進程中，要摒棄傳統(tǒng)的經(jīng)營理念——把經(jīng)濟效益當(dāng)做唯一的奮斗目標。盡管并非要求所有企業(yè)都做到大公無私，但是一定要把服務(wù)大眾融入企業(yè)的核心體系中。

（2）企業(yè)要注重社會責(zé)任，轉(zhuǎn)變先前的發(fā)展戰(zhàn)略

企業(yè)不但要讓自身獲得經(jīng)濟收益，而且還要優(yōu)化社會資源、保護環(huán)境、降低能耗排放、節(jié)約資源，向在這方面做得成功的企業(yè)學(xué)習(xí)。企業(yè)要加強社會責(zé)任管理方面的建設(shè)工作，科學(xué)合理地進行戰(zhàn)略實施，并且在具體工作開展中強化對員工的監(jiān)督管理，使員工能夠真正履行相應(yīng)的社會責(zé)任。

（3）企業(yè)要不斷完善社會責(zé)任考核機制

企業(yè)不斷完善社會責(zé)任考核機制，就是讓管理層人員和各級員工都明確自身所需承擔(dān)的社會責(zé)任。考核每個管理者和員工的社會責(zé)任履行情況，考核手段可以是量化或質(zhì)化，同時對考核結(jié)果加以分析研究，找到其中的不足并及時改進。

3.3 積極發(fā)揮社會各界的監(jiān)督作用

企業(yè)在建立社會責(zé)任管理體系時，不但要強化內(nèi)部改革工作，而且還要讓社會各界參與進來，充分發(fā)揮監(jiān)督作用。

（1）發(fā)揮消費者的監(jiān)督作用

消費者要監(jiān)督企業(yè)，了解自身所擁有的權(quán)利，明確企業(yè)所需履行的職責(zé)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品或是企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量未達標時，消費者一定要認真對待，必要時到工商部門進行投訴。

（2）發(fā)揮社會輿論的監(jiān)督作用

輿論是大眾的言論自由，沒有一致的標準加以評價，不過它在實際生活中起著非常重要的作用。輿論可以防止出現(xiàn)管理信息不公開的現(xiàn)象，使得監(jiān)督過程更加公開、透明。一是可促使企業(yè)更好地履行自身所需承擔(dān)的社會責(zé)任。二是可促使司法部門加大懲處力度，讓企業(yè)員工和消費者的權(quán)益得到保護?？傊?，輿論所起到的監(jiān)督作用有著雙向性，不但能夠監(jiān)督企業(yè)自身，而且也會監(jiān)督相應(yīng)的執(zhí)法部門，達到預(yù)期的監(jiān)督效果。

（3）發(fā)揮社會組織的監(jiān)督作用

其中最為突出的便是消費者權(quán)益保護組織。由于消費者個人力量非常弱小，當(dāng)遇到自身權(quán)益遭到侵害時，僅憑個人力量難以達到很好的維權(quán)效果。而如果將消費者的力量集中起來，形成一個組織，那么在維護自身權(quán)益的過程中效果就會非常明顯，起到意想不到的作用。消費者權(quán)益保護組織不但會與執(zhí)法部門進行交流，促使執(zhí)法部門注意社會中所存在的一些侵權(quán)行為，加大對企業(yè)的監(jiān)督力度，而且也會對消費市場加以調(diào)查，對企業(yè)產(chǎn)品進行客觀公正的評價，列出可靠企業(yè)和不可靠企業(yè)，甚至是存在欺詐行為的企業(yè)名單，以供消費者在購物時參考。

4 結(jié)束語

企業(yè)在發(fā)展過程中是不能脫離社會單獨存在的，故此，企業(yè)發(fā)展的同時，需要重視對社會責(zé)任的管理和履行。鑒于傳統(tǒng)社會責(zé)任管理的基本情況，企業(yè)需要合理的完善社會責(zé)任的管理。全面社會責(zé)任管理作為一種新的企業(yè)管理模式，推動推動企業(yè)社會管理意識更新，推動企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)揮。

4.1 全面社會責(zé)任管理重視完成對企業(yè)核心價值觀的重構(gòu)，突出社會責(zé)任意義，妥善處理企業(yè)與社會價值之間的關(guān)系。另外，還有效的轉(zhuǎn)變企業(yè)的員工的社會責(zé)任意識，增加自身的工作的積極性，為企業(yè)的發(fā)展提供基礎(chǔ)。

4.2 通過對3C體系和3T體系的構(gòu)建，重視對質(zhì)量體系構(gòu)建，促使企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化，強化企業(yè)與社會之間的聯(lián)系，保障企業(yè)產(chǎn)品具有良好的社會接受度，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：王萌，身份證號：650103199203055527。